Demonstrowanie wartości społecznościowej swojemu dyrektorowi finansowemu

Rola dyrektora ds. marketingu (CMO) zmienia się diametralnie. Kiedy myślę o liderach marketingu w moich sieciach i naszych klientach — czy to B2C, czy B2B — nasze role obejmują znacznie więcej niż zwiększanie świadomości naszej marki i pozycjonowanie.

Zadaniem dyrektora ds. marketingu jest pokazanie się jako wyraźne lustro dla organizacji pod względem tego, gdzie odnosimy sukcesy, gdzie ponosimy porażkę i czego chcą nasi klienci. Jesteśmy obiektywem, dzięki któremu możemy lepiej pozycjonować siebie, naszą firmę i nasz produkt pod kątem przyszłego wzrostu — punkt widzenia, który zależy od mediów społecznościowych.

W obecnej sytuacji, niezależnie od tego, czy jesteś dyrektorem ds. marketingu z doświadczeniem w strategii, czy generowaniu popytu, zostaniesz poproszony o przekazanie swojemu dyrektorowi finansowemu wartości mediów społecznościowych.

Ale niezależnie od Twojego pochodzenia lub doświadczenia, istnieją kroki, które możesz podjąć, aby przekazać wartość swojej strategii społecznej swojemu dyrektorowi finansowemu i innym współpracownikom z branży finansowej, aby pomóc chronić krytyczne środki przeznaczone na marketing, nawet w okresie spowolnienia gospodarczego.

5 sposobów na wzmocnienie relacji CMO-CFO

Zanim będziesz mógł skutecznie opowiadać się za wartościami społecznościowymi dla swojego dyrektora finansowego, potrzebujesz solidnej współpracy. Oto pięć sposobów na zbudowanie opartego na współpracy, opartego na zaufaniu partnerstwa.

1. Zrozum swoje cele biznesowe

Pierwszym krokiem jest zrozumienie, w jaki sposób plan marketingowy, strategie i zespoły ostatecznie wspierają biznesplan. Dyrektorzy finansowi są bardzo wyczuleni na ogólne wskaźniki biznesowe, więc musisz zrozumieć ich ilościową definicję sukcesu w kategoriach biznesplanu, przychodów i marż.

Co próbujesz osiągnąć? Próbujesz wejść na nowe rynki? Wprowadzasz nowy produkt? Zamierzasz przejąć firmę?

Po określeniu, co jest ważne, możesz powiązać wszystkie swoje działania marketingowe (i wnioski budżetowe) z tymi szerszymi celami.

Załóżmy na przykład, że jednym z twoich celów jest wejście na rynek APAC do 2024 r. Aby to zrobić, musisz zainwestować w słuchanie społecznościowe, aby naprawdę zrozumieć, co dzieje się na tym rynku, i zgromadzić dane, które pomogą wprowadzić na rynek odpowiednie pozycjonowanie, informacje o konkurencji, właściwy przekaz i ceny.

Dane społecznościowe to kluczowe źródło spostrzeżeń dotyczących odbiorców i konkurencji — danych, które mogą zapewnić Twojej firmie wyraźną przewagę na rynku. Te spostrzeżenia mogą pomóc zidentyfikować obszary działalności, które mogą być potencjalnie zagrożone, lub pojawiające się możliwości, w odniesieniu do których Twoja firma powinna podjąć działania, co będzie miało istotne informacje dla Twojego dyrektora finansowego.

2. Mów językiem dyrektora finansowego

Niektórzy dyrektorzy finansowi otrzymują inwestycje w marketing, markę i długookresowy zwrot z inwestycji, których potrzebujemy dla przyszłego wzrostu.

Jeśli pracujesz z tego typu dyrektorami finansowymi, wyjaśnienie wartości mediów społecznościowych jest proste — masz już kwartalne i miesięczne przeglądy biznesowe, a ogólne wskaźniki KPI marketingu (w tym społecznościowe) są jednym z ich elementów. Jest to bardziej zniuansowane, gdy współpracujesz z dyrektorami finansowymi, którzy nie są tak blisko marketingu, nie rozumieją jego wartości ani nawet roli marketingu w firmie.

Nie potrzebujesz dyplomu z finansów, aby przedstawić swoją sprawę (chociaż niektóre zajęcia mogą pomóc), ale musisz mówić w ich języku. Dowiedz się, jak ich zdaniem wygląda sukces, i wykorzystaj dane, do których dostęp mają tylko CMO, aby pomóc zilustrować, w jaki sposób Twoje działania marketingowe się opłacają.

Jednym z największych błędów popełnianych przez marketerów jest to, że mówią tylko w kategoriach marketingowych. Żaden dyrektor finansowy, bez względu na to, jak bardzo jest obeznany z marketingiem, nie da się zachwiać wyświetleniami ani konwersjami reklam.

CFO są najbardziej zainteresowani przychodami i przepływami pieniężnymi. Dostosowanie działań marketingowych do sposobu, w jaki zwiększasz przychody lub minimalizujesz wydatki operacyjne, pozwoli nawiązać kontakt i ustawić Cię jako partnera w zwiększaniu wartości dla akcjonariuszy. W Sprout robimy to z łatwością — to dlatego Joe Del Preto, dyrektor finansowy Sprout, i ja łączymy takie zaufanie.

Kiedy masz ten związek, pozwala ci to pewnie zgłaszać nowe pomysły lub duże zakłady. Na przykład wiem, że to, co zrobiliśmy, działa, ponieważ byłem w stanie przypisać nasze wcześniejsze wysiłki przychodom. I jestem otwarty, gdy nie jestem pewien dokładnego zysku z nowej kampanii i czy może to być nawet koszt utopiony, ale wciąż jest to okazja do nauki i rozwoju dla zespołu.

Nie będziesz mieć wszystkich odpowiedzi. Myślę, że właśnie tam widziałem rówieśników - nawet mnie w młodszych latach - potykających się. Próbują stworzyć idealne uzasadnienie biznesowe, które nie istnieje. Tak długo, jak buduje się zaufanie, możemy być z przodu, czego nie wiemy, ale to zakład, za którym stoimy.

3. Komunikuj i uzasadniaj skalkulowane ryzyko

Jako lustrzane odbicie w organizacji marketingowej, jedną z najważniejszych rzeczy, które CMO może zrobić, jest zapewnienie wglądu w to, co robi nasza konkurencja.

Joe i ja niedawno rozmawialiśmy o tym, jak marketerzy wygrywają na dwa sposoby: wdrażając strategię, o której wiemy, że działa, i testując ryzyko w obszarach, co do których nie jesteśmy pewni, ale które mogą być punktem wyjścia dla naszego kolejnego etapu rozwoju.

O ile my, jako marketerzy, nie podejmiemy choć jednego z tych małych ryzyk, kontynuując robienie tego, co się sprawdza, jako firma popadniemy w stagnację.

W tego typu sytuacjach musisz znaleźć równowagę między poleganiem na swojej niezawodnej strategii a uzasadnianiem odważnych ruchów.

Na przykład możesz odpowiednio rozdysponować swój budżet. 60% budżetu i zasobów marketingowych zostanie przeznaczone na najlepsze praktyki, o których wiemy, że będą wspierać rozwój. Może dziś 10 lub 20% można przeznaczyć na ryzyko, ale w przyszłym roku musimy zwiększyć ten udział do 40%, ponieważ wiemy, że musimy przygotować się na kolejny poziom wzrostu.

To także kolejna okazja do zademonstrowania potęgi danych społecznościowych i słuchania społecznościowego. Na przykład, mając odpowiednią platformę, możemy w czasie rzeczywistym przeglądać nastroje i postrzeganie odbiorców w porównaniu z naszymi konkurentami. Dostarczanie takich potężnych spostrzeżeń dyrektorowi finansowemu może pomóc w identyfikacji zagrożeń.

Pamiętaj, że gdy będziesz dalej budować swoje osiągnięcia, nabierzesz pewności w przyznawaniu się do nieznanego, ponieważ będziesz dysponować danymi i spostrzeżeniami na poparcie swoich twierdzeń.

4. Bądź elastyczny z harmonogramem

Często zdarza się, że dyrektorzy finansowi, zwłaszcza w sektorze B2B, wycofują się z wydatków związanych ze świadomością, zwłaszcza jeśli budżety są napięte lub rynek jest niepewny, biorąc pod uwagę, że jest to inwestycja długoterminowa, która nie ma bezpośredniego, natychmiastowego przypisania przychodów.

Inwestycje w media społecznościowe mogą spaść w tym obozie, więc czasami musimy zidentyfikować i przekazać alternatywną linię czasową. Zastanów się, czy jest to właściwy czas na inwestycję w długoterminowe rozwiązania w zakresie wartości marki, świadomości marki, czy też możemy to odłożyć, ponieważ mamy cele krótkoterminowe, które musimy najpierw osiągnąć?

Nawet otwarta rozmowa na temat ustalania priorytetów celów krótkoterminowych lub zarządzania niestabilną gospodarką jest cenna i ważna.

Być może będziesz musiał zdać sobie sprawę, że jest to obecnie trudny rynek, więc wycofasz się z tej inwestycji, która jest mniej bezpośrednio związana z przychodami. Ale wrócisz za sześć miesięcy, ponieważ musimy to z powrotem wyłożyć na stół, w przeciwnym razie będziemy mieli trudności w 2024 lub 2025 roku.

Bądź realistą, gdy wiesz, że coś nie będzie miało bezpośredniego wpływu, ale miej pewność, że dokonasz inwestycji w późniejszym terminie.

Jak określić ilościowo zwrot z inwestycji w media społecznościowe dla swojego dyrektora finansowego

Maksymalizacja wpływu, jaki media społecznościowe mogą mieć na organizację, wymaga inwestycji w ludzi i narzędzia. Przedstawiając te pozycje swojemu dyrektorowi finansowemu, musisz być przygotowany na szczelną sprawę opartą na danych.

Obecne oszczędności

Wskaż i przedstaw, w jaki sposób nowe podejście do zarządzania mediami społecznościowymi może obniżyć koszty. Ilekroć nadchodzi czas, aby nasz zespół wykonawczy zaczął roczne planowanie i przegląd budżetów, staram się zidentyfikować oszczędności, które przyniosą korzyści zarówno organizacji marketingowej, jak i całej firmie.

Przyniosę również oszczędności produktywności naszemu dyrektorowi finansowemu. Mogę powiedzieć: „Dzięki tej inwestycji mój zespół zaoszczędzi 50 godzin miesięcznie, które możemy poświęcić na inne obszary, do których wcześniej nie mogliśmy dotrzeć”.

Na przykład niedawno zleciliśmy badanie Total Economic Impact przeprowadzone przez firmę Forrester Consulting, które wykazało, że Sprout przyniosło 973 000 USD wzrostu produktywności i wydajności w ciągu trzech lat dla złożonej organizacji. W tym samym okresie marki były również w stanie wyeliminować ręczną agregację danych w raportach miesięcznych o 75%, dając zespołom społecznościowym więcej czasu na działanie na podstawie spostrzeżeń zamiast ich kompilowania.

Prezentowanie potencjalnych cięć i oszczędności wydajności, takich jak te, pokazuje, że rozumiesz pełną perspektywę biznesową, a nie tylko perspektywę marketingową swoich wydatków.

Szukaj prostoty stosu technologii

Stosy technologii marketingowych są zawsze pod kontrolą, zwłaszcza jeśli istnieje wiele rozwiązań w ramach budżetu. Proponowanie inwestycji, które konsolidują lub upraszczają istniejący stos, może pomóc w wykazaniu wartości nowego rozwiązania.

Według badania Total Economic Impact, ta złożona organizacja zaoszczędziła 473 000 USD w ciągu trzech lat, konsolidując starsze rozwiązania w Sprout Social. Organizacja była w stanie przestać płacić opłaty i wyeliminować dwa starsze rozwiązania, aby zaoszczędzić prawie 200 000 USD rocznie.

Każdy rodzaj konsolidacji — niezależnie od tego, czy jest to konsolidacja platformy public relations, platformy słuchania czy platformy wydawniczej — jest potężny. Posiadanie narzędzia kompatybilnego z innymi elementami stosu technologicznego, takimi jak CRM lub rozwiązanie Business Intelligence, przyniesie jeszcze większe oszczędności.

Oświetl wartość społeczną

Aby udowodnić zwrot z inwestycji społecznościowych, musisz biegle posługiwać się językiem swojego dyrektora finansowego. Najszybszym sposobem na przebicie się jest ujęcie wysiłków w ramy i poinformowanie, w jaki sposób są one powiązane z większymi celami operacyjnymi.

Pobierz badanie Całkowity wpływ ekonomiczny już dziś, aby dowiedzieć się, dlaczego uważamy, że Sprout jest najlepszym rozwiązaniem umożliwiającym wywarcie szybkiego wpływu na całą Twoją firmę.