Jak wyznaczać (i osiągać) znaczące cele w mediach społecznościowych?

Jeśli nadal próbujesz zdefiniować i sfinalizować swoje cele w mediach społecznościowych – nie przejmuj się. Na pewno nie jesteś sam.

Według Sprout Social Index: Empower and Elevate, prawie połowa marketerów zauważa, że ​​dopasowanie ich kampanii w mediach społecznościowych do celów firmy to ich główna walka.

Możemy całkowicie zrozumieć dlaczego.

Ponieważ nie ma „właściwej” odpowiedzi na to, jakie powinny być Twoje cele w mediach społecznościowych.

W rzeczywistości nasze badania wskazują, że najważniejsze priorytety firm mających świadomość społeczną różnią się znacznie w zależności od firmy.

Posłuchaj: próba poruszania się po społecznościach bez zakończenia gry jest zarówno zniechęcająca, jak i frustrująca.

Zamiast tego marketerzy powinni mieć możliwość zabierania się do pracy.

Oznacza to, że dokładnie wiesz, co powinieneś robić na co dzień, aby zaspokoić potrzeby ich firm, klientów i klientów, z którymi pracujesz.

Dlatego przygotowaliśmy ten przewodnik, jak wyznaczać cele w mediach społecznościowych. Stworzyliśmy również szablon celów mediów społecznościowych, który pomoże Ci opracować Twój plan. Pobierz go poniżej lub zapoznaj się z naszym pełnym bezpłatnym zestawem narzędzi do obsługi mediów społecznościowych, jeśli szukasz dodatkowych zasobów, które pomogą Ci ulepszyć swoją strategię w 2020 roku.

ściągnij PDF

Dlaczego cele w mediach społecznościowych mają tak duże znaczenie?

Marketerzy nie mogą sobie pozwolić na ignorowanie procesu wyznaczania celów w mediach społecznościowych. Poniżej przedstawiamy tylko kilka powodów, dla których określone wyznaczanie celów jest absolutną koniecznością dla marketerów.

Cele pociągają Cię do odpowiedzialności

Niezależnie od tego, czy pracujesz w imieniu firmy, czy klienta, od marketerów rośnie oczekiwanie, że będą omawiać zwrot z inwestycji w media społecznościowe ze swoimi szefami.

Media społecznościowe mają niefortunną reputację wśród niektórych krytyków, którzy tracą czas. Definiując cele, możesz wskazać konkretne kroki i działania, które podejmujesz, aby spełnić potrzeby Twojej firmy i uzasadnić swoją rolę.

Cele kierują Twoim budżetem

Nasze badanie Index wskazuje, że jedna trzecia marketerów ma trudności z zapewnieniem odpowiedniego budżetu na swoje kampanie społecznościowe.

Auć.

Ale znowu to rozumiemy. Firmy nie będą rozlewać gotówki w mediach społecznościowych „tylko dlatego”.

Może jesteś laserowo skupiony na tworzeniu treści. Być może chcesz pójść na całość w reklamach na Facebooku.

Tak czy inaczej, nakreślenie celów i planu działania są kluczem do ustalenia, ile musisz wydać, aby zobaczyć wyniki.

Cele zachęcają marketerów do zwracania uwagi na dane

W Sprout wszyscy skupiamy się na danych społecznościowych.

Zachęcamy też marketerów wszystkich kształtów i rozmiarów do podejścia do mediów społecznościowych opartego na danych.

Cele mediów społecznościowych są uzależnione od wskaźników KPI i wskaźników. Stworzenie skutecznej kampanii oznacza zrozumienie, co porusza igłę pod względem zaangażowania, kliknięć i przychodów.

Jak zacząć ustalać cele w mediach społecznościowych

Do tej pory prawdopodobnie dobrze wiesz, dlaczego nie powinieneś po prostu „skrzydlić tego”, prawda?

Dobrze! Teraz zagłębimy się w szczegóły wyznaczania celów w mediach społecznościowych.

Poniższe ramy są uczciwą grą dla każdej firmy, niezależnie od tego, na jakiej sieci społecznościowej się skupiasz.

Zacznij od szerokiego celu

Pop quiz: dlaczego Twoja firma jest aktywna w mediach społecznościowych?

Obiecujemy, że nie próbujemy postawić Cię na miejscu.

Rozpoczęcie od ogólnego celu sprawia, że ​​proces wyznaczania celów jest mniej onieśmielający.

Oto kilka przykładów w celach informacyjnych:

• Mała firma: angażuj lokalnych obserwatorów i zwiększaj obecność w społeczności
• Startup : buduj świadomość nowego produktu i generuj dla niego leady
• Firma korporacyjna : zapewnij aktualny kanał obsługi klienta, aby zwiększyć lojalność klientów

Mając na uwadze szeroki cel, możesz zacząć myśleć o konkretnych, szczegółowych celach, które będą bezpośrednio inspirować Twoje codzienne działania społeczne.

I hej, to prowadzi nas bezpośrednio do następnego punktu.

Wyznaczanie celów SMART

Tutaj wchodzimy w sedno sprawy.

Po ustaleniu ogólnych celów nadszedł czas, aby określić cele SMART w mediach społecznościowych.

Ramy wyznaczania celów SMART są szalenie popularne i nie możemy polecić ich wystarczająco osobom zajmującym się marketingiem społecznościowym.

Jeśli nie jesteś zaznajomiony, SMART to akronim od:

• Specyficzne : Twoje cele powinny być jasne, proste i zdefiniowane.
• Mierzalny : tu wkracza analityka. Potrzebujesz celu, który ma co najmniej jedną metrykę.
• Osiągalne: Czy jest to osiągalne, czy nie jest to możliwe w ramach twoich zasobów?
• Realistyczny : czy przy obecnych zasobach czasu i pieniędzy można osiągnąć zamierzone cele?
• Wrażliwość na czas: każdy cel wymaga ram czasowych, niezależnie od tego, czy jest to rok, czy kilka miesięcy.

Widzisz, jak to działa? Takie podejście do wyznaczania celów skutkuje bezpośrednim działaniem popartym danymi. W rzeczywistości mamy własny szablon celów dla mediów społecznościowych oparty na technice SMART, którą możesz pobrać poniżej.

ściągnij PDF

Identyfikacja wskaźników celu

Następnie nadszedł czas, aby określić dane, które chcesz przypisać do swoich celów.

Jak już wspomniano, z każdym celem są powiązane wskaźniki KPI i metryki.

Użyjmy jako przykładu celu „zwiększenie świadomości marki na Facebooku”. W przypadku marketerów skupionych na tym celu warto zwrócić szczególną uwagę na następujące kwestie:

• Liczba fanów
• Wyświetlenia stron i postów
• Zasięg postu
• Kliknięcia linków (jeśli linkujesz do swojego bloga firmowego)
• Analiza witryny pod kątem odesłań z Facebooka

W podziale SMART „zwiększenie świadomości marki w ciągu najbliższych 3 miesięcy” dla kawiarni może wyglądać mniej więcej tak:

• Specyficzne: Zwiększ świadomość marki na swoim koncie na Facebooku w promieniu pięciu mil od kawiarni.
• Mierzalny: Zwiększ liczbę wentylatorów o 15%. Zwiększ liczbę kliknięć linków w postach o nowej kawiarni o 15%. Mieć średni zasięg postów na poziomie 1000 osób na post.
• Osiągalne: Tak
• Realistyczne: zwiększ liczbę nowych postów w kawiarniach dzięki reklamom o 15 USD za post, skierowanych do odbiorców w promieniu pięciu mil. Zastanów się również nad opublikowaniem lokalnych specjałów, aby dowiedzieć się więcej o kawiarni.
• Czas wrażliwy: 3-miesięczny limit czasu na osiągnięcie celu.

Cele biznesowe określone za pomocą konkretnych i mierzalnych wyników działają jak kompas dla Twojego zespołu, wyznaczając kierunki, które pomogą Ci osiągnąć większe cele. Narzędzia, takie jak pakiet analityczny Sprout, mogą błyskawicznie rozbić każdy z najważniejszych punktów danych, niezależnie od tego, jakie mogą być Twoje cele w mediach społecznościowych.

Śledzenie wyników w czasie

To, czy osiągasz swoje cele, zależy od Twojej zdolności do monitorowania danych w czasie.

Czy liczby rosną pod względem kliknięć i konwersji? Czy Twoja publiczność rośnie?

Niezależnie od tego, czy odpowiedź brzmi „tak” czy „nie”, będziesz wiedział na pewno, czy Twój plan działania działa.

Dane są szczególnie ważne przy ustalaniu realistycznych celów w mediach społecznościowych. W końcu cele wymagają kontekstu.

Załóżmy na przykład, że Twój Instagram ma średnio 100 obserwujących tygodniowo. Skalowanie do 125 lub nawet 150 tygodniowo w ciągu trzech miesięcy nie jest nierozsądne. Jednak oczekiwanie, że średnia wzrośnie do 500 lub 1000 nie jest zakorzenione w rzeczywistości.

Przykłady celów mediów społecznościowych w akcji

Po ustaleniu ram wyznaczania celów nadszedł czas, aby dowiedzieć się, które konkretne cele mają sens dla Twojej firmy.

Potrzebujesz inspiracji? Jesteśmy z Tobą.

Poniżej znajduje się kilka przykładów celów mediów społecznościowych w oparciu o najważniejsze cele dzisiejszych marketerów. Pamiętaj, że większość firm przyjmuje kombinację tych celów, a nie jeden cel.

Zwiększenie świadomości marki

KPI: obserwujący, wyświetlenia, ruch, udział głosu, zasięg

Podnoszenie świadomości marki to najpilniejszy cel wśród dzisiejszych marek, choć jednocześnie najszerszy.

Krótko mówiąc, świadomość marki polega na zrobieniu trwałego wrażenia na grupie docelowej.

Jak dużo mówi się o Tobie w porównaniu z konkurencją? Czy obserwujący regularnie angażują się w Twoje treści? Świadomość marki reprezentuje długofalową grę, ponieważ odkrywasz kreatywny znak towarowy, który zapewnia stałe zaangażowanie.

Generowanie leadów i sprzedaż

KPI: Przychody ze sprzedaży, współczynnik konwersji leadów, konwersje nieprzychodowe, rejestracje e-maili

Tu nie ma tajemnic. Generowanie leadów i sprzedaż oznacza przekładanie swojej obecności w mediach społecznościowych na dolary i centy. Można to zrobić bezpośrednio za pomocą reklam społecznościowych, ale oznacza to również zwracanie uwagi na szczegóły, takie jak…

• Jak kierujesz ruch z mediów społecznościowych na odpowiednie strony docelowe
• Jakich kreacji i wezwań do działania używasz w mediach społecznościowych
• Do kogo kierujesz swoje reklamy i komunikaty sprzedażowe

Zwiększenie zaangażowania społeczności

KPI: kliknięcia, polubienia, udostępnienia, komentarze, wzmianki

Zachęcanie do rozmów z odbiorcami docelowymi idzie w parze z budowaniem z nimi relacji.

Chociaż „polubienia” i udostępnienia mogą być przez niektórych uważane za próżne wskaźniki, takie punkty danych mogą pomóc Ci w ustaleniu, czy Twoja strategia przesyłania wiadomości i treści klika klientów.

Ponadto zaangażowanie społeczności umożliwia zdefiniowanie głosu marki i nawiązanie znaczących kontaktów z obserwującymi, gdy będziesz z nimi w tę i z powrotem.

Zwiększanie grona odbiorców Twojej marki

KPI: wzmianki (poprzez social listening), obserwujący, udział głosu, wskaźnik zaangażowania, obserwujący

Niezależnie od tego, czy poruszasz się między wieloma sieciami, czy skupiasz się na jednej platformie, powiększanie grona odbiorców nie podlega negocjacjom.

Kluczowe cele tutaj obejmują określenie najlepszych treści, optymalną częstotliwość publikowania i prowadzenie kampanii, które przyciągną nowych obserwujących do Twojego konta (pomyśl: konkursy, kampanie influencerów).

Zwiększenie ruchu w sieci

KPI: ruch, kliknięcia linków, konwersje, rejestracje e-mail, testy produktów

Nie wszystkie cele związane z mediami społecznościowymi są bezpośrednio powiązane z samymi mediami społecznościowymi.

Niezależnie od tego, czy chodzi o rejestracje, czy sprzedaż, ważne jest, aby mieć oko na to, jak zachowują się Twoi obserwatorzy w mediach społecznościowych, gdy staną się gośćmi na stronie. Ma to kluczowe znaczenie dla określenia ogólnego zwrotu z inwestycji w serwisy społecznościowe, a także tego, które kanały i elementy treści cieszą się największą popularnością.

Na marginesie pamiętaj, że wiele celów w mediach społecznościowych idzie w parze z nakładającymi się wskaźnikami.

Zwiększając świadomość marki w Internecie, prawdopodobnie zwiększasz również sprzedaż. Im bardziej pozytywnie nawiążesz kontakt ze swoimi odbiorcami, tym chętniej będą oni rozmawiać o Twoim produkcie bez pytania. Pamiętaj o tym podczas projektowania strategii w mediach społecznościowych.

Przykładowe cele mediów społecznościowych według platformy

Pamiętaj: cele, priorytety i oczekiwania różnią się w zależności od platformy.

Podsumowując, oto kilka celów dla mediów społecznościowych w podziale na poszczególne sieci i ich specyficzne mocne strony.

Facebook

Jeśli Twoja firma chce wyświetlać reklamy skierowane do bardzo konkretnych użytkowników, nie szukaj dalej. Dzięki największej bazie użytkowników mediów społecznościowych i najsolidniejszej platformie kierowania reklam, Facebook jest złotym standardem płatnych reklam zarówno dla lokalnych firm, jak i gigantów handlu elektronicznego.

Świergot

Jeśli Twoja firma chce budować relacje z docelowymi odbiorcami, Twitter jest dobrym punktem wyjścia. Platforma jest idealna do wykorzystania jako narzędzie obsługi klienta lub narzędzie do rozwoju biznesu, ponieważ możesz komunikować się bezpośrednio z klientami i innymi firmami.

LinkedIn

Jeśli jesteś marką B2B, LinkedIn to miejsce dla Ciebie. Sieć docelowa dla profesjonalistów, LinkedIn polega na wykorzystywaniu wpływów Twojej firmy i nawiązywaniu kontaktów w celu uzyskania nowych możliwości.

Instagram

Jeśli Twoja firma sprzedaje produkt „wizualny” (pomyśl: handel detaliczny, hotelarstwo, podróże), Instagram to Twój chleb powszedni. Niezliczone marki zdołały zaangażować swoje społeczności poprzez przyciągające wzrok zdjęcia, historie i atrakcyjne reklamy wizualne.

Pinterest

Pinterest jest podobny do Instagrama, który kładzie nacisk na elementy wizualne i treści oparte na produktach, chociaż jego publiczność jest nieco starsza. Biorąc pod uwagę, że większość użytkowników Pinteresta polega na platformie do badania produktów, marketerzy powinni dobrze się zastanowić, zanim potraktują ją jako „drugorzędną” sieć społecznościową.

Potrzebujesz więcej informacji, zanim zdecydujesz, gdzie zainwestować swój czas i zasoby? Zapoznaj się z naszym pełnym przewodnikiem po spostrzeżeniach na temat platform mediów społecznościowych i ich danych demograficznych .

I na tym kończymy nasz przewodnik po wyznaczaniu celów!

Jakie są Twoje cele w mediach społecznościowych?

Wyznaczanie celów to wspólny wątek między marketerami, którzy odnoszą sukcesy w mediach społecznościowych.

Ponieważ wiedzą, jak mają wyglądać ich kampanie. I znają dokładne kroki, jakie należy podjąć, aby je zrealizować.

Od świadomości marki po zwiększanie przychodów i nie tylko, zachęcamy marketerów do wyznaczania konkretnych celów w mediach społecznościowych. Za pomocą narzędzi takich jak Sprout możesz zastosować podejście oparte na danych, aby osiągnąć te cele raczej wcześniej niż później.

Chcemy jednak usłyszeć od Ciebie! Jakie są Twoje najważniejsze cele w mediach społecznościowych? Jakieś cele, z którymi wciąż się borykasz? Daj nam znać w komentarzach poniżej!