Szkolenie pracowników mediów społecznościowych: poradnik pozwalający zaangażować wszystkich w rozwój Twojej marki

Media społecznościowe to znacznie więcej niż sam marketing i budowanie marki. Aby w pełni wykorzystać siłę mediów społecznościowych, należy z nich korzystać w całej organizacji. Rozwijanie dojrzałości innych zespołów w zakresie mediów społecznościowych może zwiększyć wpływ mediów społecznościowych na Twoją firmę — zwiększając zasięg treści, pomagając innym zespołom w odkrywaniu cennych informacji biznesowych i maksymalizując tworzenie treści pod kątem przepustowości.

Jednak umożliwienie innym zespołom korzystania z mediów społecznościowych w celu uzyskania spostrzeżeń biznesowych i tworzenia treści – dla Twoich lub ich kanałów – wymaga odpowiedniego szkolenia. W tym artykule dowiesz się o podstawowych korzyściach płynących ze szkolenia pracowników w zakresie mediów społecznościowych oraz o tym, czego potrzebujesz, aby zacząć.

Korzyści z procesu szkolenia pracowników w mediach społecznościowych

Prawdopodobnie w Twojej firmie jest wielu pracowników, którzy chcą zaangażować się w działania społeczne – na rzecz Twojej marki lub budować swoją osobistą. Według badań Sprout Social 56% pracowników udostępniłoby posty firmowe tylko dlatego, że zachęcała ich do tego firma.

Niezależnie od tego, czy odbywa się to podczas onboardingu, czy przez cały rok – osobiście lub za pośrednictwem seminariów internetowych – szkolenie pracowników w mediach społecznościowych usuwa wiele typowych barier, które uniemożliwiają pracownikom angażowanie się lub zachęcanie ich do tego przez marki. Pomyśl: opublikuj niepokój lub ryzyko związane z marką.

Przyjrzyjmy się kilku sposobom, w jakie szkolenia pracowników w zakresie mediów społecznościowych mogą wzmocnić ich pozycję i uspokoić marki.

Promocja marki organicznej

Twoi pracownicy są jednymi z najlepszych zwolenników Twojej marki. Zapewnienie szkoleń, które umożliwią im udostępnianie treści firmowych w mediach społecznościowych, oznacza wzmocnienie Twojej marki i postów, a Twój zespół oszczędza budżet na płatne reklamy.

Promowanie marki prowadzi do najbardziej autentycznych promocji, o jakie możesz poprosić. W dobie autentyczności organiczne posty w mediach społecznościowych są ważniejsze niż kiedykolwiek. Ludzie ufają prawdziwym ludziom — według The 2022 Sprout Social Index 39% konsumentów twierdzi, że referencje lub prezentacje prawdziwych klientów to treści, które wolą oglądać od marek.

Jeśli większy zasięg nawet w czasach napiętych budżetów brzmi jak marzenie, rozważ Vizient. W ramach niedawnej kampanii wykorzystanie przez nich wsparcia dla pracowników doprowadziło do 10-krotnego dotarcia do odbiorców z sieci pracowniczych. Dyrektorka ds. mediów społecznościowych Vizient, Elida Solis, radzi członkom zespołu: „Dzielcie się tym, co najistotniejsze. Nie myśl o tym jako o „promowaniu treści”. Zastanów się, o czym Twoja sieć chce dowiedzieć się więcej. Kiedy udostępniasz post, dostosuj jego kopię, aby zapewnić wrażenia i sprawić, że będzie odpowiedni dla odbiorców.

Ulepszone generowanie leadów

Na co dzień pomaga to Twojemu zespołowi sprzedaży odnieść sukces w bezpośredniej sprzedaży społecznościowej. Ale ogólnie rzecz biorąc, edukowanie innych zespołów w zakresie celowego korzystania z mediów społecznościowych może zmienić całe podejście marki do wejścia na rynek. Według raportu The State of Social Media 2023 43% liderów biznesu twierdzi, że dane i spostrzeżenia społecznościowe stanowią obecnie podstawę ich strategii generowania leadów.

Wiesz już, że media społecznościowe to bezpośrednia linia do Twoich klientów. Przeszkolenie zespołu sprzedaży w zakresie bardziej strategicznego podejścia do mediów społecznościowych może pomóc mu wykorzystać media społecznościowe jako narzędzie do generowania rurociągów.

Na przykład Facebook jest najpopularniejszą platformą handlu społecznościowego, która ma ogromne możliwości w zakresie sprzedaży za pośrednictwem mediów społecznościowych. Strony biznesowe LinkedIn mają formularz generowania potencjalnych klientów oraz możliwości reklamowe, takie jak treści sponsorowane i reklamy w wiadomościach, które ułatwiają nawiązywanie kontaktu z idealną publicznością. Przeszkolenie zespołu sprzedaży w zakresie korzystania z takich narzędzi specyficznych dla platformy może zapewnić mu nowe możliwości pozyskiwania potencjalnych klientów i nowe sposoby zdobywania wiedzy o kliencie.

Ostatecznie przynosi to korzyści także zespołowi marketingowemu. Udowodnienie zwrotu z inwestycji jest głównym wyzwaniem dla zespołów społecznościowych. Nauczenie innych zespołów korzystania z mediów społecznościowych do generowania leadów daje Tobie i Twojemu zespołowi jeszcze jeden sposób na powiązanie wysiłków w mediach społecznościowych z szerszymi celami biznesowymi.

Zgodność z przepisami

Zawsze istnieje pewne ryzyko, gdy pracownicy publikują posty na temat Twojej firmy – od zwykłego fałszywego przedstawiania marki po naruszenie umów o zachowaniu poufności. A jeśli pracujesz w branży regulowanej, ryzyko to może dać ci do myślenia.

Ale to, że Twoja branża jest ściśle uregulowana, nie oznacza, że ​​musisz unikać mediów społecznościowych lub całkowicie z nich rezygnować. Potrzebujesz systemu ograniczającego ryzyko związane z marką, a program szkoleniowy dla pracowników mediów społecznościowych może zabezpieczyć przed naruszeniami prawa lub naruszeniami zgodności.

Ściśle współpracuj ze swoim zespołem prawnym podczas tworzenia programów szkoleniowych i rzecznictwa pracowników. A jeśli masz politykę dotyczącą mediów społecznościowych, upewnij się, że udokumentowane w niej najlepsze praktyki są odzwierciedlone i wzmocnione podczas szkoleń z mediów społecznościowych.

Aby uzyskać głębsze informacje, przeczytaj nasz przewodnik dotyczący zgodności z mediami społecznościowymi.

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane

Inteligencja mediów społecznościowych to inteligencja biznesowa. Według raportu The State of Social Media 85% liderów biznesu twierdzi, że dane i spostrzeżenia społecznościowe obecnie kształtują szerszą strategię biznesową ich firmy. Dane społecznościowe mogą pomóc każdemu zespołowi w podejmowaniu mądrzejszych decyzji – jeśli wiedzą, jak z nich korzystać.

Na przykład słuchanie społecznościowe może pomóc zespołom produktowym wyprzedzać trendy rynkowe. 97% liderów biznesu zgadza się, że w ciągu najbliższych trzech lat wykorzystanie danych społecznościowych do zrozumienia trendów rynkowych wzrośnie – co już robi marka odzieżowa River Island. Korzystając z rozwiązania Sprout do słuchania w mediach społecznościowych, River Island współpracuje z zespołem ds. produktu, aby zbadać trendy wspomniane w mediach społecznościowych i określić, które produkty należy promować.

Szkolenie innych zespołów w zakresie interpretowania danych społecznościowych i wykorzystywania ich do opracowywania strategii jest niezbędne, aby w pełni wykorzystać Twoje kanały. Korzystanie z udostępnianych pulpitów nawigacyjnych (takich jak te dostępne w Sprout lub wbudowane narzędzia BI, takie jak Tableau) pozwala rozbić silosy i zapewnić dostęp do danych wszystkim zespołom.

Zmniejszone obciążenie pracą zespołu społecznego

Nie jest tajemnicą, że zespoły zajmujące się mediami społecznościowymi są przeciążone. Prowadzenie ogólnofirmowych szkoleń dla pracowników mediów społecznościowych otwiera drzwi innym zespołom do dostarczania pomysłów na posty, a nawet filmowania lub występowania jako utalentowani artyści zajmujący się filmami społecznościowymi.

Takie podejście zwiększa także liczbę głosów i wiedzy specjalistycznej, którymi zasilane są Twoje kanały. Według raportu The State of Social Media Report marketing, obsługa/wsparcie klienta, komunikacja, operacje i sprzedaż oraz kierownictwo to sześć najważniejszych zespołów, które wpływają na strategie społeczne firm — zespoły te mogą wykorzystać wiedzę zdobytą przez klientów i wydobyć na światło dzienne świeże pomysły, które ulepsz swój kalendarz treści.

Do tego dochodzą posty udostępniane i wzmacniane w ramach wspierania pracowników. W połączeniu z treściami wspierającymi pracownicy, których szkolisz w zakresie mediów społecznościowych, mogą zmniejszyć obciążenie pracą i przedłużyć żywotność Twoich treści.

6 elementów skutecznego szkolenia pracowników w mediach społecznościowych

Elementy szkolenia pracowników w zakresie mediów społecznościowych będą się różnić w zależności od celów i potrzeb biznesowych. Ale oto sześć podstawowych komponentów, od których możesz zacząć.

1. Sponsoring wykonawczy

Twoi menedżerowie nadają ton pozostałej części firmy. Zachęcanie pracowników do większego zaangażowania w społeczności zaczyna się od przekonania kadry kierowniczej, że media społecznościowe są ważne w Twojej firmie.

Jeśli Twoi menedżerowie nie mają wiedzy społecznej, szkolenie pracowników w zakresie mediów społecznościowych zaczyna się od nich. Powinni przynajmniej zrozumieć wpływ mediów społecznościowych na biznes i dlaczego jest to atut między zespołami.

Co najwyżej zachęć ich do aktywnego publikowania lub oferowania treści typu GhostWrite za nich. Jeśli trzeba ich przekonać, rozważ wpływ na biznes: według naszego badania #BrandsGetReal 70% konsumentów czuje się bardziej związanych z markami, których dyrektorzy generalni są aktywni w mediach społecznościowych. Aktywni menedżerowie najwyższego szczebla w mediach społecznościowych wyznaczają wewnętrzne standardy, poprawiając jednocześnie zewnętrzne postrzeganie marki.

Pójdź o krok dalej: aby stworzyć środowisko, w którym ceni się media społecznościowe, należy uwzględnić ich znaczenie w ogólnej kulturze firmy. Opracuj plan programu rzecznictwa pracowników, aby ułatwić pracownikom delegowanie, w tym członkom zespołu kierowniczego.

2. Jasna polityka dotycząca mediów społecznościowych

Twoja polityka dotycząca mediów społecznościowych stanowi wskazówkę dotyczącą nakazów i zakazów oraz najlepszych praktyk w zakresie mediów społecznościowych. Dla Twojego zespołu marketingowego jest to doskonałe narzędzie do wdrażania nowych pracowników. Jednak ta polityka umożliwia również pracownikom innych działów bezpieczne publikowanie postów, chroniąc jednocześnie ich samych i Twoją markę.

Twoja polityka dotycząca mediów społecznościowych będzie wyjątkowa dla Twojej firmy i branży. Oto tylko kilka elementów, które należy wziąć pod uwagę:

• Czy są słowa, których musisz/nie możesz używać w odniesieniu do swojej firmy, marki i produktów?
• Czy są tematy, których nie chciałbyś poruszać przy swojej marce?
• Jakie są zasady i zakazy mówienia o Twojej marce?
• Czy potrzebne są ujawnienia dotyczące tematów lub historii omawianych przez Twoją markę? (Przykładowo, jeśli jesteś marką wiadomości i publikujesz artykuł o marce stowarzyszonej lub marce macierzystej.)
• Czy Twoja firma reaguje lub komentuje najświeższe informacje lub kwestie polityczne i społeczne?
• Czy w przypadku wyselekcjonowanych postów promujących pracowników pracownicy mogą dodać własną kopię, czy też należy użyć specjalnych podpisów?
• Czy publikując posty na temat swojej marki, należy unikać pewnych obrazów? (Np. obszary za kulisami, które mogą być wrażliwe.)
• Jaki jest głos Twojej marki dla pracowników tworzących posty w kanałach Twojej marki? Czy są jakieś słowa lub tony, od których powinieneś trzymać się z daleka?

Pójdź o krok dalej: zapoznaj się z naszym artykułem o narzędziach zapewniających bezpieczeństwo marki, aby dowiedzieć się, jak możesz jeszcze bardziej chronić reputację swojej marki w Internecie i uczyć innych, aby robili to samo

3. Opcje szkoleń na żywo i na żądanie

Oferowanie szkoleń na żywo w połączeniu z opcjami na żądanie gwarantuje, że każdy może uczyć się w zależności od swojej dostępności. Umożliwia to jednak także pracownikom ponowne odwiedzanie szkoleń, proszenie o dostęp do określonych narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi – takimi jak Sprout – i znajdowanie dokumentacji opisującej sposób publikowania postów i angażowania zespołu społecznościowego.

Przykładowo w poprzedniej firmie, w której pracowałem, zespół PR co kwartał organizował dla nowych pracowników szkolenia z zakresu mediów społecznościowych. Sesje te dotyczyły głosu i wartości marki, nakazów i zakazów dotyczących obrazów oraz języka przyjaznego marce. Jeśli nie będziesz mógł uczestniczyć któregoś dnia, zawsze znajdziesz późniejszy termin, w którym możesz wziąć udział. W Sprout nasz zespół ds. mediów społecznościowych przeprowadził dla naszego zespołu ds. treści solidne szkolenie na temat najlepszych praktyk w zakresie copywritingu w mediach społecznościowych, umożliwiając naszym autorom pomoc w tworzenie postów.

Podobnie firma Ivanti zajmująca się oprogramowaniem informatycznym zarządza wewnętrznymi zasobami społecznościowymi, z których mogą korzystać ich pracownicy. Dzięki wpisom na blogu, filmom i poradnikom pracownicy mogą dowiedzieć się, jak korzystać z platformy rzecznictwa pracowników – w szczególności platformy Sprout. Stworzyli nawet kulturę skupioną na mediach społecznościowych, włączając to szkolenie do procesu wdrażania.

Pójdź o krok dalej: zidentyfikuj małą grupę wyczulonych społecznie „wewnętrznych wpływowych osób” i oprzyj się na nich. Mogą kierować działaniami rzeczniczymi pracowników lub wspierać tworzenie treści dla zespołu społecznościowego. Następnie, w miarę poszerzania zakresu szkoleń dla pracowników w zakresie mediów społecznościowych, osoby wpływowe mogą służyć jako eksperci. Aby rozpocząć, skorzystaj z tego szablonu programu dla osób wpływających na rzecz pracowników.

4. Indywidualny „program” szkoleniowy

To, o czym wspominaliśmy powyżej, to szkolenie „media społecznościowe 101” dla wszystkich pracowników. Ale poza wspieraniem pracowników różne zespoły będą miały różne potrzeby i zastosowania społeczne, więc ogólne szkolenie po prostu nie wystarczy.

Opracuj dostosowane do potrzeb pracowników sesje szkoleniowe dotyczące mediów społecznościowych dla konkretnych zespołów. Na przykład, jeśli Twój zespół ds. treści chce wspierać tworzenie Reels, przeszkol go w zakresie produkcji i selekcji filmów wideo na platformie zarządzania mediami społecznościowymi.

Jeśli Twój zespół HR chce wykorzystać media społecznościowe do budowania strategii marki pracodawcy, działań rekrutacyjnych i zaangażowania pracowników, przeszkol go w zakresie wspierania pracowników i taktyk LinkedIn.

A jeśli Twój zespół produktowy potrzebuje mediów społecznościowych do badań rynku i zbierania opinii klientów, zapoznaj ich z umiejętnościami słuchania w mediach społecznościowych. Korzystając z narzędzia takiego jak Sprout, zawsze możesz zapewnić różne poziomy dostępu konkretnym członkom różnych zespołów, aby zdemokratyzować spostrzeżenia społeczne w całej firmie.

5. Zapewnij szkolenie w zakresie narzędzi

Jeśli chodzi o zapewnienie innym zespołom komfortu korzystania z mediów społecznościowych, zapewnienie im dostępu i korzystania z odpowiednich narzędzi w Twoim stosie martech to połowa sukcesu. Włącz te demonstracje do dostosowanych do indywidualnych potrzeb sesji szkoleniowych dla każdego zespołu.

Narzędzia, których będą potrzebować niektórzy pracownicy, będą zależeć od tego, w jaki sposób będą korzystać z serwisów społecznościowych. Na przykład pracownicy różnych działów powinni wiedzieć, jak korzystać z platformy rzecznictwa pracowników.

Jeśli Twój zespół ds. produktu lub obsługi klienta musi korzystać z mediów społecznościowych, aby uzyskać wiedzę o klientach i rynku, przeszkol go, jak korzystać z mediów społecznościowych lub jak pobierać raporty analityczne z platformy zarządzania mediami społecznościowymi.

A jeśli masz pracowników z innych zespołów, którzy chcą publikować treści społecznościowe, naucz ich, jak korzystać z narzędzi do projektowania, takich jak Canva. Jeśli korzystasz ze Sprouta, możesz nawet poprosić go o przesłanie wersji roboczych treści do zatwierdzenia.

6. Ciągła pętla sprzężenia zwrotnego

Ten krok w mniejszym stopniu dotyczy szkolenia pracowników, a bardziej szkolenia Ciebie i Twojego zespołu w zakresie dzielenia się wpływem, jaki wywiera baza pracowników bardziej zorientowanych społecznie.

Dzielenie się wynikami treści tworzonych przez pracowników pokazuje im, że ich posty mają wpływ na biznes.

Wykracza to poza rzecznictwo pracowników. Można na przykład tworzyć raporty zawierające treści związane z marką pracodawcy kierowaną przez HR, aby podkreślić zaangażowanie, jakie uzyskali, lub ich wpływ na przychodzące aplikacje. Po stronie sprzedaży Google Analytics może wyróżniać potencjalnych klientów, którzy przyszli za pośrednictwem mediów społecznościowych i dokonali konwersji.

W Sprout nasz zespół ds. treści co miesiąc zamieszcza kilka postów w mediach społecznościowych w kalendarzu produkcyjnym zespołu. Regularnie tworzymy miniraporty dotyczące wyników, informując, w jaki sposób posty zespołu ds. treści wpłynęły na szerszą strategię społecznościową.

Pójdź o krok dalej: ręczne oddzielanie stanowisk pracowników od ich wskaźników jest niezwykle żmudne. W Sprout tagowanie treści tworzonych przez pracowników umożliwia natychmiastowe raportowanie wskaźników sukcesu dotyczących konkretnych postów oraz ich indywidualnego i łącznego wpływu.

Rozpocznij program szkoleniowy dla pracowników mediów społecznościowych, który rozwinie całą Twoją firmę

Aby firmy mogły prosperować dziś i w przyszłości, kluczowe znaczenie mają dalsze inwestycje w media społecznościowe.

Opieranie się na innych zespołach przy tworzeniu lub udostępnianiu treści przynosi korzyści obu stronom. Zwiększa zasięg, odciąża zespoły społecznościowe i stwarza pracownikom nowe sposoby budowania marek osobistych.

A wszystko zaczyna się od rzetelnego szkolenia pracowników w zakresie mediów społecznościowych, które zapewni Twoim współpracownikom odpowiednie umiejętności.

Skorzystaj z naszego szablonu zasad dotyczących mediów społecznościowych, aby opracować zasady, których będziesz mógł używać do prowadzenia wszystkich sesji szkoleniowych dotyczących mediów społecznościowych.