Wybór odpowiednich kanałów mediów społecznościowych dla Twojej firmy

Wygląda na to, że co miesiąc pojawia się nowy kanał mediów społecznościowych. Czy powinieneś założyć konto TikTok? Klub? Czy Twitter Spaces sprawdzi się w Twojej firmie? Aktywność na wszystkich dostępnych kanałach mediów społecznościowych może być kusząca, ale czy to właściwy sposób działania?

Zamiast tego najlepiej strategicznie wybrać odpowiednie kanały mediów społecznościowych dla swojej firmy. Przejście przez proces tworzenia strategii w mediach społecznościowych pomoże Ci określić, które kanały są najlepsze dla Twojej firmy. Istnieje również kilka punktów do rozważenia, zanim naciśniesz przycisk tworzenia konta.

Czy Twoja firma potrzebuje kanału w mediach społecznościowych?

Krótka odpowiedź brzmi tak, ale długa jest bardziej skomplikowana. To zależy.

Zależy od czego? Wiele czynników decyduje o tym, czy Twoja firma powinna wskoczyć na kanał mediów społecznościowych.

Jeśli Twoje cele, odbiorcy i KPI są zgodne bez mediów społecznościowych, możesz bez nich radzić sobie dobrze. Ale jeśli chcesz zwiększyć ekspozycję lub dotrzeć do nowych i obecnych klientów, powinieneś rozważyć przynajmniej jeden kanał social media.

Niedawny raport Sprout Social Index wykazał, że konsumenci wolą korzystać z mediów społecznościowych do dzielenia się opiniami na temat produktu (31%) i kontaktowania się z problemem lub pytaniem dotyczącym obsługi klienta (33%). Od strony marketingu marketerzy wykorzystują media społecznościowe do zbierania danych na wiele sposobów. Z tego samego badania 88% marketerów twierdzi, że ich strategia w mediach społecznościowych pozytywnie wpłynęła na ich sprzedaż, a 90% zgadza się, że media społecznościowe pomagają im wyprzedzać konkurencję.

Tak więc długa odpowiedź na pytanie „czy Twoja firma potrzebuje kanału w mediach społecznościowych?” jest tak, jeśli chcesz budować swoją społeczność, zwiększać świadomość marki, generować leady sprzedażowe i mieć oko na konkurencję.

Rzućmy okiem na to, co należy wziąć pod uwagę przy wyborze kanału mediów społecznościowych.

1. Jakie są Twoje cele?

Różne platformy oferują różne korzyści. Często cele mediów społecznościowych są zgodne z ogólnymi celami biznesowymi. Więc kiedy ustalasz swoje cele w mediach społecznościowych, kilka platform będzie się wyróżniać jako najlepsze do osiągnięcia tych celów.

Według marketerów ich najważniejsze cele w mediach społecznościowych to:

• zwiększyć świadomość marki (70%)
• generować leady (59%)
• zwiększyć zaangażowanie społeczności (48%)

Po ustaleniu najważniejszych celów zapisz je, aby móc się z nimi zapoznać, rozważając wybór kanału.

2. Jakie zasoby są dla Ciebie dostępne?

Bądźmy szczerzy. Media społecznościowe wymagają czasu i wysiłku. Pomiędzy tworzeniem treści a planowaniem postów istnieją strategie do rozważenia i nowe funkcje, za którymi należy nadążyć.

Zastanów się nad tymi pytaniami:

• Czy masz obecnie zespół ds. mediów społecznościowych? Jeśli nie, kto będzie częścią tego zespołu lub będzie miał te obowiązki?
• Czy masz wystarczająco dużo osób, aby zarządzać wszystkimi kanałami, na których chcesz być?
• Ile czasu naprawdę możesz poświęcić na każdy kanał? Uwzględnij czas trwania krzywej uczenia się dla nowego kanału.
• Kto tworzy Twoje treści społecznościowe i kto będzie nimi zarządzał?

Zasoby nie ograniczają się również do ludzi ani czasu. W ramach kalkulacji kosztów ROI w mediach społecznościowych obejmuje oprogramowanie, którego używasz do publikowania i analizowania. Dostępnych jest wiele narzędzi marketingu cyfrowego. Pytanie, nad którym należy się zastanowić, brzmi, czy zostaną one uwzględnione w Twoich zasobach.

3. Jakie masz typy treści?

Niektóre firmy mają już ugruntowaną bibliotekę multimediów. To wspaniale. To treści wizualne, które możesz wykorzystać w treści mediów społecznościowych. Być może masz już napisane posty na blogu. To jeszcze więcej treści, których możesz używać w mediach społecznościowych.

Oceń istniejące treści, które posiadasz i czy będziesz w stanie stworzyć więcej treści. Ale zastanów się, jak i kto będzie tworzył tę nową zawartość? Czy menedżer mediów społecznościowych będzie również fotografem w mediach społecznościowych? Czy filmy są zlecane na zewnątrz?

Istnieje pięć głównych rodzajów treści w mediach społecznościowych: wideo, obrazy, tekst, historie i wideo na żywo. Treści, które tworzysz i wybierasz, będą miały bezpośredni wpływ na Twoją decyzję dotyczącą kanału w mediach społecznościowych.

Czy jesteś w stanie przesłać dużo materiałów wideo? Wtedy Facebook, YouTube i Instagram powinny znaleźć się na szczycie Twojej listy. Tak, przejście do TikTok może być bardzo kuszące, ale jeśli nie jesteś w stanie stworzyć treści wideo, które są niezbędne dla platformy, to ten kanał nie jest dla Ciebie.

Najlepiej jest być realistą, ponieważ dopilnowanie i tworzenie treści wymaga czasu. Kiedy zaczynasz w nowej sieci, chcesz mieć pewność, że masz odpowiedni rodzaj i ilość treści do publikowania w sposób spójny.

4. Gdzie jest teraz twoja publiczność?

Nawet jeśli nie jesteś obecny w kanale mediów społecznościowych, są szanse, że Twoi klienci są. Sprawdź dane swojej witryny, aby zobaczyć, skąd pochodzą Twoje polecenia. W co klikają i skąd klikają? Świadomość, że masz już bazę klientów na kanale, ułatwia ci budowanie obecności marki.

Jednym z ćwiczeń, które możesz wykonać, jest zdefiniowanie grupy docelowej. Po zidentyfikowaniu tego możesz porównać je z aktualnymi statystykami dla wielu różnych platform mediów społecznościowych. Niektóre dane demograficzne są bardziej obecne na niektórych kanałach niż na innych. Posiadanie tych danych pod ręką pomoże Ci zdecydować się na kanał mediów społecznościowych.

5. W jakiej branży jesteś?

Chociaż Facebook, Instagram i YouTube to najlepsze platformy społecznościowe dla marek i konsumentów, nie oznacza to, że są to Twoje ulubione kanały. Popularność kanału różni się w zależności od branży. Tak więc, chociaż te punkty odniesienia dla ogólnych marek i zachowań konsumentów są dobrym punktem wyjścia, musisz przeprowadzić własne badania dla swojej branży.

Aby uzyskać wyobrażenie o obecności Twojej branży w różnych sieciach, zacznij od analizy konkurencji. Następnie przejrzyj niektóre branżowe testy porównawcze, aby zobaczyć, co ogólnie działa na kanał.

Na przykład przeciętna firma z branży sportowej publikuje 42 posty dziennie na Facebooku, Instagramie i Twitterze. Z 227 wiadomościami otrzymywanymi codziennie, daje to ogólne pojęcie o tym, czego możesz się spodziewać po zaangażowaniu i możesz odpowiednio zaplanować swój personel. Oczywiście, jeśli dopiero zaczynasz, nie będziesz mieć tych liczb. Ale to oznacza, że ​​masz teraz kilka konkretnych liczb do wprowadzenia dla swoich celów w mediach społecznościowych.

6. Gdzie są twoi konkurenci?

Poświęć chwilę i zbadaj profile w mediach społecznościowych konkurencji. Gdzie publikują i o czym publikują? Jakie rodzaje postów się dla nich sprawdzają? Co mówią o nich komentarze? Odpowiedzi na te pytania pozwolą Ci zrozumieć, jak radzą sobie Twoi konkurenci.

Media społecznościowe świetnie nadają się do analizy konkurencji. Dwa najważniejsze sposoby, w jakie marketerzy wykorzystują dane społecznościowe, to informowanie ich o sile lojalności klienta oraz ujawnianie mocnych i słabych stron produktów lub usług konkurencji. Kiedy twoi konkurenci są na określonym kanale i dobrze sobie radzą, to dobry znak, że ty też powinieneś.

Prostym sposobem śledzenia wyników konkurencji jest skorzystanie z raportu konkurencji, takiego jak ten oferowany przez Sprout Social. Dopasuje Twoją wydajność i wzrost do konkurencji, którą dodasz w czytelnym wykresie.

7. Jak będziesz zarządzać wszystkimi kanałami mediów społecznościowych?

Biorąc wszystko pod uwagę, możesz dobrze wiedzieć, na których kanałach mediów społecznościowych chcesz się teraz skupić. Możesz nawet wiedzieć, kto w Twoim zespole lub w Twojej firmie zarządzałby nimi wszystkimi. Następnym pytaniem, które należy sobie zadać, jest to, jakich narzędzi będziesz używać.

Planowanie, analizy, podglądy i zarządzanie zaangażowaniem to typowe funkcje oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi. Niektóre firmy skupiają się tylko na kilku sieciach, podczas gdy inne, takie jak Sprout, obejmują najlepsze platformy mediów społecznościowych, a także platformy zarządzania recenzjami, takie jak Google Moja Firma i TripAdvisor. Im więcej kanałów używasz, tym więcej czasu poświęcisz na zarządzanie nimi.

Jeśli zastanawiasz się, czy rozwiązanie typu „wszystko w jednym” pomogłoby Ci odzyskać czas, odpowiedź brzmi: tak. Zarządzanie staje się łatwiejsze, zwłaszcza jeśli masz skrzynkę odbiorczą, która kompiluje wszystkie Twoje zobowiązania w jednym widoku. Koniec z przeskakiwaniem między sieciami. Możesz odpowiedzieć na recenzję na Facebooku i obejrzeć ostatnio oznaczone zdjęcie na Instagramie, wszystko z inteligentnej skrzynki odbiorczej.

Jak wybrać odpowiedni kanał w mediach społecznościowych?

Do wyboru jest ponad 15 platform mediów społecznościowych. To co najmniej przytłaczające. Jak wybierzesz te odpowiednie dla siebie? Zadaj sobie powyższe siedem pytań, aby zawęzić wybór.

W ostatnim roku konsumenckie korzystanie z mediów społecznościowych wzrosło we wszystkich pokoleniach. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, czas zainwestować w media społecznościowe. A jeśli wahasz się przed dodaniem większej liczby kanałów, dane pokazują, że wykorzystanie i wydatki będą nadal rosły. Nie będziesz chciał zostać w tyle.

Dowiedz się, jak możesz ulepszyć swoją strategię społecznościową dzięki spersonalizowanej wersji demonstracyjnej od Sprout Social.