10 strategii opanowania mediów społecznościowych w handlu elektronicznym — DigitalMarketer

Media społecznościowe stały się niezbędnym narzędziem dla firm w dzisiejszej erze cyfrowej. Potrzebujesz go, aby połączyć się z docelowymi odbiorcami, zwiększyć widoczność marki i zwiększyć sprzedaż.

Jednak większość firm, a nawet początkujący marketerzy, nie do końca rozumie, jak korzystać z mediów społecznościowych w handlu elektronicznym.

Jeśli jesteś jednym z nich, zapewniamy Ci ochronę.

Niezależnie od tego, czy jesteś nowicjuszem w mediach społecznościowych, czy chcesz ulepszyć swoją istniejącą strategię e-commerce w mediach społecznościowych, ten blog jest tutaj, aby Ci pomóc.

Zebraliśmy dziesięć skutecznych strategii e-commerce w mediach społecznościowych, które mogą wznieść Twoją markę na nowy poziom. Więc weź swoją ulubioną przekąskę, usiądź wygodnie i przygotuj się na uwolnienie potencjału mediów społecznościowych dla swojego biznesu e-commerce.

Zacznijmy!

Co to jest marketing w mediach społecznościowych e-commerce?

Marketing w mediach społecznościowych w handlu elektronicznym odnosi się do strategicznego wykorzystania platform mediów społecznościowych do promowania, sprzedaży, angażowania i wspierania klientów w kontekście handlu elektronicznego.

Niektóre z najczęstszych sposobów, w jakie marki wykorzystują media społecznościowe do marketingu e-commerce, obejmują:

• Zakładanie sklepów internetowych i sprzedaż produktów bezpośrednio na platformach społecznościowych (tzw. social commerce)
• Promowanie marek na kontach w mediach społecznościowych i kierowanie ruchu do sklepów internetowych (strony e-commerce)
• Odpowiadanie na zapytania klientów i kontakt z potencjalnymi klientami w celu budowania zaufania
• Oferowanie obsługi klienta przed i po sprzedaży
• Wykorzystanie spostrzeżeń i danych klientów do reorganizacji strategii marketingowych

Ale dlaczego marki to wszystko robią? Jaka jest korzyść z obecności w mediach społecznościowych? Spróbujmy zrozumieć.

Jakie są zalety korzystania z mediów społecznościowych w e-commerce?

Media społecznościowe to rewolucja dla firm e-commerce, oferując szeroki wachlarz korzyści, takich jak:

1. Zwiększanie ruchu w witrynie i generowanie leadów
2. Aby zbudować świadomość marki
3. Budowanie lojalności i zaufania klientów
4. Pozyskiwanie Nowych Klientów
5. Tworzenie możliwości dla treści generowanych przez użytkowników (UGC)
6. Poprawa obsługi klienta
7. Angażowanie docelowych odbiorców w czasie rzeczywistym
8. Zwiększanie wysiłków SEO i rankingów wyszukiwania

Fakt: Czy wiesz, że sklepy internetowe korzystające z sieci społecznościowych generują o 32% większą sprzedaż niż te, które tego nie robią? (WPForms)

Już sama ta statystyka powinna sprawić, że będziesz podekscytowany stworzeniem skutecznej strategii w mediach społecznościowych dla Twojego biznesu e-commerce!

Teraz, gdy już wiesz, czym jest marketing w mediach społecznościowych e-commerce i jakie oferuje korzyści, przyjrzyjmy się, jak z niego korzystać.

10 skutecznych strategii e-commerce w mediach społecznościowych

Oto dziesięć potężnych strategii e-commerce w mediach społecznościowych, które możesz zastosować, aby zwiększyć sprzedaż swojej marki:

1. Wyznacz jasne cele

Wyznaczenie jasnych i mierzalnych celów powinno być pierwszym krokiem w Twojej strategii e-commerce w mediach społecznościowych. Cele zapewnią ci kierunek, pomogą zmierzyć sukces i pociągną cię do odpowiedzialności.

Ale jakie cele powinieneś wyznaczyć?

Najczęstszymi z nich mogą być:

• Stymuluj sprzedaż na swoim profilu społecznościowym
• Zwiększ ruch w swoim sklepie e-commerce
• Uzyskaj więcej zapytań/potencjalnych klientów

Poza tym możesz chcieć, aby ludzie subskrybowali Twój biuletyn lub programy lojalnościowe.

Te i inne podobne cele mogą być częścią Twoich celów w mediach społecznościowych e-commerce.

Ale ważną rzeczą jest tutaj podjęcie decyzji, czy chcesz zajmować się sprzedażą społecznościową, handlem społecznościowym czy marketingiem e-commerce w mediach społecznościowych.

Sprzedaż społecznościowa a handel społecznościowy a e-commerce w mediach społecznościowych: jaka jest różnica?

Sprzedaż społecznościowa to praktyka wykorzystywania mediów społecznościowych do przyciągania docelowych odbiorców, angażowania ich i pielęgnowania relacji z nimi.

Tak naprawdę nic im nie sprzedajesz, ale sprawiasz, że pamiętają i ufają Twojej marce lub firmie. Tak więc, kiedy są w trybie kupowania, wiedzą, do kogo będą dzwonić – to jest sprzedaż społecznościowa!

Handel społecznościowy obejmuje marketing i sprzedaż produktu (lub usługi) bezpośrednio na platformach społecznościowych.

Użytkownicy mediów społecznościowych mogą pozostać na swoich profilach społecznościowych, poczytać o produkcie/usłudze i dokonać zakupu — wszystko to bez opuszczania platformy.

Facebook, TikTok, Instagram Shops i Pinterest Product Pins to typowe przykłady realizacji handlu społecznościowego.

Marketing e-commerce w mediach społecznościowych jest tym, czym się teraz zajmujemy na blogu: marketingiem produktu, generowaniem potencjalnych klientów i pomaganiem potencjalnym klientom w przyszłości w mediach społecznościowych, a następnie kierowaniem ich do sklepów internetowych.

Więc najpierw zdecyduj, co to będzie dla ciebie, a potem idź do przodu.

2. Zbuduj swoją strategię mediów społecznościowych dla e-commerce

Po ustaleniu celów opracuj kompleksową strategię marketingową w mediach społecznościowych e-commerce, która pomoże Ci je osiągnąć.

Twoja strategia powinna zawierać następujące elementy:

Zdefiniuj swoich odbiorców docelowych

• Kim są twoi potencjalni klienci?
• Czy to millenialsi czy pokolenie Z?
• Co lubią, a czego nie?
• Co ich interesuje?

Te spostrzeżenia pomogą Ci tworzyć odpowiednie treści, kampanie i oferty.

Zostań Certyfikowanym Mistrzem Marketingu E-Commerce

Najbardziej wszechstronna w branży certyfikacja marketingu e-commerce dla nowoczesnego marketera. Zamień produkty w zyski , przeglądarki w kupujących , a byłych nabywców w klientów na całe życie .

Kliknij tutaj

Twórz odpowiednie treści

• Zbadaj rodzaj treści, który najlepiej odpowiada Twoim docelowym odbiorcom — blogi, filmy, obrazy?
• Zbadaj swój rynek docelowy i zobacz, jakie treści go przyciągają.
• Wykorzystaj tę wiedzę do tworzenia treści, które pomogą Ci nawiązać z nimi kontakt.

Ale zanim będziesz mógł to zrobić, musisz podjąć jeszcze ważniejszą decyzję: „Jakie platformy wybrać?”

3. Wybierz preferowane kanały mediów społecznościowych

Na jakich platformach społecznościowych Twoja firma powinna być aktywnie obecna?

Zależy to w dużej mierze od tego, do kogo kierujesz reklamy. Na przykład Gen Zee jest bardziej aktywny na TikToku i Instagramie, podczas gdy milenialsi wolą Facebooka i Twittera.

Ale nie polegaj na naszej lub czyjejś opinii. Przeanalizuj swoją grupę docelową i zobacz, co sugerują dane.

Na przykład, jeśli twoją grupą docelową są głównie kobiety, dobrym pomysłem może być posiadanie profilu na Pintereście. Dlaczego? Ponieważ kobiety stanowią 60% wszystkich użytkowników Pinteresta!

Podobnie możesz przestudiować statystyki demograficzne dotyczące wieku i zobaczyć, gdzie Twoi odbiorcy spędzają najwięcej czasu, i odpowiednio wybrać platformę.

Oprócz docelowych odbiorców, weź pod uwagę także funkcje każdej platformy i zwrot z inwestycji. Nie ma sensu inwestować dużych pieniędzy w kanał, który nie daje pożądanych rezultatów.

Dlatego dobrze się zastanów i wybierz mądrze!

4. Zoptymalizuj swoje profile

Po wybraniu platformy (platform) nadszedł czas na optymalizację profilu.

Upewnij się, że wszystkie Twoje profile w mediach społecznościowych zawierają niezbędne informacje o Twojej marce i produktach, takie jak jej logo, dane kontaktowe, adres URL strony internetowej itp.

Pomoże to klientom lepiej poznać Twoją firmę i bardziej Ci zaufać.

Nie zapomnij również o przeprowadzeniu odpowiedniego badania słów kluczowych. Pomoże Ci to znaleźć najlepsze słowa do wykorzystania w opisach i hashtagi do wykorzystania w Twoich postach, aby zainteresować więcej osób.

5. Stosuj podejście „Najpierw mobilne”.

Spośród 4,48 miliarda użytkowników mediów społecznościowych 99% uzyskuje dostęp do stron internetowych lub aplikacji za pośrednictwem urządzenia mobilnego – backlinko.

Co ci to mówi?

Musisz odpowiednio dostosować swoją strategię e-commerce i upewnić się, że wszystkie treści wyglądają świetnie również na małych ekranach.

Oto kilka wskazówek, jak zoptymalizować konta w mediach społecznościowych:

• Zainwestuj w tworzenie wysokiej jakości wizualizacji, które świetnie wyglądają na małych ekranach.
• Upewnij się, że Twoja witryna jest dostosowana do urządzeń mobilnych, a proces płatności jest łatwy do wykonania.
• Wykorzystaj mobilne narzędzia reklamowe, takie jak reklamy na Facebooku, reklamy na Instagramie itp.
• Używaj krótszych hashtagów i adresów URL, aby ułatwić ich stukanie lub pisanie na klawiaturze mobilnej.
• Używaj jasnego wezwania do działania w swoich postach, aby użytkownicy mogli od razu podjąć działanie.

Ważne: Posiadanie responsywnej i łatwej w nawigacji witryny e-commerce jest bardzo ważne – nie śpij z tym!

6. Zatrudniaj Chatboty

Chatboty są jak zaufany pomocnik Twojej marki w świecie social media e-commerce!

Czy wiesz, że około 50% osób całkowicie zgadza się na dokonanie zakupu za pośrednictwem chatbota na stronie internetowej za pomocą marketingu konwersacyjnego? Zgadza się! Ci przyjaźni wirtualni asystenci mogą oferować klientom spersonalizowaną pomoc w czasie rzeczywistym, ułatwiając zakupy.

Potrzebujesz rekomendacji produktów? Chatbot cię obsłuży!

Masz pytanie dotyczące wysyłki? Chatbot ma odpowiedź!

Mając chatboty jako część strategii e-commerce w mediach społecznościowych, możesz zapewnić natychmiastowe wsparcie, zwiększyć zaangażowanie i, co najważniejsze, napędzać te wszystkie ważne sprzedaże.

Dlaczego więc nie wykorzystać mocy chatbotów i sprawić, by podróż Twoich klientów była jeszcze przyjemniejsza?

7. Wykorzystaj UGC (treści generowane przez użytkowników)

UGC odnosi się do treści tworzonych przez Twoich klientów, takich jak recenzje, opinie, zdjęcia i filmy przedstawiające Twoje produkty.

To jedno z najpotężniejszych narzędzi do zwiększania zaangażowania i sprzedaży.

Dlaczego?

• To tak, jakby mieć armię zwolenników marki, którzy chętnie rozpowszechniają informacje o Twojej ofercie.
• UGC przedstawia rzeczywiste doświadczenia i autentyczne interakcje klientów z Twoją marką.
• Buduje zaufanie i wiarygodność wśród docelowych odbiorców, ponieważ pochodzi od prawdziwych klientów.

Poza tym nie chodzi tylko o popisywanie się produktami — chodzi o to, by klienci czuli się częścią społeczności. Pokazuje, że cenisz ich wkład i doceniasz ich wkład w markę.

Dlaczego więc nie uwzględnić UGC w swojej strategii e-commerce w mediach społecznościowych?

Zachęcaj obserwujących do publikowania zdjęć z zakupami, używaj odpowiednich hashtagów i zachęcaj do tego.

8. Publikuj krótkie treści

Dziś króluje krótka forma! Przy malejącej koncentracji uwagi użytkownicy mediów społecznościowych wolą oglądać krótkie filmy trwające od 30 sekund do 1 minuty zamiast czytać tekst.

Właśnie to marki muszą wykorzystać, aby szybko i skutecznie zdobyć zainteresowanie odbiorców.

Ale jaki rodzaj krótkich treści możesz stworzyć, aby zaangażować swoich obserwatorów w mediach społecznościowych? Oto kilka pomysłów na krótkie treści:

1. Porady i wskazówki: dziel się krótkimi poradami i hackami odpowiednimi dla Twojej branży.
2. How-Tos: Podziel złożone procesy na przewodniki krok po kroku.
3. Za kulisami: zaoferuj wgląd w wewnętrzne działanie Twojej marki.
4. Szybkie prezentacje produktów: zaprezentuj funkcje i zalety swoich produktów w krótkich filmach.
5. Inspirujące historie: dziel się historiami, które wywołują emocje i inspirują do działania.

Pamiętaj, aby Twoje treści były atrakcyjne wizualnie, zwięzłe i łatwe do udostępniania.

Wypróbuj różne formaty, takie jak Reels, Stories lub filmy w stylu TikTok, aby zmaksymalizować zaangażowanie i natychmiast zniewolić odbiorców!

9. Współpracuj z influencerami

Czy wiesz, że aż 72% pokolenia Z i milenialsów jest zagorzałymi obserwatorami influencerów w mediach społecznościowych? Zgadza się!

Influencer marketing szturmem podbił cyfrowy świat i jest to niesamowita okazja dla marek e-commerce, takich jak Twoja, do nawiązania znaczącego kontaktu z docelowymi odbiorcami.

Oto jak możesz włączyć influencer marketing do swojego planu marketingowego e-commerce:

• Znajdź odpowiednich influencerów: szukaj influencerów, którzy są zgodni z wartościami Twojej marki i grupą docelową.
• Wyznacz jasne cele: Zdefiniuj swoje cele dla kampanii influencerów, aby pokierować Twoją strategią.
• Priorytetowo traktuj autentyczność: zachęcaj influencerów do tworzenia autentycznych treści, które będą rezonować z ich odbiorcami.
• Wspieraj kreatywną współpracę: Zaangażuj wpływowe osoby w proces twórczy, aby zaprezentować swoje produkty w ich niepowtarzalnym stylu.
• Śledź wydajność: mierz sukces swoich kampanii za pomocą narzędzi do śledzenia i unikalnych kodów rabatowych.
• Rozważ długoterminową współpracę partnerską: Buduj silne relacje z wpływowymi osobami w celu ciągłej integracji marki i kontaktu z odbiorcami.

Współpracując z wpływowymi osobami, możesz zwiększyć zasięg swojej marki, zwiększyć wiarygodność i osiągnąć znaczące wyniki w konkurencyjnym środowisku e-commerce.

10 . Śledź postępy i ewoluuj

Śledzenie i analizowanie wyników strategii e-commerce w mediach społecznościowych ma kluczowe znaczenie dla ciągłego sukcesu.

Narzędzia analityczne mogą dostarczyć cennych informacji na temat danych demograficznych, zasięgu i zaangażowania odbiorców.

Platformy takie jak Facebook, Instagram i Twitter zapewniają wbudowane pulpity analityczne do oceny wydajności postów. Skorzystaj z nich, aby zrozumieć zachowanie odbiorców i przeanalizować, co działa dla Ciebie.

Podobnie monitorowanie skuteczności reklam jest szczególnie ważne, jeśli sprzedajesz bezpośrednio w mediach społecznościowych. Śledzenie wskaźników, takich jak współczynniki klikalności, współczynniki konwersji i sprzedaż, pomoże Ci ocenić skuteczność reklam i podejmować decyzje oparte na danych.

Oprócz analizowania postów w mediach społecznościowych, miej oko na analitykę swojej witryny (Google Analytics), aby mierzyć wpływ swoich kampanii w mediach społecznościowych. Zobacz, która platforma generuje największy ruch, a która nie działa.

Zostań Certyfikowanym Mistrzem Marketingu E-Commerce

Najbardziej wszechstronna w branży certyfikacja marketingu e-commerce dla nowoczesnego marketera. Zamień produkty w zyski , przeglądarki w kupujących , a byłych nabywców w klientów na całe życie .

Kliknij tutaj

Pamiętaj jednak, że śledzenie postępów to nie tylko liczby; chodzi o zrozumienie odbiorców i ich preferencji.

Wykorzystaj dane do identyfikacji wzorców, trendów i zachowań klientów, które mogą kształtować Twoje przyszłe strategie. Dostosuj i rozwijaj swoje podejście w oparciu o te spostrzeżenia, aby zapewnić ciągły sukces w dynamicznym świecie mediów społecznościowych.

Doładuj swoją podróż e-commerce dzięki mediom społecznościowym

A więc to jest to — skorzystaj z tej 10-etapowej strategii, aby zbudować skuteczny plan marketingowy e-commerce w mediach społecznościowych i osiągnąć rzeczywiste wyniki dla swojej marki.

Jeśli śledzenie postępów i analiza danych stanowią dla Ciebie wyzwanie, rozważ ukończenie Certyfikatu Digital Marketer w zakresie mediów społecznościowych.

Ten krótki, ale dogłębny program pomoże Ci opanować sztukę tworzenia skutecznej strategii w zakresie mediów społecznościowych dla e-commerce, aby zwiększyć zaangażowanie i przychody Twojej firmy.

Brzmi jak za dużo pracy? Mongoose Media to wielokrotnie nagradzana, nowoczesna agencja marketingu cyfrowego. Mogą opracowywać i wdrażać skuteczne strategie, aby zmaksymalizować obecność Twojej marki w Internecie i zwiększyć sprzedaż.

Nie wahaj się i wznieś swój biznes e-commerce na nowy poziom!