Jak efektywnie wykorzystać e-commerce w mediach społecznościowych w 2024 roku

Kiedy media społecznościowe pojawiły się po raz pierwszy, miały na celu umożliwienie ludziom łączenia się ze sobą. Jednak wraz z rozwojem platform i wzrostem bazy użytkowników firmy dostrzegły szansę na dotarcie do klientów w innowacyjny sposób. W dzisiejszych czasach niewyobrażalne wydaje się założenie nowej firmy bez obecności w mediach społecznościowych.

Jedną z tych nowych możliwości jest handel społecznościowy, czyli możliwość promowania i sprzedaży produktów w mediach społecznościowych. Ponieważ miliony ludzi codziennie logują się do aplikacji mediów społecznościowych, stanowiło to idealne miejsce na rozwój firmy.

W tym artykule porozmawiamy więcej o tym, czym jest e-commerce w mediach społecznościowych, korzyściach płynących z korzystania z tego kanału e-commerce oraz o tym, jak Twoja marka może stworzyć własną strategię e-commerce w mediach społecznościowych.

Zacznijmy.

Spis treści

• Czym jest e-commerce w mediach społecznościowych?
• Korzyści z e-commerce społecznościowego
• 3 Przykłady e-commerce w mediach społecznościowych
• Jak stworzyć strategię e-commerce w mediach społecznościowych
• Stwórz własną strategię e-commerce w mediach społecznościowych już dziś

Czym jest e-commerce w mediach społecznościowych?

E-commerce w mediach społecznościowych to praktyka marketingu firmy e-commerce za pomocą mediów społecznościowych poprzez generowanie świadomości marki, zwiększanie rozpoznawalności w Internecie, powiększanie bazy klientów, a nawet zwiększanie sprzedaży.

Wspomnieliśmy o handlu społecznościowym , który jest aspektem e-commerce w mediach społecznościowych — polega na sprzedaży produktów w mediach społecznościowych. Istnieje inny aspekt zwany handlem mobilnym , który polega na sprzedaży produktów na urządzeniach mobilnych (pomyśl: dedykowane aplikacje, transakcje w przeglądarce mobilnej itp.).

Handel elektroniczny w mediach społecznościowych często wchodzi w grę, ponieważ 99% wszystkich użytkowników mediów społecznościowych uzyskuje dostęp do aplikacji ze swoich urządzeń mobilnych.

Korzyści z e-commerce społecznościowego

W przypadku marek skierowanych bezpośrednio do konsumentów (DTC), które istnieją wyłącznie w Internecie, oraz sprzedawców detalicznych, którzy przestawiają się na obecność w Internecie, potrzebujesz wszystkich narzędzi ze swojego arsenału, aby zwiększyć sprzedaż w swojej witrynie. Nie można polegać na ruchu pieszym, dlatego media społecznościowe zastępują tę taktykę.

E-commerce w mediach społecznościowych przyciąga nowych klientów i zapewnia gotową platformę internetową – ale to nie jedyne korzyści.

Poszerzaj swój zasięg i generuj świadomość marki

Na całym świecie jest prawie 5 miliardów użytkowników mediów społecznościowych. I chociaż nie każdy z tych 5 miliardów będzie Twoim docelowym klientem, media społecznościowe dają ogromne możliwości tym, którzy mają odkryć Twoją firmę. Publikując posty na swoich profilach społecznościowych, dajesz użytkownikom szansę na znalezienie Twojej marki, śledzenie Twoich kont i potencjalnie udostępnianie Twoich produktów innym znajomym.

Zaangażuj swoją grupę docelową

Zarówno za pomocą bezpłatnych, jak i płatnych środków społecznościowych możesz tworzyć treści bezpośrednio dla docelowych odbiorców, aby dotrzeć do osób najbardziej zainteresowanych tym, co sprzedajesz i zaangażować je. Twórz posty w mediach społecznościowych, które wywołają reakcję odbiorców, taką jak komentarz, wiadomość, polubienie lub udostępnienie. Zawsze wchodź w interakcję z komentarzami, aby ułatwić rozmowy wśród docelowych klientów.

Zwiększ ruch i przychody w swojej firmie

I wreszcie, zwiększ ruch w swojej witrynie, a jeszcze lepiej, zwiększ sprzedaż. Promuj swoje produkty. Pokaż, jak można je wykorzystać i jakie problemy rozwiązują. Spraw, aby Twoi odbiorcy chcieli kupić Twój produkt, a następnie ułatw im to.

3 Przykłady e-commerce w mediach społecznościowych

Ciekawi Cię, jak wygląda e-commerce w mediach społecznościowych w praktyce? Przyjrzyjmy się trzem najpopularniejszym platformom mediów społecznościowych B2C – Facebookowi, Instagramowi i TikTok.

1. Piec jednoosobowy

Solo Stove sprzedaje przenośne, bezdymne paleniska i korzysta z mediów społecznościowych, aby promować swoje produkty, głównie za pośrednictwem wideo.

Oto przykład jednego z takich filmów.

To, co wyróżnia ten film, to fakt, że promuje dużą wyprzedaż. Zarówno nakładka tekstowa na filmie, jak i podpis filmu zawierają szczegółowe informacje na temat promocji: klienci mogą otrzymać dodatkowe przedmioty po wydaniu co najmniej 200 dolarów (w każdym razie mniej więcej tyle, ile kosztuje nowy piec Solo).

Tego typu filmy świetnie sprawdzają się w pozyskiwaniu nowych klientów i przyciąganiu zainteresowanych stron do Twojej witryny. Solo Stove mógł nawet pójść o krok dalej i założyć sklep na Facebooku, tak aby widzowie mogli natychmiast dokonać zakupu bezpośrednio z platformy mediów społecznościowych.

2. WallyGrow

WallyGrow to firma zajmująca się sprzedażą donic ściennych w Internecie i mediach społecznościowych. Wykorzystuje Instagram jako miejsce do promowania swoich produktów, a nawet ma sklep na Instagramie skonfigurowany do handlu społecznościowego.

Jednak jedną ze świetnych taktyk, jakie marka stosuje na swoim Instagramie, jest mnóstwo prezentów. WallyGrow nie tylko udostępnia wspaniałe zdjęcia swoich produktów w akcji, ale zawsze rozdaje także doniczki, jak widać poniżej.

Jako wschodząca marka regularne organizowanie rozdań prezentów to świetny sposób, aby umożliwić potencjalnym klientom przetestowanie Twojego produktu. Jeśli im się spodoba, prawdopodobnie kupią więcej i powiedzą o tym znajomym i rodzinie.

3. Kula kolczasta

Spikeball to firma oferująca zabawną i łatwą do grania grę plenerową. I ma świetną obecność na TikTok, aby promować swoją grę. Ma również własny sklep TikTok, chociaż marka nie zawsze oznacza swoje produkty w treściach wideo.

Jeden z najnowszych filmów promuje ciekawy pomysł grania w tę grę — w nocy przy włączonym świecącym sprzęcie.

Ponieważ Spikeball to gra aktywna, wykorzystanie wideo do promocji produktu jest mądrą taktyką. Pokazywanie ludzi bawiących się podczas gry to doskonały sposób na zainspirowanie potencjalnych klientów, aby chcieli wziąć udział w akcji.

Jak stworzyć strategię e-commerce w mediach społecznościowych

Zastanawiasz się, jak zacząć promować własną firmę i produkty w mediach społecznościowych? Przeprowadzimy Cię przez naszą sześcioetapową strategię.

1. Skonfiguruj kanały e-commerce w mediach społecznościowych

Zakupy w sieci są łatwiejsze niż kiedykolwiek na Instagramie, Facebooku i TikToku. Skorzystaj z funkcji tych platform, aby zakupy i odkrywanie produktów w mediach społecznościowych były dla Twoich klientów bezproblemowe.

Instagram i Facebook korzystają z tej samej operacji backendowej związanej z zakupami, zwanej Meta Commerce Manager. Po załadowaniu katalogu produktów lub połączeniu platformy e-commerce w Twojej witrynie (takiej jak Shopify i WooCommerce) będziesz mógł rozpocząć tagowanie produktów w swoich postach.

Gdy produkty są wyświetlane w postach na Instagramie, można je oznaczyć, dzięki czemu klienci mogą zobaczyć szczegóły zakupu jednym dotknięciem. Kliknięcie otagowanego produktu przeniesie Cię na stronę internetową produktu, na której możesz dokonać zakupu. Przeglądarka pojawi się na Instagramie, więc po zamknięciu lub zakończeniu zakupu możesz od razu wrócić do przeglądania.

TikTok umożliwia także utworzenie własnego sklepu i jest doskonałym miejscem do promowania swoich produktów. I chociaż Pinterest usunął funkcje zakupów w aplikacji, pozostaje miejscem, w którym ludzie szukają produktów, więc Twój sklep e-commerce również będzie chciał tam być obecny.

2. Znajdź swój autentyczny głos i bądź wyjątkowy

Pięć lat temu marki DTC w segmencie sprzedaży detalicznej mebli były nieliczne. Obecnie o Twoją uwagę społeczną walczą dziesiątki producentów mebli z połowy XX wieku. Ta sama historia powtórzyła się z markami DTC specjalizującymi się w kilkudziesięciu różnych segmentach rynku. Jak się wyróżnić, gdy na boisku jest tak tłoczno?

Jednym ze sposobów, aby to osiągnąć, jest znalezienie głosu marki, który jest autentyczny dla Twojej firmy. W połączeniu z grafiką marki jest to jeden z pierwszych kroków do bycia zauważonym. Następnie określ, co czyni Cię wyjątkowym i odmiennym od innych osób w Twojej branży. Może to być historia Twojej firmy, specjalizacja lub nawet obsługa klienta.

Badania wykazały, że 86% kupujących jest skłonnych zapłacić więcej za doskonałą obsługę klienta. Jeśli wszystkie Twoje produkty są podobne do produktów konkurencji, zapewnienie doskonałej obsługi klienta w mediach społecznościowych może wyróżnić Cię na tle innych.

3. Korzystaj ze strategii organicznych i płatnych

W mediach społecznościowych preferowaną metodą jest zwykle połączenie strategii bezpłatnych i płatnych. Płatne media społecznościowe mogą pomóc Ci dotrzeć do jeszcze szerszego grona odbiorców, ale to Twoje organiczne treści sprawią, że będą wracać.

Oto kilka taktyk, które Twoja firma e-commerce może wykorzystać, aby połączyć te dwie potężne strategie.

Organiczne strategie mediów społecznościowych dla e-commerce

• Obecność i wykorzystanie recenzji produktów na Twoich kontach w mediach społecznościowych
• Dodanie odpowiednich hashtagów w celu zwiększenia wykrywalności Twojej marki
• Spersonalizowana interakcja z klientami na Twoich i ich kontach
• Zapewnienie doskonałej obsługi społecznej klienta
• Wykorzystywanie treści generowanych przez użytkowników w celu zwiększenia swojego dowodu społecznego
• Wykorzystaj słuchanie społecznościowe, aby ulepszyć swój produkt i odkryć nowych klientów

Strategie płatnych mediów społecznościowych dla e-commerce

• Płatne reklamy i premie za posty
• Wykorzystywanie podobnych odbiorców i osób odwiedzających witrynę w celu uzupełnienia reklam
• Prowadzenie kampanii influencer marketingowych
• Stworzenie programu ambasadorskiego marki
• Tworzenie partnerstw marek
• Tworzenie programu polecającego lub partnerskiego
• Uruchamianie reklam i bonusów dowolnej z wyżej wymienionych strategii organicznych

4. Użyj dowodu społecznego

Poczta pantoflowa i recenzje to nadal sprawdzona taktyka zachęcania do zakupów i stanowią świetne przykłady dowodu społecznego. Dowód społeczny to koncepcja psychologiczna, która głosi, że konsumenci chętniej kupują od firm, z których korzystają inni zadowoleni konsumenci.

Dlatego takie rzeczy, jak recenzje klientów, treści generowane przez użytkowników i marketing wpływowy pomagają w gromadzeniu dowodów społecznych, którymi można podzielić się z odbiorcami.

W przypadku sieci takich jak Facebook, które udostępniają funkcję recenzji, uzasadnione z biznesowego punktu widzenia jest umożliwienie klientom pozostawiania recenzji. Proś o więcej recenzji od swoich klientów na bieżąco, a zostaniesz uzupełniony o dowód społeczny. Recenzje są jeszcze lepsze, jeśli zarządza nimi marka i odpowiada na nie.

Innym sposobem na wzmocnienie dowodu społecznego jest zastosowanie strategii marketingowej z udziałem influencerów. Pair Eyewear świetnie sobie radzi z marketingiem wpływowym w całym TikTok i wykorzystywaniem ich filmów wpływowych zarówno do treści płatnych, jak i bezpłatnych (pochwalamy nasz ostatni punkt tutaj).

5. Korzystaj ze słuchania społecznościowego

Słuchanie społecznościowe może przynieść korzyści wszystkim działom Twojej firmy. Jednak szczególnie w przypadku sprzedaży możesz wykorzystać słuchanie w mediach społecznościowych, aby zidentyfikować luki w strategii konkurencji i zobaczyć, o czym mówią klienci z Twojej branży. Dyskusje te mogą prowadzić do nowych produktów, strategii i lepszej obsługi klienta.

W przypadku firmy działającej wyłącznie w Internecie słuchanie społecznościowe jest koniecznością, ponieważ w większym stopniu opierasz się na interakcjach i aktywności online, aby kierować swoimi strategiami. Co prowadzi nas do wyróżnienia się na tle innych w coraz bardziej zatłoczonej przestrzeni społecznej.

6. Korzystaj z analiz, aby kierować sprzedażą e-commerce

Wspominaliśmy już wcześniej o słuchaniu w mediach społecznościowych, ale istnieją dodatkowe analizy, z których możesz skorzystać, podejmując decyzję o sprzedaży w mediach społecznościowych. Wykorzystywanie danych z mediów społecznościowych do bieżącego informowania o planach sprzedażowych tylko pomoże w zwiększeniu ROI.

Z analityki mediów społecznościowych można znaleźć mnóstwo danych związanych z e-commerce:

• Kliknięcia witryny
• Wizyty profilowe
• Udostępnienia społecznościowe z Twojej witryny
• Wzmianki od klientów
• Oferty reklamowe i kliknięcia
• Wzmianki o nowych produktach lub kampaniach

Niektóre dane analityczne, np. wyświetlenia na Instagramie ze strony Eksploruj, stanowią część strategii społecznościowej organicznego e-commerce. Inne, jak kliknięcia w witrynie lub oferty dostępne wyłącznie w mediach społecznościowych, to bardziej szczegółowe dane analityczne, które mogą pomóc w określeniu zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych.

Stwórz swoją strategię e-commerce w mediach społecznościowych już dziś

Istnieje wiele taktyk, które firma e-commerce lub DTC może zastosować w mediach społecznościowych. Jednak większość zgodzi się z tym, że obecność w mediach społecznościowych jest konieczna, aby podnieść poziom marketingu. Media społecznościowe pomagają Twoim klientom odkryć Twoją markę, przeglądać recenzje, otrzymywać polecenia z zaufanych źródeł i robić zakupy.

Aby upewnić się, że masz w swoim arsenale wszystkie odpowiednie narzędzia, wypróbuj Sprout Social. Uzyskaj dostęp do narzędzi, które pomogą Ci monitorować Twoją obecność w Internecie, docierać do właściwych odbiorców i monitorować statystyki w mediach społecznościowych.