Jak napisać studium przypadku w mediach społecznościowych (z szablonem)

Masz za pasem dużą liczbę klientów mediów społecznościowych i czujesz się dość pewnie we własnej strategii marketingu treści usług lub produktu. Aby przyciągnąć nowych klientów, powiesz im, jak potroiłeś współczynniki zaangażowania innych osób, ale skąd wiedzą, że to prawda? Wprowadź studium przypadku.

Studia przypadków w mediach społecznościowych są często wykorzystywane jako część lejka sprzedażowego: potencjalny klient widzi siebie w studium przypadku i rejestruje się, ponieważ chce takich samych lub lepszych wyników. W Sprout stosujemy tę strategię w oparciu o własne studia przypadków, które podkreślają sukcesy naszych klientów.

Pisanie i publikowanie studiów przypadku jest czasochłonne, ale proste. Z tego przewodnika dowiesz się, jak stworzyć studium przypadku w mediach społecznościowych dla Twojej firmy i przedstawimy kilka przykładów.

Czym jest studium przypadku w mediach społecznościowych?

Studium przypadku to w zasadzie długa referencja lub recenzja. Studia przypadków często podkreślają, co firma osiągnęła, korzystając z usługi lub strategii mediów społecznościowych, i ilustrują, w jaki sposób oferta Twojej firmy pomaga klientom w określonej sytuacji. Niektóre studia przypadków są napisane tylko po to, aby zbadać, w jaki sposób problem został rozwiązany lub poprawiono wydajność z ogólnej perspektywy. W tym przewodniku przeanalizujemy studia przypadków, które koncentrują się na podkreśleniu własnych produktów i usług firmy.

Studia przypadków są dostępne we wszystkich formatach treści: długi artykuł, plik PDF do pobrania, wideo i infografika. Pojedyncze studium przypadku można przetworzyć na różne formaty, o ile informacje są nadal aktualne.

Zasadniczo studia przypadków służą do poinformowania obecnego lub potencjalnego klienta o rzeczywistym scenariuszu, w którym zastosowano Twoją usługę lub produkt. Często istnieje ustalony zakres dat dla kampanii i towarzyszące, rzeczywiste statystyki. Chodzi o to, aby pomóc czytelnikowi lepiej zrozumieć, jak korzystać z produktu i dlaczego może on pomóc.

Ogólne argumenty, takie jak „nasza usługa skróci Twój czas odpowiedzi”, są miłe, ale zdanie typu „Po trzech miesiącach używania oprogramowania do odpowiedzi firma skróciła czas odpowiedzi o 52%” działa jeszcze lepiej. To już nie marzenie, że pomożesz im skrócić czas reakcji, ponieważ masz już z inną firmą.

Teraz, gdy już rozumiesz, czym jest studium przypadku, zacznijmy tworzyć takie, które będzie skuteczne i pomoże przyciągnąć nowych klientów.

Jak napisać studium przypadku marketingu społecznościowego

Napisanie skutecznego studium przypadku dotyczy wyłącznie pracy przygotowawczej. Musisz uzyskać wszystkie pytania i przygotować się do tego, aby zminimalizować wiele interakcji między Tobą a klientem.

1. Przygotuj swoje pytania

W zależności od tego, jak zostanie zaprezentowane studium przypadku i jak dobrze znasz klienta, który ma zostać przedstawiony, możesz wysłać kilka wstępnych pytań przed rozmową kwalifikacyjną. Ważne jest, aby nie tylko uzyskać zgodę firmy na wykorzystanie jej logo, cytatów i wykresów, ale także upewnić się, że wiedzą, że będą uczestniczyć w publicznym studium przypadku.

Twoje pytania wstępne powinny obejmować podstawowe informacje o firmie i dotyczyć kampanii, którymi są zainteresowani omówieniem. Pamiętaj również, aby określić, z których produktów i usług korzystali. Możesz wejść w szczegóły podczas rozmowy kwalifikacyjnej.

Po otrzymaniu z powrotem wstępnych odpowiedzi nadszedł czas na przygotowanie pytań do rozmowy kwalifikacyjnej. Tutaj uzyskasz więcej informacji o tym, jak wykorzystali Twoje produkty i jak przyczyniły się do sukcesu kampanii.

2. Wywiad

Kiedy przeprowadzasz rozmowę kwalifikacyjną, pomyśl z wyprzedzeniem, jak chcesz to zrobić. Niezależnie od tego, czy jest to rozmowa telefoniczna, spotkanie wideo czy spotkanie osobiste, chcesz mieć pewność, że zostanie nagrane. Możesz używać narzędzi takich jak Google Meet, Zoom czy UberConference do organizowania i nagrywania rozmów (oczywiście za zgodą klienta). Gwarantuje to, że Twoje cytaty są dokładne i możesz je odtworzyć w przypadku pominięcia jakichkolwiek informacji. Wskazówka: przetestuj swoje urządzenie nagrywające i proces przed rozmową kwalifikacyjną. Nie chcesz przechodzić przez wywiad tylko po to, by dowiedzieć się, że nagranie nie zostało zapisane.

Zadawaj pytania otwarte, aby zaprosić dobre cytaty. Być może będziesz musiał użyć pytań uzupełniających, jeśli odpowiedzi są zbyt niejasne. Oto kilka przykładów.

• Wyjaśnij, w jaki sposób używasz (swojego produktu lub usługi) ogólnie iw kampanii. Proszę wymienić konkretne funkcje.
• Opisz, w jaki sposób ta funkcja pomogła Twojej kampanii osiągnąć sukces.
• Jakie były wyniki kampanii?
• Czego nauczyłeś się z kampanii?

Ponieważ w tym przypadku koncentrujemy się na tworzeniu studium przypadku w mediach społecznościowych, możesz głębiej zagłębić się w strategie i taktyki społecznościowe:

• Opowiedz mi o swoim podejściu do mediów społecznościowych. Jak to się zmieniło na przestrzeni czasu, jeśli w ogóle? Jaką rolę odgrywa dla organizacji? Jak tego używasz? Co masz nadzieję osiągnąć?
• Czy są określone kanały społecznościowe, które traktujesz priorytetowo? Jeśli tak, dlaczego?
• Jak upewnić się, że Twoje działania społecznościowe docierają do właściwych odbiorców?
• Jakie konkretne wyzwania napotykają organizacje takie jak Twoja, jeśli chodzi o społeczności?
• Jak mierzysz ROI korzystania z mediów społecznościowych? Czy istnieją pewne wyniki, które dowodzą wartości społecznej dla Twojej organizacji? Jakich wskaźników używasz, aby określić, jak skuteczne są dla Ciebie media społecznościowe?

W trakcie rozmowy możesz zadać więcej wiodących pytań, jeśli chcesz mieć pewność, że otrzymasz wyceny, które wiążą te strategiczne spostrzeżenia bezpośrednio z usługami, produktami lub strategiami, które Twoja firma dostarczyła klientowi, aby pomóc mu osiągnąć sukces. Oto tylko kilka przykładów.

• Czy istnieją konkretne cechy, które wydają Ci się szczególnie pomocne lub szczególnie korzystne dla Ciebie i Twoich celów?
• W jaki sposób wykorzystujesz (produkt/usługę) do wspierania swojej strategii społecznej? Jak wygląda typowy dzień dla Twojego zespołu, który go używa?

Powyższy cytat został włączony do studium przypadku Sprout Lake Metroparks. Jest to przykład identyfikacji cytatu z rozmowy kwalifikacyjnej, który pomaga uwidocznić wpływ produktu na codzienne życie klienta.

Na koniec rozmowy podziękuj firmie i poproś o odpowiednie zasoby.

Następnie możesz przepisać rozmowę, aby ułatwić przeglądanie materiału i pisanie studium przypadku. Możesz zrobić majsterkowanie lub skorzystać z płatnej usługi, takiej jak Rev, aby przyspieszyć tę część procesu.

3. Poproś o zasoby i grafikę

Jest to kolejny ważny krok przygotowawczy, ponieważ chcesz mieć pewność, że otrzymasz wszystko, czego potrzebujesz, z jednej prośby i uniknąć tam iz powrotem, co zabiera czas zarówno Tobie, jak i Twojemu klientowi. Jasno określ, czego potrzebujesz i formaty plików, w których ich potrzebujesz.

Niektóre typowe zasoby to:

• Logo w formacie .png
• Wytyczne dotyczące logo, dzięki którym wiesz, jak prawidłowo z nich korzystać
• Linki do postów w mediach społecznościowych, które zostały użyte podczas kampanii
• Zdjęcia osób, z którymi rozmawiałeś
• Raporty z analizy mediów społecznościowych. Upewnij się, że je nazwałeś i podaj żądany zakres dat, aby jeśli korzystasz z narzędzia takiego jak Sprout, klienci wiedzieli, które z nich wyeksportować.

Jeśli chodzi o grafikę, raporty Sprout ułatwiają wyciąganie gotowych do prezentacji wykresów, które można wstawić do studium przypadku. Wszystko, co klient musi zrobić, to wyeksportować odpowiedni raport i przesłać go do Ciebie w celu przycięcia.

W studium przypadku Keele University autorstwa Sprout zbadaliśmy, w jaki sposób uniwersytet zbudował swoją markę dzięki Sprout. Zawiera przykłady postów w mediach społecznościowych i powyższy wykres, aby zbadać ich wzrost oglądalności rok do roku o 10,1% w całej grupie.

4. Napisz kopię

Teraz, gdy informacje zostały zebrane, nadszedł czas, aby wszystko przeanalizować i zebrać. Na końcu tego przewodnika mamy przykładowy szablon konspektu, który możesz zastosować. Pisząc studium przypadku, chcesz napisać do odbiorców, których chcesz przyciągnąć. W tym przypadku będzie to potencjalny klient podobny do tego, którego wyróżniasz.

Użyj kombinacji zdań i wypunktowań, aby przyciągnąć różnych czytelników. Ton powinien być podnoszący na duchu, ponieważ podkreślasz historię sukcesu. Identyfikując cytaty, których chcesz użyć, usuń wszelkie wypełniacze („um”) i wytnij niepotrzebne informacje.

Twoja kopia powinna brzmieć trochę jak opowieść przygodowa: przedstaw postać, pojawia się konflikt, pojawia się rozwiązanie, a bohater pokonuje problem. Pamiętaj o tym wątku fabularnym podczas składania kopii.

Studium przypadku reklamy biznesowej Estee Lauder na Pintereście wyraźnie przedstawia poszczególne sekcje w reprezentatywny sposób. Ich nagłówki są na miejscu, więc możesz do nich przewinąć. Treść każdej sekcji zawiera krótkie akapity i łatwe do strawienia zdania.

5. Zwróć uwagę na formatowanie

Studia przypadków mogą być długie, dlatego warto zwrócić uwagę czytelnika na cały artykuł. Jeśli chodzi o tekst, oznacza to, że należy przemyśleć nagłówek i podtytuły. Następnie zidentyfikuj cytaty, które można wyciągnąć i wstawić do kawałka. Następnie wstaw odpowiednie przykłady z mediów społecznościowych i wykresy metryczne. Chcesz podzielić akapity słów za pomocą obrazów lub grafik. Można je zmienić później, udostępniając studium przypadku w mediach społecznościowych, e-mailach lub na platformach sprzedażowych.

W studium przypadku Sprout Stoneacre Motor Group dodaliśmy trzy statystyki tuż pod nagłówkiem. Są zwięzłe i przyciągają uwagę czytelnika.

I na koniec, w zależności od rodzaju treści, skorzystaj z pomocy grafika, aby wyglądała dobrze. Możesz również umieścić w artykule przyciski wezwania do działania lub linki. Jeśli oferujesz bezpłatne wersje próbne, studia przypadków są świetnym miejscem do ich promowania.

Szablon studium przypadku w mediach społecznościowych

Pisanie studium przypadku jest bardzo podobne do pisania opowiadania lub przedstawiania artykułu badawczego (ale mniej suchego). Jest to ogólny zarys do naśladowania, ale możesz go ulepszyć, aby dopasować go do swoich potrzeb.

Nagłówek

• Przykuwający uwagę i skuteczny.
• Przykład: „Jak Benefit zmienia kosmetyki w połączenie za pomocą Sprout Social”

Streszczenie

• Kilka zdań z podstawowym zarysem historii marki.
• Podaj kto, co, gdzie, dlaczego i jak.
• Z jakiej usługi i/lub produktu korzystali?

Przedstaw firmę

• Podaj tło, na kogo zwracasz uwagę.
• Dołącz istotne informacje, takie jak wielkość ich zespołu ds. mediów społecznościowych, informacje o tym, z kim rozmawiałeś i jak prowadzą swoje media społecznościowe.

Opisz problem lub kampanię

• Co próbowali rozwiązać?
• Dlaczego stanowiło to dla nich problem?
• Jakie były cele kampanii?

Przedstaw rozwiązanie i rezultaty końcowe

• Opisz, co zrobiono, aby osiągnąć sukces.
• Uwzględnij odpowiednie statystyki mediów społecznościowych (zalecane są grafiki).

Wniosek

• Podsumuj to refleksją od rzecznika firmy.
• Jak ich zdaniem poszła kampania? Co zmieniliby, aby budować na tym sukcesie w przyszłości?
• Jak korzystanie z usługi wypada w porównaniu z innymi usługami używanymi w podobnej sytuacji?

Wniosek

Studia przypadków są niezbędnymi narzędziami marketingowymi i sprzedażowymi dla każdej firmy, która oferuje solidne usługi lub produkty. Pomagają klientowi, który je czyta, zobrazować sobie własną firmę korzystającą z produktu w podobny sposób. Podobnie jak w przypadku referencji, słowa z firmy objętej studium przypadku mają większą wagę niż punkty sprzedaży firmy.

Tworząc swoje pierwsze studium przypadku, pamiętaj, że kluczem do sukcesu jest przygotowanie. Chcesz znaleźć firmę, która z radością wyśpiewuje Twoje pochwały i podzieli się szczegółami swojej kampanii w mediach społecznościowych.

Gdy już zaczniesz opracowywać studia przypadków, dowiedz się, jak najlepiej je promować wraz z innymi treściami, korzystając z naszego bezpłatnego narzędzia do miksowania treści w mediach społecznościowych.