Media społecznościowe w Europie: 15 statystyk informujących o Twojej strategii

Zarządzanie obecnością społecznościową na rynkach amerykańskich i europejskich to wyjątkowe wyzwanie dla marketerów z USA. Niewielkie niuanse w preferencjach dotyczących platformy i komunikacji mogą w połączeniu stać się głównymi różnicami kulturowymi. Mówiąc prościej, media społecznościowe w Europie różnią się znacznie od mediów społecznościowych w USA

Pomimo tych różnic nie musisz dodawać „fotelowej antropologii kulturowej” do swojej stale rosnącej listy umiejętności zarządzania mediami społecznościowymi. Musisz tylko sprawdzić swoją strategię na podstawie właściwych danych.

Aby pomóc, zebraliśmy wszystkie informacje potrzebne do szybkiego zapoznania się ze stanem mediów społecznościowych w Europie. Te statystyki pomogą Ci dostosować Twoją strategię społeczną do rynku europejskiego, dzięki czemu będziesz mógł pozostać na bieżąco z wiadomościami za oceanem i poza nim.

Media społecznościowe w Europie: porady od 3 marketerów z regionu

Zanim przejdziemy do liczb, musimy przygotować scenę. Korzystanie z mediów społecznościowych w Europie ewoluowało w ciągu ostatnich kilku lat, tworząc nowy krajobraz, w którym mogą bawić się marketerzy mediów społecznościowych.

Aby określić ten nowy obszar, rozmawialiśmy z trzema europejskimi marketerami podczas naszego ostatniego seminarium internetowego „Interpretowanie indeksu: co to oznacza dla europejskich firm”. Oto, co powiedzieli:

Wyrafinowanie społeczne konsumentów rośnie…

Pandemia COVID-19 skłoniła ludzi do korzystania z mediów społecznościowych jako sposobu łączenia się z bliskimi i markami. Obecnie ograniczenia pandemiczne złagodniały, ale konsumenckie wykorzystanie społecznościowe zdecydowanie nie.

„Odnotowaliśmy ogromny wzrost interakcji we wszystkich sieciach społecznościowych” – mówi Scott Jones, dyrektor generalny 123 Internet Group, brytyjskiej agencji marketingu cyfrowego. „Musieliśmy rozbudować nasz zespół, aby móc wspierać marki, z którymi współpracujemy”.

Im bardziej europejscy konsumenci gromadzą się w mediach społecznościowych, tym bardziej czujni się stają. Utrzymywanie obecności w europejskich mediach społecznościowych w trybie konserwacji mogło działać w przeszłości, ale teraz firmy będą potrzebować dostosowanej strategii, aby odnieść sukces na rynku.

…ale to nie znaczy, że marki mogą zostawić podstawy za sobą

Jak wszystko, ten wzrost zaangażowania społecznego ma swoje wzloty i upadki. Z jednej strony konsumenci częściej szukają kontaktu z Twoją marką. Z drugiej strony nie boją się powiadomić Cię, gdy przegapisz cel.

Georgia Porch, Social Media and Influencer Marketing Manager w Missguided, zauważa, że ​​kiedy marki porzucają podstawy obsługi klienta, wpływa to nie tylko na strategie społeczne. Może to również wpłynąć na ich wynik finansowy.

„Masowe przyjęcie mediów społecznościowych pokazało konsumentom siłę własnego głosu” – mówi Porch. „Marki są teraz tak łatwo dostępne, że internet zniwelował potrzebę robienia zakupów lokalnie. Konsumenci dosłownie mają świat na wyciągnięcie ręki. Jeśli nie otrzymują usługi, na jaką zasługują, od marki, niewiele wysiłku wymaga przeskoczenie statku i spróbowanie gdzie indziej”.

Pierwszym krokiem w zaspokojeniu popytu konsumentów jest zatrudnienie

Możesz mieć najlepszą strategię mediów społecznościowych, ale bez wystarczających zasobów kadrowych będzie to trudne do zrealizowania.

„Media społecznościowe w Europie nie są już tym, czym były 10 lat temu”, mówi ekspert od mediów społecznościowych Shandia Vythilingum. „Wiele marek skupia się na tym, co oznacza, że ​​szukają specjalistów i ekspertów w danej dziedzinie. Zatrudnianie staje się wyzwaniem i jest to konkurencyjny rynek.”

Europejskie marki będą rozbudowywać swój zespół w ciągu najbliższych kilku lat, aby opracować bardziej szczegółowe, specyficzne dla rynku strategie mediów społecznościowych. Gdy zespoły te zostaną zatrudnione i gotowe do pracy, marketerzy zarządzający europejską obecnością w mediach społecznościowych z zagranicy zobaczą region jeszcze bardziej konkurencyjny niż wcześniej.

15 statystyk mediów społecznościowych w Europie, które ukształtują Twoją strategię

Twój sukces na rynku europejskim zależy od Twojej zdolności do nadążania za czymś więcej niż tylko trendami w treści. Świadomość trendów w korzystaniu z serwisów społecznościowych, zarządzaniu i planowaniu może wpłynąć na Twoje osiągnięcia tak samo — jeśli nie bardziej — niż sam kalendarz treści.

Skorzystaj z badań branżowych, aby dowiedzieć się, jak Twoja marka porusza się w mediach społecznościowych w Europie. Aby pomóc, podsumowaliśmy niektóre statystyki z 2022 Sprout Social Index: edycja brytyjska i irlandzka, wraz z innymi faktami dotyczącymi rynku, aby pomóc w określeniu Twojej strategii.

Statystyki europejskie dotyczące miejsc pracy w mediach społecznościowych

Zatrudnianie jest gorącym tematem dla europejskich zespołów zajmujących się mediami społecznościowymi, podobnie jak w Stanach Zjednoczonych, firmy potrzebują więcej rąk do zarządzania kampaniami, analizy danych, obsługi klienta i nie tylko.

1. Ze względu na brak siły roboczej i umiejętności zatrudnianie talentów w mediach społecznościowych jest obecnie wyzwaniem nr 1, przed którym stoją europejskie zespoły ds. mediów społecznościowych.

2. W 2021 r. 14,5% małych i średnich firm europejskich zadeklarowało, że wyda więcej na marketing w mediach społecznościowych, co czyni go drugim najpopularniejszym obszarem inwestycji.

3. Dane społecznościowe stały się nieodzowną częścią zestawu narzędzi europejskiego marketera. Ponad połowa europejskich firm korzysta z danych społecznościowych codziennie, a 31% korzysta z nich co tydzień.

4. Najważniejszym sposobem, w jaki europejscy marketerzy wykorzystują dane społecznościowe, jest sprawdzenie, w jaki sposób klienci korzystają z ich produktów lub usług. Korzystają również z danych społecznościowych, aby dowiedzieć się, co ludzie lubią w ich firmie, i uzyskać wgląd w to, czego klienci oczekują w przyszłości.

Najpopularniejsze platformy mediów społecznościowych w Europie

W ciągu ostatnich lat zaobserwowaliśmy pojawienie się nowych platform, które spowodowały, że konsumenci w Stanach Zjednoczonych podzielili się na kilka opcji. Media społecznościowe w Europie podążają tą samą drogą, ale z kilkoma znaczącymi różnicami.

5. Około 67% brytyjskich i irlandzkich konsumentów przewiduje, że w ciągu najbliższych 12 miesięcy będzie najczęściej korzystać z Facebooka Meta, a 57% marketerów również to przewiduje.

6. Około 307 milionów europejskich konsumentów codziennie korzystało z Facebooka w pierwszym kwartale 2022 r.

7. Mówiąc o Meta, 41% europejskich konsumentów planuje korzystać z WhatsApp w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Z kolei tylko 7% marek przewiduje wykorzystanie WhatsApp w celach marketingowych.

Co to oznacza dla marketerów?

Aplikacje do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych, takie jak WhatsApp, mogą być głównym wyróżnikiem marek działających w Europie. Chociaż wielu konsumentów korzysta z platformy, aby kontaktować się z rodziną i przyjaciółmi, badania pokazują, że są bardziej niż chętni do korzystania z niej również do łączenia się z markami.

Firmy mogą wykorzystać tę szansę, opracowując strategię WhatsApp dla Firm. W ten sposób możesz spotkać swoich europejskich odbiorców tam, gdzie już na Ciebie czekają.

8. TikTok nabiera tempa w Wielkiej Brytanii i Irlandii. Około jedna trzecia (31%) konsumentów przewiduje korzystanie z niego w ciągu najbliższych 12 miesięcy.

9. Pokolenie Z zwraca się do TikTok po rozrywkę. Trzy najczęstsze przymiotniki używane w Europie Zoomers do opisania platformy to „zabawa” (38%), „wciągająca” (37%) i „rozrywkowa” (33%). Marki takie jak Black Country Living Museum skłaniają się do tego, tworząc treści, które opierają się zarówno na humorze, jak i odniesieniach do popkultury.

Jak nowe technologie wpłyną na media społecznościowe w Europie

W tym roku widzieliśmy mnóstwo nagłówków dotyczących przyszłości mediów społecznościowych. Marketerzy robią duże zakłady, że obejmie to wirtualną rzeczywistość (VR), rozszerzoną rzeczywistość (AR) i technologię metaverse, ale konsumenci wciąż się wahają, zwłaszcza na rynkach europejskich.

10. 67% europejskich marketerów w mediach społecznościowych przewiduje, że w przyszłym roku wyda co najmniej jedną czwartą swojego budżetu na strategię AR/VR/metaverse.

11. Spośród wszystkich nowych technologii konsumenci są najbardziej zainteresowani rzeczywistością wirtualną, rzeczywistością rozszerzoną i rzeczywistością rozszerzoną.

12. Zainteresowanie to nie oznacza jednak, że konsumenci są jeszcze gotowi, aby wskoczyć na rozwijającą się modę technologiczną. Ponad jedna trzecia (34%) nie przewiduje spędzania czasu na nowych technologiach w przyszłym roku.

Co to oznacza dla marketerów?

Upewnij się, że opanowałeś dzisiejsze podstawy mediów społecznościowych, zanim przejdziesz do technologii jutra. Zainwestuj w praktyki obsługi klienta społecznościowego, zanim nada priorytet nowej strategii technologicznej.

Jak media społecznościowe w Europie porównują się z USA

Platforma i trendy, które ludzie kochają, mogą mieć charakter globalny, ale sposób, w jaki wchodzą z nimi w interakcję, nadal w dużej mierze zależy od norm regionalnych. Jeśli mieszkasz w USA, oto kilka różnic charakterystycznych dla Europy, na które musisz zwrócić uwagę.

13. Jeśli chodzi o codzienne użytkowanie, konsumenci brytyjscy i irlandzcy wyprzedzają swoich odpowiedników w Stanach Zjednoczonych Ponad jedna trzecia (37%) spędza ponad dwie godziny dziennie na portalach społecznościowych, w porównaniu z 31% w Stanach Zjednoczonych.

14. Większość brytyjskich i irlandzkich konsumentów (81%) albo zgadza się, albo zdecydowanie zgadza się, że dla marek ważne jest podnoszenie świadomości i wypowiadanie się na drażliwe tematy. Jest to ważniejsze w Wielkiej Brytanii i Irlandii niż w Stanach Zjednoczonych, gdzie tylko 71% konsumentów uważa to samo.

Co to oznacza dla marketerów?

Marketerzy z USA muszą znaleźć czas, aby być na bieżąco z aktualnymi wydarzeniami w Europie. To nie jest tylko zabawa w zarządzanie ryzykiem. Zrozumienie, jakie momenty kulturowe wywierają wpływ w całej Europie, może pomóc w tworzeniu bardziej aktualnych i odpowiednich treści.

15. W obliczu słabej społecznej obsługi klienta konsumenci europejscy są o 5% bardziej skłonni niż konsumenci amerykańscy przestawić się na konkurenta. Zapewnienie wysokiej jakości społecznej obsługi klienta ma znaczenie niezależnie od tego, gdzie prowadzisz działalność, ale w Europie może mieć jeszcze większy wpływ na wyniki finansowe.

Przeczytaj pełną treść w mediach społecznościowych w Europie

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o stanie mediów społecznościowych w Europie, sprawdź Indeks społeczny Sprout 2022: Trendy w mediach społecznościowych dla Wielkiej Brytanii i Irlandii. Dowiedz się, co jest najważniejsze dla ponad 1000 marketerów i 500 konsumentów w tych regionach, aby zaplanować strategię na rok 2022 i później.

Sprawdź raport