Przewodnik dla początkujących po mediach społecznościowych dla relacji inwestorskich

To, co dzieje się w mediach społecznościowych, nie pozostaje w mediach społecznościowych. Pojedyncze tweety i rozmowy społeczności mają wpływ na rzeczywisty świat — od wpływania na to, jaki film zostanie uhonorowany na Oskarach, po zwiększenie liczby pobrań aplikacji o 2500%. Jednak jego zdolność do wpływania na rynki jest tym, co sprawia, że ​​media społecznościowe dla relacji inwestorskich są tak ważne.

Wpływ mediów społecznościowych na świat pozostanie. Liderzy relacji z inwestorami mają możliwość przekształcenia swojej strategii zaangażowania, aby wykorzystać ten potężny kanał komunikacji. Od ścieżki na rynek publiczny, po publikowanie komunikatów dla inwestorów i zrozumienie percepcji, zbadajmy, w jaki sposób media społecznościowe mogą poprawić strategie relacji inwestorskich.

Korzyści z wykorzystania mediów społecznościowych do relacji inwestorskich

Według ostatnich danych 75% inwestorów korzysta obecnie z mediów społecznościowych do informowania o decyzjach inwestycyjnych. Rola relacji inwestorskich się zmienia — i wymaga współpracy z większą liczbą wewnętrznych interesariuszy niż kiedykolwiek wcześniej.

„Media społecznościowe stały się dla specjalistów ds. relacji inwestorskich kluczową platformą do oceny ważnych rozmów dotyczących ich firmy i szerszego rynku”, mówi nam Abigail Schmitt, strateg ds. komunikacji korporacyjnej w Sprout Social. „Zwłaszcza w ostatnich latach platformy takie jak Reddit i Twitter stały się popularnymi miejscami, w których inwestorzy detaliczni i instytucjonalni dyskutują i analizują trendy rynkowe”.

Z punktu widzenia edukacji i powiązań ważne jest, aby upewnić się, że odpowiednie treści, fakty i komunikaty dla inwestorów pochodzą bezpośrednio od firmy, aby inwestorzy mogli je znaleźć w mediach społecznościowych. Inwestorzy, duzi i mali, coraz częściej korzystają z mediów społecznościowych do badania nowych pomysłów inwestycyjnych — w samym TikTok temat #stocks zgromadził 5,2 miliarda wyświetleń. Business Insider informuje, że członkostwo w subreddit r/FinancialPlanning odnotowało wzrost o 87% w okresie od czerwca 2020 r. do czerwca 2021 r.

Działy IR mają szansę zmniejszyć tarcia związane z tym procesem i wzmocnić podejmowanie decyzji dzięki proaktywnej strategii treści społecznościowych.

„Jeszcze dziesięć lat temu prezentacje inwestorów, fakty i informacje o inwestycjach trafiały do ​​największych na świecie instytucjonalnych zarządzających pieniędzmi. Informacje te są teraz zdemokratyzowane w mediach społecznościowych, aby umożliwić wszystkim inwestorom podejmowanie najlepszych możliwych decyzji na podstawie najistotniejszych informacji” — mówi Jason Rechel, dyrektor ds. relacji z inwestorami i rozwoju korporacyjnego w Sprout Social. „W tym samym czasie liderzy IR rozumieją teraz siłę, jaką grupa głośnych inwestorów w mediach społecznościowych może mieć na indywidualną cenę akcji”.

Social posiada również miliardy punktów danych, które można wykorzystać w czasie rzeczywistym, aby informować liderów IR o kondycji marki korporacyjnej, kondycji marki pracodawcy, zmianach konkurencyjnych, nastrojach dotyczących produktów konsumenckich, nastrojach inwestorów i nie tylko. Informacje te, wykorzystane we właściwy sposób, mogą pomóc kierownictwu wyższego szczebla w radzeniu sobie z potencjalnymi kryzysami i odpowiednim zarządzaniu pytaniami i odpowiedziami inwestorów.

Teraz, gdy już wiesz, dlaczego, oto jak możesz wykorzystać media społecznościowe, aby wzmocnić swój zespół ds. relacji inwestorskich i strategię.

Połącz się z przyszłymi inwestorami i znajdź swoich influencerów

Pandemia pobudziła nową falę inwestorów detalicznych. Ankieta Charlesa Schwaba ujawniła, że ​​15% obecnych inwestorów detalicznych zaczęło inwestować w 2020 r. A członkowie pokolenia Z bardziej inwestują na giełdzie niż w aktywa finansowe – w tym w kryptowaluty.

Media społecznościowe sprawiły, że edukacja inwestycyjna stała się bardziej dostępna. Influencerzy finansowi na „Stock Tok” gromadzą tysiące obserwujących. W nowej ankiecie 41% inwestorów w wieku 18-24 lat stwierdziło, że po naukę zwraca się do platform mediów społecznościowych, takich jak Reddit, Instagram i TikTok.

„Dla liderów IR stawką jest posiadanie strategii w mediach społecznościowych” – mówi nam Jason. „Zrozumienie, że Twoi odbiorcy aktywnie wyszukują teraz informacje o inwestycjach w mediach społecznościowych, oznacza, że ​​liderzy IR muszą proaktywnie spotykać się z tymi odbiorcami w mediach społecznościowych z odpowiednimi informacjami finansowymi, wskaźnikami KPI i komunikatami, aby zdemokratyzować proces inwestycyjny”.

Jeśli nie jesteś na tym samym kanale, co przyszli inwestorzy, tracisz szansę na nawiązanie kontaktu z nową publicznością. Korzystaj z mediów społecznościowych, aby słuchać rozmów, które mogą prowadzić Twoi przyszli inwestorzy, zrozumieć, co ich motywuje i zobaczyć, jakie treści do nich pasują.

Monitoruj rozmowy i sentyment

Wyobraź sobie, że jesteś w stanie wyczuć zmienność rynku na kilka miesięcy, zanim dojdzie do tego. Nie wymaga to zdolności parapsychicznych — korzystanie z social listeningu może pomóc ci być na bieżąco z wydarzeniami i nowościami w mediach społecznościowych, co może mieć miejsce na kilka miesięcy przed wpłynięciem na cenę akcji.

Kiedy na początku 2021 r. akcje GameStop gwałtownie poszybowały w górę, Nasdaq wykorzystał media społecznościowe, aby połączyć rozmowy z niezwykłą aktywnością handlową. To jest społeczne słuchanie w akcji — dostrajanie się do cyfrowych rozmów, aby zrozumieć, co zostało powiedziane na dany temat i jak ludzie się z tym wiążą.

Biorąc pod uwagę ciągle zmieniający się charakter rynku, słuchanie umożliwia obserwowanie rozmów i nastrojów, które mogą wpłynąć na Twoją firmę i jej akcje, dzięki czemu możesz poruszać się wraz z rynkiem i tworzyć proaktywne reakcje.

„Liderzy IR mogą korzystać z narzędzi takich jak social listening, aby stale śledzić wydarzenia zewnętrzne i nastroje inwestorów, które mogą mieć wpływ na podstawy biznesu lub marki korporacyjnej”, mówi nam Jason. „Korzystanie z social listeningu jest niezwykle potężnym narzędziem, które pozwala wyprzedzić szybko zmieniające się warunki biznesowe lub rynkowe”.

Aby skutecznie korzystać z social listeningu, niezbędne jest narzędzie. Narzędzie Listening firmy Sprout Social może analizować rozmowy prowadzone na platformach społecznościowych i w Internecie, aby zapewnić pełny wgląd w tematy, które są najważniejsze dla Ciebie i Twoich inwestorów.

Przewiduj pytania inwestorów

Bycie liderem relacji inwestorskich bez korzystania z mediów społecznościowych przypomina prowadzenie klubu książki bez faktycznego czytania książki — jesteś mniej poinformowany niż wszyscy inni w pokoju.

Budując zaufanie inwestorów, ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest nieprzygotowanie do odpowiadania na ich pytania.

Jak to ujął Jason: „Społecznościowe szybko stają się miejscem, w którym wielu inwestorów najpierw kieruje się do wiadomości i informacji o firmie”.

Ponieważ coraz więcej inwestorów detalicznych i instytucjonalnych korzysta z mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się o akcjach, ważne jest, abyś był w tej samej przestrzeni. Wiedza o tym, jakie zasoby zużywają Twoi inwestorzy, może lepiej poinformować Cię i przygotować na pytania, które mogą mieć.

Wskazówka dla profesjonalistów: słuchanie społecznościowe również może wzmocnić Cię tutaj. Korzystanie z poziomów nasłuchu społecznościowego zwiększa szanse, poszerzając swoją bazę wiedzy i dając dostęp do tych samych informacji, które widzą inwestorzy detaliczni i instytucjonalni.

Wskazówki dotyczące opanowania mediów społecznościowych dla relacji inwestorskich

Teraz, gdy wiesz, jak potężne mogą być media społecznościowe, oto kilka praktycznych sposobów, dzięki którym możesz uczynić je integralną częścią swojej strategii relacji inwestorskich.

Wykorzystaj swoje zespoły

Wykorzystanie mediów społecznościowych w strategii relacji inwestorskich wymaga współpracy. W Sprout odbywa się regularne spotkanie strategiczne między naszymi zespołami ds. relacji inwestorskich, PR, komunikacji korporacyjnej, mediów społecznościowych i działu prawnego.

Pracuj między zespołami, aby stworzyć swoją strategię, dostosować wiadomości i upewnić się, że treści w mediach społecznościowych są zgodne z wytycznymi SEC. Chcesz, aby ludzie widzieli ten sam, spójny ton i przekaz — niezależnie od tego, gdzie pojawia się Twoja marka.

„Dążymy do spójności przekazu, spójności treści oraz terminowości i legalności treści, aby wszyscy nasi interesariusze otrzymywali najistotniejsze wiadomości w najbardziej odpowiednim czasie” – mówi nam Jason. „Społeczności są kluczowym kanałem w tych wysiłkach i odpowiednio planujemy treści, aby utrzymać zaangażowanie naszych odbiorców”.

Współpracuj, aby uwzględnić wkład zespołów ds. komunikacji dotyczących najważniejszych wydarzeń dla odbiorców inwestorów, takich jak zarobki. Czy trafiasz we właściwe przyciski w swoich wiadomościach? Jak radzą sobie Twoje posty?

Jak ujmuje to Abigail: „Współpraca z zespołami, które już rozumieją krajobraz społecznościowy, może pomóc w opracowaniu planu, który najlepiej uzupełni Twoją bieżącą strategię IR i Twoją markę. Może to oznaczać rozwijanie obecności IR dla Twojej firmy w mediach społecznościowych lub po prostu używanie mediów społecznościowych do mierzenia nastrojów przed dużymi wydarzeniami lub ogłoszeniami”.

Możesz nawet współpracować z zespołem społecznościowym, aby wzmocnić wiadomości na kanałach Twojej marki, zamieniając dźwięki z rozmów o zarobkach w wiadomości, które można udostępniać w kanałach Twojej marki.

Wybierz swoje kanały

Chociaż nie jest to wymagane, posiadanie własnych kanałów komunikacji w zakresie relacji inwestorskich umożliwia bezpośredni kontakt z inwestorami i mediami. Ostatecznie sprowadza się to do tego, czy masz przepustowość.

Jeśli chcesz dedykowanych kanałów, następnym krokiem jest podjęcie decyzji, z których platform społecznościowych skorzystać. Oto kilka do rozważenia i dlaczego mogą być dla Ciebie korzystne.

Świergot

Jako platforma przyjazna dla wiadomości, Twitter jest najlepszym wyborem dla firm takich jak Ford, CVS i Sprout do hostowania ich kanałów relacji inwestorskich.

Twitter ułatwia również inwestorom znalezienie informacji o Twoich akcjach, a Tobie odnalezienie rozmów na ich temat za pomocą $cashtags. $cashtag jest podobny do hashtagu, ponieważ kieruje ludzi do odpowiednich rozmów, ale jest bardzo specyficzny dla Twojej marki i akcji. Utwórz swój $cashtag, umieszczając znak dolara przed symbolem giełdowym. Na przykład Sprout to $SPT.

Reddit

Reddit jest domem wielu społeczności finansowych, które zyskały na popularności podczas pandemii.

Użyj Reddit, aby udostępniać aktualizacje firmy, z którymi społeczności finansowe Reddit mogą się kontaktować, oraz monitorować rozmowy w Twojej firmie. Jako jedna z platform, z których narzędzia słuchania Sprout czerpią konwersacje, jest ona również cenna do zbierania informacji na temat Twojej firmy i konkurencji.

LinkedIn

LinkedIn to ważna platforma dla Twojej firmy do udostępniania treści ilustrujących Twoje sukcesy, rozwój i wiadomości. Ponieważ media społecznościowe odgrywają większą rolę w podstawowych metodach badawczych inwestorów instytucjonalnych, przeprowadź audyt strony LinkedIn swojej firmy, aby upewnić się, że jest ona aktualna.

Weź udział w social listeningu

Od zrozumienia nastrojów wokół Twoich akcji po identyfikację potencjalnej zmienności na rynku, oto kilka sposobów, w jakie podsłuchiwanie w mediach społecznościowych może pomóc w Twojej strategii.

Śledź fluktuacje w rozmowach

Kiedy akcje GameStop eksplodowały w 2021 roku, rozmowy wspominające o firmie i r/WallStreeetBets wzrosły o 2,805% w ciągu tygodnia – nie z dnia na dzień.

Korzystając z social listeningu, możesz zidentyfikować skoki lub spadki w rozmowach i to, co może się do nich przyczynić, aby wyprzedzić potencjalne kryzysy.

Zmierz sentyment

Zmiany w nastrojach ludzi na Twoją markę i akcje mogą ujawnić większe podstawowe problemy. Pomoże Ci to zrozumieć, co dzieje się na rynku, i może pomóc w tworzeniu lepszych wewnętrznych prognoz dotyczących Twoich akcji.

Połącz się ze swoimi odbiorcami

Jeśli spojrzysz tylko na posty, w których jesteś oznaczony tagami, tracisz znaczną część rozmowy. Gdy korzystasz z narzędzia takiego jak Sprout, które przeszukuje serwisy społecznościowe w poszukiwaniu słów kluczowych, możesz znaleźć komentarze i pytania dotyczące Twojej marki i akcji, nawet jeśli nie masz tagów.

Miej oko na wiadomości o konkurencji

Jak wypada rozmowa na temat akcji innych spółek w porównaniu z Twoją? Śledzenie rozmów i sentymentu do konkurencji może ostrzec Cię o zmianach w branży, które mogą wpłynąć na Twoją pozycję na rynku.

Bądź mądry w swoich treściach

Prawie połowa osób przestanie obserwować markę w poszukiwaniu nieistotnych treści. Dopasuj swoje treści do odbiorców.

Na przykład sam temat muzyki K-pop nie miałby sensu dla kanałów relacji inwestorskich i strony internetowej Twittera. Jednak wpis na blogu o tym, jak głośność K-pop Tweet osiąga nowe rekordy, pokazuje globalny zasięg i popularność platformy – wszystko to może zainspirować inwestorów.

Jeśli chodzi o media społecznościowe do relacji inwestorskich, zadaj sobie pytanie, co jest ważne dla odbiorców inwestorów.

Oto kilka rodzajów treści, które sprawdzają się w kanałach poświęconych relacjom inwestorskim.

• Ogłaszaj istotne wydarzenia (np. rozmowy kwartalne dotyczące zarobków)
• Cytaty lub najważniejsze myśli przewodnie z wydarzeń dla inwestorów i rozmów o zarobkach
• Wiadomości o firmie, kliencie lub akwizycji
• Przywództwo myślowe związane z wydajnością
• Pytania i odpowiedzi
• Prasa firmowa
• Sukcesy i uroczystości firmowe i pracownicze
• Udostępnianie odpowiednich i ekscytujących przypadków użycia, wzmianek i nie tylko

Postaw na social media dla relacji inwestorskich

W ostatnich latach zaobserwowaliśmy wzrost akcji pod wpływem rozmów w przestrzeniach internetowych.

Inwestorzy indywidualni uratowali Hertza przed bankructwem w 2020 r. po podbiciu akcji o 825%.

AMC ledwo uniknęła ogłoszenia upadłości po tym, jak inwestorzy na Reddicie zapewnili im kapitał.

Media społecznościowe fundamentalnie zmieniły świat finansów. Może – i powinien – zmienić sposób, w jaki pracujesz. Nie musisz być profesjonalistą w mediach społecznościowych, aby uzyskać dostęp do spostrzeżeń społecznościowych. Potrzebujesz tylko odpowiednich narzędzi, właściwej współpracy zespołowej i właściwych celów.

Skorzystaj z naszego szablonu, aby stworzyć mapę social listeningu i przygotować się do zmiany sposobu myślenia o relacjach inwestorskich.