Media społecznościowe i opieka zdrowotna: jak określić priorytety potrzeb pacjentów

Media społecznościowe i opieka zdrowotna idą w parze w dzisiejszych czasach.

Coraz więcej osób korzysta z mediów społecznościowych w celu uzyskania wiadomości i zasobów dotyczących opieki zdrowotnej. Tymczasem pomysł obserwowania lekarzy na Facebooku jest zupełnie normalny.

A biorąc pod uwagę ostatni boom w branży opieki zdrowotnej i zapotrzebowanie na aktualne wiadomości, nie jest niespodzianką, że konta opieki zdrowotnej są jednymi z najczęściej obserwowanych i zaangażowanych w dzisiejszych czasach.

Wystarczy spojrzeć na ponad 1,9 miliona obserwujących CDC na samym Facebooku.

Jednak media społecznościowe i opieka zdrowotna to znacznie więcej niż liczba obserwujących. Praktyki i organizacje mają określone obowiązki, które wykraczają poza wskaźniki próżności, takie jak:

• Informowanie opinii publicznej o zabiegach i trendach
• Uspokajanie pacjentów (zarówno obecnych, jak i przyszłych)
• Przestrzeganie HIPAA, jeśli chodzi o interakcje społeczne

Wykonanie wszystkich powyższych czynności przy jednoczesnym zaangażowaniu i poszerzeniu grona odbiorców to trudne zadanie. To powiedziawszy, nasz przewodnik po mediach społecznościowych i opiece zdrowotnej może pomóc.

Ale jaka jest rola mediów społecznościowych i opieki zdrowotnej?

Dostawcy opieki zdrowotnej są w wyjątkowej sytuacji, jeśli chodzi o media społecznościowe.

Ponieważ odpowiadasz za marketing ludzkiej konieczności, a nie tradycyjnego produktu czy zakupów impulsowych.

Połącz to z rosnącymi składkami na opiekę zdrowotną i ogólnym niepokojem o nasze dobro jako społeczeństwo. Dla marketerów zajmujących się opieką zdrowotną ważne jest, aby rozumieli role i obowiązki swoich kont w szerokim ujęciu.

Od strategii treści po komunikację z obserwującymi, poniżej znajduje się podział Twoich priorytetów w kontaktach z mediami społecznościowymi i opieką zdrowotną.

Poruszanie się w sytuacjach kryzysowych w opiece zdrowotnej

To oczywiście duży problem, zwłaszcza po COVID-19.

Jeśli szukasz dowodów na znaczenie mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej, nie szukaj dalej niż w chwili obecnej. Twitter i Facebook stały się punktem zerowym dla wiadomości i dyskusji w czasie rzeczywistym dotyczących COVID-19. Od czasu rozprzestrzenienia się wirusa Twitter stał się w szczególności dedykowanym centrum aktualizacji koronawirusa.

Chociaż jest to doskonały przykład tego, jak media społecznościowe jako siła dobra, dezinformacja dotycząca COVID-19 również jest rozpowszechniana. Dostawcy są odpowiedzialni nie tylko za pomoc w poprowadzeniu społeczeństwa przez rzeczywisty kryzys, ale także za weryfikację faktów przez użytkowników.

Edukacja społeczeństwa

Tutaj nie ma niespodzianek. Fakt: oszałamiające dwie trzecie osób korzysta z Internetu do samodzielnego diagnozowania schorzeń.

Podobnie jak w przypadku COVID-19, dostawcy są odpowiedzialni za dostarczanie aktualnych, rzeczowych informacji dla pacjentów potrzebujących wskazówek. To zawiera:

• Zalecenia dla osób doświadczających objawów
• Samopomoc i zasoby zewnętrzne ułatwiające poruszanie się po diagnozie
• Linki do nowych badań i możliwości leczenia

Pomaganie pacjentom czuć się bardziej komfortowo

Uwaga, spoiler: większość ludzi nie jest zbyt szalona, ​​jeśli chodzi o pójście do lekarza.

Poza zespołem białego fartucha należy wziąć pod uwagę, że około 20% Amerykanów nie było u lekarza w ciągu ostatniego roku.

Coś tak pozornie prostego, jak badanie kontrolne, może zniechęcić przyszłego pacjenta. Dla tych, którzy stoją przed potencjalnie trudną diagnozą, ten niepokój jest jeszcze większy.

Można więc sobie wyobrazić, że praktyki muszą być empatyczne, jeśli chodzi o łagodzenie obaw pacjentów. Media społecznościowe są świetną okazją do zaprezentowania środków, które podejmujesz, aby pacjenci czuli się jak w domu w potrzebie.

Jak stać się podstawą w społeczności

Pojęcie konkurencji w sektorze zdrowia jest drażliwe. Mimo to każda specjalizacja jest pełna dostawców i naturalne jest, że potencjalni pacjenci „rozglądają się”.

Dla marketerów zajmujących się opieką zdrowotną sensowne jest przedstawianie swoich praktyk jako liderów w swoich specjalizacjach. Od pokazywania pracowników w akcji po lokalne działania rzecznicze, media społecznościowe pozwalają praktykom być bardziej przejrzystymi i bardziej przyjaznymi potencjalnym pacjentom.

Media społecznościowe i marketing opieki zdrowotnej: 6 najlepszych praktyk, które pomogą Ci kierować strategią treści

Mając na uwadze rolę mediów społecznościowych i opieki zdrowotnej, od czego w ogóle zaczynasz pod względem treści?

Dobre pytanie! W oparciu o nasze branżowe testy porównawcze konta opieki zdrowotnej są wyjątkowe, ponieważ koncentrują się głównie na publikowaniu treści, a nie na żonglowaniu wiadomościami lub obsesji na punkcie wskaźników zaangażowania.

Krótko mówiąc, konta opieki zdrowotnej nie są zalewane DM i komentarzami w porównaniu z markami detalicznymi.

Biorąc pod uwagę, że Twoja odpowiedzialność polega przede wszystkim na edukowaniu obserwujących, masz możliwość skupienia się przede wszystkim na sensownych, atrakcyjnych treściach. Spójrzmy na kilka przykładów poniżej.

1. Publikuj treści edukacyjne, aby informować pacjentów na bieżąco

Rosnące zjawisko autodiagnozy i „Dr. Google” po raz kolejny sygnalizuje potrzebę praktyk edukowania społeczeństwa.

Niezależnie od tego, czy są to posty na blogu, filmy czy ogólne wskazówki dotyczące zdrowia, wszystko, co możesz zrobić, aby zapewnić swoim obserwatorom informacje o niewielkich rozmiarach, jest plusem.

Wskazówki dotyczące zdrowia i treści w stylu „Czy wiedziałeś?” są również popularne, ponieważ zachęcają do interakcji i debaty wśród obserwujących. Niezależnie od tego, czy chodzi o obalanie mitów, czy zadawanie pytań swoim obserwatorom, posty takie jak ten są idealne do zdrowej (zamierzonej kalambury) dyskusji.

I chociaż nie jest to bezpośrednio związane z treścią, edukowanie potencjalnych pacjentów na temat Twojej praktyki jest istotnym elementem społecznej opieki nad klientem. Jeśli ktoś ma pytanie dotyczące opcji leczenia lub tego, co twoja praktyka może zrobić, aby pomóc, postaraj się odpowiedzieć jak najszybciej.

2. Wykorzystaj inspirujące treści, aby zmotywować swoich obserwujących

Media społecznościowe i opieka zdrowotna nie muszą być nudne, pozbawione serca lub całkowicie „rzeczywiste”.

Zwłaszcza w obliczu postępujących chorób lub ryzykownych operacji pacjenci i członkowie ich rodzin często mogli skorzystać z dawki inspiracji.

Oprócz historii sukcesu pacjentów możesz promować własne filmy marketingowe, aby podkreślić, jak możesz zmienić i pomóc pacjentom.

3. Publikuj infografiki, aby zwiększyć zaangażowanie

Opanowanie marketingu infografikowego jest koniecznością dla osób pracujących w mediach społecznościowych i opiece zdrowotnej.

W końcu infografiki należą do najpopularniejszych i wartych udostępnienia treści w mediach społecznościowych. To czyni je idealnymi dla kont opieki zdrowotnej, które chcą szybko edukować pacjentów.

4. Wykorzystaj moc hashtagów związanych ze zdrowiem

Hashtagi są podstawą mediów społecznościowych. Firmy zajmujące się opieką zdrowotną również mają wiele możliwości ich wykorzystania.

Niezależnie od tego, czy są to własne hashtagi organizacyjne (na przykład #NMBetter Northwestern Medicine), czy znaczniki związane z opieką zdrowotną (#cancersucks), promowanie tagu ma podwójny obowiązek zwiększania zasięgu treści, a jednocześnie ułatwia obserwującym udostępnianie tych treści.

Nawet świąteczne hashtagi są uczciwą grą dla twojego kalendarza treści (zobacz post #StarWarsDay American Heart Association dla odniesienia).

Cokolwiek robisz, po prostu upewnij się, że używasz hashtagów w gustowny sposób.

5. Zabierz pacjentów za kulisy

Podkreślanie swojej ludzkiej strony sprawia, że ​​Twoja obecność w społecznościach staje się bardziej osobista.

Na przykład posty takie jak ten autorstwa Johns Hopkins służą zarówno jako zdrowa treść, jak i pozytywny wpływ na pracę w opiece zdrowotnej w trudnych czasach.

Historie na Instagramie są niesamowite w przypadku treści zakulisowych, takich jak wirtualny dzień meczowy Johna Hopkinsa dla studentów medycyny. Te małe przebłyski codziennego życia Twojej praktyki są kluczowe dla nawiązania kontaktu z obserwującymi.

6. Opublikuj okrzyki pacjentów, aby szerzyć pozytywne nastawienie

Czasami najlepszym sposobem na podkreślenie swojej praktyki jest pozwolenie innym mówić.

Dzięki treściom generowanym przez użytkowników (pomyśl: klienci i recenzje) możesz zapewnić niefiltrowany obraz tego, w jaki sposób pomagasz pacjentom i osobom wspierającym.

To świadczy o znaczeniu social listeningu do śledzenia wzmianek, wiadomości i hashtagów, aby zapewnić terminowe udostępnianie wiadomości pacjentów.

Ważne: media społecznościowe, opieka zdrowotna i HIPAA

Podsumowując, musimy porozmawiać o HIPAA.

Poza najlepszymi praktykami mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej pod względem treści, nie można przecenić znaczenia poufności pacjenta.

Krótko mówiąc, należy zachować szczególną ostrożność podczas publikowania treści pacjenta, które potencjalnie mogłyby ujawnić poufne informacje lub w inny sposób naruszać ustawę HIPAA. Na przykład, czy wiesz, że wykorzystanie Twoich pacjentów jako części materiałów marketingowych wymaga wyraźnej pisemnej zgody?

Jest wiele rzeczy, które dotyczą zgodności z HIPAA w mediach społecznościowych, ale oto kilka podstaw:

• Możesz kontaktować się z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, ale oznacza to bycie wrażliwym na informacje zdrowotne w wiadomościach
• Publikowanie historii lub zdjęć pacjentów wymaga pisemnej zgody
• Publiczne publikowanie poufnych lub identyfikujących informacji może wpędzić Cię w kłopoty

Mając to wszystko na uwadze, naprawdę zachęcamy do zapoznania się z naszą ściągawką do HIPAA i mediów społecznościowych, aby uzyskać więcej informacji.

I tym kończymy nasz przewodnik!

Jak łączycie media społecznościowe i opiekę zdrowotną?

Marketerzy w branży medycznej stoją przed różnymi wyzwaniami; nie ma co do tego wątpliwości.

Ale masz też mnóstwo okazji, aby wywrzeć znaczący, pozytywny wpływ na swoich obserwujących. Od edukacji społeczeństwa po tworzenie poczucia wspólnoty, zastanów się, w jaki sposób marketing w mediach społecznościowych w zakresie opieki zdrowotnej może coś zmienić, jeśli jest wykonywany z ostrożnością.

Aha, a jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, pobierz najnowszy indeks społecznościowy Sprout, aby upewnić się, że ogólna strategia marketingowa jest zgodna z najlepszymi praktykami najnowszych trendów w mediach społecznościowych.