Najlepsze media społecznościowe dla przewodnika po muzeach

Wyzwaniem dla każdej organizacji, która rośnie o rok, jest utrzymanie aktualnej wiedzy z dzisiejszą technologią. Muzea są z definicji wylęgarnią treści. Media społecznościowe dla muzeów umożliwiają digitalizację tego wszystkiego w celu konsumpcji online i interakcji z odwiedzającymi. Dzięki temu będziesz na szczycie umysłów obserwujących.

Szerokie Muzeum często udostępnia zdjęcia ze swoich eksponatów wraz z towarzyszącymi im informacjami. Daje obserwatorom wgląd w eksponat, przyciąga potencjalnych zwiedzających i ponownie angażuje tych, którzy już ją widzieli.

Oprócz znajdowania nowych członków, wiele osób odwiedza muzea podczas wakacji. Doskonałą strategią jest kierowanie do osób, które planują swoje podróże i chętniej o nich publikują.

Indeks społeczny Sprout z IV kwartału 2017 r. wykazał, że konsumenci dzielą się markami i włączają je do swoich akcji najczęściej podczas wakacji i podróży/wakacji. Na wakacjach 60% podzieliłoby się tym, a 43% włączyłoby markę. To duży procent osób, które wspomniałyby o twoim muzeum, odwiedzając je podczas wakacji.

Jeśli chodzi o planowanie, własne badania Pinteresta wykazały, że co miesiąc ponad 40 milionów ludzi w USA odwiedza Pinterest w poszukiwaniu pomysłów na podróż. Ponadto 49% osób, które wydają 1000 USD lub więcej na podróże, korzysta z Pinteresta. Nawet samo zoptymalizowanie witryny pod kątem Pinteresta może przynieść wiele korzyści.

Ten przewodnik podzieliliśmy na trzy części. Możesz przejść dalej, jeśli szukasz więcej strategii i inspiracji.

• Część pierwsza: podstawy
• Część druga: Strategia
• Część trzecia: Inspiracja

Część pierwsza: podstawy

Nie byłby to wart zachodu przewodnik, gdybyśmy nie przeprowadzili Cię najpierw przez podstawy. Niezależnie od tego, czy zaczynasz od zera w nowej sieci społecznościowej, czy przejmujesz ją od kogoś innego, audyt stron nigdy nie zaszkodzi.

szczegóły profilu

Wszystkie szczegóły mają znaczenie w mediach społecznościowych, zwłaszcza gdy ludzie szybko przeglądają, zamiast metodycznie czytać. Jeśli możesz ułatwić dostęp do informacji, takich jak godziny, nie ryzykujesz utraty potencjalnych odwiedzających. Po co zmuszać ich do klikania w Twoją witrynę, skoro możesz łatwo wyświetlić ją w swoim profilu w mediach społecznościowych, gdzie już się znajdują?

Facebook

Facebook daje dużo miejsca na personalizację swoich Stron. Nie będziemy zagłębiać się w każdy szczegół, na który pozwala sieć, dlatego zachęcamy do zapoznania się z ustawieniami.

Jednak w sekcji Informacje powinieneś wymienić wszystkie niezbędne informacje, które potencjalny odwiedzający chciałby poznać:

• Powiązane kategorie: istnieje kilka różnych typów muzeów, które można ustawić jako kategorię
• Adres
• Cena £
• Numer telefonu
• Inne konta społecznościowe
• Deklaracja misji
• Kamienie milowe

Jeśli masz specjalną wystawę, która się odbywa, przypnij wpis o niej na górze swojego profilu. Wydarzenia są częstym zjawiskiem w muzeach. Twórz dla nich strony wydarzeń i zachęcaj swoich fanów, aby byli powiadamiani, gdy pojawią się nowe.

Ponadto oto niektóre funkcje, które mogłeś przegapić:

• Dodaj informacje o swojej sieci Wi-Fi
• Włącz godziny odpowiedzi. Często korzystasz z Messengera? Opublikuj automatyczną wiadomość o nieobecności w zamkniętych godzinach pracy.
• Włącz swoje recenzje lub dodaj kartę TripAdvisor
• Zweryfikuj swoją stronę, aby wyświetlała się wyżej w wynikach wyszukiwania
• Dodaj sklep, aby połączyć swój internetowy sklep z upominkami z Facebookiem

Nowojorskie Muzeum Tranzytu dodało do swojego profilu wiele szczegółów. Dodali przycisk wezwania do działania Przekaż darowiznę, podali godziny pracy i włączyli recenzje. Jeśli klikniesz dalej na ich karcie Informacje, poinformują Cię, że mają dostępne miejsca parkingowe na ulicy i udostępniają kilka opcji transportu publicznego.

Instagram

Na Instagramie powinieneś przełączyć swoje konto na profil biznesowy. Daje to dostęp do funkcji, takich jak przyciski wskazówek. W swoim biografii na Instagramie, gdzie możesz opowiedzieć o sobie, będziesz mógł powiązać hashtagi i dowolne inne konta. Jest to szczególnie przydatne, jeśli masz markę, która ma wiele kont na Instagramie. Ostatnią zaletą przejścia na konto firmowe jest to, że możesz uzyskać dostęp do analiz i reklamować się w sieci.

Muzeum Sztuk Pięknych w Houston zmieniło swoje konto na Instagramie na profil biznesowy. W ten sposób mogli dodać więcej szczegółów na temat swojego muzeum, takich jak numer telefonu, adres e-mail i wskazówki. Dodatkowo dodali hashtagi swojej marki do swojego biografii, aby wszyscy ich obserwujący wiedzieli, których użyć.

Świergot

Na Twitterze Twoja bioprzestrzeń jest podobnie skondensowana jak na Instagramie. Uzyskanie właściwej kombinacji słów może trochę potrwać, ale możesz zmieścić w niej godziny. Alternatywnie możesz wykorzystać swoje zdjęcie na okładkę, aby zamieścić niezbędne informacje o przyjęciu.

Twitter oferuje kilka dodatkowych opcji w zakresie brandingu. Możesz wybrać kolor marki, zmienić zdjęcie na okładkę i przypiąć tweeta do góry. Pamiętaj, że Twitter oferuje tryb nocny, więc Twoje zdjęcie profilowe powinno dobrze wyglądać zarówno na białym, jak i ciemnoszarym tle.

Muzeum Czytelnictwa ściska informacje zarówno o cenach wstępu, jak i godzinach otwarcia w dziale biografii.

Pinterest

Rozpoczynając korzystanie z Pinteresta, powinieneś przełączyć swój profil na profil biznesowy. Umożliwia to dostęp do analiz i konfigurowanie reklam. Twój profil daje ci trochę miejsca na wpisanie strony internetowej, lokalizacji, tekstu do twojej biografii i tego, jak ma wyglądać okładka twojego profilu.

W przypadku tablic warto, aby nazwy były odpowiednie dla Twojej marki i łatwe do wyświetlenia w wynikach wyszukiwania. W opisie tablic jest dodatkowe miejsce na dodanie kolejnych słów kluczowych.

Muzeum Szkła Corning połączyło swoją stronę internetową z profilem na Pintereście. W ich profilu zobaczysz odpowiednie szklane tablice, a na karcie Aktywność zobaczysz, co ludzie przypięli z ich witryny.

Sprawdź swoją strategię

Poświęć kilka godzin na skupienie się na bezstronnym spojrzeniu na wyniki swoich sieci. Audyt mediów społecznościowych (szablon zawarty w tym poście) daje możliwość zbadania wszystkiego, od aktualnych danych demograficznych po najczęściej udostępniane treści.

Jeśli dokonujesz ponownej oceny swojej strategii, proces należy rozpocząć od audytu.

Część druga: Strategia

Zespół ds. mediów społecznościowych Twojego muzeum jest częścią Twojego zespołu marketingowego. Oznacza to, że Twój menedżer mediów społecznościowych musi być połączony z tym, co dzieje się w dziale wydarzeń, dziale badań i wystawach specjalnych. W zależności od tego, jak zaprojektowana jest Twoja strategia, może się okazać, że Twoje muzeum będzie wykorzystywać media społecznościowe jako megafon dla wszystkich realizowanych działań.

Aby zorientować się, jak rozpocząć projektowanie strategii, zapoznaj się z naszym podręcznym postem i listą kontrolną.

Ustaw swoje cele

Co masz nadzieję osiągnąć w każdej sieci? Jeśli używasz mediów społecznościowych przede wszystkim jako narzędzia edukacyjnego, Twoje posty będą koncentrować się na Twoich pracach z odrobiną promocji.

Każda sieć może mieć własne cele. Platforma obfitująca w media, taka jak Instagram, może skorzystać z większej liczby postów edukacyjnych, podczas gdy szybka platforma, taka jak Twitter, może być lepsza w przypadku bezczelnych odniesień do memów. Poznaj też ograniczenia każdej sieci. Facebook i Twitter świetnie nadają się do tworzenia linków, podczas gdy na Instagramie możesz linkować tylko w relacji na Instagramie.

Na początek oto kilka typowych celów, które muzea mogą chcieć od mediów społecznościowych:

• Zwiększ świadomość marki : chcesz, aby jak najwięcej osób wiedziało o Tobie
• Zwiększenie sprzedaży biletów wstępu i członkostwa : więcej osób musi wiedzieć, jakie są korzyści z członkostwa, a Ty również chcesz przyciągnąć tych, którzy spędzają wakacje w Twoim mieście
• Edukuj : Muzea to przede wszystkim miejsca do nauki. Oznacza to, że istnieje nieskończona ilość treści, o których można publikować.
• Promuj inne funkcje : Czy oferujecie przestrzeń na imprezy? Czy poprowadzisz rozmowę z artystami lub będziesz współpracować z firmą społecznościową? Wszystkie zgrabne projekty, które podejmuje Twoja organizacja, możesz opublikować w mediach społecznościowych.

Stwórz strategię komunikacji wewnętrznej

Im większe jest twoje muzeum, tym bardziej potrzebujesz solidnej strategii komunikacji wewnętrznej. W jaki sposób Twój zespół mediów społecznościowych otrzyma informacje o tym, co dzieje się wokół muzeum? Są szanse, że zespół jest mały i nie przyniesie im to nic dobrego, jeśli każdy pracownik nagle przyśle im najfajniejszą rzecz, jaka się dzieje w ich dniu.

Zamiast tego stwórz kanały komunikacji. Jakie są trzy najważniejsze rzeczy, które dzieją się w każdym dziale każdego tygodnia i czy mogą one być realizowane przez jedną osobę? Metoda komunikacji może być tak prosta, jak e-mail lub spotkanie osobiste, albo tak solidna, jak formularz.

Jednym ze sposobów ułatwienia pracownikom opowiadania własnych historii o muzeum jest platforma Bambu firmy Sprout. Bambu wyświetla wstępnie zatwierdzone historie, które pracownicy mogą następnie udostępniać na swoich kontach społecznościowych z własnym unikalnym spinem. Oznacza to, że Twoje treści dotrą do większej liczby odbiorców za pośrednictwem sieci pracowników, a Ty umożliwisz im powiązanie tych historii z własnymi doświadczeniami podczas pracy w muzeum.

Dodatkową korzyścią płynącą z posiadania świetnego programu komunikacji wewnętrznej jest to, że możesz udostępniać zespołowi ważne wpisy społecznościowe. Rzecznictwo pracowników będzie tylko wzmacniać treści, które publikujesz. W jednym z badań przeprowadzonych przez Bambu 79,8% pracowników chciało być na bieżąco z informacjami o firmie. Czemu? Wiedza o tym, co dzieje się w firmie, może pomóc im lepiej wykonywać swoją pracę i przekazać innym osobom spoza firmy dobre wieści.

Napisz wytyczne dotyczące mediów społecznościowych

Czy masz dużą, interaktywną publiczność online? Być może nadszedł czas, aby utworzyć i opublikować zestaw wytycznych dla społeczności. Dostępność tego pomoże Ci pokierować moderowaniem postów i komentarzy. Wytyczne dla społeczności zwykle określają, czego nie tolerujesz i jakie mogą być podstawy do zablokowania lub zgłoszenia.

Weź stronę z Muzeum Guggenheima. Ich wytyczne dotyczące mediów społecznościowych są powiązane ze wszystkimi ich stronami społecznościowymi.

Skonfiguruj lub połącz powiązane marki

Twój zespół ds. wydarzeń może uznać za konieczne i interesujące założenie własnych kont w mediach społecznościowych. Zanim to nastąpi, upewnij się, że wszyscy rozumieją wytyczne i głos marki muzeum. Każdy dział lub konto może przybrać inny ton, ale ogólny charakter kont powinien pozostać podobny.

Jeśli to możliwe, wykorzystaj przestrzeń swojej biografii, aby połączyć się z innymi powiązanymi kontami. Lub przynajmniej dołącz konto nadrzędne do bios powiązanych kont. Zapewnia pewną ciągłość między kontami i zmniejsza zamieszanie wśród obserwujących.

Sue the T-Rex in the Field Museum prowadzi własne konto z 41,3 tys. obserwujących. Są sarkastyczni, zabawni i często wchodzą w interakcję ze swoimi obserwatorami. Biorąc pod uwagę, że Sue jest tak atrakcyjnym miejscem dla odwiedzających Field Museum, sensowne jest posiadanie oddzielnego konta i wyjątkowej osobowości.

Znajdź swój głos

Sposób, w jaki piszesz, identyfikuje Cię dla obserwujących i fanów. W mediach społecznościowych muzea mają szansę na większą rozrywkę, niż pozwala na to etykieta artysty. Tworzenie i dokumentowanie głosu Twojej marki pomoże Ci określić, co możesz, a czego nie możesz publikować. Każda organizacja ma swój własny leksykon, a zapisanie go w całości pozwala zachować spójność od druku do sieci.

Philbrook Museum używa Twittera do prezentowania aktualnych atrakcji swojego muzeum, a także do tchnięcia odrobiny rozrywki w swoją oś czasu. Nie boją się śmiać z siebie lub uczestniczyć w tym, co jest śmieszne na Twitterze tego dnia.

Ustal wytyczne dotyczące zdjęć

Wraz z głosem marki, musisz zastanowić się, jak chcesz prezentować swoje obrazy. Czy będą ultraminimalistyczne, czy będą bardziej swobodne, zakulisowe ujęcia? Czy są obrazy, których nie chcesz pokazywać?

Na początek możesz pomyśleć o poniższych:

• Jakie kolory (jeśli w ogóle) chcesz podkreślić?
• Jakie będą tematy obrazu? Czy to wszystkie obrazy?
• Jakie kąty będą najlepsze? Czy każdy kawałek ceramiki zostanie wykonany na białym tle i na wysokości oczu?
• Czy w przypadku Instagrama wygląd Twojej siatki będzie miał dla Ciebie znaczenie?
• Jeśli ludzie zostaną uwzględnieni, czy zostaną dokładnie przycięte wokół twarzy? Czy muszą patrzeć prosto w kamerę?
• Jakich filtrów lub tonów chcesz użyć?

Centrum Pompidou w charakterystyczny sposób wykorzystuje 3-kolumnowy format siatki Instagrama. Pomoże to im stworzyć motyw w trzech postach i zachęci ich obserwatorów do regularnego sprawdzania strony profilu.

Ujednolicić swój marketing

Twoje treści w mediach społecznościowych nie muszą żyć we własnej bańce. Jeśli to możliwe, upewnij się, że ludzie wiedzą, że jesteś w mediach społecznościowych. Może to oznaczać różne rzeczy. Na początek Twoja witryna powinna mieć przynajmniej uchwyty mediów społecznościowych w stopce lub nagłówku.

Jeśli chcesz pójść o krok dalej, możesz osadzić swoje strumienie na Instagramie i zoptymalizować swoją witrynę pod kątem Pinteresta. Jeśli masz w swojej witrynie posty na blogu lub wiadomości, upewnij się, że Twoje obrazy są zoptymalizowane pod kątem sieci, w których się znajdujesz, i zawierają opisowe fragmenty.

Na wystawach, zwłaszcza pokazach specjalnych, twórz i wyświetlaj markowe hashtagi. Jeśli zachęcasz do korzystania z tych hashtagów podczas spaceru odwiedzających, śledź ich, aby nawiązać z nimi kontakt. Użyj hashtagów, aby wyróżnić specjalne wystawy, wydarzenia lub swój sklep z pamiątkami.

Kiedy Sue T-Rex w Muzeum Polowym był przenoszony, wyświetlacz zawierał hashtag i zachęcał odwiedzających do obserwowania procesu. To, co mogło być nudną relokacją eksponatów, stało się interaktywnym i zaangażowanym procesem.

Zaplanuj swoje treści

Teraz, gdy komunikacja wewnętrzna jest gotowa i pełna informacji, nadszedł czas na zaplanowanie treści. Na podstawie wcześniej ustalonych celów zdecyduj, jakie rodzaje treści chcesz publikować i jak często. Jak często będziesz rozmawiać o korzyściach wynikających z członkostwa i jak często będziesz uczestniczyć w zabawnych trendach świątecznych? Czy opublikujesz jakiekolwiek treści tworzone przez użytkowników?

Aby łatwiej zarządzać tym, co udostępniasz w wielu sieciach, użyj narzędzia takiego jak Sprout Social, aby łatwo zaplanować i zobaczyć, co się dzieje, kiedy. Możesz nawet wyświetlać wersje robocze postów w Twoim kalendarzu.

Może się również okazać, że konieczne będzie zarezerwowanie czasu na sesje zdjęciowe każdego tygodnia lub miesiąca. W zależności od szczegółowych wytycznych dotyczących obrazu, zdjęcie smartfona może go nie przyciąć.

Monitoruj swoje wysiłki

Dzięki nowej strategii i planowanym wpisom kolejnym elementem, na którym należy się skupić, jest zaangażowanie i analiza. Przekonasz się, że im bardziej Twoje posty będą rezonować z Twoimi obserwującymi, tym więcej osób będzie chciało z Tobą wchodzić w interakcje. To prowadzi do kolejnej kwestii: jak będziesz monitorować wiadomości i hashtagi?

Załóżmy, że zdecydowałeś się rozpocząć kampanię na Twitterze. Poprosiłeś ludzi o interakcję z kampanią za pomocą markowego hashtagu. Mogą Ci odpowiedzieć i/lub użyć hashtagu. Czy zamierzasz pozostawić otwarte dwa okna Twittera, aby nie przegapić tweeta? Co się stanie, jeśli ktoś błędnie napisze hashtag – czy uda Ci się znaleźć tweeta?

Ułatw sobie inwestowanie we wszechstronne narzędzie, które pomaga monitorować i łatwo odpowiadać na wiadomości w wielu sieciach. To narzędzie do zarządzania jest szczególnie przydatne, jeśli masz wiele kont w tej samej sieci. Funkcja skrzynki odbiorczej Sprout umieszcza wyniki wyszukiwania i wiadomości dotyczące marki w jednym widoku, dzięki czemu nigdy nie będziesz musiał klikać, aby znaleźć wynik wyszukiwania z hashtagiem.

Ostatnim krokiem w ustaleniu strategii jest zawsze spojrzenie na swoje analizy i ponowna ocena treści lub decyzji. Możesz użyć analityki, aby zobaczyć, jak dobrze osiągasz cele związane ze świadomością marki lub czy kampania zakończyła się sukcesem.

Oprócz standardowych raportów sieciowych Sprout oferuje raporty zaangażowania, analizy konkurencji i raporty kampanii. Znajdź rozwiązanie do raportowania, które odpowiada potrzebom Twojej organizacji.

Część trzecia: Inspiracja

Twoja głowa prawdopodobnie kręci się teraz od informacji. Na zakończenie tego przewodnika chcielibyśmy podzielić się kilkoma taktykami marketingowymi, które widzieliśmy w mediach społecznościowych dla muzeów. Niektóre z tych pomysłów mogą zainspirować Twój następny post.

Dodaj markowe wyróżnienia na Instagramie

Strona profilu Palais de Tokyo na Instagramie wykorzystuje funkcję Najważniejsze, aby porozmawiać o tym, co jest dla nich ważne.

Zauważysz, że każde wyróżnienie ma swoją własną markową okładkę. Za pomocą funkcji Najciekawsze możesz odpowiadać na często zadawane pytania, dzielić się informacjami o specjalnych eksponatach i oprowadzać za kulisami.

Wyróżnij swoich pracowników i wolontariuszy

Tate poświęcili cały tydzień swoim wolontariuszom, dzieląc się zabawnymi faktami na ich temat i zdjęciem. Wyróżnienie osób, które sprawiają, że muzeum jest wyjątkowe (oprócz artystów i twórców), sprawia, że ​​czują się bardziej wzmocnione i zainwestowane w organizację. To uznanie pracownika.

Możesz włączyć to jako ciągłą serię i wyróżniać ludzi na różne sposoby. Być może w jednym tygodniu jest to jeden wydział, a w innym chodzi o stażystów.

Zaangażuj się w Hashtag Holidays

Istnieje wiele zabawnych świąt hashtagowych i to od Ciebie zależy, w których z nich weźmiesz udział. Na pierwszy rzut oka Światowy Dzień Emoji nie wydaje się mieć znaczenia dla muzeum. Jednak Królewskie Muzeum Ontario znalazło sposób na wykorzystanie hashtagu i tworzenie treści rozrywkowych dla swoich zwolenników. Obserwatorzy odpowiedzieli swoimi ulubionymi emotikonami, a muzeum odpowiedziało odpowiednim dziełem sztuki.

Zaplanuj z wyprzedzeniem, aby znaleźć najbardziej odpowiednie dla Ciebie święta hashtagowe. Może to wymagać trochę kreatywnego myślenia, ale może się okazać, że kolekcje Twoich muzeów pasują nawet do najbardziej absurdalnych dni.

Odpowiedz z odpowiednimi informacjami

Kiedy ludzie odwiedzają Twoją markę i wspominają, użyj jej jako sposobu na ich edukację. Wymaga to pewnej finezji, ponieważ nie na wszystkie posty należy odpowiadać faktami. Muzeum J. Paula Getty'ego znalazło sposób na interakcję z tweetem fanów i odpowiedziało kalamburem i dodatkowymi informacjami na temat dołączonego obrazu.

Nie każde muzeum ma łatwo dostępne archiwa cyfrowe. Jednak wyszukiwarki i własne wystawy są o krok od Ciebie i możesz łatwo edukować obserwujących, gdy jest to istotne.

Partner z lokalnymi instytucjami

Czterdzieści dwa muzea w Nowym Jorku nawiązały współpracę w ramach #MuseumInstaSwap. Ta okazja dała muzeom szansę na interakcję ze sobą i zaprezentowanie swoich zbiorów odbiorcom, którzy z większym prawdopodobieństwem będą nimi zainteresować.

Nie musisz koordynować działań z tyloma muzeami, aby wywrzeć wpływ. Możesz to łatwo zrobić z innym muzeum, akwarium lub parkiem. Ideą jest udostępnianie treści i szerzenie świadomości marki.

Twórz treści edukacyjne do celów reklamowych

Jeśli zagłębiasz się w reklamę w mediach społecznościowych, zacznij od fragmentu treści edukacyjnych. Po rozrywce i zniżkach edukacja to kolejny największy rodzaj angażujących reklam społecznościowych. Nasz raport dotyczący reklam społecznościowych wykazał, że edukacja w reklamie społecznościowej przemawia do jednej trzeciej osób. Co więcej, 65% jest zainteresowanych kliknięciem, aby dowiedzieć się więcej.

Jest to szczególnie istotne w przypadku muzeów, ponieważ są one wypełnione treściami edukacyjnymi gotowymi do udostępnienia światu.

Przeprowadzaj wywiady na żywo

Narodowe Muzeum Lotnictwa i Kosmosu przeprowadziło wywiad na żywo na Facebooku na temat kobiet zaangażowanych w misje Voyager. Zabrali pytania na żywo, a film pozostał, aby zwiększyć zaangażowanie.

Wniosek

Ten przewodnik poprowadził Cię w trzech częściach przez zarządzanie mediami społecznościowymi dla muzeów. Najpierw zbadaliśmy podstawową konfigurację, jakiej chciałoby każde muzeum. Następnie sprawdziliśmy, jak chciałeś zaprezentować swoje muzeum światu i na co zwrócić uwagę. I na koniec udostępniliśmy kilka autentycznych treści z muzeów na całym świecie, które pomogą Ci zainspirować.

Muzea mają ogromne możliwości angażowania odbiorców swoimi unikalnymi i edukacyjnymi treściami. Chętnie poznamy Twoje komentarze na temat strategii, których użyłeś lub które przyciągnęły Twoją uwagę.