7 zagrożeń związanych z niepriorytetowaniem zarządzania mediami społecznościowymi

Każdy, kto zarabia na życie w mediach społecznościowych swojej firmy, działa na co dzień w obawie, że zostanie u steru, gdy zhakowane zostanie firmowe konto na Twitterze. Ale większość z nich nie robi zbyt wiele, aby złagodzić ten strach. To krytyczny błąd o epickich proporcjach.

Powiedzmy coś oczywistego: zarządzanie mediami społecznościowymi nie jest seksowną stroną mediów społecznościowych. Dla większości menedżerów mediów społecznościowych jest to równie ekscytujące, jak wyrwanie zęba. Ale skupienie się na tym jest najlepszym sposobem na uniknięcie nagłówków o Twojej firmie, ponieważ przestępcy włamali się na Twoje konto i opublikowano coś strasznego. Potraktuj to jako zabezpieczenie pracy, jeśli musisz.

W swej istocie zarządzanie mediami społecznościowymi sprowadza się do jednego: eliminowania ryzyka. I jest wiele zagrożeń. Rozwiązujesz je, wdrażając odpowiednie procesy i procedury oraz zarządzając kontami w mediach społecznościowych w sposób scentralizowany.

Jeśli nadal potrzebujesz przekonania, że ​​skupienie się na zarządzaniu jest warte twojego czasu i energii, lub jeśli potrzebujesz pomocy w uzasadnieniu zasobów potrzebnych do dobrego zarządzania, pozwól, że pomogę. Oto siedem głównych zagrożeń związanych z nieskoncentrowaniem się na zarządzaniu mediami społecznościowymi w swojej działalności:

1. Ryzyko dla Twojej marki

Oczywiście, jeśli hakerzy uzyskają dostęp do twoich kont w mediach społecznościowych, nie będą mili. Zadaj sobie pytanie, ile szkód wyrządziłoby przestępcom, gdyby przestępcy uzyskali dostęp do twoich kont w mediach społecznościowych i zamieścili na Twitterze coś paskudnego, zmienili twoje konto tak, aby wyglądało jak konto twojego głównego konkurenta lub przekonwertowali je, aby wyglądało, jakby wspierało grupy terrorystyczne (uwaga: wszyscy są prawdziwe przykłady). Jak bardzo ucierpiałaby Twoja wiarygodność? A co z Twoją marką?

2. Ryzyko związane ze zgodnością i regulacjami

W zależności od branży możesz mieć dodatkowe zasady określające, co Twoja firma może, a czego nie może powiedzieć publicznie. Firmy z branży finansowej, medycznej i farmaceutycznej mają dodatkowe względy. Gdybym wyciągnął swoją kryształową kulę, przewidywałbym, że inne branże, takie jak podróże i energia, jeszcze nie wyszły z lasu.

Pomijając branżę, wszystkie firmy muszą się martwić naruszeniem przepisów rządowych dotyczących mediów społecznościowych. Jeśli masz problem z budżetem na wykonanie niektórych prac związanych z zarządzaniem, powiedz swoim liderom, że może to ich kosztować 50 milionów dolarów lub więcej. Nie zwracanie uwagi na zarządzanie może spowodować, że wpadniesz w gorącą wodę z wieloma agencjami regulacyjnymi, od FTC po organ zarządzający w Europie, który nakłada grzywny wynikające z RODO. Niektóre z tych grzywien to ogromne kwoty w milionach (i są one w euro!) I bądź szczególnie świadomy, jeśli zarządzasz dużą marką. Organy regulacyjne uwielbiają przedstawiać przykłady dużych firm, które będą otrzymywały duże nagłówki.

Ponownie, siedząc ze swoją kryształową kulą, przewiduję, że to tylko kwestia czasu, kiedy będziemy mieli amerykański odpowiednik RODO. Poszczególne stany, w tym Kalifornia i Wirginia, już ustanowiły własne wersje.

3. Ryzyko prawne

Ponieważ firmy w większym stopniu polegają na mediach społecznościowych jako formie obsługi klienta i komunikacji, istnieje większe prawdopodobieństwo, że pojawią się procesy sądowe oparte na mediach społecznościowych. Jeśli nie możesz jednoznacznie powiedzieć, kto miał dostęp do Twoich kont w danym czasie lub kto opublikował konkretny artykuł lub komentarz, możesz nie być w stanie bronić się przed przełożonymi, zespołem prawnym lub sądem.

4. Ryzyko człowieka

Błądzić może być człowiekiem, ale jeśli człowiek jest menedżerem mediów społecznościowych, przebaczenie jest trudne do zdobycia. Podsumowując, ludzie absolutnie popełniają błędy. Jednak odpowiednie narzędzia i procedury znacznie zmniejszają prawdopodobieństwo, że ktoś przypadkowo opublikuje posty z konta firmowego zamiast z konta osobistego lub że zrobi coś innego, co spowoduje „incydent PR” narzucony przez Ciebie. Pozwala to również uniknąć konieczności zwolnienia kogoś.

5. Ryzyko ze strony własnych ludzi (ryzyka wewnętrzne)

Wiele firm nie ma sztywnych zasad dotyczących tego, co pracownicy mogą robić w mediach społecznościowych. Pracownicy mogą przypadkowo udostępniać elementy zawierające informacje poufne (takie jak dane finansowe lub kadrowe) lub składać osobiste skargi na firmę lub współpracowników na bardzo publicznym forum. Brak oficjalnych zasad i zasad utrudnia pociąganie ludzi do odpowiedzialności, a pracownikom utrudnia zrozumienie, co jest, a co nie jest w porządku.

6. Zagrożenia bezpieczeństwa

Przestępcy będą kryminalistami. To jest sedno sprawy. Ale hakerzy i cyberprzestępcy lubią łatwe cele. Wybierają te ze straszliwym bezpieczeństwem i bez narzędzi. Więc nie rób sobie łatwego celu. A jeśli jesteś na liście Fortune 500, zdecydowanie jesteś celem.

Upewnij się, że znasz wszystkie hasła do swoich kont (lub jeszcze lepiej, że używasz narzędzia do zarządzania hasłami). Upewnij się, że masz włączone uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) dla wszystkich dostępnych kont. Dowiedz się, kto ma dostęp do Twoich kont przez cały czas, w tym partnerzy i zespoły agencji. I upewnij się, że istnieje proces i standardowe procedury operacyjne dotyczące zakładania nowych kont, utrzymywania istniejących kont i zamykania emerytowanych kont.

7. Ryzyko aplikacji innych firm

Wiele razy przestępcy trafiają do Twoich systemów za pośrednictwem mniej bezpiecznej aplikacji lub narzędzia innej firmy, które zostało połączone z Twoim głównym kontem. Postrzegaj to jako rodzaj niezabezpieczonych tylnych drzwi. Upewnij się, że regularnie oceniasz wszelkie narzędzia innych firm, które podłączyłeś do swoich kont w mediach społecznościowych, i upewnij się, że sprawdzasz ich bezpieczeństwo oraz własne.

Biorąc pod uwagę wszystkie te zagrożenia, mądrym pomysłem jest podjęcie kroków niezbędnych do opanowania zarządzania mediami społecznościowymi. Zrób to za pomocą procesu, protokołów i odpowiednich narzędzi. W końcu zaoszczędzi ci to o wiele więcej żalu, niż powoduje.