Zrozumienie i eksploracja podstawowych funkcji mediów społecznościowych
Opublikowany: 2023-02-06Przy tak wielu konkurencyjnych ekosystemach mediów społecznościowych śledzenie wszystkich funkcji może być przytłaczające. Skąd wiesz, której platformie nadać priorytet, aby wywrzeć największy wpływ na Twój biznes? Większość ekspertów powie ci, że nie ma na to właściwego sposobu.
I zgadzamy się! Omówimy jednak wspólne funkcje mediów społecznościowych, z których marki odnoszą największe korzyści, oraz kilka niewykorzystanych funkcji do rozważenia. Wyjaśnimy również, jakimi kryteriami mogą kierować się marki, aby zdecydować, w którą aplikację społecznościową zainwestować.
Podstawowe funkcje i funkcje mediów społecznościowych dla Twojej marki
Chociaż każda platforma społecznościowa jest inna, mają one wspólne funkcje, które odróżniają je od innych rodzajów mediów. Oto niektóre z typowych cech mediów społecznościowych, które marki wykorzystują do interakcji z odbiorcami.
Udostępnianie treści i wirusowość
Treści w mediach społecznościowych mogą potencjalnie przynieść wykładniczy zasięg i zaangażowanie — czynnik wirusowości. Ponieważ coraz więcej osób lubi, udostępnia i komentuje Twoje posty, jest to widoczne dla nowych odbiorców, którzy mogą być zainteresowani ofertą Twojej marki. W porównaniu z innymi mediami udostępnianie treści jest prostsze, nie wiąże się z formalnościami i jest bardziej opłacalne.
Zaangażowanie publiczności
Media społecznościowe tworzą przestrzeń do bezpośredniej interakcji z potencjalnymi klientami, w przeciwieństwie do większości tradycyjnych mediów, które są jednokierunkową ulicą zaangażowania.
Ustanowienie swojej obecności w mediach społecznościowych i odpowiadanie na komentarze sprawia, że stajesz się częścią rozmowy. Angażując odbiorców, możesz zrozumieć, jakie treści rezonują, poznać Twoją markę, a także odkryć typowe problemy i funkcje, których oczekują Twoi klienci.
Funkcje angażujące odbiorców:
- Komentarze i reakcje na posty
- Bezpośrednie wiadomości
- Filmy na żywo
Sprzedaż i wzrost
Handel społecznościowy stale się rozwija. Około 68% konsumentów odpowiedziało, że w 2021 roku dokonało co najmniej jednego zakupu bezpośrednio w mediach społecznościowych.
Niektóre aplikacje społecznościowe umożliwiają markom wyświetlanie katalogów produktów i dokonywanie zakupów w aplikacji lub poza nią.
Funkcje zakupów społecznościowych:
- Facebook: sklepy, rynek
- Zakupy na Instagramie: oznaczone produkty, kasa na Instagramie i zakupy od twórców
- Twitter eCommerce: sklepy, reflektory, zakupy na żywo i dropy produktów
- Piny produktowe na Pintereście
- Zakupy na TikToku
Większość sieci społecznościowych ma również handel elektroniczny i możesz używać mediów społecznościowych do kierowania ruchu do swojej witryny. Na przykład link w biografii może skierować odbiorców do większej ilości treści w Twojej witrynie. Oto przykład interaktywnej biografii z konta Semrush na Twitterze:
Generowanie leadów
Social ma funkcje przeznaczone do generowania potencjalnych klientów, takie jak reklamy zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, które przechwytują szczegółowe informacje o klientach, jednocześnie oferując lead magnet. Możesz także tworzyć spersonalizowane doświadczenia, uruchamiając reklamy retargetujące w celu konwersji poprzednich użytkowników lub porzuconych koszyków.
Funkcje do generowania leadów:
- Reklamy leadowe na Facebooku
- Reklamy na Twitterze
- Reklamy na LinkedInie
- Reklamy na TikToku
Oto przykład sponsorowanej reklamy karuzelowej na LinkedIn autorstwa Refinitiv. Zwiększyli współczynnik klikalności o 34% dzięki tej kampanii, która również wygenerowała wartościowe leady.
Najważniejsze cechy wspólne aplikacji społecznościowych
Analityka i raportowanie
Wszystkie główne aplikacje oferują analizy, które informują o skuteczności Twoich treści, a także informacje demograficzne o Twoich odbiorcach.
Skorzystaj z funkcji analitycznych, aby dostosować strategię marketingową w mediach społecznościowych i udowodnić zwrot z inwestycji. Mierz także wyniki swoich działań w mediach społecznościowych, od wzrostu liczby odbiorców i zaangażowania po zakupy.
I nie zapomnij o słuchaniu społecznościowym. Analizuj rozmowy wokół swojej marki i branży, aby zidentyfikować trendy i zrozumieć nastroje.
Opieka nad klientem i komunikacja
Coraz więcej użytkowników korzysta z mediów społecznościowych, gdy chcą komunikować się z markami lub wyrażać swoje żale. Według The 2022 Sprout Social Index, 57% konsumentów oczekuje odpowiedzi w mediach społecznościowych w ciągu 12 godzin.
Oznacza to, że marki muszą być przygotowane na reagowanie na obawy klientów i potencjalne kryzysy marki poprzez:
- Obsługa klienta : zachęcaj klientów do kontaktowania się z Twoją marką w mediach społecznościowych w celu uzyskania odpowiedzi na pytania związane z obsługą klienta.
- Zarządzanie reputacją : jeśli klient napisze o negatywnym doświadczeniu, potwierdź komentarz, a następnie rozwiąż problem. Spróbuj zaproponować rozwiązanie w wiadomości prywatnej, aby mieć większą kontrolę nad tym, co mówi się o Twojej marce.
- Komunikacja kryzysowa : w przypadku kryzysu priorytetem jest publikowanie o nim w mediach społecznościowych i informowanie obserwujących o tym, jak i kiedy zostanie rozwiązany.
Stripe proaktywnie odpowiada klientom, którzy publikują w mediach społecznościowych informacje o napotkanych przez nich problemach.
Cechy umożliwiające komunikację z klientem:
- Bezpośrednie wiadomości (DM)
- Zapisane odpowiedzi na DM
- Komentarze do postów
Możesz także użyć narzędzi, takich jak Sprout Social, aby zarządzać oczekiwaniami klientów i dostarczać responsywne, dostosowane do potrzeb doświadczenia w mediach społecznościowych na dużą skalę.
Funkcje współpracy
Niektóre aplikacje społecznościowe niedawno uruchomiły funkcje współpracy, dzięki czemu możesz współtworzyć treści z innymi markami lub twórcami. W profilach obu użytkowników pojawi się wspólny post, dając markom możliwość wzajemnego wykorzystania lojalnych odbiorców.
Funkcje współpracy marki:
- Współpraca na Instagramie
- Płatne partnerstwa w rolkach
- Menedżer współpracy z markami na Facebooku
- Folder wiadomości Partnerstwa Facebooka
- Duet z TikToka
Funkcje nawigacji nakładają się na różnych platformach
Pomiędzy podobieństwami i różnicami zrozumienie, w co zainwestować swój czas, energię i zasoby dla swojej marki, może być przytłaczające.
Zamiast próbować złamać każdą platformę, uszereguj te, które są najbardziej odpowiednie dla Twoich odbiorców i marki. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci ocenić, co będzie dla Ciebie najlepsze.
Poznaj swoją publiczność
Na jakich platformach społecznościowych Twoi docelowi odbiorcy spędzają czas? Gdy już wiesz, gdzie są Twoi odbiorcy, możesz z łatwością określić priorytety, w które obszary powinieneś zainwestować w obecność swojej marki.
Następnie dowiedz się, w jaki sposób Twoi odbiorcy korzystają z tej platformy: z jakiego rodzaju kontami wchodzą w interakcję, jakie są ich preferowane formaty treści, ile czasu spędzają? Zbieraj dane, przeprowadzając ankietę, sprawdzając konta konkurencji, czytając raporty branżowe lub korzystając z narzędzia do słuchania społecznościowego.
Ustal cele
Wybierz platformy na podstawie swoich celów biznesowych, ponieważ pomoże Ci to zdecydować, które konkretne funkcje przyniosą Twojej marce największe korzyści.
Na przykład, jeśli Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży, wybierz platformę z funkcjami zakupowymi. Jeśli Twoim celem jest rozwój listy e-mailowej, skorzystaj z funkcji generowania leadów.
Wybierz na podstawie swojego czasu i zasobów
Ile czasu możesz poświęcić na marketing i zarządzanie w mediach społecznościowych? Jakiego rodzaju treści lepiej Ci się tworzy? Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci zdecydować, która platforma jest dla Ciebie najlepsza.
Na przykład platformy wizualne, takie jak Instagram, mogą wymagać więcej czasu w porównaniu z platformami tekstowymi, takimi jak Twitter.
Musisz także rozważyć, jak często publikować posty na każdej platformie, aby osiągnąć pożądany poziom zaangażowania.
Niewykorzystane funkcje społecznościowe, o których marki powinny wiedzieć
Wśród podobieństw są też perełki wyjątkowe. Oto kilka mniej znanych funkcji, które mogą przynieść korzyści Twojej marce.
Przewodniki po Instagramie
Przewodniki na Instagramie to zbiór opublikowanych postów prezentowanych oddzielnie w Twoim profilu. Przewodniki są jak najciekawsze artykuły, ponieważ mogą pomóc odbiorcom znaleźć określone treści, które ich interesują, długo po tym, jak opublikujesz pierwszy post.
Istnieją trzy różne rodzaje przewodników na Instagramie:
- Przewodniki po postach: wybieraj posty dotyczące określonego tematu, udostępniaj przydatne zasoby i wybieraj listy.
- Przewodniki po produktach: Wyróżnij produkty e-commerce.
- Przewodniki po miejscach: przygotuj przewodnik, korzystając z postów z określonymi geotagami.
Strony z prezentacjami LinkedIn
Strony prezentacji to niedoceniana funkcja LinkedIn, która pomaga markom, które obsługują wiele segmentów lub oferują kilka rodzajów produktów.
Możesz kierować reklamy do segmentów odbiorców za pomocą dedykowanych stron z prezentacjami w oparciu o różne kryteria, takie jak zainteresowania, preferencje, zawody i inne.
Karty YouTube'a
Karty YouTube to karty z linkami, które pojawiają się w całym filmie, kierując widzów do innych powiązanych treści. Możesz dodać karty, aby promować inny film, playlistę, kanał lub link zewnętrzny.
Wielu twórców pomija karty i używa tylko pola opisu. Używaj kart, aby w danej chwili skierować uwagę widzów na określony materiał.
Impreza oglądania na Facebooku
Watch Party umożliwia transmisję strumieniową w wybranej przez Ciebie godzinie w grupie na Facebooku. Różni się od Facebook LIVE, ponieważ jest wcześniej nagrany i możesz angażować się, gdy ludzie oglądają wideo. Możesz jednak użyć go do ponownego przesyłania strumieniowego transmisji na żywo na Facebooku, a także tworzenia list odtwarzania z wieloma filmami lub organizowania imprezy oglądania filmu z konta partnerskiego.
Zorganizowanie imprezy wspólnego oglądania to świetny sposób na zmianę przeznaczenia treści wideo, które wcześniej dobrze się sprawdzały.
Jak nadążać za zmieniającymi się funkcjami i trendami w mediach społecznościowych
Funkcje mediów społecznościowych są dynamiczne i ewoluują. Stale dodawane są nowe funkcje i zmieniają się zachowania użytkowników. Musisz więc być na bieżąco z najnowszymi funkcjonalnościami, aby tworzyć skuteczne strategie marketingowe w mediach społecznościowych.
Możesz poruszać się w tym szumie, krytycznie przyglądając się temu, co jest najważniejsze dla Twojej firmy i które platformy będą napędzać Twój biznes.
Chcesz dowiedzieć się więcej o funkcjach mediów społecznościowych? Oto kilka artykułów, które mogą Ci w tym pomóc:
- Funkcje Facebooka
- Funkcje Instagrama
- Funkcje LinkedIna
- Funkcje YouTube'a