Zaplanuj, uruchom, zgłoś: Jak opanować zarządzanie kampaniami w mediach społecznościowych

Kampanie w mediach społecznościowych to ukierunkowane i skoordynowane działania, które generują wymierne wyniki na platformach mediów społecznościowych. Kampanie to szansa na zmianę rzeczy, dotarcie do odbiorców w nowy sposób, tworzenie zapadających w pamięć treści i realny wpływ na najważniejsze cele biznesowe.

W tym artykule omówimy niektóre z wyzwań związanych z zarządzaniem kampanią, z jakimi często spotykają się zespoły mediów społecznościowych oraz jak narzędzie takie jak Sprout może pomóc je złagodzić.

Najczęstsze wyzwania związane z zarządzaniem kampaniami w mediach społecznościowych

Mimo całej wartości, jaką mogą wnieść, kampanie w mediach społecznościowych wiążą się z wrodzonymi wyzwaniami. Podnieś rękę, jeśli kiedykolwiek próbowałeś żonglować:

• Koncepcje, tworzenie i planowanie dziesiątek postów w mediach społecznościowych w wielu sieciach
• Zarządzanie społecznością i monitorowanie społeczności pod kątem wszystkich wzmianek o kampanii i możliwości zaangażowania
• Śledzenie skuteczności treści w trakcie kampanii
• Pozyskiwanie i dbanie o treści generowane przez użytkowników
• Raportowanie o skuteczności kampanii szefowi, klientowi lub innym marketerom
• Zapewnienie spójności komunikatów i treści, gdy w proces publikowania zaangażowanych jest wielu członków zespołu lub interesariuszy
• Optymalizacja kampanii, aby mieć pewność, że Twoje liczby będą rosły

W większości przypadków wyzwania te wynikają nie z ludzi, ale z braku narzędzi i infrastruktury. Posiadanie odpowiedniego oprogramowania do prowadzenia kampanii w mediach społecznościowych może sprawić, że zespoły będą musiały zminimalizować wysiłek fizyczny, przyspieszyć planowanie i maksymalnie wykorzystać budżety kampanii.

7 sposobów na uproszczenie zarządzania kampaniami w mediach społecznościowych

Niezależnie od tego, czy jesteś marketerem marki prowadzącym wiele kampanii, czy marketerem agencyjnym zarządzającym wieloma klientami, łatwe w użyciu, gotowe rozwiązanie, które ułatwia współpracę, realizację i raportowanie w jednym miejscu, może zdziałać cuda. Stworzyliśmy ten przewodnik, aby pokazać Ci siedem sposobów na uproszczenie zarządzania kampaniami w mediach społecznościowych — wszystko za pomocą Sprout Social.

1. Zbuduj swoją kampanię w Sprout, aby stworzyć solidną podstawę do późniejszego raportowania
2. Oszczędzaj czas swojego zespołu dzięki kompleksowemu pakietowi wydawniczemu
3. Wprowadź członków zespołu, liderów i interesariuszy do planowania kampanii z łatwością
4. Optymalizuj kampanie dzięki danym i informacjom zwrotnym w czasie rzeczywistym
5. Nawiąż kontakt ze swoimi odbiorcami, aby stworzyć lojalnych fanów
6. Wykorzystaj dane społecznościowe, aby wzbudzić zaufanie do swoich kampanii
7. Skup się na najważniejszych wskaźnikach

1. Zbuduj swoją kampanię w Sprout, aby stworzyć solidną podstawę do późniejszego raportowania

Marketerzy nadal zmagają się z pomiarem nieuchwytnego zwrotu z inwestycji w kampanie społecznościowe, ale przy odpowiedniej infrastrukturze śledzenie wydajności i zwrotu z inwestycji w kampanię jest proste. Biorąc pod uwagę wszystkie wyzwania związane z zarządzaniem kampanią, posiadanie narzędzia takiego jak Sprout, które centralizuje istniejące publikacje społecznościowe, obsługę klienta i przepływy raportowania, jest niezbędne. Dzięki zarządzaniu kampanią w Sprout Twoje posty są automatycznie włączane do struktury tagowania, która porządkuje i śledzi sukces całej kampanii i poszczególnych treści.

Pierwszym krokiem jest stworzenie nowej kampanii. Kampanie Sprout zapewniają strukturę i prostotę zarządzania nawet najbardziej złożonymi kampaniami — niezależnie od tego, czy obejmują wiele sieci, różne okresy czasu, wiele kluczowych wskaźników wydajności lub zasobów kreatywnych. Ustaw ramy czasowe kampanii, które konkretnie konta mają zastosowanie, i zapewnij spójność z briefem kampanii, aby określić oczekiwania dotyczące treści i cele zespołu. Użytkownicy planu zaawansowanego Sprout mogą nawet dodawać do kampanii zasoby multimedialne i tekstowe, co ułatwia zespołowi zapewnienie, że kreacja, z której korzystają, jest widoczna w marce i w wiadomości .

Podczas prowadzenia kampanii możesz użyć Planera kampanii, aby ocenić skuteczność bieżącej treści, wypełnić potencjalne luki i użyć dodatkowych tagów, aby przetestować treść i kontynuować optymalizację kampanii. Podczas naszego wydarzenia Sprout Sessions Digital prelegenci podzielili się kilkoma pomysłami na wykorzystanie tagów.

Oprócz tagowania wiadomości użytkownicy Sprout mogą dodawać śledzenie adresów URL do linków, aby łatwo identyfikować ruch z witryn społecznościowych i konwersje z postów kampanii społecznościowych w Google Analytics. Celowe stosowanie tagowania i śledzenia adresów URL pomoże później w raportowaniu wyników.

2. Oszczędzaj czas swojego zespołu dzięki kompleksowemu pakietowi wydawniczemu

Po uporządkowaniu strategii, wyznaczeniu celów, przygotowaniu kreatywnych zasobów i utworzeniu kampanii nadszedł czas, aby rozpocząć publikowanie.

Ręczne logowanie i wylogowywanie się z platform natywnych w celu planowania zawartości jest żmudne. Intuicyjne narzędzia do publikowania w Sprout pomogą Ci zaplanować długoterminową strategię kampanii i zaplanować treści jednocześnie na różnych profilach i platformach. Kalendarz współpracy jest udostępniany wszystkim użytkownikom w Twoim planie, dzięki czemu marketerzy, klienci i liderzy mogą przeglądać Twoje wysiłki związane z planowaniem lub wnosić w nie swój wkład. Możesz szybko przefiltrować kalendarz, aby wyświetlić wszystkie zaplanowane treści społecznościowe, lub wyizolować konkretną kampanię, aby wypełnić luki w treści. Plakietki kampanii i notatki kampanii w kalendarzu jeszcze bardziej ułatwiają identyfikację treści i informacji związanych z kampanią. Może to być również pomocne, jeśli udostępniasz swój kalendarz klientom z kierownictwa lub agencji, którzy chcą skupić się konkretnie na nadchodzących postach i strategii kampanii.

Według Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate , marketerzy twierdzą, że filmy i obrazy to najskuteczniejsze rodzaje treści, jeśli chodzi o osiąganie celów w mediach społecznościowych. Treści angażujące wizualnie to skuteczny sposób na przyciągnięcie uwagi odbiorców, dostarczając jednocześnie informacji o Twojej marce, produkcie lub usłudze. Po zainwestowaniu dużej ilości czasu w tworzenie pięknych zasobów wspierających kampanie ważne jest, aby uzyskać do nich łatwy dostęp na początku planowania treści. Ta dostępność jest tym ważniejsza, ponieważ coraz więcej osób przechodzi na pracę zdalną.

Biblioteka zasobów Sprout upraszcza zarządzanie zasobami, umożliwiając tworzenie, organizowanie, edytowanie i publikowanie zasobów z jednego miejsca. Sprout integruje się z Dropbox, Dyskiem Google i Canva, dzięki czemu możesz dodawać obrazy lub filmy do swoich postów bezpośrednio z okna tworzenia. Jeśli chcesz bezpieczniej przesyłać pliki bezpośrednio z komputera, możesz też łatwo przeciągać i upuszczać pliki do Biblioteki zasobów. Zasoby te można dodawać bezpośrednio do kampanii, dzięki czemu do kampanii trafiają tylko zatwierdzone elementy.

Platformy społecznościowe przez lata dostosowywały swoje algorytmy, aby dostarczać użytkownikom bardziej odpowiednie treści i priorytetowo traktować treści płatne. W rezultacie 45% konsumentów polega teraz na sugestiach w swoich kanałach i/lub korzysta z narzędzi do wyszukiwania, aby znaleźć nowe konta do polubienia i obserwowania, w porównaniu z zaledwie 25% używających hashtagów w tym samym celu. Chociaż hashtagi kampanii są nadal skutecznym sposobem na zachęcanie odbiorców do zaangażowania i tworzenie wątku powiązanych treści w mediach społecznościowych, marki muszą również stosować inne taktyki, aby przyjrzeć się swoim treściom.

Uwzględnienie strategicznych wezwań do działania, które pobudzają działanie i publikowanie treści we właściwym czasie , ma kluczowe znaczenie dla wzbudzenia autentycznego zaangażowania i optymalizacji wyników kampanii. Opatentowana przez Sprout technologia ViralPost analizuje dane o Twoich odbiorcach, aby znaleźć czasy, w których masz największe szanse na dotarcie do największej grupy odbiorców i otrzymywać aktualizacje zaangażowania w czasie rzeczywistym. Użyj optymalnych czasów wysyłania w komponowaniu, aby precyzyjnie zaplanować i wybrać najlepsze czasy publikacji, które są specjalnie obliczone dla danego profilu w danym dniu. Lub skonfiguruj swoją kolejkę Sprout za pomocą ViralPost, zautomatyzowanego podejścia, które zaplanuje Twoje treści za Ciebie, jednocześnie optymalizując czas publikacji.

3. Z łatwością zaangażuj członków zespołu, liderów i interesariuszy w planowanie kampanii

Ponieważ kampanie społecznościowe prowadzą do większych inicjatyw marketingowych, marki często wdrażają proces zatwierdzania, który chroni standardy marki. Przepływy pracy zatwierdzania w Sprout umożliwiają interesariuszom przeglądanie, komentowanie i ostateczne zatwierdzenie zaplanowanych postów. Ten poziom zarządzania zapewnia, że ​​liderzy marketingu czują się poinformowani i pewni, w jaki sposób społeczne wspierają cele kampanii. W Planerze kampanii możesz zobaczyć, które posty związane z kampanią wciąż czekają na zatwierdzenie — jest to dobry sposób na śledzenie treści, które nadal wymagają sprawdzenia przez interesariuszy.

Oprócz zatwierdzania wiadomości można udostępniać widoki kalendarza kampanii i raporty dotyczące kampanii odpowiednim interesariuszom, aby informować ich o planach treści i ogólnej wydajności.

4. Optymalizuj kampanie dzięki danym i informacjom zwrotnym w czasie rzeczywistym

Kampanie społecznościowe nie są czymś, co można po prostu ustawić i zapomnieć. Konsekwentne zarządzanie maksymalizuje wpływ.

Chociaż SMM nie muszą codziennie sporządzać pełnego raportu na temat kampanii, powinni mieć oko na wydajność. Jeśli zauważysz, że post działa dobrze, możesz zastosować te spostrzeżenia do przyszłych treści i potencjalnie ulepszyć swoją kampanię w czasie rzeczywistym. Dodatkowo, jeśli post na Facebooku szczególnie dobrze rezonuje z Twoimi odbiorcami lub jeden z Twoich najważniejszych postów ma niską liczbę wyświetleń, możesz zwiększyć te posty bezpośrednio w Sprout. Odrobina płatnego wstrząsu może mieć duże znaczenie dla Twojej kampanii. Planer kampanii pozwala szybko zidentyfikować najskuteczniejsze treści w trakcie rzeczywistej kampanii (lub, z drugiej strony, treści, które nie są tak skuteczne, jak oczekiwano), aby pomóc w ustaleniu, czy należy przeprowadzić obrót treści.

Wiadomości przychodzące mogą również pomóc w ulepszaniu treści w czasie rzeczywistym. Inteligentna skrzynka odbiorcza centralizuje wiadomości od Twoich odbiorców, dając możliwości nawiązania kontaktu z nowymi klientami i oceny reakcji na Twoją kampanię. Aby uporządkować swoją skrzynkę odbiorczą, stosuj tagi wiadomości, gdy przychodzą, aby kategoryzować i oddzielać opinie o kampanii, potencjalnych klientów i obsługę klienta.

Reguły skrzynki odbiorczej Sprout umożliwiają użytkownikom planu zaawansowanego tworzenie zautomatyzowanych systemów, które kategoryzują i stosują wybrane tagi do określonych wiadomości przychodzących, które spełniają określone kryteria. Możesz również dodać do kampanii wiadomości przychodzące – może to pomóc zespołom obsługi klienta w ustaleniu priorytetów treści związanych z kampanią i śledzeniu rozmów przychodzących generowanych przez kampanię. Stamtąd możesz wyświetlać określone widoki skrzynki odbiorczej, które pokazują tylko wiadomości związane z danym tematem. Na przykład możesz utworzyć skrzynki odbiorcze specyficzne dla Twojej kampanii, problemów z obsługą klienta lub opinii o produktach. Na podstawie ustalonych reguł możesz skonfigurować automatyczne alerty, aby otrzymywać powiadomienia o wiadomościach, które uważasz za najważniejsze.

5. Nawiąż kontakt z publicznością, aby stworzyć lojalnych fanów

Marketerzy i konsumenci są zgodni, że zaangażowanie w kontakt z odbiorcami jest znakiem rozpoznawczym najlepszych w swojej klasie marek w mediach społecznościowych.

Chociaż wiele wiadomości przychodzących może dotyczyć problemów z obsługą klienta, istnieje wiele innych powodów, dla których konsumenci sięgają po media społecznościowe. W indeksie społecznościowym Sprout, edycja XVII: Przyspieszenie , stwierdziliśmy, że 78% konsumentów zgadza się, że media społecznościowe to najszybszy i najbardziej bezpośredni sposób łączenia się z marką.

Jeśli ktoś kocha Twoją kampanię, nie ignoruj ​​jej. Równie ważne jest odpowiadanie i okazywanie uznania tym konsumentom, jak i rozwiązywanie skarg klientów. Może to przejść długą drogę w budowaniu lojalności klientów, zwłaszcza jeśli ci konsumenci stale kontaktują się z Tobą i Twoimi treściami.

W Sprout użytkownicy mogą przeglądać historię konwersacji między zespołem a kontaktami. W tym kontekście możesz spersonalizować odpowiedzi i pielęgnować trwałe relacje z klientem. W tym samym oknie możesz dodawać kontakty do list VIP, co jest przydatne przy identyfikowaniu ewangelistów marki i potencjalnych ambasadorów lub influencerów do następnej kampanii.

6. Wykorzystaj dane społecznościowe, aby wzbudzić zaufanie w swoich kampaniach

Kampanie mają na celu wypłatę, ale tylko 29% marketerów społecznościowych wykorzystuje dane społecznościowe do oceny skuteczności kampanii. Z danych społecznościowych można się wiele nauczyć, a bez nich możesz stracić cenne spostrzeżenia, które wspierają najważniejsze cele.

Zaawansowane funkcje analityczne i raportowe Sprout pomagają śledzić sukces kampanii i generować raporty, które wzbudzają zaufanie, a nie zamieszanie. Dodawaj posty wychodzące do kampanii w komponowaniu, aby łatwo śledzić skuteczność w Raporcie skuteczności tagów i zawęzić dane, takie jak zaangażowanie, wyświetlenia i kliknięcia.

Chociaż wyjaśnienie ogólnej skuteczności kampanii jest niezbędne do raportowania, zagłębienie się w informacje o najwyższej i najniższej skuteczności jest również kluczowe. Filtruj raport skuteczności posta według kampanii, aby posortować treści według najważniejszych wskaźników KPI. Pomoże Ci to odkryć motywy, wokół których posty były skuteczne, a które nie, dzięki czemu możesz optymalizować je pod kątem przyszłych kampanii. A jeśli zapomniałeś dodać posty do kampanii podczas wstępnego planowania, nie martw się — możesz to zrobić z mocą wsteczną w Raporcie skuteczności postów. Zamiast dodawać wpisy pojedynczo do kampanii, użytkownicy korzystający z usługi Premium Analytics mogą oznaczać je zbiorczo. Na przykład, jeśli kilka postów z hashtagiem kampanii zostało wysłanych, a nie dodano do kampanii, użyj funkcji wyszukiwania, aby wysunąć te posty na pierwszy plan i otagować je wszystkie naraz.

7. Skup się na najważniejszych wskaźnikach

Jeśli Twoja marka zbudowała płatną strategię dla Twojej kampanii, Twoi szefowie będą szczególnie ciekawi, jak wydano te pieniądze. Płatne raporty wydajności Sprout pomagają śledzić wydajność i na bieżąco informować o decyzjach budżetowych w kampaniach na Facebooku, Instagramie, Twitterze i LinkedIn. Raporty są zrozumiałe i skupiają się na danych, na których najbardziej będą zależeć zarówno klienci, jak i kadra kierownicza, np. koszt konwersji, koszt kliknięcia, łączne wydatki i inne.

Jeśli pracujesz po stronie organicznej i współpracujesz z nabywcą mediów lub płatnym ekspertem społecznościowym, raporty te mogą również pomóc w dzieleniu się spostrzeżeniami i współpracy w celu poprawy zarówno płatnych, jak i organicznych działań kampanii.

Aby to wszystko przenieść do domu, nie tylko mów swoim klientom i kadrze kierowniczej, jak wypadła Twoja kampania, ale pokaż im. Dzięki usłudze Premium Analytics firmy Sprout możesz dostosować raport do swojej kampanii, korzystając z niestandardowych opcji raportowania . Oprócz oferowanych gotowych raportów możesz zbudować raport od podstaw, dodając i rozmieszczając widżety danych i tekstowe w sposób, który opowiada historię i jasno pokazuje sukces kampanii. Po zagłębieniu się w dane, które podkreślają wartość społeczności, udostępnij je swojemu zespołowi społecznościowemu i nie tylko.

Zarządzanie kampaniami w mediach społecznościowych może być płynne

Mówiąc prościej, Sprout eliminuje ból kampanii. Tata żartuje na bok, Sprout może naprawdę pomóc pielęgnować kampanie, cele społeczności i firmy.

Sprout usuwa pracowitość z Twojego procesu, usprawnia tworzenie treści i upraszcza raportowanie, dzięki czemu możesz poświęcić więcej czasu na optymalizację kampanii, obsługę klientów i czekanie na kolejny projekt.

Wypróbuj Sprout Social za darmo z 30-dniowym okresem próbnym. Jesteś już klientem i potrzebujesz pomocy w rozpoczęciu pracy z raportami niestandardowymi? Więcej szczegółowych instrukcji dotyczących tworzenia raportów niestandardowych znajdziesz tutaj .