Jak zbudować argumenty za rozszerzeniem działu mediów społecznościowych

Co możesz zrobić z większym działem mediów społecznościowych?

Jeśli powiedziałeś „dużo”, nie jesteś sam. W stale rozwijającym się świecie mediów społecznościowych jest wiele do pokonania. Firmy w końcu uświadamiają sobie, że czasy publikowania tej samej wiadomości na kilku platformach minęły. Ponieważ media społecznościowe stają się głównym kanałem komunikacji dla większej liczby marek, struktura przeciętnego zespołu ds. mediów społecznościowych będzie musiała się szybko zmienić.

Ogólnie rzecz biorąc, zawód mediów społecznościowych jest stosunkowo nowy. Liderzy, którzy od początku pracowali w społecznościach, teraz tworzą mapy niezbadanych wód, z kluczowymi pytaniami, na które należy odpowiedzieć, takimi jak: Jak zapobiegać wypaleniu? Jakie ścieżki kariery mogę stworzyć dla mojego zespołu? Co jest następne?

Jeśli zadajesz podobne pytania, być może nadszedł czas na rozszerzenie zespołu społecznościowego. Czytaj dalej, aby znaleźć oznaki, że nadszedł czas, aby rozwinąć swój dział, i porady, jak zbudować solidną obudowę dla nowego pracownika.

3 znaki, że czas na rozszerzenie działu mediów społecznościowych

Zatrudnienie to poważna decyzja. Rekrutacja to często długi i kosztowny proces, który wymaga czasu ze strony wielu stron. To powiedziawszy, koszty oczekiwania mogą przewyższyć koszty wykonania skoku. Jeśli zastanawiasz się, czy nadszedł czas, aby opublikować ten opis stanowiska, oto kilka kluczowych znaków, których należy szukać:

1. Wzrost się zatrzymuje

Twoje wyniki są spójne i utrzymujesz jakość treści, ale nadal nie widzisz wzrostu w osiąganiu wskaźników celów. Zastoje w rozwoju mogą wynikać z wielu przyczyn źródłowych, ale jeśli Twój zespół utknął w jednym, nie możesz się trząść, przyczyną może być przepustowość.

Jak to pomaga w Twojej sprawie

Społeczności stale ewoluują, a to, czego potrzeba, aby osiągnąć swoje cele dzisiaj, może być ułamkiem tego, co będzie potrzebne jutro. Ponieważ korzystanie przez konsumentów z mediów społecznościowych rośnie wykładniczo, budowanie Twojej marki jako lidera rynku stanie się tylko bardziej konkurencyjne.

Aby utrzymać dynamikę, marketerzy będą musieli poświęcić jeszcze więcej czasu na przeczesywanie danych społecznościowych, aby uzyskać wgląd w to, co ma przemawiać do klientów. Jeśli nie ma czasu, rozszerzenie działu mediów społecznościowych jest jedyną drogą do zapewnienia zasobów przeznaczonych zarówno na strategię, jak i realizację.

2. Tracisz okazje do zaangażowania

Średnio marki otrzymują 129 interakcji przychodzących w mediach społecznościowych dziennie. Im więcej osób docierasz, tym większe zaangażowanie przyciągasz. Odpowiadanie na każdą interakcję może wydawać się ciężką bitwą, ale zaangażowanie jest zbyt ważne, by odpuścić. Jeśli nie reagujesz na swoich odbiorców, o wiele trudniej będzie Ci zbudować lojalność.

Jak to pomaga w Twojej sprawie

Istnieje kilka sposobów interakcji klientów z Twoją marką w mediach społecznościowych. Oprócz standardowych polubień i komentarzy, mogą zostawiać recenzje, dzielić się prośbami o wsparcie i tagować marki w pochwałach (lub, w gorszych przypadkach, skargach).

Zgodnie z 2021 Sprout Social Index konsumenci twierdzą, że silna obsługa klienta i zaangażowanie odbiorców to dwa najważniejsze czynniki, które sprawiają, że marka jest najlepsza w swojej klasie w mediach społecznościowych. Ponieważ coraz więcej konsumentów dokonuje transakcji online, responsywność w mediach społecznościowych będzie nadal odgrywać większą rolę w ogólnej satysfakcji klientów.

3. Nie ma czasu na współpracę

Media społecznościowe to z natury zawód oparty na współpracy. Dane społecznościowe mogą być przydatne w marketingu, planach rozwoju produktów, analizach konkurencji, taktyce sprzedaży i nie tylko. Z tego samego powodu członkowie zespołu spoza marketingu mogą poszerzyć Twoją perspektywę, aby udoskonalić Twoje decyzje dotyczące komunikatów i treści.

Jak to pomaga w Twojej sprawie

Według 72% ankietowanych dyrektorów, dane społecznościowe są już głównym źródłem danych wykorzystywanym do podejmowania decyzji biznesowych, nawet w większym stopniu niż badania rynku. Jeśli Twoje spostrzeżenia znajdują się w silosie marketingowym, Twoja firma może stracić z oczu zainteresowania konsumentów.

Społeczności mogą być przełomowe, gdy menedżerowie mają czas na dzielenie się raportami i współpracę z innymi liderami w całej firmie.

Pytania, które poprowadzą Twoją strategię rozwoju

Wiele rozważań wiąże się z rozbudową zespołu. Jeśli chodzi o działy social media, gdzie ścieżki kariery często są niejednoznaczne, jest jeszcze więcej pytań, na które trzeba odpowiedzieć. Nowi pracownicy zmieniają dynamikę zespołu, otwierając ścieżki w kierunku specjalizacji i wywołując odnowione zainteresowanie rozwojem kariery.

Ale wzrost nie jest procesem standardowym. Twoja strategia ekspansji powinna być ściśle dostosowana do obecnych i przyszłych potrzeb Twojej firmy i branży. Na przykład trajektoria rozwoju działu społecznościowego marki e-commerce będzie wyglądać zupełnie inaczej niż zespół pracujący w szkolnictwie wyższym. Tam, gdzie jeden może szukać stratega do planowania inicjatyw związanych z handlem społecznościowym, drugi prawdopodobnie dostrzeże większą potrzebę menedżera społeczności, aby połączyć się z obecnymi i przyszłymi studentami.

Aby dowiedzieć się, jakie role mogą mieć największy wpływ na Twój biznes, zadaj następujące pytania:

• Jaka jest największa szansa, z której obecnie nie korzystasz? Dręcząca pozycja na Twojej liście rzeczy do zrobienia. Projekt, który chciałbyś rozpocząć, gdybyś tylko miał czas. Ulepszenia, które znasz, poprawiłyby Twoje KPI. Jako menedżer ds. mediów społecznościowych Twoja odpowiedź na to pytanie ma prawdopodobnie milę, więc skup się na tym, co Twoim zdaniem miałoby największy wpływ na Twoją markę.
• Jak chciałbyś poszerzyć swoje umiejętności? Planowanie rozbudowy działu mediów społecznościowych może pobudzić ponowne zainteresowanie rozwojem własnej kariery. Wyobraź sobie, gdzie chciałbyś się zobaczyć za trzy do pięciu lat. Twoja odpowiedź pomoże Ci zidentyfikować kluczowe obszary rozwoju, a także niektóre obowiązki, których przeniesienie na nowego pracownika może mieć sens.
• Jak myślisz, dokąd zmierza przyszłość mediów społecznościowych? Jedyną stałą w mediach społecznościowych jest zmiana. Platformy, funkcje i trendy mogą wystartować z dnia na dzień, co oznacza, że ​​marketerzy społecznościowi zawsze muszą być o krok przed krzywą. Jeśli masz duże zakłady na to, jak będzie ewoluować społeczność — i jak to może wpłynąć na Twoją markę — pamiętaj, aby wziąć je pod uwagę.
• Dokąd zmierza Twoja firma? Zatrudnij z myślą o przyszłości. Premiery produktów, ekspansja rynkowa i nowe możliwości biznesowe mają wpływ na przyszłość Twojej strategii społecznej. W miarę jak firmy nadal angażują się w media społecznościowe, marketerzy będą jeszcze bardziej zaangażowani w strategiczne inicjatywy, które napędzają marki do przodu, co może skutkować nowymi lub zmieniającymi się priorytetami.

Po udzieleniu odpowiedzi na te pytania zapytaj resztę swojego zespołu. Nie ogranicza się to również do bezpośrednich podwładnych. Częsty współpracownik (lub ci, z którymi chciałbyś mieć czas na współpracę) zapewnią nowe perspektywy, które mogą stworzyć bardziej holistyczną argumentację za ekspansją.

Sprawa do przywództwa

Uzasadnianie wzrostu zatrudnienia jest zawsze trudne, zwłaszcza gdy osiągasz swoje cele. Pomiędzy pensjami, świadczeniami i wyposażeniem koszty personelu szybko się sumują. Aby uzyskać zielone światło, marketerzy muszą sprzedać opartą na danych wizję tego, co Twój zespół może osiągnąć, mając więcej rąk na pokładzie. Oto jak to zrobić:

Niech to nie będzie niespodzianka

Sprawa rozszerzenia działu mediów społecznościowych nie będzie jednorazową rozmową. Jest wysoce nieprawdopodobne, że uda Ci się rozpocząć spotkanie z prośbą o taką wielkość tylko po to, by spotkać się z głośnym „tak”.

Zamiast tego buduj swoją sprawę w czasie z wieloma interesariuszami. Rozmawiając z kierownictwem wyższego szczebla, upewnij się, że są oni świadomi wpływu na biznes, który jest spowodowany brakiem przepustowości. To sprawi, że zatrudnienie będzie naturalną ewolucją trwającej rozmowy, a nie nieoczekiwaną prośbą.

Namaluj konkretną wizję

Zamiast skupiać się na tym, co Twój zespół był w stanie osiągnąć do tej pory, podziel się tym, co możesz osiągnąć dzięki zwiększeniu personelu. Wykorzystaj swoje odpowiedzi na powyższe pytania, aby podzielić się tym, co Twój zespół zrobi, korzystając z dodatkowych 40 godzin dedykowanych zasobów.

Tutaj wchodzą w grę Twoje dane społecznościowe. Jeśli rozumiesz, w jaki sposób wskaźniki KPI Twojego zespołu prowadzą do szerszych celów marketingowych i firmowych, prawdopodobnie wiesz, które czynniki pomagają Ci osiągnąć te cele. Na przykład, jeśli próbujesz zwiększyć ruch w witrynie, wiesz, jakie dźwignie możesz wykorzystać, aby zwiększyć liczbę odwiedzających.

Użyj tego odgórnego podejścia, aby uzasadnić wzrost liczby pracowników, aby liderzy mogli lepiej zrozumieć wartość biznesową, jaką przyniesie nowy pracownik.

Podkreśl zagrożenia

Ze względu na „zawsze włączony” charakter pracy, specjaliści od mediów społecznościowych są narażeni na wysokie ryzyko wypalenia. Wypalenie zawodowe stwarza ryzyko ucieczki. Badania pokazują, że koszt zastąpienia doświadczonego pracownika może wynosić od połowy do dwukrotności rocznej pensji pracownika. Mówiąc prościej: ignorowanie problemu może i będzie kosztować więcej na dłuższą metę.

Jeśli ty i twój zespół od jakiegoś czasu walczycie z niemożliwym do utrzymania obciążeniem pracą, daj zespołowi kierowniczemu pewien wgląd w sytuację. Przeprowadź ich przez kroki podjęte w celu rozwiązania problemu i wyjaśnij, dlaczego zatrudnianie jest jedyną realną ścieżką do osiągnięcia równowagi.

Budowanie wymarzonego zespołu

Nie ma jednej uniwersalnej struktury zespołu ds. mediów społecznościowych, ale dzięki pewnej wizji, planowaniu strategicznemu i wsparciu przywództwa możesz osiągnąć swój wymarzony stan. Teraz, gdy już wiesz, jak uzasadnić swoją ekspansję, nadszedł czas, aby zaprojektować rolę, która będzie miała wpływ.

Jeśli potrzebujesz inspiracji, zapoznaj się z tym przewodnikiem po schematach organizacyjnych mediów społecznościowych. W środku znajdziesz spostrzeżenia liderów marketingu społecznościowego stojących za Kaplanem, Cielo Talent i VMWare, a także ich opinie na temat tego, jak będą wyglądać przyszłe schematy organizacyjne mediów społecznościowych.