Jak utworzyć kalendarz treści w mediach społecznościowych dla handlu detalicznego
Opublikowany: 2024-01-25Wszyscy wiemy, że obecność w mediach społecznościowych to nie tylko opublikowanie zdjęcia i świętowanie. Chodzi o przyciągnięcie uwagi klientów i danie im powodu do zatrzymania się i zrobienia zakupów. Właśnie w tym miejscu wkracza dobrze zaplanowany kalendarz treści. To znacznie więcej niż tylko harmonogram; dzięki temu Twoje treści będą wciągające, istotne i spójne na wszystkich platformach mediów społecznościowych. Podobnie kalendarz treści w mediach społecznościowych dla handlu detalicznego jest szczególnie ważny.
Dlaczego jest to kluczowe dla sprzedawców detalicznych takich jak Ty? Prosty. Świat handlu detalicznego porusza się szybciej niż szybki pociąg, z nowymi trendami, intensywnymi sezonami zakupowymi i stale zmieniającymi się preferencjami klientów.
Świat mediów społecznościowych pędzi jeszcze szybciej. Bez kalendarza treści łatwo przegapić rytm. Ale dzięki jednemu możesz mieć pewność, że Twoje treści w mediach społecznościowych są zawsze aktualne.
W kolejnych sekcjach omówimy, jak stworzyć zabójczy kalendarz treści w mediach społecznościowych dla handlu detalicznego. Przejdźmy więc od razu do rzeczy po krótkim opisie tego terminu.
Co to jest kalendarz treści w mediach społecznościowych?
Kalendarz treści w mediach społecznościowych to harmonogram określający, kiedy i co będziesz publikować na różnych platformach mediów społecznościowych.
To plan gry, strategia, plan „nie traćmy dziś głowy”, dzięki któremu Twoje media społecznościowe będą lepiej zorganizowane niż szuflada na skarpetki profesjonalnej organizatorki Marie Kondo.
Korzyści z używania kalendarza treści w mediach społecznościowych w handlu detalicznym
Dlaczego więc warto korzystać z kalendarza treści w mediach społecznościowych w przypadku sprzedaży detalicznej? Cóż, jeśli cenisz swój zdrowy rozsądek, to chyba dobry pomysł. Jeśli jednak nie jest to dla Ciebie wystarczający powód, oto kilka dodatkowych korzyści płynących z korzystania z kalendarza w mediach społecznościowych.
Zwiększ ruch w sklepie
W przypadku sprzedawców detalicznych prowadzących sklepy stacjonarne kalendarz treści może pomóc w zwiększeniu ruchu w sklepie, planując treści wokół wydarzeń, promocji lub ekskluzywnych ofert w sklepie.
W rzeczywistości sprzedawcy detaliczni skutecznie korzystający z mediów społecznościowych zaobserwowali aż o 35% wzrost ruchu pieszego w sklepach stacjonarnych.
Ujednolicony głos marki
Według badania przeprowadzonego przez Lucidpress, spójne, dobrze zaplanowane treści przyczyniają się do długoterminowej rozpoznawalności marki i lojalności oraz zwiększają przychody nawet o 23%.
Rozpoznawalność marki jest szczególnie ważna dla sprzedawców detalicznych artykułów spożywczych i odzieżowych, ponieważ często mają oni często stałych klientów. Kalendarz treści może pomóc w utrzymaniu spójnej tożsamości marki i przekazu w różnych lokalizacjach geograficznych, zapewniając klientom takie samo doświadczenie marki niezależnie od tego, czy są w sklepie w Nevadzie, czy w Nowym Jorku.
Sezonowa precyzja kampanii
Badanie przeprowadzone przez Krajową Federację Detalistów wykazało, że wyprzedaże świąteczne stanowią około 25% rocznej sprzedaży detalicznej. Kalendarz treści gwarantuje, że będziesz w stanie w pełni wykorzystać sezon zakupów o dużej liczbie zakupów dzięki dobrze zaplanowanym i terminowym kampaniom.
Długoterminowe myślenie i strategia
Co więcej, badanie przeprowadzone przez Bain & Company wykazało, że firmy posiadające długoterminowe strategie wzrostu osiągają lepsze wyniki od swoich konkurentów pod względem przychodów i zysków. Zatem kalendarz treści w mediach społecznościowych dla handlu detalicznego może pomóc w wizualizacji długoterminowej strategii. Następnie Twoje wysiłki w mediach społecznościowych przyczyniają się do realizacji nadrzędnych celów biznesowych. Takie podejście pomoże Ci zaplanować posty, które będą bardziej strategiczne, zamiast po prostu skakać po najnowszym trendzie TikTok.
Ograniczenie ryzyka
Czy kiedykolwiek dwa sklepy prowadziły inną sprzedaż w tym samym czasie? To koszmar. Kalendarz treści w mediach społecznościowych zapewnia przejrzysty przegląd tego, co i kiedy jest publikowane. Korzystanie z jednego może również pomóc zapobiec kosztownym pomyłkom, takim jak różne promocje w mediach społecznościowych w różnych sklepach lub posty o złym czasie
Integracja influencerów i partnerów
W przypadku współpracy z wpływowymi osobami lub innymi markami kalendarz treści zapewnia strategiczne rozmieszczenie tych partnerstw w celu uzyskania maksymalnego efektu.
Zachowaj zgodność
Szczególnie istotne w przypadku dużych firm, wcześniejsze planowanie treści pozwala na odpowiednie procesy przeglądu w celu zapewnienia zgodności ze standardami i przepisami reklamowymi.
Harmonia w zespole
Dopasowanie między zespołami pomaga Twojej firmie osiągać lepsze wyniki.
Korzystanie z kalendarza treści w mediach społecznościowych ułatwia to dostosowanie poprzez jasne określenie ról i obowiązków, zapewniając, że wszystkie działy pracują na rzecz wspólnych celów. Taka organizacja zespołów ma również kluczowe znaczenie dla sprawnego działania i zapobiegania chaosowi w ostatniej chwili.
Zarejestruj się już teraz i skorzystaj z BEZPŁATNEJ wersji próbnej Agorapulse!
Zrozumienie grupy docelowej
Zanim zaczniemy tworzyć Twój kalendarz, pozwól, że zadam Ci jedno pytanie: Czy wiesz, kto jest Twoją grupą docelową? To znaczy, naprawdę ich znam. Bo jeśli chcesz, aby treści w Twoim kalendarzu w mediach społecznościowych były skuteczne, musisz znać swoich odbiorców lepiej niż własną kieszeń.
Jeśli więc nie masz jeszcze stworzonych solidnych person kupujących, teraz jest dobry moment, aby je stworzyć! (A jeśli już je zleciłeś, zawsze dobrą praktyką jest ich przejrzenie, aby upewnić się, że są nadal dokładne i tak szczegółowe, jak to tylko możliwe.)
A jeśli czujesz się zagubiony i nie wiesz, czym są persony kupujących, następna sekcja jest dla Ciebie.
Czym są persony kupujących?
Persony kupujących to fikcyjne reprezentacje Twoich idealnych klientów oparte na badaniach rynku i prawdziwych danych o Twoich obecnych klientach. Wykraczają one poza podstawowe informacje demograficzne i obejmują głębsze informacje, takie jak:
- Motywacje klientów
- Wzorce zachowań
- Cele
- Punkty bólowe
Osoby kupujące ostatecznie poprowadzą Cię do podejmowania lepszych decyzji biznesowych dotyczących takich kwestii, jak strategia marketingowa, układ sklepu, a nawet lokalizacja lub godziny otwarcia firmy. Pomogą Ci dostosować doświadczenia zakupowe, zarówno online, jak i offline, do indywidualnych potrzeb każdej osoby. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że Twoje decyzje są zgodne z preferencjami i oczekiwaniami Twoich kupujących, co przełoży się na zadowolonych i lojalnych klientów, którzy będą wracać!
Jak tworzyć persony kupujących dla marek detalicznych
Zbierać dane
Zacznij od zebrania danych od swoich obecnych klientów. Może to obejmować:
- Informacje demograficzne
- Zachowanie zakupowe
- Informacja zwrotna
- Dane programu lojalnościowego
Ankiety, wywiady i analizy mediów społecznościowych są również cennymi źródłami informacji.
Przeanalizuj, jakie rodzaje treści i tematy ich interesują. Można to zrobić, przyglądając się treściom konkurencji, analizując trendy detaliczne w Twojej niszy, lub możesz nawet po prostu zapytać obecnych klientów, czym są zainteresowani przeprowadzanie wywiadów 1:1. (Sprawdź narzędzie Trendy społecznościowe Agorapulse, aby głębiej przyjrzeć się trendom zachodzącym w mediach społecznościowych.)
Inne dostępne narzędzia mogą zapewnić głębszy wgląd w odbiorców, takie jak SparkToro lub funkcja monitorowania społecznościowego Agorapulse. Dzięki Agorapulse możesz śledzić ważne słowa kluczowe powiązane z Twoją marką lub niszą i zobaczyć, co ludzie o nich mówią. Jest mnóstwo fajnych rzeczy związanych ze słuchaniem społecznościowym w Agorapulse. Obejrzyj poniższy film, aby zobaczyć, jak Agorapulse może pomóc Ci zrozumieć odbiorców w mediach społecznościowych na nowym poziomie.
Identyfikuj trendy i wzorce
Poszukaj wspólnych cech i wzorców w swoich danych. Może to być związane ze zwyczajami zakupowymi, preferencjami dotyczącymi produktów, wyborami dotyczącymi stylu życia i innymi istotnymi czynnikami.
Następnie chcesz podzielić odbiorców na różne grupy w oparciu o zidentyfikowane trendy. Każda grupa reprezentuje osobę potencjalnego nabywcy.
Wyszczególnij każdą osobę
Dla każdej osoby utwórz szczegółowy profil. Powinno to obejmować:
- Informacje demograficzne: wiek, płeć, lokalizacja, poziom dochodów itp.
- Psychografia: zainteresowania, wartości, postawy i styl życia
- Zachowania zakupowe: Motywacja zakupowa, preferowane kanały zakupowe, częstotliwość zakupów, średnie wydatki, preferencje produktowe
- Cele i wyzwania : Co chcą osiągnąć dokonując zakupów pod Twoją marką? Jakie przeszkody napotykają w tym procesie?
- Nazwij i wizualizuj osoby : nadaj każdej osobie imię i twarz. Pomaga to w wizualizacji ich jako prawdziwych klientów i ułatwia Twojemu zespołowi ich zrozumienie i zapamiętanie.
Zastosuj persony
Wykorzystaj te osoby, aby kierować swoimi strategiami marketingowymi, wyborem produktów, układem sklepu i podejściem do obsługi klienta. Na przykład, jeśli jedną z Twoich osób jest milenialsi znający się na technologii, możesz skupić się na ulepszaniu swojej platformy e-commerce i wykorzystaniu mediów społecznościowych do celów marketingowych.
Po przeprowadzeniu badań powinieneś mieć podstawowe pojęcie o tym, z jakimi rodzajami treści wchodzą w interakcję Twoi odbiorcy. Będzie to bardzo pomocne, jeśli chodzi o następny krok: określenie filarów treści.
Wybór filarów treści
Filary te służą jako motywy przewodnie, dzięki którym możesz zapewnić spójność treści z tożsamością Twojej marki. Ponadto filary treści znacznie ułatwią wymyślanie pomysłów na posty.
Będziesz chciał wybrać 3-6 filarów treści dla swojej marki. Niektóre z częściej używanych filarów w handlu detalicznym obejmują:
Prezentacje produktów: obejmuje to posty dotyczące konkretnego produktu. Często posty te przedstawiają nowości, bestsellery lub produkty z limitowanych edycji.
Oto przykład, jak firma Lowe's robi to naprawdę dobrze na Facebooku, tworząc wciągający post, który prezentuje unikalne cechy pralki i suszarki za pomocą filmu.
Historie sukcesu : wszyscy kochamy dobre „wygrane”. Może to być post o produkcie, który wyprzedał się błyskawicznie, albo podzielenie się świetnymi opiniami klientów. Te chwile z prawdziwego życia nie tylko dają się utożsamić, ale są także społecznym dowodem na to, że robisz coś dobrze.
GoPro to marka, która robi to naprawdę dobrze, prezentując treści generowane przez użytkowników na swojej stronie na Instagramie.
Za kulisami: ten filar treści jest dokładnie tym, czym się wydaje: spojrzeniem zza kulis na działalność biznesową, wartości lub kulturę. Posty mogą zawierać na przykład uwagi pracowników, filmy lub zdjęcia przedstawiające proces tworzenia produktu. Twoje treści zza kulis mogą nawet przypominać zabawę w ramach partnerstwa co-brandingowego, taką jak ten post na Instagramie autorstwa Sephora i Sarah Tanno Makeup.
Treści edukacyjne: ten filar ma na celu dostarczanie cennych informacji związanych z Twoją niszą. Mogą to być posty z instrukcjami, wskazówki dotyczące korzystania z produktów lub aktualności branżowe.
Styl życia/inspiracje: te treści to wszystko, co łączy Twoją markę z określonym stylem życia lub tożsamością, na przykład posty przedstawiające styl życia docelowych odbiorców oraz treści motywacyjne lub inspirujące.
Promocje/wyprzedaże: To całkiem proste, ten filar służy do ogłaszania ofert specjalnych, wyprzedaży lub ekskluzywnych ofert.
Nie muszą to być filary, których używasz (i prawdopodobnie lepiej będzie, jeśli stworzysz własne), ale mogą być dobrym punktem wyjścia, jeśli nie masz pewności, od czego zacząć. Pamiętaj, aby co kilka miesięcy sprawdzać filary treści, aby sprawdzić, czy nadal działają, a jeśli nie, poeksperymentuj i spróbuj czegoś innego!
Zarejestruj się już teraz i skorzystaj z BEZPŁATNEJ wersji próbnej Agorapulse!
Narzędzia do tworzenia kalendarza w mediach społecznościowych w handlu detalicznym
Teraz, gdy znasz już swoich odbiorców i masz filary treści, prawie wszystko jest gotowe do rozpoczęcia planowania własnego kalendarza treści w mediach społecznościowych dla handlu detalicznego. Ale najpierw pozostaje decyzja o jednej rzeczy: jakich narzędzi użyjesz do stworzenia swojego kalendarza?
W przypadku większości sklepów detalicznych prawdopodobnie będziesz potrzebować czegoś bardziej wyrafinowanego niż tylko długopis i papier (chociaż jeśli to Ci odpowiada, to śmiało!). Istnieją jednak dziesiątki narzędzi, które pomogą Ci stworzyć i zaplanować kalendarz treści (o wiele za dużo, abym mógł je wszystkie uwzględnić w tym poście)! Jednak szybko podzielę się kilkoma sugestiami, które warto rozważyć.
Agorapuls
Chociaż mogę być tutaj nieco stronniczy, ta lista nie byłaby kompletna bez Agorapulse. A to dlatego, że planowanie i planowanie treści w mediach społecznościowych to jedna z rzeczy, w których Agorapulse robi najlepiej. Dzięki łatwemu w obsłudze kalendarzowi typu „przeciągnij i upuść” możesz szybko planować, szkicować, planować i publikować treści w mediach społecznościowych w tym samym miejscu.
Możesz nawet zostawiać notatki, przypisywać posty swojemu zespołowi i udostępniać zaplanowany kalendarz treści klientom lub zewnętrznym interesariuszom, aby uzyskać ich zgodę. Dodatkowo zyskujesz dostęp do szczegółowych analiz i raportów, dzięki którym łatwiej sprawdzisz, które posty działają, a które nie.
Uzyskaj bezpłatną 30-dniową wersję próbną Agorapulse!
Asana
Inną opcją do rozważenia przy tworzeniu kalendarza treści w mediach społecznościowych jest użycie aplikacji do zarządzania projektami, takiej jak Asana. Chociaż Asana może nie być w stanie zapewnić Ci analiz postów ani pomóc w planowaniu i publikowaniu postów w mediach społecznościowych, nadal może być przydatne do zarządzania wszelkimi zadaniami związanymi z tworzeniem treści postów.
Jeśli masz duży zespół składający się z pisarzy, grafików i menedżerów mediów społecznościowych, prawdopodobnie potrzebujesz takiej platformy, która pomoże utrzymać wszystko na właściwym torze. Dostępny jest także widok kalendarza, dzięki któremu możesz spojrzeć z lotu ptaka na wszystko, co zaplanowałeś na dany miesiąc.
Pojęcie
Notion to kolejny z moich ulubionych narzędzi do tworzenia kalendarza treści w mediach społecznościowych. Powodem, dla którego lubię Notion, jest to, że jest niezwykle elastyczny i łatwy w dostosowaniu go do Twoich potrzeb.
Jednak z tego powodu na początku będziesz musiał poświęcić trochę czasu na skonfigurowanie wszystkiego tak, jak chcesz, co oznacza, że rozwiązanie może nie być takie szybkie od razu. Ale jeśli masz na to czas, może to być dobra opcja.
Pamiętaj, że podobnie jak Asana, Notion nie oferuje żadnych funkcji publikowania w mediach społecznościowych, więc nadal będziesz musiał ręcznie kopiować przygotowane posty z Notion na każdą platformę mediów społecznościowych, gdy będziesz gotowy je opublikować.
Arkusze Excel/Google
Jeśli wolisz arkusze kalkulacyjne, dobrym rozwiązaniem może być Excel lub Arkusze Google. Nie zrozumcie mnie źle, uwielbiam dobry arkusz kalkulacyjny, ale z mojego osobistego doświadczenia wynika, że nie jest to idealny sposób na zaplanowanie kalendarza. Uwzględniłem go tutaj, ponieważ jest to popularny wybór, któremu wciąż przysięga wiele osób. Jest też całkowicie darmowe i można z niego korzystać offline, czego nie można powiedzieć o poprzednich narzędziach. Ale realistycznie rzecz biorąc, ile czasu w ogóle spędzasz w miejscach, w których nie ma Internetu? (Przypuszczam, że niewiele.)
Co najważniejsze, chcesz znaleźć narzędzie, które będzie dobrze działać dla Ciebie i Twojego zespołu. Po znalezieniu odpowiedniego rozwiązania możesz przystąpić do tworzenia kalendarza.
Zazwyczaj kalendarz treści w mediach społecznościowych będzie zawierał następujące informacje:
- Data opublikowania: daty i godziny opublikowania każdego postu
- Rodzaj treści: informacja o tym, co będzie zawierać każdy post (np. tekst, obrazy, linki)
- Twórcy: Kto jest odpowiedzialny za tworzenie treści. Może to być kilka osób, jeśli w Twoim zespole znajdują się graficy, pisarze i twórcy treści wideo lub osoby wpływowe.
- Platformy: Gdzie zostanie opublikowany post (Instagram, Facebook, LinkedIn itp.)
- Śledzenie statusu: notatki na temat bieżącego statusu wpisu (planowany, szkicowany, zaplanowany, opublikowany)
- Wskaźniki wydajności: dane umożliwiające śledzenie skuteczności każdego wpisu po opublikowaniu (opcjonalnie).
W przypadku sprzedawców detalicznych przydatne może być zanotowanie kilku innych rzeczy, takich jak sprzedaż, produkt lub lokalizacja sklepu powiązanych z postem. Dodatkowo, jeśli Twoja firma ma osobne konta społecznościowe dla każdego sklepu lub regionu geograficznego, możesz zanotować język wpisu lub uwzględnić, czy post ma być przetłumaczony dla innych regionów.
Wskazówki dotyczące budowania skutecznego kalendarza treści w mediach społecznościowych w handlu detalicznym
Oto kilka wskazówek, jak stworzyć skuteczny kalendarz treści w mediach społecznościowych dla sprzedawców detalicznych:
Zaznacz ważne daty
Po pierwsze, zacznij zaznaczać te ważne momenty w handlu detalicznym. Pomyśl o świętach, zmianach sezonowych i najważniejszych wydarzeniach sprzedażowych, które pasują do Twojej marki. Daty te stanowią punkty kontrolne treści. Możesz nawet zanotować zabawne lub dziwaczne daty powiązane z Twoją marką. Na przykład sprzedawcy odzieży outdoorowej mogliby odnotować Narodowy Dzień Wędrówek. Lub dla marek kosmetycznych można obchodzić Narodowy Dzień Szminki.
Zachowaj równowagę treści w mediach społecznościowych
Twoje treści powinny stanowić zrównoważoną mieszankę różnych typów treści, a Ty chcesz także zmieniać każdy z filarów treści. Pamiętaj, że Twoi odbiorcy nie chcą tylko widzieć postów o Twojej marce, dlatego sugerujemy przestrzeganie Zasady 80/20. Zasada ta sugeruje, że 20% treści wykorzystujesz do promocji swojej marki, a pozostałe 80% powinno skupiać się na treściach, które rzeczywiście interesują odbiorców i angażują ich w wartościowe rozmowy.
Zostaw miejsce na treści generowane przez użytkowników (UGC)
Nic nie przemawia głośniej niż Twoi prawdziwi klienci, którzy kochają Twoje produkty. UGC jest autentyczny, przystępny i stanowi jeden z najlepszych sposobów nawiązania kontaktu z odbiorcami. Zachęć ich, aby podzielili się swoimi doświadczeniami i zdjęciami, a następnie możesz umieścić je w swoim kalendarzu.
Planuj, ale zachowaj elastyczność
Choć wspaniale jest mieć plan, media społecznościowe zmieniają się szybko. Bądź otwarty na ulepszanie swojego kalendarza. Być może pojawił się nagły trend na TikToku, na którym chcesz się skupić, lub musisz zmienić bieg w oparciu o opinie odbiorców. Elastyczność jest tutaj Twoim przyjacielem.
Podsumowując
Podsumowując, utworzenie kalendarza treści w mediach społecznościowych dla Twojej firmy detalicznej nie jest czymś, czego można uniknąć. Stało się integralną częścią tworzenia skutecznej strategii marketingowej w mediach społecznościowych, która pomoże Ci zwiększyć grono odbiorców (i Twoją działalność detaliczną). Skorzystaj z bezpłatnej wersji próbnej Agorapulse i przekonaj się, jak łatwo jest zaplanować i być na bieżąco ze swoim kalendarzem sprzedaży detalicznej w mediach społecznościowych.