11 nakazów i zakazów w etykiecie mediów społecznościowych dla firm
Opublikowany: 2021-06-29Nadmierne udostępnianie i spamowanie w mediach społecznościowych. Widzieliśmy to i w pewnym momencie też byliśmy tego winni. Są to etykiety mediów społecznościowych, które wszyscy znamy (ale czasami nie są przestrzegane). Pomijając konta osobiste, firmy powinny również zachować pewną etykietę w swojej obecności w mediach społecznościowych.
Etykieta mediów społecznościowych odnosi się zarówno do mówionego, jak i niewypowiedzianego zestawu konwencjonalnych społecznych zasad zachowania osobistego i biznesowego w Internecie. Decyduje o tym, jak ludzie zachowują się w mediach społecznościowych, aby zachować szacunek i szacunek.
Zła etykieta w mediach społecznościowych na Twoim koncie osobistym prawdopodobnie pozostawi posty, które sprawią, że Twoja przyszłość będzie się wzdrygnąć. Jednak w przypadku firm może to wpłynąć na reputację marki i zniechęcić klientów do powrotu.
Dlatego zapewnimy Ci najlepsze nakazy i zakazy, aby utrzymać odpowiednią etykietę w mediach społecznościowych dla Twojej firmy i dlaczego jest to ważne.
Dlaczego etykieta w mediach społecznościowych jest ważna?
Przy coraz bardziej czujnej populacji internetu, jeden błąd w mediach społecznościowych może spowodować lub zepsuć biznes.
Nakreślenie odpowiedniej etykiety w mediach społecznościowych w polityce dotyczącej mediów społecznościowych pomoże Ci:
- Chroń się przed kwestiami prawnymi i związanymi z bezpieczeństwem : jeśli w Twojej branży obowiązują rygorystyczne przepisy dotyczące prywatności i zgodności, Twój system zapewni Ci właściwą stronę przepisów.
- Ochrona przed zagrożeniami dla prywatności : etykieta mediów społecznościowych określa, co można udostępniać, a co nie. Pomaga to zapobiegać naruszeniom prywatności w Twojej firmie i innych.
- Wzmocnij personel: Gdy Twoi pracownicy wiedzą, jak bezpiecznie udostępniać treści w Internecie, mogą reprezentować Twoją organizację i wspierać ją bez szkody dla Twojej reputacji.
- Broń swojej marki: Etykieta mediów społecznościowych gwarantuje, że każdy, kto wchodzi w interakcję z Twoją marką w mediach społecznościowych, zobaczy szanowany, profesjonalny biznes.
1. Zapoznaj się z najlepszymi praktykami każdej platformy
Większość zasad etykiety w mediach społecznościowych ma zastosowanie na wszystkich platformach. Ale istnieją również najlepsze praktyki, które są specyficzne dla każdej platformy, takie jak:
- Nie używaj liczby znaków na Twitterze, aby prosić o retweety; udostępniaj wartościowe treści, a obserwujący będą przesyłać dalej organicznie
- Dowiedz się, kiedy i do kogo należy wysłać prośbę o połączenie z LinkedIn
- Nie publikuj zbyt często i zalewaj swój kanał na Instagramie
Upewnij się, że zapoznałeś się z najlepszymi praktykami każdej platformy, takiej jak Facebook czy Instagram, aby zrozumieć etykietę i oczekiwania danej platformy.
2. Nie bądź nadmiernie promocyjny
Ludzie mogą śledzić Twoją markę w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się więcej o Twoich produktach lub usługach. Ale to nie znaczy, że powinieneś stale udostępniać reklamy lub treści promocyjne. Według Sprout Social Index, edycja XVI: Above & Beyond, 45% konsumentów przestanie obserwować markę, jeśli opublikuje zbyt wiele reklam.
Użyj odpowiedniej mieszanki treści rozrywkowych, edukacyjnych i promocyjnych, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców. Na przykład kanał Twittera Zoom zawiera zdrową mieszankę treści informacyjnych i edukacyjnych, nowych aktualizacji funkcji i postów promocyjnych.
Jak wirtualna będzie przyszłość? Poprosiliśmy 7689 osób z 10 krajów o preferencje między wirtualnym, hybrydowym lub osobistym życiem i pracą. Oto, co powiedzieli: https://t.co/3TydV5KVCU pic.twitter.com/GqIsXma0oK
— Zoom (@Zoom) 10 maja 2021
3. Często monitoruj posty
Łatwo wpaść w nawyk planowania swoich postów i zapominania o nich. Ale niesprawdzanie, jak ludzie reagują na twoje posty, jest kiepską etykietą mediów społecznościowych. W przeciwnym razie, skąd wiedziałbyś, jakie posty trafiają do odbiorców? Skąd miałbyś wiedzieć, czy Twoje posty są trafne?
Sprout Social zapewnia solidny zestaw narzędzi do analizy mediów społecznościowych, które pozwalają monitorować Twoje posty społecznościowe, odkrywając spostrzeżenia, takie jak polubienia, komentarze i zapisy. Te spostrzeżenia pozwalają lepiej zrozumieć, co przemawia do odbiorców i jak dostosować strategię społecznościową.
4. Utrzymuj hashtag „Higiena”
Używanie zbyt wielu hashtagów w poście może wyglądać niechlujnie i nieatrakcyjnie. To, że możesz dodać 30 hashtagów na Instagramie, nie oznacza, że powinieneś.
Dobra etykieta w mediach społecznościowych polega na wybieraniu tylko najbardziej odpowiednich hashtagów dla każdego postu. Korzystanie z markowych hashtagów może zwiększyć świadomość marki i stworzyć społeczności.
Trupanion sprawia, że jest krótki i słodki, z kilkoma hashtagami opartymi na okazjach.
Może to być #DogMomDay, ale nie przegapię akcji.#Caturday pic.twitter.com/BDiOctdiwt
— Trupanion (@Trupanion) 8 maja 2021 r.
5. Bądź responsywny; Niereaktywny
Jedną z najniebezpieczniejszych rzeczy, jakie może zrobić marka, jest wdanie się w kłótnię w mediach społecznościowych. To źle odbije się na Twojej marce, a nawet może odstraszyć klientów.
Zamiast szybko reagować na każdy negatywny komentarz w mediach społecznościowych i wzmiankę o marce, posłuchaj, aby zrozumieć sytuację. Następnie wymyśl odpowiedź, która pasuje do sytuacji i głosu Twojej marki. Jeśli rozmowa nabierze tempa w Internecie, pomimo najlepszych starań, spróbuj przenieść rozmowę do czatów lub poproś ich bezpośrednio o e-mail do zespołu obsługi klienta.
W poniższym tweecie Hershey's świetnie sobie radzi, odpowiadając na skargę klienta za pomocą:
- Wyjaśnienie
- Rozwiązanie
@Hersheys cześć, właśnie kupiłem 6 paczek batoników hershey i WSZYSTKO tak wygląda…??? @AskHershey wtf pic.twitter.com/z5Z5DrYMtP
— jamz (@rejectednut) 22 maja 2021
6. Nie wymuszaj połączenia
Większość marek zdaje sobie sprawę, jak ważne jest tworzenie silnej więzi z odbiorcami docelowymi. Ale niektórzy popełniają błąd, próbując zbyt mocno, wydając się nieautentyczny, a nawet zdesperowany.
Pozwól, aby połączenie między Tobą a Twoimi odbiorcami uformowało się naturalnie dzięki konsekwentnemu zaangażowaniu. Publikuj regularnie, słuchaj swoich odbiorców i odpowiadaj na nie. I nie zapomnij pozostać wiernym swojej marce.
Rzecznictwo pracowników i wpływowi menedżerowie mogą również pomóc Twojej marce stworzyć silniejszą, bardziej autentyczną więź z obserwującymi. Ludzie mogą czuć się bardziej komfortowo w kontakcie z ludzką twarzą stojącą za Twoją marką niż z samą marką.
W naszym badaniu #BrandsGetReal stwierdziliśmy, że 70% konsumentów czuje się lepiej połączony z marką, gdy jej dyrektor generalny jest aktywny w mediach społecznościowych. A 72% konsumentów również doświadcza podobnego połączenia, gdy widzą pracowników dzielących się informacjami o marce w mediach społecznościowych.
Dan Schulman z PayPal jest doskonałym przykładem wpływowego menedżera, który potrafi nawiązać kontakt z publicznością. Korzysta z LinkedIn, aby dzielić się empatycznymi i aktualnymi wiadomościami, a także staraniami PayPal, aby podnieść na duchu właścicieli mniejszościowych firm.
7. Nie błagaj o (ani nie kupuj) obserwujących
Pytanie o obserwujących przy każdej okazji może wydawać się desperackie i zniechęcające.
Nie spiesz się, aby zdobyć zwolenników. Zamiast tego niech buduje się naturalnie poprzez konsekwentne publikowanie, autentyczne interakcje i wysokiej jakości treści. Osoby, które cenią Twoje treści, z czasem będą gromadzić się na Twojej stronie.
8. Pamiętaj, że humor nie jest uniwersalny
Chociaż żarty mogą dodać zabawny, przyjazny ton do Twojego przekazu, zawsze pamiętaj, że humor nie jest uniwersalny. To, co działa dla jednej marki, może nie działać tak dobrze dla Twojej. A większość ludzi może nie podzielać twojego poczucia humoru.
Więc nawet jeśli humor pasuje do osobowości Twojej marki, upewnij się, że jest odpowiedni i dobrze umieszczony. Możesz również stworzyć przewodnik po stylu mediów społecznościowych, który określa rodzaj głosu i humoru, które sprawdzają się w Twojej marce.
BarkBox stawia na beztroski i bliski humor z udziałem psów, który rezonuje z docelowymi odbiorcami.
Moje niezdecydowanie zawsze się pojawia@magik_murph
Wysłane przez BarkBox w poniedziałek, 26 kwietnia 2021
9. Graj ładnie z konkurentami
To, w jaki sposób wchodzisz w interakcję z konkurencją lub rozmawiasz o niej, wiele mówi o marce, którą reprezentujesz. Marki takie jak Wendy's płyną na fali sławy w mediach społecznościowych dzięki nieubłaganym pieczeniom i złośliwym komentarzom na temat konkurentów. Ale ta strategia nie działa dla wszystkich.
Nawet jeśli pasuje do stylu Twojej marki, nadal potrzebujesz bezbłędnego wykonania i pewnego poziomu obecności w mediach społecznościowych, aby działało. W przeciwnym razie będzie to niegrzeczne i nieatrakcyjne. W rzeczywistości 67% konsumentów denerwuje, gdy marki wyśmiewają się z konkurencji.
Unikaj więc oczerniania konkurencji, ponieważ możesz zranić swoją reputację bardziej niż ich.
10. Daj kredyt źródłom
Jeśli Twoja strategia dotycząca treści społecznościowych obejmuje opiekę nad treścią i posty generowane przez użytkowników, nie zapomnij podać zasług w odpowiednim miejscu. Gdy ponownie publikujesz zdjęcia, cytaty lub filmy innych osób, upewnij się, że wyraźnie je im przypisujesz.
Jest to łatwiejsze na platformach takich jak Twitter, gdzie możesz po prostu nacisnąć „Prześlij dalej”. W przypadku Instagrama korzystanie z aplikacji do repostu upraszcza ten proces przechwytywania oryginalnego podpisu. Mimo to na platformach takich jak Instagram lub Facebook dobrze jest skontaktować się z oryginalnym plakatem, aby uzyskać jego zgodę, zanim użyjesz jego wizerunku na stronie swojej marki.
Zobacz, jak BISSELL przypisuje należne uznanie, nawet gdy ponownie publikuje treści z Instagrama na Facebooku.
Kiedy złapiesz chwilę tak piękną jak ta, to jest to Pet Perfection. Na cześć Miesiąca Zwierzaków świętujemy…
Wysłane przez BISSELL w czwartek, 13 maja 2021
11. Zbuduj pozytywny wizerunek
Media społecznościowe to idealna platforma do wzmocnienia wizerunku Twojej marki. A odpowiednia etykieta w mediach społecznościowych pomoże Ci osiągnąć ten cel.
Aby zbudować pozytywny wizerunek marki, zacznij od szerzenia pozytywności w mediach społecznościowych. Dziel się inspirującymi wiadomościami, twórz podnoszące na duchu treści i świętuj swoich pracowników. Nawet w obliczu negatywności i kontrowersji odpowiadaj z cierpliwością i życzliwością.
Zachowanie przejrzystości w mediach społecznościowych jest również kluczowe dla budowania pozytywnego wizerunku marki. W rzeczywistości może nawet kultywować lojalność wobec marki. Według innego badania #BrandsGetReal, 85% konsumentów jest bardziej skłonnych do zachowania lojalności wobec firmy podczas kryzysu marki, jeśli istnieje historia przejrzystości.
Więc przyznawaj się do błędów, udzielaj uczciwych odpowiedzi na pytania klientów i bądź przejrzysty w swoich praktykach produkcyjnych.
Zrób to dobrze w mediach społecznościowych
Przestrzeganie wszystkich tych „zasad” może wydawać się trudne. Ale wszystko sprowadza się do dbania o publiczność i to, co myślą. Jeśli postawisz ich potrzeby na pierwszym miejscu, możesz naturalnie zachować te etykiety mediów społecznościowych przy minimalnym wysiłku.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co konsumenci myślą o zachowaniu marek w mediach społecznościowych? Pobierz indeks społeczny Sprout, wydanie XVII: Przyspiesz, aby uzyskać więcej informacji o konsumentach.