Jak zwiększyć zaangażowanie w mediach społecznościowych

Jak to jest, że możesz publikować tak często z pozornie dobrymi treściami, ale ludzie po prostu nie angażują się w to? Wiele marek chce większego zaangażowania wokół swoich postów w mediach społecznościowych, ale nie wiedzą, co jeszcze zrobić, lub tkwią w tej samej starej strategii. Algorytmy podawania są trudne do manewrowania, biorąc pod uwagę, że są cały czas modyfikowane, czasami bez powiadomienia.

Twoje zaangażowanie w mediach społecznościowych zawsze można poprawić, nie ma maksymalnego poziomu zaangażowania, który można osiągnąć. Im bardziej zaangażowani są Twoi odbiorcy, tym więcej osób zobaczą Twoje posty i tym lepiej osiągniesz te cele w mediach społecznościowych.

Zanurzmy się bardziej w świat zaangażowania mediów społecznościowych, abyśmy mogli lepiej zrozumieć te pytania:

• Czym jest zaangażowanie w mediach społecznościowych?
• Jakie są elementy angażującego posta?
• Skąd wiesz, kiedy zaangażowanie spada?
• Co możesz zrobić krótko- i długoterminowo, aby zwiększyć zaangażowanie?

Czym jest zaangażowanie w mediach społecznościowych?

Zaangażowanie w mediach społecznościowych to bardzo szerokie pojęcie zbiorcze, które obejmuje wiele wskaźników. Główne sieci społecznościowe mają już pewne elementy zaangażowania wymienione za darmo w ich rodzimej analityce. Sztuczka polega na zrozumieniu, czym jest zaangażowanie na szerokim poziomie i jak zbadać je na poziomie mikro.

Na samym Facebooku zaangażowanie często oznacza wszystkie możliwe sposoby interakcji z postami i profilem strony, wiadomościami i wzmiankami, które są dodawane razem. Patrząc na liczby zaręczyn między miesiącami, a nawet latami, ten widok z lotu ptaka świetnie nadaje się do identyfikacji trendu. Ale potrzebujesz innych wskaźników, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co możesz poprawić.

Ponownie używając Facebooka jako przykładu, zaangażowanie można podzielić na różne obszary:

• Interakcja z Twoją stroną: kliknięcia przycisku wezwania do działania, kliknięcia profilu, kliknięcia dowolnej karty
• Interakcja z Twoimi postami: komentarze, polubienia, udostępnienia
• Interakcja w wiadomościach bezpośrednich: wysyłanie wiadomości do strony lub odpowiadanie na wiadomość
• Interakcja z innymi Stronami: wzmianki o Twojej Stronie, komentowanie postów na innych Stronach

Powyższe nie jest wyczerpującą listą zaangażowania, które może mieć miejsce na Facebooku, ale daje wyobrażenie o tym, gdzie możesz zacząć zawęzić swoje cele.

1. Przeanalizuj swoje obecne zaangażowanie

Aby wiedzieć, jak poprawić swoje zaangażowanie, musisz je najpierw przeanalizować. Jak wspomniano wcześniej, analizy zaangażowania są dostępne natywnie dla wszystkich głównych platform. Jeśli korzystasz z platformy zarządzania, takiej jak Sprout Social, będziesz mógł zobaczyć podsumowanie danych.

W powyższych dwóch przykładach liczba zaangażowania jest sumowana dla Ciebie na Instagramie, a wskaźnik zaangażowania postów jest uśredniany dla każdego posta na Facebooku. Jak to analizujesz? Jeśli zauważysz, że zaangażowanie w posty spada z tygodnia na tydzień, Twoje posty muszą być dostosowane, aby lepiej odpowiadały Twoim odbiorcom (zakładając, że nic się nie zmieniło na świecie ani w Twoich płatnych promocjach). Jeśli post ma znaczący wskaźnik zaangażowania w stosunku do wszystkich innych, ważne jest, aby zanotować, co go wyróżniało. Pomaga to określić, na jakiej sferze treści należy się skoncentrować, jeśli chcesz poprawić swoje zaangażowanie.

2. Ustal cele i zdefiniuj metryki

Ustaw tutaj jasne cele związane z zaangażowaniem, abyś wiedział, na czym skoncentrować swoje wysiłki w zakresie treści. Jeśli chcesz bardziej angażować się w swoje posty, wiesz, że musisz skupić się na tworzeniu interesujących treści. Wiążące się z tym metryki będą dotyczyć konkretnego zaangażowania w posty: ile osób weszło w interakcję z Twoimi postami i jakie rodzaje zaangażowania wykonali?

3. Zrozum elementy angażującego postu

Każda sieć jest nieco inna w zależności od tego, co faworyzuje w stosunku do innych, jeśli chodzi o angażujące posty, ale podobieństwa nadal się wyróżniają.

W The Sprout Social Index, wydanie XVI: Above & Beyond określiliśmy, jakiego rodzaju treści oczekują marki w mediach społecznościowych, w tym 68 proc. obrazów, 50 proc. wideo i 30 proc. postów tekstowych. Sprawdź własne statystyki, aby zobaczyć, czy tego typu posty są najbardziej zaangażowane.

W tym samym badaniu przeanalizowaliśmy powody, dla których konsumenci wysyłają wiadomości do marek w mediach społecznościowych. Ogólnie rzecz biorąc, ludzie angażują się na obu końcach spektrum, niezależnie od tego, czy są to świetne doświadczenia, czy problemy z obsługą klienta.

4. Realizuj pomysły strategiczne

Ostatnim krokiem w opracowywaniu planu zaangażowania jest realizacja pomysłów strategicznych. Jakie pomysły? Świetne pytanie, ponieważ prowadzi nas do następnej ważnej sekcji.

Inspirowane marką pomysły na angażujące posty w mediach społecznościowych

Istnieje wiele sposobów tworzenia intryg i interakcji dla swoich postów w mediach społecznościowych. Niektóre są bardziej krótkoterminowe, podczas gdy inne są bardziej długoterminowymi strategiami. Połączenie obu tych elementów powinno utrzymać Twoje konta w doskonałej kondycji.

Klean Kanteen: Gratisy z innymi firmami

Jednym z najszybszych sposobów na zaangażowanie się w swoje konto jest zorganizowanie prezentu. Ludzie uwielbiają dostawać darmowe rzeczy, a jeśli sprawisz, że będzie to prezent skoncentrowany na zaangażowaniu, a ponadto pomoże ci to osiągnąć swoje cele.

Te prezenty mogą odbywać się na Twitterze lub na Instagramie, a nawet na wielu platformach.

Aby upominek był jeszcze bardziej wyjątkowy, Klean Kanteen nawiązał współpracę z innymi firmami rowerowymi, aby stworzyć idealny zestaw rowerowy. Wzięcie udziału w konkursie innych firm oznacza szerszą publiczność dla wszystkich, zwłaszcza jeśli mają podobną grupę docelową. Niektóre prezenty na Instagramie również proszą o komentarze lub obserwacje w celu zwiększenia zaangażowania.

Getty Museum: Bądź kreatywny i zabawny

Humor ma długą drogę w mediach społecznościowych, zwłaszcza jeśli jest to typ, który podoba się publiczności i z którą się angażuje.

Raport Sprout Social Index, Edition XI: Social Personality wykazał, że 3 na 4 konsumentów chce humoru od marek, ale tylko jedna trzecia chce, aby ten humor był złośliwy.

Kiedy wybuchła pandemia COVID-19 i muzea zostały zmuszone do zamknięcia się w pobliżu zwiedzających, zwrócili się ku bardziej kreatywnym sposobom dzielenia się swoimi kolekcjami i angażowania odbiorców. Muzeum Getty'ego rzuciło wyzwanie na Twitterze: odtworzyć dzieło sztuki, używając tylko przedmiotów gospodarstwa domowego wokół ciebie. W zamian tweet otrzymał ponad 4 tys. odpowiedzi, 11 tys. retweetów i 26 tys. ulubionych. To świetny przykład na elastyczność i poznawanie ludzi tam, gdzie są (w domu).

Fenty Beauty: Stwórz FOMO

Strach przed utratą (FOMO) to silna taktyka, którą można zastosować, gdy chcesz, aby ludzie zwracali uwagę na Twoją markę. To sprawia, że ​​ludzie czują się częścią ekskluzywnego klubu, gdy zobaczą coś, czego nie widzieli inni. Wyprzedaże flashowe i intrygujące treści należą do tej kategorii.

Fenty Beauty umieściło krótkie wideo i wyraźnie napisało, że jeśli ten post otrzyma 200 000 polubień, opublikują niepublikowane wideo Rihanny w piątek. Jest to strategia dwojaka: post ostatecznie osiągnąłby 200 000 polubień, ale podpis sprawia, że ​​jeszcze bardziej konieczne jest dotarcie do niego szybciej. Drugą częścią jest to, że ludzie wrócą w piątek, aby obejrzeć wideo, co sprawia, że ​​post będzie potencjalnie angażujący.

Dubsado: myśl poza postami w kanale

Posty na kanale nie są jedynymi rodzajami postów dostępnych do zaangażowania. Bezpośrednie wiadomości, odpowiedzi i interakcje z historią liczą się do liczb zaangażowania.

Dubsado to platforma CRM z bardzo angażującą bazą użytkowników. Ich posty w kanałach nie są szczególnie zaangażowane, ale to więcej niż składa się z ich markowej grupy na Facebooku. Potencjalni i obecni użytkownicy mogą komunikować się ze sobą i odbijać pomysły. Firma ogłasza również produkty w grupie i często widzisz ich własnych przedstawicieli obsługi klienta, którzy udostępniają filmy na żywo.

REI: używaj naklejek, które zachęcają do zaangażowania

Naklejki są coraz większym elementem Instagram Stories. Od ankiet, przez pytania, po nową naklejkę z wyzwaniem, masz wiele opcji, dzięki którym Twoje historie będą bardziej wciągające.

W REI pojawił się influencer, który odpowiadał na pytania nadesłane przez obserwujących w kolejnych postach fabularnych. Tematem było gotowanie na świeżym powietrzu, które jest bardzo istotne dla ich odbiorców. Podczas udzielania odpowiedzi mogli również zamieszczać linki do produktów i artykułów. W zamian influencer otrzymał szerszą publiczność i więcej interakcji. To angażująca wygrana dla wszystkich zaangażowanych.

National Geographic: Zanurz się w zabawnych wakacjach na sposób Twojej marki

Dzień Gwiezdnych Wojen 4 maja stał się wielkim świętem dla marek. Nawet jeśli nie byłeś fanem serii, trudno byłoby przeoczyć mieszankę postów, które są masowo publikowane przez firmy. Ważną częścią rozpoznania tego rodzaju świąt jest upewnienie się, że nadal są one odpowiednie dla Twojej marki. Publikowanie o Dniu Lodów na nic się nie zda, jeśli nie wiesz, w jaki sposób Twoja marka pasuje do tego.

National Geographic nie jest marką, którą zwykle kojarzy się z Gwiezdnymi Wojnami. Jednak konto wykorzystało opowiadanie historii w swoim podpisie, aby powiązać je z obecnym czasem pandemii i Gwiezdnymi Wojnami. Powstały post jest taki, który znacznie lepiej pasuje do wakacji i ich marki, niż można by się spodziewać.

Toms: Partnerstwo marki

Inną wypróbowaną i sprawdzoną strategią zaangażowania i sprzedaży jest współpraca z innymi podobnie myślącymi markami, aby stworzyć coś zabawnego i interesującego. Każdy kocha dobrą współpracę.

https://www.instagram.com/p/B8wMxxVnts0/

Toms współpracował z Marvelem przy tworzeniu wszelkiego rodzaju butów inspirowanych komiksami. Obie są już dobrze znanymi markami, więc współpraca polegała bardziej na stworzeniu czegoś wyjątkowego, czego ludzie mogą pragnąć. FOMO zdecydowanie odgrywa tu również rolę. Jeśli jesteś fanem Marvela i już myślałeś o zakupie nowych butów, to jest to idealna para dla Ciebie. I na tym obie marki stawiają.

Wniosek

Aby zwiększyć zaangażowanie w mediach społecznościowych, musisz podzielić ten proces na kilka części. Po pierwsze, zrozum, czym jest zaangażowanie i na których częściach chcesz się skupić. Po drugie, przeanalizuj swoje obecne zaangażowanie. I po trzecie, zastanów się, jakich długoterminowych i krótkoterminowych strategii chcesz użyć, aby zwiększyć zaangażowanie.

Aby pomóc Ci zaplanować i zrealizować te strategie, skorzystaj z naszego zestawu narzędzi do mediów społecznościowych. Szablony i przewodniki są gotowe: wszystko, co musisz zrobić, to je wypełnić, aby rozpocząć ulepszanie wskaźników zaangażowania.