Przykłady słuchania mediów społecznościowych, które pomogą Ci uzyskać lepsze spostrzeżenia
Opublikowany: 2023-10-18Dostęp do informacji społecznościowych, które pozwalają wejrzeć w umysły odbiorców, jest często najtrudniejszy do uzyskania tradycyjnymi środkami. Informacje takie jak odczucia odbiorców, ogólna reakcja na wydarzenia lub kampanię związaną z Twoją marką, wyniki konkurencji – to najważniejsze ustalenia, które wymagają głębszego spojrzenia niż tylko powierzchnia.
Słuchanie w mediach społecznościowych może odkryć te przełomowe spostrzeżenia… jeśli wiesz, jak z nich skorzystać. Słuchanie jest jak wydobywanie danych społecznościowych w celu dotarcia do ukrytych cennych informacji, dzięki czemu możesz wykorzystać dane społecznościowe w działaniu.
Chociaż nie można zaprzeczyć wartości i mocy słuchania w mediach społecznościowych, tak skuteczne narzędzie może sprawić, że rozpoczęcie pracy będzie onieśmielające. W tym artykule przeprowadzimy Cię przez ponad 6 przykładów słuchania w mediach społecznościowych i strategie stosowane przez prawdziwe marki, aby zainspirować Cię do czerpania więcej ze słuchania.
Poproś o spersonalizowaną wersję demonstracyjną
6 przykładów i strategii słuchania mediów społecznościowych, które pomogą Ci zdobyć spostrzeżenia
Aby rozpocząć pogłębianie wiedzy na temat swojej marki, musisz wypełnić swój zestaw narzędzi odpowiednimi strategiami i podejściami. Zapoznaj się z przykładami słuchania w mediach społecznościowych stosowanymi przez inne marki, aby rozpocząć tworzenie strategii słuchania w mediach społecznościowych i podręcznika.
Znajdź odpowiednich i autentycznych influencerów do partnerstw
Według badania Sprout Social Pulse Survey, które objęło 307 marketerów, 81% respondentów twierdzi, że marketing influencerów jest istotnym elementem ich strategii społecznej. I ten trend prawdopodobnie się utrzyma.
Słuchanie społecznościowe może pomóc Ci odkryć odpowiednich wpływowych osób, z którymi możesz nawiązać współpracę. Było to szczególnie pomocne dla firmy programistycznej Goally. Uwzględnianie historii prawdziwych rodziców i rodzin korzystających z ich produktów jest istotną częścią ich strategii dotyczącej treści społecznościowych – zwłaszcza na TikToku. Korzystając z rozwiązania Social Listening firmy Sprout, zespół społecznościowy Goally nawiązał kontakt z odpowiednimi influencerami, którzy mieli duży wpływ na ich rozwój.
Jak powiedziała menedżer ds. marketingu Goally, Kaelyn Brooks, Sprout: „Podczas naszych pierwszych kilku inicjatyw z udziałem influencerów w TikTok zaobserwowaliśmy, że liczba użytkowników naszej witryny zamierzających dokonać zakupu wzrosła o około 4%”.
Słuchanie pomogło im nawet znaleźć wpływowego osobę, która połączyła ich z całą pulą innych odpowiednich wpływowych osób i twórców.
Zastosuj to: według tego samego badania Sprout Pulse z trzeciego kwartału 2023 r. połowa marketerów twierdzi, że wybiera influencerów, którzy już są prawdziwymi fanami ich produktów. Słuchanie społecznościowe może pomóc Ci odkryć osoby wpływowe, które już pokochały Twoje produkty, i stworzyć autentyczne partnerstwo.
Użyj karty Wiadomości w interfejsie społecznościowego słuchania Sprout, aby znaleźć odpowiednie wiadomości. Sortuj wiadomości według liczby obserwujących wydawcy lub zaangażowania, aby łatwo znaleźć najważniejsze wpływowe osoby, z którymi możesz nawiązać współpracę i nawiązać kontakt.
Goally korzysta z Sprout Social Listening, aby organicznie znajdować mniejszych twórców i zaprasza ich do przyłączenia się do programu partnerskiego. „Przydatne jest również to, aby angażować się i komentować popularne posty, zwiększając ogólną świadomość marki” – mówi Kaelyn.
Dowiedz się, co ludzie myślą o Twojej marce, produktach i treściach
Aby zrozumieć kondycję marki, musisz wyjaśnić, co odbiorcy myślą o Tobie i Twoich produktach. Jest to szczególnie ważne, gdy Twoja firma dokonuje dużych ruchów.
Jedna z firm zajmujących się oprogramowaniem komputerowym korzysta ze Sprout Listening do pomiaru nastrojów wokół swojej marki i produktów przed rebrandingiem. Dzięki Listening odkrywają słowa kluczowe, których ludzie używają w odniesieniu do ich obecnej marki, oraz rozmowy społeczne po zmianie marki. Dzięki temu mogli zrozumieć skojarzenia z istniejącą marką i wpływ zmiany marki na przestrzeń społeczną.
Pomiar nastrojów może również pomóc markom w ustaleniu ogólnego punktu odniesienia, aby odpowiedzieć na pytanie: „Co ludzie o nas myślą i czy to się zmieniło?” Bez nasłuchiwania w mediach społecznościowych trudno jest zrozumieć, czy sentyment do Twojej marki wzrósł, czy spadł. Inna firma produkująca oprogramowanie komputerowe regularnie korzysta ze słuchania, aby zrozumieć ogólny sentyment do marki. W ten sposób rozpoznają, kiedy następuje spadek lub wzrost nastrojów, i mogą zagłębić się w konkretne rozmowy, które pomogą im rozwikłać zmianę.
Zastosuj: Bądź pierwszą osobą, która dowie się, czy sentyment wokół Twojej marki rośnie, czy spada. Zacznij od widoku z lotu ptaka — w Sprout Podsumowanie nastrojów przedstawia przejrzystą wizualizację danych na temat Twoich nastrojów na podstawie analityki konwersacyjnej dla wybranego zakresu dat, w tym miejsc, w których wystąpiły spadki lub skoki.
Następnie kop dalej. Dzięki eksploratorowi komunikatów z podsumowaniem nastrojów możesz dowiedzieć się, co spowodowało wzrosty lub spadki w określonych dniach. Kliknij spadki lub skoki na wykresie Trendy nastrojów , aby wyświetlić komunikaty, które przyczyniły się do zmian nastrojów w czasie.
Aby uzyskać szczegółowe informacje na poziomie słów kluczowych, funkcja Word Cloud w Sprout wizualizuje najczęściej używane słowa kluczowe używane w rozmowach na temat, którego słuchasz. Kliknij dowolne z tych słów, aby je dokładniej przefiltrować lub przeglądać wiadomości, które je wykorzystują i związane z nimi nastroje.
Znajdź nowe sposoby na poprawę zaangażowania, świadomości i treści
Wskaźniki zaangażowania dotyczące posiadanych treści informują Cię, co robisz dobrze. Ale słuchanie może inspirować i informować o nowych treściach, które rezonują.
Jest to szczególnie ważne w przypadku marek prowadzących wiele wydarzeń lub lokalizacji. Przy podstawowym monitorowaniu nie zobaczysz każdego postu, aktywacji ani artykułu na temat wielu oddziałów Twojej organizacji. Ale słuchanie w mediach społecznościowych skupia się na historiach i wiadomościach, które mogłeś przeoczyć.
Na przykład organizacja zbierająca fundusze miała trudności z pozyskiwaniem historii z wielu grup, lokalizacji i wydarzeń, które organizowała. Brakowało im możliwości podzielenia się szerszym wpływem swojej organizacji.
Rozwiązanie Sprout Listening umożliwiło im sortowanie i śledzenie historii i wzmianek w różnych lokalizacjach i grupach zbierających fundusze. Mogli śledzić określone tematy i słowa kluczowe oraz mierzyć, jaką część rozmowy pochłonęły te tematy, jakie zaangażowanie wywołały i nie tylko.
Ale zaangażowanie to coś więcej niż tylko treść: to nawiązanie kontaktu z docelowymi odbiorcami w rozmowach, które są dla nich najważniejsze. Może to pomóc w budowaniu świadomości społeczności i marki.
Słuchanie umożliwia także wydobycie odpowiednich rozmów poza tymi, w których Cię oznaczono. Może to pomóc w zwiększeniu świadomości marki poprzez wchodzenie w odpowiednie rozmowy. Pewna firma z branży ubezpieczeń zdrowotnych zasławia swoją nazwę, robiąc dokładnie to — niezależnie od tego, czy się o niej wspomina, czy nie. Korzystają z funkcji społecznościowego słuchania, aby śledzić rozmowy na tematy związane ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem. Oszczędza to czas na przeszukiwaniu przestrzeni społecznościowej w celu znalezienia źródeł rozmów.
Wynik? Udało im się zwiększyć obecność i społeczność liderów myśli, dołączając do większej liczby rozmów, które były ważne dla ich docelowych odbiorców.
Zastosuj to: Klienci często utknęli podczas tworzenia zapytań odsłuchowych. Jednak tworzenie inteligentniejszych zapytań jest kluczem do zapewnienia jak najlepszych wrażeń słuchowych oraz wydobycia na światło dzienne rozmów i historii, które mają znaczenie.
Oto kilka wskazówek, jak stworzyć zapytanie, które zapewni słuchaczowi sukces:
Podczas dodawania dodatków…
- Zacznij od podstaw, włączając w to główne słowa kluczowe, których chcesz słuchać (pomyśl o nazwie marki, produktach itp.), hashtagi i uchwyty X (wcześniej znane jako Twitter), które są dla Ciebie ważne.
- Dodaj alternatywną pisownię, błędy gramatyczne i błędy ortograficzne swojej marki i nazw produktów.
- Pomyśl o innych uchwytach i hashtagach społecznościowych, które można umieścić obok Twoich własnych.
- Dodaj linki do swojej witryny.
Podczas dodawania wykluczeń…
- Skorzystaj z podglądu tematu — wyświetli on wszelkie niechciane treści i zakłócenia w rozmowie oraz może pomóc w wykluczeniu tematów w celu filtrowania wyników.
- Znajdź i wyklucz wszystkie uchwyty społecznościowe, które zwiększają hałas.
- Skorzystaj z gotowych opcji wykluczania hałasu.
Identyfikuj potencjalne kryzysy i śledź nastroje pod kątem ujemnych skoków
Wczesne wykrywanie potencjalnych kryzysów marki jest jednym z głównych przypadków użycia społecznego słuchania. Monitorując negatywne pogawędki, zmiany nastrojów i nagłe wzrosty w określonych tematach, zespoły mogą wcześnie wykryć zmiany w rozmowie i bardziej proaktywnie przygotować reakcję.
Jest to szczególnie ważne w przypadku branż podlegających ścisłym regulacjom. Na przykład jedna firma wykorzystuje nasłuchiwanie w ramach swojej strategii ograniczania ryzyka związanego z usługami finansowymi po wystąpieniu incydentu związanego z danymi. Chociaż incydent nie miał miejsca niedawno, kierownictwo chciało monitorować rozmowy na jego temat. Dlatego zespół skonfigurował rozwiązanie do nasłuchiwania, aby śledzić rozmowy dotyczące odpowiednich słów kluczowych, na przykład: „naruszenie” i „spór sądowy”. W ten sposób trzymają rękę na pulsie rozmowy i jako pierwsi dowiedzą się, czy historia znów nabierze tempa.
Podczas gdy jedna firma korzysta ze słuchania, aby zachować proaktywność, inna korzystała ze słuchania, aby śledzić trwający kryzys w branży dla swoich klientów. Agencja z branży budowlanej i produkcyjnej miała klienta, na którego miały wpływ opóźnienia w produktach spowodowane przez Covid-19. Wykorzystywali słuchanie, aby śledzić cyfrową rozmowę na temat kryzysu w łańcuchu dostaw, aby zrozumieć, jak reagują konsumenci i poinformować, jak powinni poruszać się po pogawędce.
Takie rozmowy mogłyby łatwo pozostać niezauważone, gdyby zespoły polegały wyłącznie na wzmiankach. Słuchając, mogą trzymać rękę na pulsie rozmowy, kierować swoją reakcją i wykrywać istotne zmiany.
Zastosuj: użyj niektórych metod, o których mówiliśmy w dotychczasowych przykładach słuchania mediów społecznościowych, aby słuchać słów kluczowych i monitorować nastroje oraz rozmowy, które pozwolą Ci wyprzedzić kryzysy związane z marką.
Zdobądź informacje, aby wyprzedzić konkurencję
Jak mówi stare, zmienione powiedzenie: trzymaj przyjaciół blisko, a konkurencję jeszcze bliżej. Aby pozostać na czele, musisz jednym okiem patrzeć na to, co robisz, a drugim na to, co robią konkurenci – a słuchanie w mediach społecznościowych odbywa się w ciągu kilku sekund.
Jedna z agencji wykorzystuje nasłuchiwanie w mediach społecznościowych, aby tworzyć mądrzejsze oferty wobec konkurencji. Korzystając z social listeningu, przyjrzą się nowym usługom oferowanym przez konkurencję i nowym klientom, którymi się chwalą. W rezultacie wchodzą na stanowiska bardziej świadomi i mogą znaleźć najlepsze sposoby na wyróżnienie swojej oferty.
Korzystanie z tematu Konkurencyjne słuchanie w Sprout może pomóc w opracowaniu strategii dotyczącej treści poprzez treści konkurencji. Jedna firma z branży gier wykorzystuje funkcję Listening do monitorowania treści konkurencji i rozmów cyfrowych. Dzięki temu inspirujemy się nowymi treściami, które trafiają do odpowiednich odbiorców i umożliwiają im śledzenie wyników konkurencji w porównaniu z ich wynikami.
Zastosuj to: wykorzystaj słuchanie w mediach społecznościowych, aby uzyskać lepszy wgląd w wskaźniki zaangażowania konkurencji i swój udział w głosie obok nich. Następnie powiększ ich treści społecznościowe, aby uzyskać informacje na temat własnych.
I profesjonalna wskazówka: nie śpij z funkcją Sprout Listening Themes – pomoże Ci ona podczas analizy konkurencji i nie tylko. Działają jak temat Słuchanie zagnieżdżony w większym temacie i pomaga uporządkować zapytanie według określonych kategorii. Możesz nawet porównywać motywy ze sobą.
Jest to przydatne, jeśli zostaniesz poproszony o opinię dotyczącą konkretnego produktu lub reakcję na wydarzenie. Załóżmy na przykład, że jesteś producentem kawy i korzystasz z szablonu Brand Health Listening w Sprout. Zauważasz, że wiele przychodzących wiadomości skupia się na rodzajach napojów i chcesz zobaczyć, jak Twoi odbiorcy mówią, powiedzmy, o Twoich napojach sezonowych i o Twoich głównych napojach.
Nie musisz tworzyć zupełnie nowego tematu do słuchania — wystarczy dodać motywy tematów , aby porównać typy wiadomości. Przejdź do zapytania nasłuchującego , przewiń w dół, wybierz opcję Dodaj motywy (opcjonalnie) i zbuduj motyw w podobny sposób, w jaki zbudowałeś początkowe zapytanie nasłuchujące.
Może to również pomóc w zrozumieniu dyskusji na dany temat w obrębie Twojej marki i konkurencji. Oto, jak Motywy mogą szukać uniwersytetu, porównując notatki w szablonie Analizy konkurencji .
Wreszcie, słuchanie umożliwia także znalezienie skoków zaangażowania na kanałach konkurencji. Na wykresie Zaangażowanie konkurencji kliknij konkretne skoki zaangażowania, aby zobaczyć, co napędzało rozmowę. O czym napisali? Czy to trend, do którego warto się przyłączyć? Nowa oferta, produkt lub ogłoszenie, o którym powinieneś wiedzieć?
Przeprowadzaj badania rynku, aby informować zespoły poza marketingiem
Dzielenie się spostrzeżeniami ze zbiorów danych w mediach społecznościowych poza zespołem marketingowym staje się coraz bardziej powszechną i potrzebną praktyką. Według The 2023 Sprout Social Index 76% marketerów zgadza się, że spostrzeżenia społeczne ich zespołu wpływają na inne działy.
Od inteligencji konkurencyjnej po wiedzę o produktach – spostrzeżenia ze słuchania społecznościowego są często większe niż te społeczne. A marki korzystające ze spostrzeżeń społecznościowych do wzbogacania decyzji biznesowych wykraczających poza zespół społecznościowy działają i stają się mądrzejsze.
Na przykład jedna agencja z branży budowlanej i produkcyjnej wykorzystuje słuchanie, aby utrzymać zespół ds. produktu o krok przed innymi. Założyli pięć różnych tematów do słuchania na temat nowych produktów, które planowali ostatecznie opracować i zaoferować. Śledzenie tych typów produktów podczas rozmowy pomogło im odkryć luki w branży, dowiedzieć się, co ludzie myślą o różnych typach produktów i zobaczyć, jak wygląda ich konkurencja.
Wiedza o produkcie nie zawsze ma największy wpływ na społeczności lub treści. Jest to jednak nieocenione przy planowaniu produktu i podejmowaniu związanych z nim decyzji.
Zastosuj to: korzystając z niektórych omówionych przez nas taktycznych wskazówek dotyczących słuchania, naśladuj tę markę. Skonfiguruj tematy słuchania w Sprout wokół konkretnych produktów. Analiza rozmów i nastrojów wokół tych produktów pozwala zrozumieć, co ludzie o nich myślą, luki, które można wypełnić, słabe punkty i to, co wyróżnia produkty konkurencji.
Skorzystaj z tych przykładów słuchania mediów społecznościowych, aby odkryć złoto wiedzy społecznej
Mając w głowie te przykłady słuchania mediów społecznościowych, jakie perełki odkryjesz, które mogą zmienić Twoją strategię i cały biznes?
Jeśli jesteś już klientem Sprout, nie wahaj się z nami skontaktować, jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy. A jeśli nie masz jeszcze rozwiązania Sprout do słuchania, skontaktuj się z nami, aby uzyskać bezpłatną wersję demonstracyjną, aby samemu poznać możliwości słuchania w mediach społecznościowych.
Poproś o spersonalizowaną wersję demonstracyjną