Co to jest zarządzanie mediami społecznościowymi? Wszystko co musisz wiedzieć

Wyjmij ołówki i zeszyty, ponieważ zajęcia trwają. Dziś mówimy o zarządzaniu mediami społecznościowymi.

Społeczności to stale ewoluująca dziedzina, w której jedyną stałą jest zmiana. Mimo to nadal istnieją podstawowe podstawy, które mogą stworzyć solidną podstawę do ciągłego rozwoju kariery.

Ten kurs zarządzania mediami społecznościowymi jest podzielony na sześć planów lekcji, które dadzą Ci podstawy na każdy temat. Ponadto w każdej sekcji zawarliśmy również zadania rozwijające umiejętności, dzięki czemu możesz szybko rozpocząć naukę.

Zacznijmy.

• Lekcja 1: Czym jest zarządzanie mediami społecznościowymi?
• Lekcja 2: Tworzenie treści w mediach społecznościowych
• Lekcja 3: Zarządzanie zespołem ds. mediów społecznościowych
• Lekcja 4: Zarządzanie reputacją w mediach społecznościowych
• Lekcja 5: Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi
• Lekcja 6: Zarządzanie społecznością w mediach społecznościowych

Lekcja 1: Czym jest zarządzanie mediami społecznościowymi?

Zarządzanie mediami społecznościowymi obejmuje wszystkie zadania związane z realizacją strategii treści w mediach społecznościowych. Obejmuje to między innymi:

• Twórcze wysiłki, aby przenieść pomysł od pomysłu do postu
• Obowiązki administracyjne potrzebne do dzielenia się pracą między zespołami
• Praktyki zaangażowania, które budują relacje z odbiorcami

Dzięki dynamicznemu charakterowi mediów społecznościowych zadania i tematy, które mieszczą się pod każdym z tych parasoli, nieustannie się zmieniają.

Na przykład w ciągu niecałych kilku lat widzieliśmy, jak ekonomia twórców całkowicie zmieniła sposób, w jaki publikujemy w mediach społecznościowych. Rozwój wiadomości społecznościowych spowodował, że rozmowy z publicznych stały się prywatne, tworząc bardziej osobiste relacje między ludźmi i markami, które kochają. Handel społecznościowy zrewolucjonizował sposób, w jaki liderzy biznesowi postrzegają kanał, przenosząc go z skoncentrowanego na świadomości do pełnego doświadczenia na ścieżce.

Te zmiany dowodzą jednej rzeczy: media społecznościowe napędzają interakcje konsumentów z firmami, sprawiając, że role w mediach społecznościowych mają kluczowe znaczenie dla biznesu.

Zapytaliśmy, odpowiedziałeś

Każdy ma własną definicję zarządzania mediami społecznościowymi. Aby dowiedzieć się, jak profesjonaliści społecznościowi zajmą się „czym jest zarządzanie mediami społecznościowymi?” pytanie, zwróciliśmy się do LinkedIn.

Oto jak niektórzy profesjonaliści wyjaśniają, na czym polega zarządzanie obecnością w mediach społecznościowych:

„Wiesz, kiedy obserwujesz markę w mediach społecznościowych, oznaczasz ją na zdjęciu i udostępniasz dalej? Lub gdy zgłaszasz skargę do marki, która odpowiada? Albo gdy dostajesz reklamę czegoś w mediach społecznościowych? To wszystko ja.

– Melissa Valle Veltri

Senior Manager, Strategia Marki – Media Społecznościowe, TransAmerica

„Zarządzanie mediami społecznościowymi to sztuka rozwijania społeczności internetowych, pielęgnowania relacji z klientami, partnerami i interesariuszami oraz oferowania klientom rozwiązań problemów, o których nie wiedzieli, że mają”.

– Louise Tollick

Menedżer i administrator treści cyfrowych, Sports for Confidence CIC

„To sztuka prowadzenia wygodnych rozmów”.

– Arie Meryoli

Starszy menedżer ds. mediów społecznościowych, Chili Piper

Zwiększ swoje umiejętności dzięki tym zadaniom

Teraz, gdy masz już swoją definicję, nadszedł czas, aby zapoznać się z aktualnym stanem mediów społecznościowych dzięki tym trzem zadaniom.

• Dowiedz się, jak menedżerowie myślą o społecznościach . Przebadaliśmy ponad 1000 amerykańskich konsumentów i 250 dyrektorów biznesowych, aby dowiedzieć się, jak społeczeństwo kształtuje strategie biznesowe. Przeczytaj raport Harris Insights Report, aby uzyskać wszystkie dane, które musisz znać.
• Ucz się od wyróżniających się branż . To podsumowanie testów porównawczych mediów społecznościowych według branży jest wypełnione światłami reflektorów marki, dzięki czemu możesz uczyć się od jednych z najlepszych.
• Poznaj wiele karier dostępnych w marketingu w mediach społecznościowych. Dowiedz się, jakie role odgrywają w Twoich wyjątkowych mocnych stronach w tym podsumowaniu karier w mediach społecznościowych.

Lekcja 2: Tworzenie treści w mediach społecznościowych

Tworzenie treści jest podstawowym aspektem zarządzania mediami społecznościowymi. Ludzie mogą logować się do swoich ulubionych sieci społecznościowych, aby połączyć się z przyjaciółmi i rodziną, ale ponad jedna trzecia (36,3%) zostaje, aby wypełnić czas.

Możesz wykorzystać te wolne chwile, aby nawiązać trwałe kontakty z odbiorcami, ale konkurencja jest ostra. W mediach społecznościowych walczysz nie tylko z bezpośrednią konkurencją. Marketerzy muszą uwzględnić inne źródła treści, takie jak media, publikacje i twórcy.

Aby się wyróżniać, musisz wiedzieć, czego chcą ludzie.

Najbardziej angażującym typem treści społecznościowych In-Feed jest krótkie wideo, a następnie obrazy i wideo na żywo. Jednak zróżnicowana strategia marketingowa w mediach społecznościowych wykorzystuje wszystkie rodzaje treści. To może wydawać się przytłaczające, ale w rzeczywistości jest to okazja w przebraniu.

Pomyśl o tym w ten sposób: możesz użyć jednego strumienia wideo na żywo, aby utworzyć dziesiątki krótkich klipów wideo, GIF-ów, postów tekstowych i nie tylko. W Sprout używamy naszego podcastu See Social Differently, aby informować o postach w sieciach takich jak Instagram, Twitter, LinkedIn i TikTok.

3 aplikacje do zarządzania mediami społecznościowymi, które usprawnią produkcję treści

Przy odpowiedniej konfiguracji Twój telefon może być czymś więcej niż tylko rozrywką. Oto trzy aplikacje, których możesz użyć do usprawnienia procesu tworzenia treści w mediach społecznościowych.

1. Splot

Splice to łatwa w użyciu aplikacja do edycji wideo, która jest idealna dla osób, które chcą przekroczyć możliwości narzędzi do edycji w sieci. Użyj go do przycinania, przycinania i dodawania przejść do klipów wideo, a w mgnieniu oka uzyskasz idealny TikTok, Reel lub YouTube Short.

2. Aplikacja Adobe Lightroom

Źródło

Aplikacja Adobe Lightroom sprawia, że ​​edytowanie zdjęć w podróży jest dziecinnie proste. Dodatkowo, jeśli masz już plan Lightroom, możesz przeglądać i edytować zdjęcia na wszystkich urządzeniach. Połącz to z możliwością zapisywania ustawień wstępnych, a otrzymasz wszystko, czego potrzebujesz do robienia i udostępniania zdjęć związanych z marką.

3. Aplikacja mobilna Sprout Social

Aplikacja mobilna Sprout Social zmienia zasady gry dla marketerów, którzy muszą udostępniać treści w czasie rzeczywistym podczas pracy w ramach przepływu pracy zatwierdzania. Gdy obraz lub film będzie gotowy, możesz przesłać swój post do recenzji bezpośrednio z aplikacji, aby wszystko zostało odpowiednio podpisane.

Zwiększ swoje umiejętności dzięki tym zadaniom

Tworzenie treści to Twoja szansa na wyeksponowanie swojej kreatywności podczas zarządzania mediami społecznościowymi. Oto trzy zadania, które pomogą Ci wejść w rytm twórcy:

• Utwórz galerię szablonów postów . Skorzystaj z tego zawsze aktualnego przewodnika po rozmiarach obrazów w mediach społecznościowych, aby szybko i łatwo tworzyć treści.
• Utwórz plik machnięcia inspiracją do posta . Zbierz kolekcję zapadających w pamięć treści i korzystaj z nich podczas burzy mózgów, aby nieco wzmocnić swój mózg.
• Opanuj sztukę zmiany przeznaczenia. Rzuć sobie wyzwanie i wymyśl jak najwięcej przypadków użycia dla jednego zasobu. Jeśli potrzebujesz pomocy, zapoznaj się z tym przewodnikiem, aby zmaksymalizować wykorzystanie treści na Instagramie.

Lekcja 3: Zarządzanie zespołem ds. mediów społecznościowych

Dobra wiadomość: jeśli jesteście jedną drużyną, istnieje duża szansa, że ​​nie potrwa to długo.

Ponad trzy czwarte (88%) marketerów przewiduje rozszerzenie swojego zespołu w ciągu najbliższych dwóch lat. Ten rodzaj rozwoju może być niesamowitą szansą, ale wiąże się z krzywą uczenia się. Rozwijanie talentów zespołu oznacza również zaangażowanie w ciągły rozwój.

Oto cztery umiejętności, które należy rozwijać podczas budowania zespołu:

Raportowanie i analityka

Gdy przejdziesz na stanowisko zarządzania ludźmi, będziesz musiał częściej wypowiadać się w imieniu swojego zespołu. Zrozumienie, jak zbierać i syntetyzować dane, jest kluczem do wyjaśnienia wpływu strategii zarządzania mediami społecznościowymi.

Oddaj sprawiedliwość swojej pracy, tworząc narrację wokół swoich wysiłków. Przećwicz opowiadanie historii za pomocą danych, aby nakreślić dokładny obraz tego, jak społeczność wpływa na Twoją firmę.

Zarządzanie czasem

Nie da się tego obejść. Więcej członków zespołu często oznacza więcej spotkań.

Stand-upy, spotkania jeden na jeden, inauguracje projektów i wszystkie inne spotkania, które muszą się zdarzyć, aby zrealizować strategię, mogą szybko zepsuć Twój kalendarz. Chroń swój czas, rezerwując wyznaczone godziny koncentracji i przeprowadzając regularne audyty spotkań.

Informacja zwrotna

Umiejętność dawania i otrzymywania konstruktywnych informacji zwrotnych to coś więcej niż umiejętność. To supermocarstwo. Większość liderów HR (89%) zgadza się, że ciągłe informacje zwrotne są sekretem lepszych wyników biznesowych.

Wprowadzając nowych współpracowników, zapytaj, jak wolą otrzymywać zarówno pozytywne, jak i konstruktywne informacje zwrotne. Może to pomóc w stworzeniu skutecznej kultury uznania w Twoim zespole.

Empatia

Zarządzanie mediami społecznościowymi to ciężka praca.

Większość specjalistów od mediów społecznościowych musi pozostać online podczas kryzysów marki, światowych tragedii i czasów niepewności. Nawet jeśli jest to część pracy, to ciągłe narażenie na trudne rozmowy może szybko zmęczyć osobę.

Nie czekaj, aż ktoś będzie walczył z wypaleniem, aby zacząć podejmować środki zapobiegawcze. Wspieraj swój zespół, utrzymując zdrowie psychiczne na pierwszym planie swoich rozmów w dobrych i złych czasach.

Zwiększ swoje umiejętności dzięki tym zadaniom

Teraz, gdy już wiesz, jak zostać menedżerem, oto kilka zadań, które pomogą Ci przygotować się do rosnącego zespołu:

• Stwórz swój plan rozwoju gry . Jakie role są najważniejsze dla sukcesu Twojej firmy podczas budowania zespołu mediów społecznościowych? Jak zaprojektować zespół, który wspiera cele firmy i indywidualny rozwój kariery? Zadawanie tych pytań teraz może zapewnić, że później właściwa osoba dołączy do Twojego zespołu.
• Napisz wyróżniający się opis pracy w mediach społecznościowych . Świetny opis stanowiska może drastycznie przyspieszyć fazę rekrutacji w procesie rekrutacji. Wyjaśnij, co jest najważniejsze na danym stanowisku, i ustal rzeczywiste oczekiwania, aby szybko znaleźć świetnego kandydata.
• Utwórz plan wdrożenia . Pierwsze miesiące pracy pracownika w firmie mogą zapewnić długofalowy sukces. Zbierz materiały szkoleniowe i postaraj się udokumentować jak najwięcej wiedzy instytucjonalnej przed powitaniem nowego członka zespołu.

Lekcja 4: Zarządzanie reputacją w mediach społecznościowych

Czy kiedykolwiek myślałeś o kupowaniu od firmy tylko po to, aby dowiedzieć się, że mają złe recenzje online? Czy zrealizowałeś ten zakup? Jeśli tego nie zrobiłeś, nie jesteś sam.

Według badania przeprowadzonego przez BrightLocal tylko 3% kupujących twierdzi, że rozważyłoby skorzystanie z firmy o średniej ocenie dwóch lub mniej gwiazdek.

Zarządzanie reputacją w mediach społecznościowych jest krytycznym, ale często pomijanym aspektem zarządzania mediami społecznościowymi. Chociaż może to nie podlegać podstawowym obowiązkom pracownika socjalnego, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu wszystkich firm.

Jeśli jesteś nowicjuszem w zarządzaniu reputacją online, oto trzy zasady, które mogą kierować twoją strategią:

1. Zapytaj o opinie z taktem

Nie musisz czekać, aż recenzje pojawią się same. Czasami wystarczy zapytać.

Skontaktuj się z fanami i zaawansowanymi użytkownikami, aby sprawdzić, czy byliby zainteresowani podzieleniem się swoimi doświadczeniami z Twoim produktem lub usługami. Upewnij się, że proces jest tak prosty, jak to tylko możliwe. Dostarczenie konkretnego monitu lub szablonu może zwiększyć liczbę klientów.

2. Odpowiadaj zarówno na dobre, jak i na złe

Ta sama ankieta BrightLocal wykazała, że ​​ponad połowa konsumentów raczej nie będzie korzystać z firm, które nie odpowiadają na recenzje.

Odpowiadanie na negatywne recenzje może być trudne, ale jest to również skuteczny sposób na poinformowanie konsumentów, że słyszysz i szanujesz ich opinie.

3. Bądź proaktywny w zarządzaniu ryzykiem

Informacje zwrotne nie zawsze będą nadchodziły kanałami bezpośrednimi. Ludzie często będą rozmawiać o Twojej firmie na swoich osobistych profilach bez tagowania lub wspominania o Twoim koncie marki.

Strategia nasłuchiwania społecznościowego może pomóc Ci pozostać na szczycie wielu rozmów, które otaczają Twoją firmę i branżę. Użyj narzędzia społecznościowego (takiego jak Sprout!), aby wesprzeć strategię zarządzania reputacją marki opartą na możliwościach, która pomaga tworzyć trwałe relacje z odbiorcami.

Zwiększ swoje umiejętności dzięki tym zadaniom

Zarządzanie reputacją w mediach społecznościowych to wysiłek grupowy. Wykorzystaj te trzy zadania, aby zbudować proces współpracy, który wspiera inicjatywy w całej firmie.

• Spotkaj się z zespołem obsługi klienta . Twój dział obsługi klienta może zapewnić niezrównany wgląd w mocne i słabe strony Twojego produktu lub firmy. Współpracuj z nimi, aby nakreślić zagrożenia i szanse. Pomoże Ci to dostosować strategię do potrzeb biznesowych.
• Zbuduj bibliotekę szablonów DM . Po nakreśleniu potencjalnych możliwości i zagrożeń zacznij pracować nad biblioteką odpowiedzi obsługi klienta, aby zawsze być gotowym, gdy nadejdzie informacja zwrotna.
• Utwórz zestaw narzędzi do zarządzania reputacją społecznościową . Zidentyfikuj najczęstsze sposoby uzyskiwania informacji zwrotnych od klientów i dostosuj swoją strategię do tych kanałów. Pomoże to stworzyć porządek wokół wielu sposobów, w jakie ludzie mogą dzielić się swoimi doświadczeniami z Twoją firmą.

Lekcja 5: Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi

Zarządzanie aktywną obecnością w mediach społecznościowych natywnie było trudnym zadaniem pięć lat temu. Dziś jest to praktycznie niemożliwe do zrobienia samemu.

Między udostępnianiem treści, reagowaniem na konsumentów i zarządzaniem płatnymi inicjatywami kalendarze w mediach społecznościowych są bardziej zatłoczone niż kiedykolwiek wcześniej. Aby nadążyć za wymaganiami nowoczesnej strategii mediów społecznościowych, firmy muszą inwestować w narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi.

Te narzędzia mogą zrobić więcej niż tylko zaoszczędzić czas. Korzyści płynące z narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi obejmują:

• Zwiększona świadomość marki dzięki zoptymalizowanym czasom postów w celu poprawy wydajności.
• Większe zaangażowanie poprzez konsolidację wiadomości przychodzących w jednej lokalizacji, aby przyspieszyć czas reakcji.
• Ulepszone analizy, które zapewniają bardziej całościowy wgląd w ogólną skuteczność Twojej strategii społecznościowej.

Pakiet narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi firmy Sprout Social może zrobić to wszystko i jeszcze więcej. Nasza zunifikowana platforma zapewnia potężne dane, elastyczne narzędzia i intuicyjny interfejs użytkownika, który pomaga śledzić spostrzeżenia, które mogą przyspieszyć rozwój Twojej firmy.

Znajdź odpowiednie narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi dla swojej firmy

Zwiększ swoje umiejętności dzięki tym zadaniom

Zakup nowego oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi to decyzja zespołu. Jeśli chcesz rozpocząć dyskusję na temat zakupu nowego oprogramowania, możesz rozpocząć dyskusję na dwa sposoby:

• Jeśli obecnie zarządzasz natywnie mediami społecznościowymi , wypróbuj ćwiczenie dotyczące śledzenia czasu. Zapisz, ile czasu zajmie Ci zaplanowanie postów w poszczególnych sieciach, a następnie użyj tej liczby, aby oszacować, ile czasu możesz zaoszczędzić dzięki narzędziu do zarządzania mediami społecznościowymi. Pomoże Ci to zbudować walizkę do zakupu.
• Jeśli masz już narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi , zastanów się, czy spełnia ono Twoje obecne potrzeby biznesowe. Pamiętaj: narzędzie powinno działać jako naturalne przedłużenie Twojego zespołu. Jeśli często musisz konfigurować obejścia w celu wykonania swojej strategii, być może nadszedł czas, aby rozważyć coś nowego.

Lekcja 6: Zarządzanie społecznością w mediach społecznościowych

Społeczności internetowe istnieją już od jakiegoś czasu, ale nigdy nie były ważniejsze niż dzisiaj.

Weźmy na przykład serwis Canva. Ich grupa na Facebooku, Canva Design Circle, jest domem dla ponad 250 000 członków szukających porad projektowych peer-to-peer.

Rozmowy odbywające się w grupie mogą nie zawsze skupiać się na produkcie — nie muszą. Posty, które nie są związane z produktami, nadal zapewniają ich zespołowi bezcenne spojrzenie na potrzeby ich odbiorców.

Dzięki powstaniu takich społeczności i pionowych sieci społecznościowych coraz więcej osób przenosi swoje interakcje online za mury prywatnych grup. Jeśli chcesz pozostać w kontakcie z grupą docelową, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to dać im miejsce do nawiązywania własnych połączeń.

Zwiększ swoje umiejętności dzięki tym zadaniom

Podobnie jak w Rzymie, nie można zbudować aktywnej społeczności w jeden dzień. Wykorzystaj te zadania, aby zbudować fundament dla dobrze prosperującej społeczności marek.

• Analizuj szersze rozmowy w Twojej branży . Jeśli ograniczysz swoją społeczność do dyskusji na temat produktów lub usług, przegapisz rozmowy, które mogą wzmocnić przywiązanie do marki. Spełnij potrzeby zarówno potencjalnych, jak i klientów, skupiając się na większych rozmowach prowadzonych w Twojej branży.
• Określ tematy, które zwiększają zaangażowanie . Gdy już dowiesz się, o czym ludzie chcą rozmawiać, zidentyfikuj podtematy i formaty, które generują największe zaangażowanie. Te możliwości mogą pomóc w rozpoczęciu aktywności na początku istnienia Twojej społeczności.
• Utwórz mapę drogową . Podejmij powolne i stabilne podejście do uruchomienia swojej społeczności. Zacznij od programu beta dostępnego tylko na zaproszenie, przeznaczonego dla lojalnych klientów i zaawansowanych użytkowników, aby przetestować Twoją strategię. Kiedy już jesteś w rytmie, możesz rozszerzyć się na większą publiczność.

Poruszaj się bez obaw w zmieniającym się świecie zarządzania mediami społecznościowymi

Media społecznościowe stale się rozwijają. Każda aktualizacja i trend przybliżają nas do budowania lepszych relacji z odbiorcami na dużą skalę. To plac zabaw dla marketerów i możesz dołączyć do zabawy.

Więcej informacji na temat trendów, które wpływają na obecny stan mediów społecznościowych, znajdziesz w tegorocznym raporcie Sprout Social Index. Wykorzystaj te dane, aby przeprowadzić niezależne prognozy społeczne i dowiedzieć się, co jutro będzie miało znaczenie dla Twojej firmy.

Przeczytaj raport