Jak spójność mediów społecznościowych wpływa na wyniki biznesowe

W 2022 roku Figo Pet Insurance wdrożyło swoją strategię organiczną TikTok. Zaczęli publikować na platformie od czterech do pięciu filmów tygodniowo (imponujący cel dla ich zadziornego zespołu!), a ich wysiłki doprowadziły do ​​wzrostu liczby odbiorców, wielu wirusowych filmów i reklam generujących przychody.

Jeśli zastanawiasz się, w jaki sposób spójność mediów społecznościowych może pomóc Ci ulepszyć strategię społecznościową, zbudować grupę odbiorców i przyczynić się do wzrostu przychodów, tak jak Figo, jesteś we właściwym miejscu. W tym artykule zespół odpowiedzialny za obecność Figo w mediach społecznościowych podzielił się wskazówkami, jak utrzymać regularną kadencję społecznościową i przełożyć wyniki na większe cele firmy.

Dlaczego spójność mediów społecznościowych ma znaczenie dla marek

Spójność w mediach społecznościowych jest nie tylko miła: jest niepodlegająca negocjacjom w przypadku długoterminowego sukcesu. Oto cztery główne powody, dla których spójność mediów społecznościowych ma znaczenie.

Praktyka czyni mistrza

Bridgett Colling, dyrektor ds. marketingu i komunikacji w Figo, dostrzegła możliwość rozszerzenia obecności swojej marki na TikToku. Wiedziała jednak, że sukces w aplikacji był możliwy tylko dzięki ilości i spójności.

„Marki odnoszące największe sukcesy to te, które tworzą dużo treści wideo. Dostają przedstawicieli i cały czas tworzą treści. To gra liczbowa. Takie podejście przyjęliśmy do TikToka”.

Chociaż publikowanie do pięciu razy w tygodniu było dużym obciążeniem dla jej małego zespołu, Colling powiedziała, że ​​opłaciło się, ponieważ pozwoliła im doskonalić swoje rzemiosło i naprawdę się do tego zabrać.

Konsekwencja pozwoliła Cheyanne Rains, koordynatorowi ds. mediów społecznościowych Figo, opracować własny szablon wideo w mediach społecznościowych, aby usprawnić tworzenie wideo. Wiele tworzonych przez nią filmów — w tym najskuteczniejszy film — rozwija się od początku do końca w ciągu 15 minut.

Wyprzedź swoją konkurencję

Zespół Data Science firmy Sprout przeanalizował częstotliwość publikowania postów wśród ponad 30 000 klientów Sprout i stwierdził, że średnia w branży wynosi 11 postów dziennie we wszystkich kanałach społecznościowych. A na TikTok codzienne dostarczanie odbiorcom świeżych i różnorodnych treści to najlepszy sposób na złamanie algorytmu i wylądowanie na upragnionej #ForYouPage.

Bridgett widziała tę grę z pierwszej ręki. „Nawet jako mniejsza, młodsza marka ubezpieczeniowa dla zwierząt domowych, nasza spójność odróżnia nasze wyniki od bardziej uznanych konkurentów”. Mówi, że Figo często dorównuje lub przewyższa poglądy, zaangażowanie i udział w głosach swoich konkurentów.

Aby śledzić te wskaźniki, Cheyanne korzysta z raportu analizy konkurencji Sprout (patrz obrazek powyżej), aby porównać wyniki Figo obok wyników konkurencji. Odkrycia pomagają Figo wzmacniać wartość społeczności w ich firmie i sprawdzać kondycję marki.

Zrób miejsce na eksperyment

Jak to ujął Cheyanne, eksperymentowanie było tematem strategii wideo Figo na 2022 rok. Publikując posty każdego dnia roboczego, mogła określić, które typy treści generowały największe wyświetlenia i zaangażowanie.

Cheyanne wyjaśnia: „Najpopularniejsze dźwięki i memy związane z ubezpieczeniami zwierząt domowych i zwierząt domowych powodują największe zaangażowanie. Listy są również filmami o wysokiej skuteczności”. Wielokrotnie wracała do tych formatów, aby stworzyć serię udanych treści.

Nawet przy solidnym sukcesie w tych formatach, konsekwentny rytm publikowania przez Figo pozostawił również miejsce na nowe pomysły – takie jak ich seria „Zapytaj weterynarza”, która wzmacnia ich wewnętrzne przywództwo myślowe i zapewnia wyjątkową wartość ich społeczności.

Regularny harmonogram publikowania umożliwia Twojemu zespołowi nieustanne testowanie i naukę. Jeśli chcesz zobaczyć inny przykład, w strategii testowania TikTok firmy Sprout analizujemy nasze filmy o najwyższych i najniższych wynikach, aby ujawnić, w jaki sposób powinniśmy dostosować nasze treści w przyszłości.

Zbuduj widownię

Stanie się wirusowym na TikTok było imponującym kamieniem milowym dla Figo. Ale Bridgett zwróciła uwagę, że wirusowość nie była ich priorytetem. Ważniejsze od bycia wirusowym jest znalezienie i zbudowanie prawdziwej społeczności w mediach społecznościowych.

Dla Cheyanne kontakt z ludźmi wymagał zrozumienia kultury TikTok. „Ludzie używają TikTok do oglądania filmów, które przeciętni ludzie robią na swoich telefonach. Staraj się, aby Twoje filmy były jak najbardziej autentyczne. Mów jak prawdziwa osoba za ekranem i unikaj podejścia sprzedażowego”.

Algorytm TikTok zapewnia niszowe, spersonalizowane doświadczenie. Aby dotrzeć do odbiorców, musisz zagłębiać się w tematy, na których im zależy, i konsekwentnie publikować odpowiednie treści. Cheyanne wyjaśnia: „Bądź na bieżąco z trendami w swojej społeczności. Nie tylko popularne dźwięki i memy, ale także tematy, o których ludzie mówią. Zwróć uwagę, w jaki sposób możesz odnieść je z powrotem do swojej marki”.

Czasami kontakt z publicznością może być wyzwaniem. Cheyanne ujawniła dobrze strzeżoną tajemnicę, która zaskoczy wyznawców Figo: nie ma zwierzaka. Łapanie tchu!

Jak więc Figo produkuje tyle uroczych filmów z futrzanymi niemowlętami? Docierając do innej ważnej grupy odbiorców: ich wewnętrznego zespołu. Cheyanne używa wewnętrznego kanału komunikacyjnego do pozyskiwania uczestników. Nagrania, które udostępniają jej współpracownicy, pomagają jej zachować spójność i humanizować markę Figo, tak jak to spotkanie pokazuje post zespołu.

Wykorzystaj spójność mediów społecznościowych, aby zwiększyć swoje przychody

Po opanowaniu spójności w mediach społecznościowych wykorzystaj ją do strategicznego zwiększenia przychodów.

Oto cztery kroki, które wykonał zespół Figo, aby uruchomić konto TikTok i przełożyć rozwój kanału na wzrost przychodów.

1. Zdobądź poparcie przywództwa

Nie da się zbudować obecności na żadnej platformie z dnia na dzień. Potrzebujesz długoterminowego wsparcia kadry kierowniczej stojącej za tobą — nawet zanim zaczniesz widzieć wyniki. Bridgett opisuje wsparcie swojego CMO jako „niezbędne” dla sukcesu jej marki.

Zastosuj to : jeśli chcesz rozszerzyć działalność na nową sieć lub poeksperymentować z nowymi technologiami, przedstaw swoją wizję liderom. Pokaż im, jak możliwości w mediach społecznościowych mogą zwiększać długoterminową wartość biznesową. Zaangażuj ich, aby przeznaczyć czas i zasoby na realizację swojej strategii.

2. Efektywnie zmieniaj przeznaczenie treści

Dla małego zespołu, takiego jak Figo, zmiana przeznaczenia udanych treści z ich bloga i innych sieci społecznościowych była kluczem do zachowania spójności na TikTok. W tym roku rozszerzają swoją działalność na YouTube, korzystając z tej samej metody.

Zastosuj to : jeśli starasz się zachować spójność w mediach społecznościowych, nie musisz zaczynać od zera. Zmaksymalizuj swoje istniejące zasoby i korzystaj z sukcesu innych platform. Zaoszczędzisz czas i pieniądze swojej firmy oraz zwiększysz zwrot z inwestycji (więcej o tym wkrótce). Poza tym wiesz już, że treść rezonuje z odbiorcami. Pamiętaj tylko, aby spełnić oczekiwania społeczności na każdej platformie.

3. Zamień wydajność organiczną w płatną amplifikację

W ramach eksperymentu Figo zaczął wyświetlać reklamy na TikTok pod koniec 2021 roku. Początkowe zyski były minimalne. Bridgett mówi: „TikTok nie zaczął popychać ludzi w dół lejka, dopóki nie pojawiła się obecność organiczna”.

Do 2022 roku Figo zyskało wiarygodność i zbudowało grono fanów, co umożliwiło zidentyfikowanie ich najlepszych filmów i zainwestowanie w nie pieniędzy.

Zastosuj to: spójna, organiczna strategia publikowania idzie w parze z wyświetlaniem skutecznych reklam. Musisz regularnie publikować posty, aby przyciągnąć odbiorców i przetestować, co działa (bez nadwyrężania budżetu). Hybrydowa strategia płatnych i organicznych mediów społecznościowych zapewnia długoterminowe wyniki.

4. Zmierz zwrot z inwestycji i podziel się wynikami

Dla Cheyanne, której głównym celem jest zwiększanie świadomości marki, ważne jest zrozumienie złożonej podróży cyfrowego nabywcy. W swojej roli wykorzystuje narzędzia do raportowania Sprout, aby zademonstrować owoce swoich wysiłków. Łączy swoje wskaźniki świadomości marki z wynikami płatnych reklam i wzrostem przychodów, aby opowiedzieć pełną historię sukcesu Figo na TikTok.

Zastosuj to: za pomocą narzędzia takiego jak Sprout możesz uzyskać dostęp do wszystkich analiz mediów społecznościowych i generować raporty, które możesz udostępniać swojemu zespołowi w jednym miejscu. Na przykład raport profilu TikTok rejestruje liczbę opublikowanych przez Ciebie postów, liczbę otrzymanych wyświetleń (w tym płatnych) oraz całkowitą liczbę Twoich zaangażowań.

Skorzystaj z tych bogatych źródeł danych społecznościowych, aby obliczyć zwrot z inwestycji i udostępnić wyniki wewnętrznie.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny Sprout

Usprawnij publikowanie i raportowanie dzięki Sprout Social

Mimo że spójność jest kluczem do zwiększenia Twojej obecności (i przychodów), wiemy, że napotykasz przeszkody w regularnym publikowaniu. Ograniczony czas i zasoby. Długie okresy zatwierdzania. Algorytmy niewspółpracujące.

Narzędzia Sprout do publikowania i raportowania umożliwiają usprawnienie procesów wewnętrznych, nadążanie za najlepszymi praktykami i uproszczenie spójności mediów społecznościowych. Tak jak nasze narzędzia są tajnym sosem Figo do osiągania celów związanych z publikowaniem, możesz ich użyć do wzmocnienia swojej strategii publikowania.

Słuchanie społeczne

Narzędzia Sprout do słuchania pomagają w głębszym zrozumieniu odbiorców i konkurencji. Dowiedz się, co zyskuje na popularności w Twojej branży i jak wypadasz na tle najlepszych konkurentów pod względem nastrojów, udziału w głosie i zaangażowania.

Kalendarz wydawniczy

Kalendarz wydawniczy umożliwia szybkie opracowywanie, zatwierdzanie i planowanie treści społecznościowych, dzięki czemu Twój zespół ma więcej czasu na skupienie się na dopracowaniu strategii. Jak mówi Cheyanne: „Planuję posty w Sprout, więc nie muszę się tym martwić przez resztę tygodnia”. Sprout zapewnia narzędzia do zastąpienia czasochłonnych zadań, takich jak logowanie do natywnych aplikacji, zautomatyzowaną łatwością.

Uzyskaj wgląd w dane społecznościowe

Narzędzia analityczne Sprout przyspieszają gromadzenie i dystrybucję danych, dzięki czemu marki mogą skupić się na kluczowych wskaźnikach efektywności, które mają znaczenie, informować o strategii i wykazywać zwrot z inwestycji.

Wykorzystaj dane, aby udoskonalić swoją strategię i tworzyć skuteczne kampanie płatne i bezpłatne. Dzięki analityce wraz z narzędziami do publikowania i zaangażowania na platformie Sprout możesz łatwo zamienić spostrzeżenia w działanie.

Teraz, gdy jesteś już dobrze zorientowany w zaletach spójności mediów społecznościowych, dowiedz się, jak prawdziwe marki łączą spostrzeżenia z Listening i Premium Analytics, aby uzyskiwać potężne wyniki dzięki swoim danym społecznościowym.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny Sprout