Słuchanie społecznościowe: Twoja platforma startowa do sukcesu w mediach społecznościowych

Bądź szczery: czy uważasz się za dobrego słuchacza? Jako jednostki rozumiemy znaczenie aktywnego słuchania i jasnej komunikacji.

Ale co ze słuchaniem odbiorców Twojej marki?

Dzięki społecznościowemu słuchaniu możesz wreszcie dokładnie wiedzieć, czego potrzebują Twoi klienci, bez niekończącego się szukania odpowiedzi.

Rozmowy konsumenckie są bardziej przejrzyste niż kiedykolwiek w dobie mediów społecznościowych. Od wezwań do okrzyków — masz nieskończone możliwości poznania swoich odbiorców. To zawiera:

• Tematy i trendy, którymi pasjonują się Twoi klienci
• Sposoby, aby Twoja firma przyćmiła konkurencję
• Pojawiające się problemy i wyzwania, przed którymi stają Twoi klienci
• Jakie rodzaje komunikatów marketingowych naprawdę rezonują

Problem? Marki często zgadują i nie słuchają.

Dzięki strategicznemu słuchaniu społecznościowe marki mogą analizować rozmowy klientów na dużą skalę. Efektem końcowym jest bardziej znacząca i skuteczna strategia marketingowa w mediach społecznościowych .

Jeśli chcesz uzyskać bardziej pewne odpowiedzi na powyższe pytania, pomocne może być słuchanie społecznościowe.

Spis treści:

• Co to jest słuchanie społecznościowe?
• Wartość społecznego słuchania
• Strategie słuchania społecznościowego dla marek
• Narzędzia społecznościowego słuchania
• Jak rozpocząć słuchanie społecznościowe

Co to jest słuchanie społecznościowe?

Social Listening polega na analizie rozmów i trendów związanych z Twoją marką. Obejmują one rozmowy istotne dla Twojej firmy, konkurencji i całej branży. Wnioski z tych rozmów są wykorzystywane do podejmowania świadomych decyzji marketingowych.

Wyjaśnijmy jednak: słuchanie społecznościowe to coś więcej niż tagi i @wzmianki. Jasne, słuchanie polega na działaniu na podstawie bezpośrednich informacji zwrotnych od ludzi. Ale wiąże się to również z czytaniem między wierszami.

Oto zestawienie pięciu W (i jednego H!) słuchania społecznościowego:

• Kto jest twoją publicznością?
• Czego chce Twoja publiczność?
• Kiedy publiczność jest z tobą w kontakcie?
• Gdzie Twoi odbiorcy są aktywni i zaangażowani?
• Dlaczego twoi słuchacze mówią o tobie?
• Jak możesz lepiej służyć swoim odbiorcom?

Pewność siebie w odpowiedzi na powyższe pytania jest nieoceniona dla marketerów. Te odpowiedzi mogą pomóc w przekazaniu wiadomości i ulepszeniu strategii dotyczącej treści. Nie wspominając już o odkryciu możliwości znalezienia influencerów i partnerów marki.

Monitoring społeczny a słuchanie społecznościowe

Chociaż te dwa pojęcia mogą wydawać się identyczne, są dalekie od tego samego.

Monitorowanie mówi ci, co . Słuchanie mówi ci, dlaczego .

Przemysł spożywczy jest doskonałym przykładem tego, jak działają obie koncepcje i dlaczego mają znaczenie. Na przykład restauracje muszą wiedzieć, o czym mówią klienci. Może to oznaczać ich ulubione dania lub zapowiedź nowego menu.

Ale „ dlaczego” jest prawdopodobnie ważniejsze. Na przykład, dlaczego klienci kontaktują się w pierwszej kolejności? Czy to kwestia obsługi klienta ? Czy klienci gromadzą pochwały lub skargi? Te wzmianki dotyczą większych problemów, które wykraczają poza pojedynczą interakcję.

Monitorowanie mediów społecznościowych

Monitoring polega na śledzeniu i odpowiadaniu na otrzymane wiadomości dotyczące Twojej marki. Oto przykład z CAVA.

Powyższy przykład ilustruje markę poświęcającą czas na nawiązanie kontaktu z klientem. Ta początkowa interakcja mogła być skargą lub krzykiem. Dzięki monitorowaniu i zaangażowaniu cała interakcja była mimo wszystko pozytywna.

Słuchanie społeczne

CAVA może również wykorzystywać interakcje do wyciągania wniosków na temat klientów, którzy są po raz pierwszy. Mogliby również uzyskać ogólne spojrzenie na to, jak radzą sobie nowe lokalizacje sklepów.

Śledzenie i agregowanie tych jednorazowych komunikatów społecznościowych poprzez monitorowanie byłoby jednym z podejść. Lepsze podejście? Używanie słuchania społecznościowego do agregowania tych danych.

Słuchanie polega na zrozumieniu szerszego obrazu. Jednak zarówno słuchanie w mediach społecznościowych, jak i monitorowanie mediów społecznościowych mają kluczowe znaczenie dla marek. To nie jest kwestia albo-albo. Pomyśl o słuchaniu i monitorowaniu jako o pewnym spektrum (patrz poniżej).

Wartość społecznego słuchania

Duże i małe marki mogą korzystać z danych odsłuchowych.

Zrobione dobrze, możesz przełożyć rozmowy społecznościowe na lepsze treści i większe przychody.

Wyobraź sobie, że pracujesz dla firmy takiej jak Netflix. W tym scenariuszu jesteś dyrektorem kreatywnym.

Możliwe, że masz dostęp do mnóstwa danych, które zainspirują Cię do stworzenia następnej serii. Obejmuje to wskaźniki oglądalności, popularne gatunki i najczęściej oglądanych aktorów.

Ale powiedzmy, że nie masz wszystkich tych danych na wyciągnięcie ręki.

A może brakuje pewnych szczegółów, które powstrzymują Cię przed podjęciem pewnej decyzji.

Wtedy możesz zwrócić się do słuchania mediów społecznościowych, aby wypełnić luki. Pomyśl o tym, jak bardzo przeciętny konsument uwielbia mówić o czymkolwiek . Przyznane, że wiesz, gdzie (i jak!) szukać.

Słuchanie społecznościowe zapewnia niesamowite możliwości przełożenia tych rozmów na przydatne informacje biznesowe. W Sprout zawęziliśmy pięć kluczowych przypadków użycia, z których korzystają nasi klienci:

• Kondycja marki : pomiar publicznego postrzegania Twojej marki lub produktów
• Spostrzeżenia branżowe: analiza dyskusji lub hashtagów w branży
• Analiza konkurencji: analiza konkurencyjnej marki lub produktu.
• Analiza kampanii: raportowanie skuteczności kampanii
• Monitorowanie wydarzeń: monitoruj reakcję publiczności na konferencję lub wydarzenie

Przykład słuchania społecznościowego z sieci restauracji

Są szanse, że Twoja firma może wykorzystać wiele z powyższych strategii.

Zilustrujmy to prostym przykładem. Wyobraź sobie, że jesteś odpowiedzialny za marketing restauracji franczyzowej przechodzącej gruntowną zmianę marki. Nowe menu, nowy branding, działa.

Obecnie koncentrujesz się na zrozumieniu, których potraw Twoi klienci nie mają dość. Drugie zgadywanie lub odchodzenie od przeczuć nie jest tutaj opcją.

Tworzysz więc temat społecznościowy, który monitoruje wzmianki społecznościowe o Twojej marce. Następnie zaczynasz przekopywać się przez motywy i szukać wspólnych wątków. Poniżej znajduje się przykładowy raport pobrany z narzędzi społecznościowych Sprouta do słuchania .

Oto garść spostrzeżeń i działań, jeśli prowadzisz marketing dla powyższej restauracji:

• Zauważ, że burrito to gorący przedmiot, o którym klienci uwielbiają dyskutować. Warto jednak zauważyć, że znaczna część tych wzmianek o burrito ma negatywny sentyment. Sensowne byłoby zagłębienie się w te dane, aby zrozumieć, co ludzie lubią, a czego nie.
• Quesadillas nie dostają dużo miłości. Wspomina się o nich rzadko, a także mają najwyższy odsetek negatywnych wzmianek. W rezultacie quesadillas może być kandydatem do wycięcia z twojego nowego menu.
• Z drugiej strony Twoi klienci uwielbiają nachosy. Chociaż nie otrzymują najwięcej wzmianek, zdobywają najwięcej pozytywnych okrzyków. Kampania uświadamiająca skupiona na nachosach miałaby sens.

Strategie społecznego słuchania

Masz pytanie dotyczące Twojego produktu, klientów lub konkurencji?

Od szczegółowych danych po obszerne spostrzeżenia — słuchanie społecznościowe może znaleźć odpowiedzi. Sprout ma wbudowane szablony słuchania społecznościowego, które pomagają markom szybciej budować strategie.

Potrzebujesz inspiracji i przykładów, jak wykorzystać słuchanie w prawdziwym świecie? Jesteśmy z Tobą!

Jak powiedzieliśmy, większość marek koncentruje się na pięciu kluczowych celach. Poniżej szczegółowo je rozbiliśmy.

Strategia nr 1: Kondycja marki

Popularny quiz: co ludzie myślą o Twojej marce?

Odbiór społeczny ma znaczenie. Zwrócenie uwagi na pozytywne i negatywne nastroje wokół Twojej marki jest kluczowe. Dzięki temu dowiesz się, co ludzie w tobie kochają i gdzie możesz się poprawić.

W rzeczywistości dane odsłuchowe zmuszają Cię do ponownego przemyślenia założeń dotyczących Twojej marki. To też dobra rzecz!

Możesz pomyśleć, że Twoja marka jest nietykalna, jeśli chodzi o jakość lub obsługę. Ale czy Twoi klienci i branża naprawdę myślą tak samo?

Łatwo utknąć w bańce, jeśli chodzi o Twoją markę i nastroje. Słuchanie społecznościowe zapewnia prawdę prosto z ust docelowych odbiorców. Wykorzystanie tych spostrzeżeń może pomóc w dopracowaniu komunikatów, strategii produktowej i nie tylko.

Odpowiedzi, które słuchanie może odkryć na temat kondycji Twojej marki, obejmują:

• Co klienci myślą o mojej marce lub produkcie?
• Czy percepcja ma tendencję wzrostową czy spadkową?
• Jakie rodzaje treści na temat mojej marki udostępniają ludzie?
• Czy moja publiczność w mediach społecznościowych jest zgodna z innymi kanałami?
• Częste słuchanie w serwisach społecznościowych zapewnia puls w zakresie typowych pytań, komentarzy i skarg klientów. Nie wspominając już o danych demograficznych i ogólnych nastrojach wokół Twojej marki.

Wchłanianie tego wszystkiego naraz może być przytłaczające. Nasza sugestia? Po zebraniu danych z konwersacji nadszedł czas, aby przeprowadzić burzę mózgów na temat kolejnych kroków. Oto przykłady działań, które możesz podjąć od razu:

• Znajdź najczęściej zadawane pytania. Następnie utwórz dokument FAQ lub bazę wiedzy, aby odpowiedzieć na te pytania na dużą skalę.
• Znajdź najczęstsze problemy swoich klientów. Następnie wymyśl usprawnione rozwiązania lub utwórz ścieżki rozmów, aby szybko zareagować.
• Dowiedz się, za co kochają Cię Twoi klienci. Następnie włącz te informacje do swoich kampanii i strategii dotyczącej treści.
• Zidentyfikuj swoich kluczowych klientów w mediach społecznościowych. Następnie dowiedz się, jak możesz wykorzystać ich cechy, aby dotrzeć do nowych odbiorców społecznościowych.

Czytaj między wierszami pozytywnych i negatywnych komentarzy. Jeśli nastroje są negatywne, nie panikuj. Ustal, czy problem dotyczy Twojej obecności w mediach społecznościowych, czy całej firmy. Na przykład strategię dotyczącą treści społecznościowych można jak najszybciej zmienić. Problemy, takie jak złe postrzeganie produktów lub zespołu serwisowego, mają głębsze podłoże.

Oto najważniejsze pytanie, jeśli chodzi o zdrowie marki:

Czy Twoi klienci są zadowoleni?

Jeśli twoja odpowiedź nie brzmi „tak”, masz dużo pracy do wykonania. Raporty z odsłuchu pozwalają dokładnie sprawdzić stan Twojej marki.

I oczywiście, czasami na nastroje wpływają czynniki, na które nie mamy wpływu.

Od problemów z wysyłką po przerwy w świadczeniu usług, nastroje mogą spadać z wielu powodów. Kluczem jest zrozumienie przyczyny negatywnych komentarzy i przygotowanie się na przyszłość.

Jeśli występują spowolnienia podczas aktualizacji produktów, być może występuje problem z stosem technologii. Jeśli Twój zespół serwisowy jest zajęty reklamacjami wysyłkowymi, znajdź pierwotną przyczynę. Następnie możesz przejść do kolejnych kroków, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu wszystkich powyższych.

Bardzo ważne jest, aby marki nie umieszczały w silosach danych z odsłuchów społecznościowych związanych z kondycją marki. Jeśli już, to są to dane najcenniejsze dla reszty Twojej organizacji.

Dane odsłuchowe zapewniają wgląd z pierwszej ręki w to, co sprawia, że ​​Twoi słuchacze są szczęśliwi (lub niezadowoleni). Obejmuje to główne motywy, słowa kluczowe, odbiorców i lokalizacje. Te szczegóły mogą doprowadzić zewnętrzne zespoły, takie jak produkt lub realizacja, do ważnego momentu „aha”.

Strategia nr 2: Spostrzeżenia branżowe

Dobrze zrobione, słuchanie społecznościowe identyfikuje trendy w branży, zanim jeszcze staną się trendami.

Branżowe hashtagi i dyskusje są nieocenione dla marek z tego działu.

Pewnie, że jest dużo hałasu do przesiewania. Uważne słuchanie właściwych rozmów może wskazać sposoby zmiany lub wyprzedzenia trendów w branży.

Może to również wpłynąć na strategię przesyłania wiadomości i treści. Dostosowanie się do trendów w branży może zapewnić poważną przewagę konkurencyjną.

Oto kilka sposobów wykorzystania słuchania w celu uzyskania informacji branżowych:

• Miej oko na zakłócenia w swojej przestrzeni (pomyśl: nowa technologia, konkurencja lub przepisy)
• Śledź kwestie polityczne i społeczne, aby rozważyć, czy są one istotne dla Twojej marki.
• Znajdź luki w branży, które mógłby rozwiązać nowy produkt, rozwiązanie lub przepływ pracy
• Poszukaj często zadawanych pytań, aby tworzyć treści, których potrzebują Twoi odbiorcy.

Obecny dyskurs na temat treści związanych ze sztuczną inteligencją jest tego doskonałym przykładem. Od marketerów po artystów i konsumentów, wpływ jest szeroki. Niektórzy są zaniepokojeni, inni wspierają, a wielu jest niepewnych. Jest też mnóstwo gorących ujęć i stwierdzeń, które zmieniają zasady gry. Marki technologiczne będą monitorować konsekwencje dla ich własnych produktów i klientów.

Siła słuchania społecznościowego dla branż wykracza poza trendy. Wiele marek korzysta z narzędzi do słuchania, aby zidentyfikować odpowiednich influencerów. Boom gospodarki twórców mówi sam za siebie.

Przy tak wielu twórcach znalezienie odpowiedniego dopasowania wymaga poważnego kopania. Słuchanie określonych terminów lub rozmów może pomóc w szybszym znalezieniu influencerów. To bije na głowę przeglądanie biografii społecznościowych lub niezliczonych fragmentów treści.

• Znajdź swoich aktualnych najlepszych influencerów i zachęć ich do wspierania Ciebie
• Znajdź wszystkich influencerów w swojej branży i utwórz listę osób do współpracy
• Znajdź najlepszych influencerów swojego konkurenta i spróbuj ich pozyskać.
• Znajdź najlepsze sieci dla swojej strategii (np. TikTok kontra Instagram)

Strategia nr 3: Analiza konkurencji

W mediach społecznościowych panuje zaciekła konkurencja. To się nie zmieni.

I tak wiele z naszych najpopularniejszych raportów odsłuchowych dotyczy analizy konkurencji.

Nowe firmy stale pojawiają się zarówno w B2B, jak i B2C. Dotrzymanie kroku bezpośredniej konkurencji jest wystarczająco trudne. Nie wspominając o pośrednich konkurentach walczących o uwagę odbiorców.

Dzięki słuchaniu możesz monitorować rozmowy związane z konkurencją. To zawiera:

• Określanie swojego udziału w głosie. Obejmuje to liczbę wzmianek i wiadomości w porównaniu z konkurencją.
• Zrozumienie niedociągnięć konkurencji. Może to być związane z ich produktem, usługą lub przekazem. Następnie przeprowadź burzę mózgów, w jaki sposób możesz stworzyć lepsze wrażenia.
• Wyszukiwanie konkurencyjnych treści, które przewyższają Twoje własne. Następnie przeanalizuj, dlaczego rezonuje z Twoimi wspólnymi odbiorcami.
• Szybkie identyfikowanie nowych produktów lub rozwiązań . Określ, co ludzie myślą o nowych ofertach w Twojej przestrzeni. Następnie zastanów się, jak możesz się obrócić lub zmienić pozycję, aby ich przyćmić.

Niedociągnięcia konkurencyjne nie zawsze są oczywiste. Przemyślana strategia słuchania w mediach społecznościowych może pomóc ci je dopracować. Jest to szczególnie cenne, jeśli mierzysz się z większym konkurentem. Pozycjonowanie jest kluczowe, gdy nie możesz prześcignąć ani brutalnie wymusić sobie większej świadomości.

Przestrzeń do pielęgnacji skóry najlepiej ilustruje to zjawisko.

Jest więcej marek i konkurentów, niż możemy zliczyć. To powiedziawszy, istnieją określone terminy odnoszące się do określonych odbiorców i ich potrzeb. Może to obejmować „skłonność do trądziku”, „k-beauty” lub „retinol”.

Podobnie marki są nieustannie przeciwstawiane sobie przez konsumentów i influencerów. Szczególnie popularne są posty „Versus” i „to czy tamto”. Zwolennicy marki często pojawiają się również w komentarzach do tych postów.

Zwracanie uwagi na te rozmowy może być pouczające. Dotyczy to zwłaszcza zalet i wad konkurentów.

Strategia nr 4: Analiza kampanii

Marki poświęcają tyle energii na świeże pomysły na kampanie.

Ale jak można z całą pewnością stwierdzić, czy kampania się powiodła?

Nie możesz powtórzyć swoich pozytywnych wyników, jeśli nie wiesz, co działa. Z drugiej strony nie chcesz polegać na strategiach, które nie są skuteczne.

Taktyka słuchania radykalnie zwiększa sukces kampanii. Przemyśl poniższe możliwości dla swojej następnej kampanii.

• Śledź wyświetlenia i zaangażowanie wokół postów w Twojej kampanii.
• Szybko zbieraj ogólne nastroje wokół konkretnych kampanii.
• Zidentyfikuj osoby, które mają największy wpływ na Twoje kampanie.
• Dowiedz się, z którą grupą demograficzną Twoich odbiorców współgra kampania.
• Dowiedz się, jakie są główne motywy Twoich kampanii
• Śledź wspólne kampanie z jednego źródła danych.

Social Listening może wreszcie udowodnić Ci wartość Twoich kampanii marketingowych. Zacznij od stworzenia tematów do słuchania, aby uchwycić rozmowy wokół Twojej kampanii. Analizując hashtagi lub uchwyty, możesz odkryć niezliczone wskaźniki, które mogą Cię naprowadzić.

Następnie możesz podzielić wszystkie te spostrzeżenia według:

• Sieć
• Typ zawartości
• Typ wiadomości
• Sentyment

Strategia nr 5: Monitorowanie zdarzeń

Wydarzenia i konferencje są głównymi źródłami cennych danych odsłuchowych.

Ponieważ osobiste nastroje i rozmowy są trudne do śledzenia na dużą skalę. Dobrą wiadomością jest to, że większość tych rozmów odbywa się jednocześnie online.

Słuchanie według tytułu lub terminów związanych z sesjami i prelegentami to początek. Zastanów się też, jak słuchanie może otworzyć ci oczy na:

• Ulubione wydarzenia, prelegenci i sesje Twoich uczestników
• Możliwości poprawy jakości wydarzenia
• Czy wydarzenie przyniosło znaczące możliwości biznesowe

Dlaczego warto korzystać ze słuchania społecznościowego podczas wydarzeń

Chcesz wiedzieć, czy Twoi odbiorcy są zadowoleni i otrzymali Twoją wiadomość?

Zbieranie opinii jest koniecznością, biorąc pod uwagę pracę wymaganą do zorganizowania wydarzenia. Chcesz mieć pewność, że Twoja inwestycja czasu i energii jest warta wysiłku.

Od rekrutacji na wydarzenia i konferencje po występy i nie tylko, słuchanie jest uczciwą grą. Pomiar reakcji publiczności jest powszechnym zastosowaniem analizy odsłuchowej. To też skuteczny.

Monitorowanie wydarzeń: Przewidywanie Oscarów z nastrojem społecznym

Sprout współpracował z Inc., aby przewidzieć wyniki podczas ceremonii rozdania Oscarów w 2018 roku. Przyjrzeliśmy się trzem kategoriom: Najlepszy film, Najlepszy aktor pierwszoplanowy i Najlepsza aktorka pierwszoplanowa.

Pobraliśmy dane o każdej nominowanej osobie, aby znaleźć ich łączną liczbę wzmianek w mediach społecznościowych. Następnie przeanalizowaliśmy wszystkie pozytywne wzmianki w stosunku do wszystkich negatywnych wzmianek. Pozytywne wzmianki netto każdego nominowanego zostały następnie wykorzystane do przewidzenia zwycięzców.

Całkiem fajne, prawda? Jest to doskonały przykład potencjału wykorzystania nastrojów użytkowników w Internecie.

Zrozumienie narzędzi społecznościowych Sprouta do słuchania

Na początku omawialiśmy, w jaki sposób słuchanie społecznościowe jest spektrum.

W szczególności spektrum, które obejmuje monitorowanie marki i spostrzeżenia marketingowe.

Zbieranie i analizowanie danych społecznościowych wydaje się proste. To powiedziawszy, zamieniając te dane w „Co dalej?” jest bardziej skomplikowany. Wymaga to kontekstu.

Narzędzia Sprout obejmują spektrum słuchania, aby zapewnić te odpowiedzi i spostrzeżenia. Równoważymy zarówno zaangażowanie, jak i analityczne przypadki użycia do słuchania .

Teraz przyjrzyjmy się dokładniej, w jaki sposób każde z narzędzi do słuchania społecznościowego Sprout może rozwinąć Twój biznes. Obejmuje to zapewnianie lepszej obsługi, ulepszanie strategii dotyczącej treści i dostrajanie wiadomości.

Inteligentna skrzynka odbiorcza

Inteligentna skrzynka odbiorcza Sprout śledzi każdą rozmowę z Twoją marką i na jej temat. Pomyśl o tym jako o swojej domowej bazie do słuchania społecznościowego.

Nasza ujednolicona inteligentna skrzynka odbiorcza pomaga firmom angażować się i budować relacje z odbiorcami. Odbywa się to poprzez uporządkowanie całej bieżącej komunikacji z klientami. Umożliwiamy markom nadanie priorytetu najważniejszym przekazom w różnych kanałach. Marki mogą korzystać z inteligentnej skrzynki odbiorczej, aby:

• Stwórz punkt kompleksowej obsługi zaangażowania społecznego. Skakanie między platformami i ekranami logowania to marne wykorzystanie czasu. Inteligentna skrzynka odbiorcza gromadzi Twoje wiadomości w jednym miejscu.
• Skoncentruj się i nigdy nie przegap żadnej wiadomości. Dzięki jednej skrzynce odbiorczej jest mniej prawdopodobne, że przeoczysz swoje powiadomienia. Możesz również użyć Inteligentnej skrzynki odbiorczej do śledzenia markowych słów kluczowych. Nie przegapisz też powiadomień o nich.
• Utrzymuj zaangażowanie jako zespół. Inteligentna skrzynka odbiorcza została stworzona z myślą o współpracy zespołowej. Nasza platforma pomaga markom wydłużyć czas reakcji i zredukować powtarzające się rozmowy.

Słowa kluczowe marki

Funkcja słów kluczowych marki przechwytuje rozmowy na Twitterze dotyczące Twojej marki, branży i konkurencji.

Nie każde okrzyk lub wezwanie jest oznaczone. Podobnie nie każda treść dotycząca Twojej marki jest powiązana z hashtagiem.

Łatwo przegapić te wiadomości. Wyszukiwanie ich ręcznie to jednak ogromna strata czasu. Złapanie ich wszystkich jest niemożliwe bez jakiegoś narzędzia do śledzenia.

I tu wkraczamy my. Słowa kluczowe związane z marką to niestandardowe wyszukiwania, które działają konsekwentnie. Te wyniki są wyświetlane w Twojej inteligentnej skrzynce odbiorczej. Następnie możesz z nimi wchodzić w interakcje, jak z każdą inną wiadomością.

Funkcja Słowa kluczowe marki oferuje strategiczne możliwości:

• Znajdź swoje najważniejsze wiadomości. Dodaj słowa kluczowe odnoszące się do Twojej firmy i produktów. Typowe błędy ortograficzne. Możesz także odkryć rozmowy, które nie @tagują Cię bezpośrednio.
• Znajdź nowe możliwości. Impuls w czasie rzeczywistym dla markowych słów kluczowych oznacza, że ​​możesz szybciej wpływać na ludzi. Załóżmy na przykład, że ktoś tweetuje w celu uzyskania opinii na temat Twojej marki w porównaniu z konkurencją. Możesz wskoczyć, aby polecić swój produkt lub wyjaśnić zalety swojej firmy.

Raport o trendach

Raport Trendy wyróżnia popularne tematy i hashtagi związane z Twoją marką.

Na przykład nasz raport na Twitterze pokazuje tagi i tematy zyskujące popularność w Twoich wzmiankach. Możesz także zobaczyć osoby i marki, które najbardziej angażują się w Twoją firmę.

Marki mogą wykorzystać Raport o trendach do:

• Zapomnij o zgadywaniu podczas tworzenia treści. Szybko filtruj dane kampanii i dane demograficzne, aby zidentyfikować najlepsze treści. Następnie dostosuj swoją strategię marketingową, aby stworzyć jej więcej.
• Zidentyfikuj popularne tematy, aby dotrzeć do nowych odbiorców. Dostrzegaj pojawiające się trendy i najlepsze treści związane z Twoją marką, konkurencją lub branżą.
• Wykorzystaj słuchanie i raportowanie hashtagów. Możesz na przykład przeprowadzić analizy ilościowe i jakościowe słów kluczowych i hashtagów. Następnie możesz porównać sukces swoich kampanii i swój udział w głosie

Raport słów kluczowych

Raport słów kluczowych ujawnia podstawowe słowa kluczowe związane z Twoją marką, konkurencją i branżą.

Raport słów kluczowych na Twitterze natychmiast ujawnia trendy w ruchu na Twitterze dla dowolnego słowa kluczowego. Obejmuje to hashtagi lub zapytania z długim ogonem w dowolnym zakresie dat. Zastanów się, jak raport słów kluczowych może:

• Miej oko na swoją branżę. Śledź swoją markę na tle konkurencji i trendów.
• Śledź skuteczność i zasięg. Dotyczy to Twoich przeszłych i obecnych kampanii hashtagowych lub marketingowych.
• Odkryj wzorce użycia słów kluczowych . Zastanów się, jak niektóre terminy lub trendy wypadają z łask. Następnie dostosuj swoje działania marketingowe, aby odzwierciedlić ten nowy język.
• Śledź produkty i nastroje swojej marki. Możesz to porównać ze sobą lub z konkurencją.

Słuchający

Wgląd w funkcje słuchania Sprouta należą do najcenniejszych dla marek. Obejmuje to pojawiające się trendy, identyfikowanie liderów myśli i głęboką analizę nastrojów.

A dzięki wbudowanym szablonom Sprouta możesz zacząć słuchać jak najszybciej.

Te narzędzia do słuchania są potężnym uzupełnieniem naszych rozbudowanych funkcji monitorowania społecznościowego. Możesz uzyskać kompleksowy widok słów kluczowych, kampanii i marek na różnych platformach. Obejmuje to Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube i inne.

Słuchanie społecznościowe oferuje wgląd w niefiltrowane myśli odbiorców. Kiedy te myśli są na pierwszym planie, wykrywanie trendów jest o wiele łatwiejsze. Możesz także odkrywać wątki i mierzyć uczucia wokół dowolnego tematu.

Te spostrzeżenia stanowią podstawę decyzji biznesowych o dużym obrazie. W międzyczasie Twoja inteligentna skrzynka odbiorcza śledzi określone interakcje i zaangażowanie z klientami. To najlepsze z obu światów!

Oto migawka tego, co potrafi Sprout's Listening:

• Wzmocnij swoją organizację. Dane odsłuchowe Sprout sprawiają, że wpływ Twojego zespołu wykracza poza media społecznościowe. Możesz oferować praktyczne spostrzeżenia, aby wzmocnić inne działy. W szczególności zespoły sprzedaży i obsługi klienta mogą się wiele nauczyć z danych odsłuchowych.
• Skróć czas na wgląd i działanie. Ucz się i działaj z szybkością mediów społecznościowych. Posiadanie danych odsłuchowych wraz z narzędziami do publikowania oznacza szybsze przeskakiwanie na trendy.
• Zorganizuj swoją obecność w mediach społecznościowych na jednej platformie. Usprawnij przepływ pracy, eliminując przeskakiwanie od rozwiązania punktowego do rozwiązania punktowego.
• Badania z intencją. Zapewniamy opcje filtrowania, które pomogą Ci szybko uzyskać trafne odpowiedzi. Oznacza to przebicie się przez hałas.
• Z łatwością twórz ukierunkowane tematy. Konstruktor tematów ułatwia konfigurowanie złożonych i trafnych zapytań. Następnie możesz wyszukiwać i badać te tematy w kółko.

Jak rozpocząć słuchanie społecznościowe

Jest tu oczywiście wiele ruchomych elementów.

Podsumowując, przyjrzyjmy się, jak wygląda łatwe słuchanie społecznościowe po raz pierwszy jako firma.

Wybierz narzędzie do słuchania społecznościowego

Kluczową zaletą słuchania społecznościowego jest to, że nadaje sens milionom komunikatów społecznościowych. Syntetyzowanie wszystkich tych danych wymaga narzędzi.

Więc pierwsze pytanie, na które musisz odpowiedzieć, brzmi: zbudować je czy kupić?

Czy chcesz zbudować i utrzymywać własne wewnętrzne narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych? Czy powinieneś zwrócić się do zewnętrznego dostawcy, który wykona ciężkie prace?

To naprawdę zależy od przepustowości i budżetu.

Określ swoje początkowe cele i pożądane rezultaty

Zadaj sobie pytanie: co chcesz zyskać dzięki społecznościowemu słuchaniu?

Wyznaczanie celów jest kluczowe dla każdej inicjatywy marketingowej, a słuchanie nie jest wyjątkiem. Nie ma tu „właściwej” odpowiedzi. To powiedziawszy, cele będą kierować twoją strategią.

Oto niektóre z najczęstszych celów i wyników, jakie obserwujemy w przypadku marek:

• Przeprowadź dogłębną analizę swojej marki, aby zrozumieć, co myślą klienci i potencjalni klienci.
• Monitoruj swoją branżę lub niszę, aby na bieżąco śledzić nowości i dobre treści.
• Miej oko na produkty konkurencji, odbiorców i taktykę marketingową.
• Dowiedz się, jakie treści udostępniać na podstawie trendów i danych.
• Zidentyfikuj kluczowych odbiorców mediów społecznościowych, aby lepiej poznać strategię targetowania.

Wybierz odpowiednie źródła danych

Popowy quiz: skąd pobierać dane o słuchaniu?

Twitter to podstawowe źródło danych dla większej liczby narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych. Dlatego zalecamy zacząć od słuchania Twittera , nawet jeśli Twoja marka nie jest tam aktywna. Możliwe jest również słuchanie na Instagramie i Facebooku .

Sztuczka polega na próbie zarządzania wszystkimi tymi platformami bez narzędzia innej firmy. Ponownie ręczne przeglądanie wzmianek jest bardzo uciążliwe.

Sprout pobiera swoje dane społecznościowe z różnych źródeł. Aplikacje społecznościowe, Internet i nie tylko. Takie podejście zapewnia najpełniejszy obraz tego, gdzie znajduje się Twoja marka.

Zbuduj swoje tematy i motywy do słuchania

Budowanie rzeczywistych tematów słuchania jest kluczem do udanej strategii.

Przeprowadź burzę mózgów na konkretne zapytania dotyczące Twojego randa. Obejmuje to terminy, których chcesz słuchać, oraz hałas, którego należy unikać.

O co pytać

• Słowa kluczowe lub frazy
• Hashtagi
• Kasety
• Wzmianki użytkownika
• Wzmianki od użytkownika
• Wzmianki dla użytkownika

I/lub logika

Słuchanie to coś więcej niż tylko hashtagi i słowa kluczowe. Możesz jeszcze bardziej udoskonalić logikę wyszukiwania za pomocą dodatkowych parametrów.

Załóżmy na przykład, że chcesz śledzić nastroje wokół pizzy w stylu Chicago. Twoje zapytanie może wyglądać bardziej jak poniżej.

Teraz wszystkie rodzaje odmian zostaną zarejestrowane:

• chicagowska pizza
• pizzeria chi-town
• chicago głębokie danie
• głębokie danie chi-town
• chicagowskie ciasto

Wykluczenia

Zastanów się, jak „ciasto chicagowskie” może oznaczać pizzę lub wypieki. To jest przykład sytuacji, w których wykluczenia mogą być pomocne. Możesz na przykład dodać smaki ciasta, aby ograniczyć zakres wyszukiwania do pizzy.

Zbieraj dane, aby kształtować swoją strategię

Po doprecyzowaniu tematów możesz zacząć zbierać dane w celu opracowania strategii.

Zacznijmy od naszego przykładu pizzy w stylu Chicago. Poniżej znajduje się chmura słów często wymienianych słów kluczowych na podstawie zapytania.

Możesz kliknąć każde słowo kluczowe, aby lepiej zrozumieć, co oznaczają wiadomości. Możesz zauważyć, że wiele wiadomości wspomina o zimnej pogodzie w Chicago. Co możesz zrobić z tymi informacjami?

• Twórz posty społecznościowe o tym, czy jesteś otwarty, gdy jest zimno
• Napisz post o tym, jak temperatura wpływa na sprzedaż pizzy
• Wymyśl zabawną promocję związaną z pogodą
• Myśl altruistycznie! Pomyśl o schroniskach lub pracownikach w Chicago, którzy mogliby skorzystać z darmowej pizzy

Zmierz wyniki swoich wysiłków związanych ze słuchaniem w stosunku do swoich celów

Skąd wiesz, czy Twoja strategia słuchania działa, czy nie?

Uczciwe pytanie! Jak zwykle spójrz na swoje dane. Twoje priorytetowe wskaźniki będą zależeć od celów Twojej kampanii.

Oto kilka przykładowych wskaźników słuchania, które należy wziąć pod uwagę:

• Kliknięcia
• Dosięgnąć
• Nowi obserwujący
• Wizyty profilowe
• Wskaźniki zaangażowania
• Szybkość zaangażowania

Gotowy do słuchania?

Im uważniej słuchasz, tym bardziej znaczące relacje możesz nawiązać z klientami.

Dlatego tak ważne jest opracowanie strategii słuchania w mediach społecznościowych.

Zamiast wykonywać wszystkie powyższe czynności ręcznie, zastanów się, w jaki sposób narzędzie takie jak Sprout może usprawnić ten proces. Nie wspominając już o pobieraniu dokładnych, aktualnych danych w czasie rzeczywistym.

Chcesz przełożyć rozmowy z klientami na działanie? Narzędzia Sprout mogą dokładnie powiedzieć Twojemu zespołowi, jak to zrobić. Wypróbuj bezpłatną wersję próbną Sprout Social , aby samemu przetestować nasze funkcje odsłuchowe.