Jak zbierać i eksplorować dane z mediów społecznościowych w celu rozwoju

Według raportu The 2023 State of Social Media praktycznie wszyscy liderzy biznesowi uważają, że dane i spostrzeżenia z mediów społecznościowych mają ogromny wpływ na najważniejsze priorytety biznesowe. Od budowania reputacji marki po zrozumienie klientów i poprawę pozycji konkurencyjnej — dane społecznościowe to brakujący element, którego potrzebujesz, aby sprostać najpilniejszym wyzwaniom stojącym przed Twoim zespołem kierowniczym.

Ale surowe punkty danych bez kontekstu nie opowiadają całej historii. Aby udowodnić, w jaki sposób serwisy społecznościowe spełniają cele biznesowe, trzeba sięgnąć głębiej.

W tym przewodniku przedstawiamy korzyści płynące z gromadzenia danych w mediach społecznościowych, sposoby wydobywania znaczących danych oraz narzędzia, których można użyć do automatyzacji przepływów pracy związanych z gromadzeniem danych. Bez względu na Twoich wewnętrznych odbiorców lub cele biznesowe, oparte na danych podejście do mediów społecznościowych zapewnia przełomowe spostrzeżenia.

• Co to są dane z mediów społecznościowych?
• Jak działa analiza danych z mediów społecznościowych?
• Jakie są korzyści z gromadzenia danych w mediach społecznościowych?
• 3 metody zbierania danych w mediach społecznościowych
• 6 narzędzi do zbierania danych z mediów społecznościowych

Co to są dane z mediów społecznościowych?

Dane z mediów społecznościowych to informacje zebrane z sieci społecznościowych, które pokazują, w jaki sposób użytkownicy udostępniają, przeglądają lub wchodzą w interakcję z Twoimi treściami lub profilami oraz treściami lub profilami Twojej konkurencji. Surowe dane społecznościowe obejmują:

• Akcje
• Lubi
• Wzmianki
• Wrażenia
• Użycie hashtagów
• kliknięcia adresu URL
• Analiza słów kluczowych
• Liczba obserwujących
• Uwagi
• Głośność wiadomości
• Szybkość i czas odpowiedzi na wiadomość

Dane z mediów społecznościowych obejmują również spostrzeżenia, które uzyskujesz dzięki słuchaniu w mediach społecznościowych podczas analizy rozmów i trendów związanych z Twoją marką. Obejmują one rozmowy istotne dla Twojej firmy, konkurencji i całej branży i często zawierają odpowiedzi na pytania zadawane przez kierownictwo (na przykład: jak ludzie rozmawiają o naszej marce w Internecie?).

Jak działa analiza danych z mediów społecznościowych?

Zbieranie nieprzetworzonych danych z mediów społecznościowych i porównywanie ich z celami to proces analizy danych z mediów społecznościowych. Jest to ważny krok, który ujawnia, co działa, a co nie – zarówno dla Ciebie, jak i dla Twojej konkurencji.

Chociaż surowe dane z mediów społecznościowych mogą być potężne, najbardziej wpływowa jest wartość, którą zapewniasz, gdy nadajesz sens danym i analizujesz metryki w przekonujący sposób. Na przykład wielu dyrektorów finansowych nie jest dobrze zorientowanych w wpływie biznesowym zwiększonej liczby wyświetleń lub zaangażowania. Ale kiedy udostępniasz dane społecznościowe w kontekście wpływu na całą organizację i łączysz je z innymi źródłami danych, pomagasz zabezpieczyć swoją firmę na przyszłość i napędzać ją do przodu.

Dzięki integracji Sprout Social z Salesforce i Tableau możesz prezentować dane społecznościowe obok wskaźników z innych kanałów cyfrowych. Ten konfigurowalny pulpit zapewnia wizualizacje danych dotyczących wydajności mediów społecznościowych, reklam i poczty e-mail bez konieczności czasochłonnej pracy.

Jakie są korzyści z gromadzenia danych w mediach społecznościowych?

Gromadzenie danych w mediach społecznościowych przynosi daleko idące korzyści, które rozciągają się na każdy obszar Twojej organizacji. Według raportu The 2023 State of Social Media większość liderów biznesu zgadza się, że dane i spostrzeżenia z mediów społecznościowych odgrywają kluczową rolę w firmach — w tym PR, wykrywanie trendów, analizę konkurencji, proaktywne zarządzanie kryzysowe i funkcje komunikacyjne.

Gdy dane społecznościowe są prezentowane w wpływowy sposób, oto kilka konkretnych sposobów, w jakie mogą one poprawić wydajność Twojej marki, udowodnić interesariuszom zwrot z inwestycji w media społecznościowe i zapewnić wartość innym zespołom.

Śledź wskaźniki i KPI

Regularnie zbierając dane społecznościowe, możesz ocenić swoją wydajność, aby sprawdzić, czy Twoja strategia skutecznie spełnia Twoje KPI. Dzięki temu możesz regularnie dostosowywać swoje treści i przepływy pracy — kwartalnie, co miesiąc, a nawet co tydzień — i udostępniać raporty zainteresowanym stronom, aby informować ich o postępach.

Wydajność wzorcowa

Zbieranie danych z mediów społecznościowych umożliwia porównywanie treści i wydajności obsługi klienta. Dzięki tym metrykom możesz porównać swoje wyniki z danymi z przeszłości, średnimi w branży i konkurentami, aby upewnić się, że Twoja marka pozostaje na właściwej drodze.

Zrozum lepiej swoich odbiorców

Informacje z mediów społecznościowych zapewniają bezpośrednie połączenie z docelowymi odbiorcami, co pomoże Ci wznieść się ponad konkurencję i zapewnić długoterminową kondycję Twojej firmy. Nie tylko dowiesz się, co idzie dobrze, jeśli chodzi o Twoje wyniki w mediach społecznościowych, ale także lepiej zrozumiesz, czego Twoi klienci potrzebują od Twojej marki i produktów. Niezbędne informacje, które możesz przekazać swojej marce oraz zespołom badawczo-rozwojowym.

Znajdź najlepszy czas na publikowanie

Chociaż istnieją ogólnie najlepsze czasy na publikowanie w mediach społecznościowych, powinieneś zapoznać się z danymi społecznościowymi, aby znaleźć swoje unikalne najlepsze praktyki. Dzięki analizie możesz odkryć, kiedy docelowi odbiorcy są aktywni i najbardziej skłonni do zaangażowania, i odpowiednio dostosować harmonogram publikowania.

Ponieważ może to być ciężka praca, spróbuj zautomatyzować ją, aby odciążyć przepustowość. Funkcja ViralPost w Sprout oblicza najlepsze czasy za Ciebie, dzięki czemu zawsze publikujesz w optymalnym czasie bez nadmiernego obciążania zespołu.

Popraw zwrot z inwestycji

Dane społecznościowe to podstawowe źródło informacji biznesowych, które mogą pomóc Twojej firmie w rozwoju. Regularnie gromadząc dane społecznościowe, możesz obliczyć i udostępnić swój zwrot z inwestycji w media społecznościowe – udowadniając, jak ważne jest inwestowanie w media społecznościowe, nawet jeśli masz napięty budżet lub grozi niepewność gospodarcza. Demonstrując wartość, jaką społeczność zapewnia Twojej firmie, przygotowujesz się do zdobycia krytycznego wsparcia przywództwa w zakresie dodatkowych narzędzi i zasobów w przyszłości.

Pomóż osiągnąć cele całej organizacji

Dane społecznościowe to źródło prawdy, które pomoże Twojej firmie udoskonalić rozwój produktów, wzmocnić markę pracodawcy i rekrutować najlepsze talenty oraz bezpośrednio zwiększać przychody — niezbędne kroki w kierunku zwiększenia zysków. Właściwe wykorzystanie informacji społecznościowych ułatwia udowodnienie wartości całej organizacji i ułatwia współpracę krzyżową.

Potrzebujesz pomocy w zaprezentowaniu swoich danych społecznościowych w atrakcyjny sposób? Przeczytaj wskazówki naszego Starszego Menedżera ds. Mediów Społecznościowych, jak opowiadać historie, które mają wpływ na dane.

3 metody zbierania danych w mediach społecznościowych

Przejdźmy do szczegółów. Oto praktyczne sposoby gromadzenia znaczących danych z mediów społecznościowych, które faktycznie dostarczają potrzebnych wskaźników.

1. Zadawaj konkretne pytania

Twoje zbieranie danych w mediach społecznościowych jest tak dobre, jak pytania, które zadajesz. Proste pytania, takie jak „Ilu mamy obserwujących?” mogą być stosunkowo łatwe do udzielenia odpowiedzi, ale zazwyczaj nie dostarczają one przyciągających uwagę spostrzeżeń ani nie docierają do sedna tego, czego możesz dowiedzieć się o swoich klientach.

Aby zadać właściwe pytania, zespół społeczny potrzebuje miejsca przy stole.

Jak wyjaśnił Jamie Gilpin, dyrektor ds. marketingu w firmie Sprout, podczas niedawnego spotkania Okrągłego Stołu LinkedIn: „Jeśli nie znasz najważniejszych priorytetów lub celów biznesowych swojej organizacji, jak możesz osiągać wyniki, które mają znaczenie dla liderów?”

Jeśli nie jesteś jeszcze poinformowany o celach swojej firmy, nadszedł czas, aby spotkać się z liderami i opracować regularny dyskurs. Lub, jeśli nie masz bezpośredniego dostępu do swojego zespołu kierowniczego, poszukaj wsparcia innych interesariuszy, którzy mogą pomóc Ci odkryć potrzebne informacje. Dowiedz się, co nie pozwala CMO spać w nocy. Dowiedz się, jakie wyzwania stoją przed organizacją przychodów. Odkryj wgląd w badania i rozwój, które chcieliby mieć.

Dzięki tej eksploracji odkryjesz właściwe pytania, które należy zadać, i szybko rozpoczniesz eksplorację danych o dużym wpływie.

2. Znajdź swoje podstawowe KPI i metryki w mediach społecznościowych

Na podstawie spostrzeżeń zdobytych w kroku 1 musisz zdefiniować podstawowe wskaźniki KPI, które pozwolą osiągnąć cele Twojej organizacji i będą monitorować wyniki w mediach społecznościowych. Te wskaźniki będą podstawą tego, jak definiujesz sukces swojej firmy w mediach społecznościowych. Konsekwentna ocena tych wskaźników pozwala uzyskać informacje potrzebne do przemyślanego i dogłębnego zrozumienia odbiorców oraz przyszłości firmy.

Na przykład niektóre typowe KPI dla marek obejmują zasięg odbiorców, zaangażowanie klientów, czas reakcji i głośność odsłuchów społecznościowych. Zauważysz, że te wskaźniki nie zawsze są łatwo dostępne na rodzimych platformach społecznościowych.

Korzystając z platformy takiej jak Sprout Social, możesz w pełni wykorzystać wszystkie dane dostępne w mediach społecznościowych i szybko przygotować raporty gotowe do prezentacji. Niektóre z najważniejszych funkcji analitycznych naszej platformy obejmują:

• Raporty wydajności w różnych sieciach: agreguj dane ze swoich profili i postów w różnych sieciach. Z tych różnych raportów możesz uzyskać dostęp do przeglądu kluczowych wskaźników, takich jak wyświetlenia, zaangażowanie, wyświetlenia wideo, kliknięcia, wzrost liczby odbiorców i liczba wiadomości. Możesz także wyeksportować szczegółowe punkty danych, aby przeanalizować codzienną skuteczność i porównać ją w różnych zakresach dat.

• Raport aktywności skrzynki odbiorczej: inteligentna skrzynka odbiorcza Sprout łączy kanały społecznościowe w jeden widok, dzięki czemu możesz szybko monitorować przychodzące wiadomości, prowadzić rozmowy i odpowiadać odbiorcom. Raport zawiera kompleksowy przegląd działań Twojego zespołu w zakresie opieki społecznej. Pokazuje trendy w liczbie wiadomości i określa, jak szybko i często Twoje zespoły odpowiadają na wiadomości.

• Podsumowanie wglądu w tematykę słuchania: Technologia oparta na sztucznej inteligencji wykonuje za Ciebie ciężką pracę, przeczesując miliardy punktów danych, aby znaleźć trendy związane z Twoją marką. Raport zawiera łączną liczbę, zaangażowanie, wyświetlenia, unikalnych autorów i nastroje dotyczące określonych tematów i słów kluczowych — niezależnie od tego, czy są to hashtagi Twojej marki, czy nazwa Twojego nowego produktu.

3. Śledź rozmowy wokół Twojej marki

Społeczność jest jak całodobowa grupa fokusowa. Twoi odbiorcy zawsze dzielą się rzeczami, które ich ekscytują, wyzwaniami i ulubionymi produktami. Dzielą się nawet niefiltrowanymi przemyśleniami na temat Ciebie i Twoich konkurentów. Ale próba przeszukiwania szumu w celu znalezienia tych cennych spostrzeżeń może być frustrująca.

Słuchanie społecznościowe może pomóc Ci skoncentrować się na zebranych danych i udzielić interesariuszom odpowiedzi, których szukają. Skonfiguruj zapytanie do słuchania w mediach społecznościowych, aby zacząć śledzić, jakie dyskusje są popularne w Twojej branży, na czym zależy Twoim odbiorcom i dowiedzieć się, „dlaczego” za wynikami Twoimi i konkurencji.

Rozwiązanie do słuchania firmy Sprout w ciągu kilku sekund ujawnia krytyczne spostrzeżenia, w tym:

• Statystyki rozmowy na temat słuchania: Karta Rozmowa we wspomnianym powyżej temacie Słuchanie zawiera szczegółowe informacje na temat najpopularniejszych słów kluczowych, hashtagów, wzmianek i emotikonów popularnych wśród odbiorców. Funkcja inteligentnych kategorii automatycznie grupuje popularne osoby, miejsca i rzeczy, które są wspólnie omawiane, i udostępnia wskaźniki wydajności dla każdej grupy tematycznej.

• Narzędzie do analizy konkurencji: porównuj podstawowe wskaźniki konkurentów z własnymi — w tym wzrost liczby odbiorców, zaangażowanie, udział w głosach, nastroje, wyświetlenia i liczbę postów w każdej sieci.

6 narzędzi do zbierania danych z mediów społecznościowych

Oto podsumowanie zalet danych oferowanych przez Sprout Social oraz spojrzenie na niektóre z najpopularniejszych natywnych narzędzi do gromadzenia danych w mediach społecznościowych.

Sprout Społecznościowy

Sprout Social umożliwia nadanie znaczenia metrykom. Szybko zbieraj, eksploruj i udostępniaj szczegółowe dane z jednej platformy. Dzięki Sprout masz narzędzia potrzebne do zademonstrowania wpływu i podejmowania decyzji, a także więcej czasu na skupienie się na sposobach osiągnięcia wskaźników KPI, wzmocnienia strategii i udowodnienia zwrotu z inwestycji.

• Analityka: wbudowane w Sprout i Premium Analytics pozwalają przyspieszyć i zautomatyzować gromadzenie danych i raportowanie, dzięki czemu możesz zilustrować pełną wartość społeczności dla interesariuszy, współpracowników i klientów. Doskonal wydajność na poziomie postu lub pomniejsz, aby skupić się na całościowym wpływie, i łatwo udostępniaj cykliczne i dostosowywalne raporty, które każdy może zrozumieć.
• Rozwiązanie do słuchania: Wykorzystaj moc globalnych rozmów dzięki potężnemu, gotowemu do zastosowania w przedsiębiorstwach rozwiązaniu do słuchania społecznościowego Sprout, opartemu na intuicyjnych przepływach pracy i zastrzeżonej technologii opartej na sztucznej inteligencji. Wyjdź poza łatwo dostępne surowe dane i włącz do swoich danych społecznościowych spostrzeżenia ze społeczności Reddit, czatów na Twitterze, wzmianek na LinkedIn i komentarzy TikTok.
• Integracje Business Intelligence: Dzięki integracji Sprout z Tableau dostosuj swoje dane społecznościowe w widoku wielokanałowym, aby uzyskiwać spostrzeżenia biznesowe i wskaźniki wydajności z jednego źródła prawdy. Te pulpity nawigacyjne kontekstualizują dane społecznościowe i zapewniają zespołom pełniejszy widok wszystkich danych, ułatwiając wpływ danych społecznościowych na decyzje biznesowe.

Analiza Meta Business Suite

Meta Business Suite konsoliduje wyniki Twoich organicznych i płatnych działań w mediach społecznościowych na Facebooku i Instagramie w jednym miejscu. Możesz także uzyskać dostęp do danych w każdej z poszczególnych aplikacji.

Dzięki tym spostrzeżeniom możesz zobaczyć wskaźniki, trendy i raporty wizualne, które pomogą Ci zrozumieć, które strategie strony na Facebooku i Instagramie działają dobrze i gdzie wprowadzić ulepszenia. Uzyskaj wgląd w swoje konto, platformę i poziom postów, takie jak:

• Wydajność Twojej strony na Facebooku i profilu firmowego na Instagramie, np. trendy w zasięgu.
• Wydatki Twojego konta reklamowego na różne platformy.
• Organiczne i wzmocnione zaangażowanie w treść postu, w tym polubienia i komentarze.
• Podsumowania demograficzne i geograficzne osób, które lubią Twoją stronę i obserwują Twój profil biznesowy na Instagramie.

Analityka TikToka

Analityka TikTok pomaga śledzić wydajność Twoich filmów. Platforma oferuje wskaźniki wideo, takie jak wyświetlenia, polubienia, komentarze i udostępnienia, a także informacje o Twoim profilu i obserwujących.

Te dane umożliwiają doprecyzowanie tematów treści, określenie najlepszych czasów publikowania oraz znalezienie odpowiednich trendów i twórców, z którymi warto współpracować.

Analityka Twittera

Analityka Twittera zbiera i analizuje działania odbiorców na Twoich postach lub profilu, takie jak kliknięcia, obserwacje, polubienia i rozwinięcia. Te dane pomagają śledzić skuteczność i ulepszać strategię. Ma to kluczowe znaczenie dla zrozumienia, kto wchodzi w interakcję z Twoimi tweetami i ogólnej wydajności Twojego konta.

Analityka LinkedIna

Analityka LinkedIn to zbiór wskaźników, które pomagają mierzyć skuteczność Twoich postów, aktualizacji i strategii na platformie. Z listy rozwijanej Analytics na platformie możesz śledzić różne dane analityczne, w tym:

• Analityka odwiedzających: wyświetlenia strony, unikalni użytkownicy, dane demograficzne
• Analiza obserwujących: obserwujący, trendy obserwujących, obserwujący organicznie, obserwujący sponsorowani, dane demograficzne
• Analityka zaangażowania: wyświetlenia, wyświetlenia, reakcje, komentarze, udostępnienia, CTR, obserwowani, wskaźnik zaangażowania

Google Analytics

Chociaż nie jest to wyłącznie narzędzie do zbierania danych z mediów społecznościowych, Google Analytics może śledzić współczynnik generowania konwersji treści społecznościowych, co ostatecznie pomaga udowodnić zwrot z inwestycji.

Możesz skonfigurować określone raporty, aby zobaczyć, jaki ruch dociera do Twojej witryny z każdej sieci społecznościowej, lub użyć parametrów UTM do śledzenia określonych kampanii w mediach społecznościowych. Z pulpitu nawigacyjnego będziesz mógł śledzić dane, takie jak wyświetlenia, kliknięcia, konwersje, CTR, przychód z kliknięcia i inne.

Zacznij zbierać dane z mediów społecznościowych już dziś

Dane społecznościowe mają ogromny potencjał w zakresie podejmowania decyzji biznesowych. Jednak wiele z nich pozostaje niewykorzystanych. Sieci społecznościowe mają niespójne style raportowania, które utrudniają skuteczne ręczne wydobywanie danych, a przeglądanie danych bez oznaczenia lub wzmianki przypomina poruszanie się po labiryncie.

Jeśli organizacje chcą wykorzystać wszystkie te oferty społecznościowe, muszą udoskonalić procesy i narzędzia gromadzenia danych. Korzystanie z zaawansowanej platformy, takiej jak Sprout Social, do zbierania i analizowania danych umożliwia organizacjom szybki dostęp do spostrzeżeń społecznych w czasie rzeczywistym, zapewniając firmom całościowy obraz ich klientów i przewagę konkurencyjną.

Aby uzyskać więcej informacji na temat często pomijanych sposobów korzystania z danych społecznościowych, pobierz nasz przewodnik po 40 najlepszych sposobach korzystania z danych społecznościowych.