Które witryny mediów społecznościowych zapewniają najlepszy współczynnik konwersji w handlu elektronicznym? Nowe badanie pokazuje milenijne nawyki zakupowe

Nic dziwnego, że Millenialsi są regularnie aktywni na prawie każdym kanale mediów społecznościowych. Sieci społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter, Instagram i Snapchat, codziennie przechwytują od dwóch trzecich do ponad trzech czwartych młodych dorosłych użytkowników.

Przy takich liczbach każda nowoczesna firma powinna stworzyć skuteczną strategię marketingową w mediach społecznościowych.

Ale chociaż wiemy, że milenialsi zobaczą posty marki w mediach społecznościowych, czy te sieci rzeczywiście generują znaczące konwersje? A jeśli tak, w jaki sposób rozwijające się marki mogą określić, w które serwisy społecznościowe powinny inwestować swój czas, energię i pieniądze?

DesignRush przeprowadził w 2018 r. ankietę analizującą nawyki zakupowe 219 Millenialsów w mediach społecznościowych i witrynach eCommerce. Znaleźliśmy:

1. 30% dorosłych w wieku od 22 do 37 lat kupuje produkty bezpośrednio na Facebooku, 17% kupuje produkty na Instagramie, a 8% kupuje produkty na Pintereście.
   
   
2. 35% millenialsów twierdzi, że Facebook buduje największe zaufanie do marki i produktu, 32% buduje największe zaufanie do marki poprzez Instagram, a 21% buduje zaufanie na Pintereście.
   
   
3. Tylko 5% millenialsów uważa, że ​​Snapchat wzbudza zaufanie konsumentów do najlepszej marki i produktu.
   
   
4. Tymczasem 8% millenialsów uważa, że ​​Twitter buduje największe zaufanie do marki i produktu.
   
   
5. Facebook pomaga 37% ankietowanych znaleźć produkty, których faktycznie użyliby. Na kolejnych miejscach plasują się Instagram (30%) i Pinterest (24%).
   
   
6. Jednak tylko 4% znajduje produkty, których użyliby na Snapchacie, a kolejne 5% na Twitterze.
   
   
7. 61% ankietowanych ufa produktom lub rekomendacjom marki swojego przyjaciela. Na kolejnych miejscach znajdują się ich własne doświadczenia (51%) oraz recenzje i opinie na temat stron internetowych (48%).
   
   
8. Pożegnaj się z rekomendacjami celebrytów! Okazuje się, że ze wszystkich promocji marki tylko 10% młodych dorosłych ceni sobie rekomendacje celebrytów.
   
   
9. Influencer marketing, rekomendacje i posty sponsorowane radzą sobie nieco lepiej (12%).
   
   
10. Niemniej jednak badanie wykazało, że 18% respondentów bardziej ufa marce lub produktowi, ponieważ influencer użył ich w mediach społecznościowych. Ponadto dodatkowe 38% milenialsów „być może” bardziej ufa produktowi, a dodatkowe 20% znajdzie wartość, jeśli użycie było organiczne na platformie i normalnych postach influencera.
    
    
11. Jednak celebryci są nadal najsłabszym ogniwem, ponieważ 48% milenialsów nie ufa marce lub produktowi bardziej w oparciu o tradycyjne posty celebrytów na ten temat w mediach społecznościowych.
    
    
12. Retargetowanie e-maili i kampanie remarketingowe nie są pomocne w przypadku odbiorców z pokolenia milenialsów. 41% twierdzi, że te kampanie nie zachęcają ich do dokonania zakupu. W rzeczywistości kolejne 18% milenialsów twierdzi, że w rzeczywistości jest mniej skłonne do zakupu produktu z powodu retargetingu e-mailowego i kampanii remarketingowych.
    
    
13. Podobne wyniki przyniósł tradycyjny retargeting. Nasze badanie wykazało, że 37% młodych dorosłych kupujących nie czerpie inspiracji do zakupu produktu z powodu remarketingu, a kolejne 16% twierdzi, że retargeting zmniejsza prawdopodobieństwo sfinalizowania transakcji.
    
    
14. Jednak 12% Millenialsów twierdzi, że tradycyjne promocje w formie biuletynów e-mail zwiększają prawdopodobieństwo sfinalizowania transakcji. Dodatkowe 50% respondentów twierdzi, że czasami są skłonni do sfinalizowania transakcji z powodu promocji biuletynu e-mail.
    
    
15. Tylko 10% milenialsów woli robić zakupy w sklepach stacjonarnych, a 12% woli robić zakupy na platformach społecznościowych. Zamiast tego firmy powinny nadal skupiać się na witrynach eCommerce, gdzie 47% milenialsów najbardziej lubi robić zakupy.
    
    
16. 31% Millenialsów twierdzi, że media społecznościowe wpływają na ich nawyki zakupowe, ale nie dokonują zakupów bezpośrednio w serwisach społecznościowych.

Najcenniejszą grupą docelową dla firm zajmujących się handlem detalicznym są osoby w wieku od 18 do 34 lat, które prawie całkowicie pokrywają się z grupą wiekową Millenialsów w wieku od 22 do 37 lat.

Najlepsze firmy zajmujące się marketingiem w mediach społecznościowych

Ten przedział wiekowy ma kluczowe znaczenie dla marek, ponieważ młodzi dorośli mają teraz możliwość robienia zakupów i wydawania pieniędzy. Ale co ważniejsze, odwoływanie się do tej grupy wiekowej skutecznie zwiększa prawdopodobieństwo trwałej lojalności wobec marki. Zapewnia to długofalowy sukces firmom.

Co więcej, nasze zupełnie nowe wyniki ankiet mogą pomóc w określeniu strategicznych taktyk i kampanii w mediach społecznościowych dla rozwijających się marek.

Millenialsi, którzy kupują bezpośrednio w mediach społecznościowych, w większości wolą korzystać z Facebooka

Jedna trzecia milenialsów nie kupuje produktów bezpośrednio na żadnej platformie mediów społecznościowych. To dowodzi, że sieci społecznościowe mogą wpływać na nawyki zakupowe Millenialsów, lojalność wobec marki i odkrywanie produktów – ale niekoniecznie potrzebują „natychmiastowej satysfakcji” z zakupu ich od razu i tam. Zamiast tego wolą tradycyjne interfejsy eCommerce.

Jednak duża podgrupa Millenialsów kupiła produkty w serwisach społecznościowych. Nic dziwnego, że 30% tych konwersji zostało wykonanych na Facebooku (kolor Mark Zuckerberg był w szoku). Firmy, które chcą stworzyć silne współczynniki konwersji eCommerce na Facebooku, powinny tworzyć niestandardowe grupy docelowe, płatne reklamy w mediach, a nawet w pełni zintegrowane platformy internetowe eCommerce, takie jak Shopify.

Snapchat nie zwiększy odwiedzin, konwersji ani przychodów

Pomimo tego, że Snapchat ma 300 milionów stałych użytkowników, platforma nie generuje bezpośrednio ruchu w witrynie, konwersji ani przychodów. W związku z tym marki, które mają trudności z czasem i pieniędzmi, powinny zrezygnować ze Snapchata, jeśli skupiają się na tych celach biznesowych.

Jednak Snapchat nadal może zapewniać korzyści dla marki. Dlatego rozwijające się firmy mogą chcieć zastosować taktykę Snapchata, aby stworzyć tożsamość marki, którą klienci rozpoznają i z którą identyfikują.

Millenialsi uwierzą w doświadczenie marki przyjaciół, zanim zaufają influencerom i rekomendacjom celebrytów

Być może najbardziej wymownym wnioskiem z wyników naszej ankiety jest to, że konsumenci milenijni ufają prawdziwym ludziom, jeśli chodzi o znane twarze. Młodzi dorośli kupujący cenią sobie własne doświadczenia z produktami i markami oraz rekomendacje znajomych.

Jednak nieufnie ufają wpływom mediów społecznościowych, a tym bardziej rekomendacjom celebrytów.

Aby dotrzeć do milenialsów, którzy cenią sobie kontakt z ludźmi – nawet w przypadku zakupów detalicznych i eCommerce – firmy powinny traktować priorytetowo treści generowane przez użytkowników. Może to mieć formę opinii klientów, recenzji witryn internetowych, a nawet ponownego publikowania postów klientów w mediach społecznościowych na własnych kontach.

Stosując te strategie cyfrowe, firmy mogą nadal pokazywać wartość swojej marki, jednocześnie pielęgnując pozytywne i autentyczne relacje z klientami milenijnymi.

Marki powinny zawsze koncentrować się na zwiększaniu wartościowego ruchu w witrynie

Pomimo faktu, że milenialsi są silnie manipulowani przez płatne reklamy w mediach społecznościowych, rekomendacje marek online i wpływowe osoby, media społecznościowe nie są dla nich wszystkim. W rzeczywistości młodzi dorośli nadal wolą robić zakupy na platformach eCommerce niż w serwisach społecznościowych.

Najlepsze firmy e-commerce

Dlatego firmy, które mają nadzieję na poprawę konwersji online, nie powinny polegać wyłącznie na zintegrowanych platformach eCommerce. Zamiast tego marki powinny również nadal oferować płatne media i reklamy typu pay-per-click, posty organiczne i treści sponsorowane. Może to bezpośrednio skierować konsumentów do ich witryny eCommerce.

Ponadto odkryj najlepsze firmy zajmujące się projektowaniem i tworzeniem witryn eCommerce na DesignRush.

W jaki sposób marki mogą poprawić swoją strategię marketingową w mediach społecznościowych i poprawić współczynniki konwersji w handlu elektronicznym?

Nie każda firma jest skierowana do milenialsów. Jednak marki, które dążą do młodszej grupy docelowej lub mają nadzieję na przechwycenie grupy demograficznej i przekształcenie jej w trwających całe życie lojalistów marki, powinny wdrożyć skuteczne strategie mediów społecznościowych. Zwiększą one liczbę odwiedzin w witrynie, konwersje i przychody młodych dorosłych.

Aby stworzyć świetną strategię marketingową w mediach społecznościowych, która przemawia do Millenialsów, Baby Boomers lub kogoś innego, firmy muszą:

• Przeprowadź dokładne badania rynku
• Określ konkretne cele biznesowe
• Poznaj platformy mediów społecznościowych, z których aktywnie korzystają ich odbiorcy docelowi
• Odkryj narzędzia, kanały i strony internetowe, które osiągną swoje cele demograficzne i cele
• Zatrudnij najlepszych ekspertów ds. marketingu w mediach społecznościowych do prowadzenia strategicznych kampanii w płatnych mediach, sponsorowanych treści, retargetingu, zintegrowanych wtyczek eCommerce, aby osiągnąć cele biznesowe i pomyślnie rozwijać firmę.

Czy jesteś marką, która chce poprawić swój cyfrowy ślad i przyciągnąć cennych konsumentów w mediach społecznościowych? Znajdź najlepsze firmy zajmujące się marketingiem w mediach społecznościowych , uszeregowane według recenzji, wcześniejszej pracy, kosztów, przywództwa i nie tylko w DesignRush!