Media społecznościowe do strategicznej komunikacji: 4 sposoby na wzmocnienie narracji marki

W ciągu ostatnich kilku lat komunikacja korporacyjna przeszła gruntowną metamorfozę. Dzisiejszy zawsze aktywny cyfrowy świat drastycznie zwiększył ilość pracy potrzebnej do stworzenia niezapomnianej narracji marki. Jeśli chodzi o wyróżnianie się, media społecznościowe do strategicznej komunikacji są nie tylko pomocne — są wręcz konieczne.

Ta rada nie ogranicza się również do działań promocyjnych. Integracja mediów społecznościowych z każdym aspektem Twojej strategii prowadzi od podstaw do bardziej przekonujących, autentycznych wiadomości.

Komunikacja i media społecznościowe to nieziemskie połączenie. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób media społecznościowe mogą przenieść strategię komunikacji strategicznej na wyższy poziom.

Jak wykorzystać media społecznościowe do komunikacji strategicznej

Social to idealne narzędzie do łączenia się z najcenniejszymi interesariuszami. Konsumenci, inwestorzy, pracownicy — wszyscy tam na Ciebie czekają. Jeśli chcesz wykorzystać okazję, oto cztery sposoby na zwiększenie roli mediów społecznościowych w zestawie narzędzi do komunikacji korporacyjnej.

1. Wzmocnij działania public relations

Dawno, dawno temu „marketing” i „public relations” istniały na swoich własnych torach.

Teraz media społecznościowe zatarły granice między nimi, napędzając jeszcze bliższą współpracę między funkcjami. Nic dziwnego, że prawie trzy czwarte (73%) specjalistów PR nie uważa, że ​​termin „public relations” w dzisiejszej definicji będzie opisywał ich pracę za pięć lat.

Myślący perspektywicznie specjaliści ds. komunikacji strategicznej współpracują z zespołami społecznościowymi, aby przetestować prezentacje medialne, wiadomości i nie tylko. Działania te wspierają bardziej spójny wizerunek marki, który wykracza poza jeden kanał.

Aby wyjaśnić, w jaki sposób zespoły zajmujące się komunikacją i mediami społecznościowymi mogą ze sobą współpracować, spójrzmy na praktyczny przykład. Załóżmy, że przygotowujesz się do napisania komunikatu prasowego na temat zbliżającej się kampanii, która rozpocznie się we współpracy z wysoko postawionym rzecznikiem.

Przed rozpoczęciem szkicu możesz użyć narzędzia takiego jak Sprout Social, aby przeprowadzić dwa tematy słuchania w mediach społecznościowych : jeden do oceny aktualnej kondycji marki, a drugi do określenia kulturowej rozmowy wokół Twojego rzecznika.

Twoje tematy do słuchania będą śledzić i analizować rozmowy dotyczące odpowiednich tematów, aby zrozumieć nastroje konsumentów. Przejrzyj dynamiczne chmury słów, powiązane słowa kluczowe i hashtagi, dane nastrojów i więcej, aby uzyskać informacje, które mogą pokierować twoją wersją roboczą.

Niektóre kluczowe pytania, które należy zadać podczas kopania, mogą brzmieć:

• Jak obecnie ludzie mówią o Twojej marce? Czy w ostatnich miesiącach nastroje miały tendencję wzrostową czy spadkową? Co możesz dowiedzieć się o swoich treściach lub klientach na podstawie tych wyników? Jak możesz wykorzystać te informacje do stworzenia ekscytującego, wysoce dopasowanego komunikatu prasowego?
• Jak ludzie mówią o twoim rzeczniku? Jak kształtują się nastroje konsumentów wokół nich? Czy jest coś, co mogłoby budzić niepokój? Jakie terminy i wyrażenia często pojawiają się w tych rozmowach?

Podziel się tymi odkryciami ze swoim zespołem ds. mediów społecznościowych, aby uzyskać większy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki. Stamtąd możesz dostosować społeczną stronę strategii kampanii, aby uzupełnić inicjatywy prasowe, aby uzyskać maksymalny wpływ.

2. Ogranicz ryzyko związane z marką pracodawcy

Marka pracodawcy to coś więcej niż tylko zatwierdzone siatki informacyjne. To połączenie wszystkich makro i mikro interakcji z klientami, pracownikami i kandydatami, które mają miejsce każdego dnia. Kiedy te rozmowy odbywają się online, są dostępne dla wszystkich.

Autentyczne rozmowy społecznościowe nie mogą być ograniczane przez wieloetapowy proces zatwierdzania, ale to nie znaczy, że musisz akceptować wszelkie ryzyko. Właściwy zestaw narzędzi może pomóc Twojemu zespołowi dążyć do spójności i dokładności podczas omawiania Twojej firmy z ich rozszerzoną siecią.

Ponad połowa zaangażowanych użytkowników społecznościowych publikowałaby posty o swojej firmie, gdyby ktoś napisał dla nich treść. Wykorzystanie tej możliwości może podnieść poziom przekazu marki w sposób, który wydaje się autentyczny dla potencjalnych pracowników, konsumentów i innych interesariuszy.

Marki korzystające z programu Employee Advocacy by Sprout Social zarządzają wstępnie zatwierdzonymi treściami wspierającymi pracowników bezpośrednio obok ich postów w mediach społecznościowych. Marki poruszające się w mediach społecznościowych w ściśle regulowanych branżach mogą nawet wymagać stosowania wstępnie zatwierdzonych komunikatów w określonych postach, więc zgodność nigdy nie jest pozostawiona przypadkowi.

Treści wspierające są umieszczane w scentralizowanym kanale, w którym pracownicy mogą wybierać, co chcą udostępnić w swoich sieciach osobistych.

Te wyselekcjonowane zestawienia treści przynoszą korzyści zarówno zespołom ds. komunikacji, jak i ich współpracownikom pełniącym różne funkcje. Informują ludzi o ważnych ogłoszeniach i ofertach treści, umożliwiając współpracownikom zwiększanie ich obecności w mediach społecznościowych w sposób przyjazny dla marki.

3. Wzmocnij swój zespół wykonawczy

Zapewnienie silnej obecności marki wykonawczej jest wyjątkowym wyzwaniem dla strategicznych zespołów ds. komunikacji. Chcesz, aby Twój kierownik zarządzający podzielał bystre, zdecydowane przywództwo myślowe, ale często może to przepaść na korzyść prowadzenia firmy.

To powiedziawszy, komunikacja kierownicza jest zbyt ważna, aby prześlizgnąć się przez szczeliny. Według niedawnego raportu FTI Consulting, 82% liderów biznesu zgadza się, że firma ma większe wynagrodzenie, jeśli ma aktywnego lidera w mediach społecznościowych.

Nie spotykaj się z dyrektorami w trakcie opracowywania projektów lub burzy mózgów, spotkaj się z nimi na poziomie 80% i daj im coś, na co mogą zareagować. Czas jest najcenniejszym zasobem kierownika, więc jeśli inwestuje go w komunikację, musisz zmaksymalizować zwrot z inwestycji.

Hannah Fleishman
Dyrektor ds. Komunikacji Wykonawczej, HubSpot

Wydajne przepływy pracy są podstawą realizacji strategii komunikacji wykonawczej. Członkowie Twojego kierownictwa powinni mieć możliwość przeglądania treści, przekazywania opinii i zatwierdzania wiadomości za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Przepływ pracy zewnętrznych osób zatwierdzających w Sprout wspiera ten proces, umożliwiając współpracownikom, którzy nie mają miejsca na platformie, przeglądanie, zatwierdzanie i odrzucanie treści.

Ten rodzaj pracy zespołowej może mieć trwały wpływ na wszystko, od marketingu i sprzedaży po relacje inwestorskie. To świetny sposób na wspieranie członków najwyższego kierownictwa, którzy wkraczają w rolę twarzy marki.

4. Kontroluj narrację wokół potencjalnych kryzysów

Nie ma nic bardziej niepokojącego niż potencjalny kryzys marki. Pierwsze rozmowy na temat wadliwego produktu lub nieaktualne oświadczenie mogą wywołać efekt kuli śnieżnej, którego nie da się zatrzymać.

I tu właśnie wkraczają media społecznościowe. W każdym udanym planie komunikacji kryzysowej media społecznościowe odgrywają dwie istotne role. Jest to zarówno proaktywne narzędzie do monitorowania, jak i narzędzie do reaktywnego zaangażowania.

Media społecznościowe to miejsce, w którym konsumenci wyrażają obawy, gdy pojawia się kryzys marki. Strategia słuchania w mediach społecznościowych może pomóc Twojej marce być na bieżąco z wiadomościami w sieciach, aby nie przegapić żadnych czerwonych flag.

Sprout pomaga zarówno specjalistom ds. komunikacji, jak i mediom społecznościowym monitorować stan marki dzięki narzędziu do analizy nastrojów, które zapewnia natychmiastowy kontekst wokół rozmów dotyczących Twojej marki i branży.

W przypadku kryzysu marki mogą wykorzystać te spostrzeżenia, aby uzyskać informacje na temat swojej reakcji na sytuację. Udostępnienie publicznych przeprosin z konta marki może wydawać się proste, ale niewrażliwa odpowiedź może wpędzić Twoją markę w jeszcze większe kłopoty.

Mamy nadzieję, że będziesz potrzebować tylko korzyści z proaktywnego zarządzania kryzysowego w mediach społecznościowych. Mimo to nigdy nie zaszkodzi być przygotowanym.

Wykorzystaj siłę mediów społecznościowych do komunikacji strategicznej

Podejście społecznościowe do komunikacji strategicznej może na nowo odkryć markę w oczach ludzi, którzy są dla niej najważniejsi. Ugruntuj swoją strategię w oparciu o informacje społecznościowe w czasie rzeczywistym, aby ugruntować swoją strategię w głosie idealnego klienta.

Sprout Social oferuje zestaw narzędzi zaprojektowanych, aby pomóc markom wzmocnić ich pozycję rynkową dzięki praktycznym spostrzeżeniom. Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny już dziś i zabezpiecz swoją markę na przyszłość.