Kompletny przewodnik dotyczący zarządzania mediami społecznościowymi

Media społecznościowe to duże i otwarte jezioro, w którym strumienie transakcji i opinii płyną we wszystkich kierunkach.

Ponieważ sieci społecznościowe wciąż przyciągają coraz więcej osób, zasługują na poświęcenie uwagi, aby skutecznie poruszać się z falami na platformie.

Oczekiwano, że media społecznościowe zapoczątkują złotą erę brandingu bez plam na reputacji. Ale sprawy potoczyły się inaczej

Marketerzy początkowo myśleli, że Facebook, Twitter, YouTube i inne platformy społecznościowe będą platformami, na których będą mogli umieszczać treści i wyruszać w podróż bez planów powrotu do treści.

Ale pamiętaj, sprawy potoczyły się inaczej. Okazało się, że media społecznościowe będą wymagały opieki, aby z powodzeniem rozwijać markę.

Mogę wymyślić kilka powodów, dla których platforma wymaga tak dużej uwagi: między innymi marka potrzebuje zarządzania mediami społecznościowymi, aby skutecznie angażować swój rynek docelowy i reagować, gdy pojawiają się pozytywne i negatywne treści dotyczące marki.

Mam to wyrazić jaśniej? Tak, chcę. Marki używają SMM, aby trzymać rękę na pulsie w swoich cyfrowych działaniach marketingowych – aby zachęcać do konwersji sprzedaży, a także łagodzić potencjalne katastrofy marketingowe.

Jako główny element ich cyfrowej strategii marketingowej, marki inwestują miliardy w zarządzanie mediami społecznościowymi.

Lubisz znać wynik inwestycji? Pozwoliło to tym firmom przeskoczyć przeszkody i nawiązać korzystne relacje bezpośrednio z docelowymi odbiorcami.

Ten artykuł stanowi podstawę znaczenia SMM, narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi; przykłady SMM i nie tylko.

Czym jest zarządzanie mediami społecznościowymi?

SMM to proces analizy odbiorców mediów społecznościowych i opracowywania strategii, która jest do nich dostosowana, opracowywania i dystrybucji treści dla osi czasu w mediach społecznościowych, monitorowania rozmów online, łączenia sił z wpływowymi osobami, monitorowania, mierzenia i przekazywania informacji zwrotnych na temat wydajności mediów społecznościowych i ROI.

Wszystkie te zadania, które kiedyś były bagatelizowane przez firmy, teraz znalazły się w centrum uwagi strategii marketingowych marki.

Dlaczego? Ponieważ media społecznościowe oferują wspaniałe możliwości zarabiania pieniędzy pod warunkiem, że zarządzasz swoją platformą społecznościową w zorganizowany i efektywny sposób.

Najlepsze narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi dla marketerów

1. Narzędzia SMM od góry do środka lejka

Bardzo ważne jest przeanalizowanie odbiorców na początku i w połowie ścieżki. To dlatego, że ludzie na tych etapach, czasami nazywani nieznaną publicznością, są Twoimi potencjalnymi nabywcami.

Im lepiej poznasz te osoby, tym skuteczniej będziesz w stanie nakłonić ich do konwersji za pomocą dopasowanych komunikatów marketingowych.

Jakie narzędzia są dostępne, aby przyciągnąć tych użytkowników do środka lejka sprzedaży?

Analityka natywnych mediów społecznościowych : dane o odbiorcach, które można uzyskać z platform mediów społecznościowych, są dość obszerne i obejmują:

# 1. Statystyki odbiorców na Facebooku: dane demograficzne, lokalizacje, polubienia stron i aktywność.

#2. Statystyki na Instagramie: najlepsze lokalizacje, dni i godziny, kiedy Twoi obserwatorzy są najbardziej aktywni.

#3. Analityka Twittera: dane demograficzne, zachowania konsumentów, styl życia, ślad mobilny.

#4. Analityka LinkedIn: dane demograficzne, stanowisko, branża, staż pracy, wielkość firmy, status zatrudnienia.

#Audience Analytics: Pozwalają one zobaczyć, jak twoi odbiorcy na Facebooku gromadzą się w postaci na podstawie ich danych demograficznych, zachowań i zainteresowań. W rezultacie możesz zaoszczędzić czas, który musiałbyś poświęcić na ręczne badanie odbiorców.

#2. Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi od dołu lejka

Analizuj użytkowników na dole lejka, których czasami nazywa się znanymi odbiorcami, i wykorzystaj narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM), aby skoncentrować się na każdej części obsługi klienta.

Dają one lepszy wgląd w osoby, które kupiły Twoje produkty, w tym ich dane demograficzne, punkty styku na drodze klienta oraz treści, które ostatecznie skłoniły ich do kliknięcia przycisku zakupu.

#3. Narzędzia do zarządzania treścią w mediach społecznościowych

Tworzenie treści to kluczowa część procesu zarządzania mediami społecznościowymi, ale także bardzo wymagający obszar. Aby przyspieszyć, ułatwić i uporządkować przepływ pracy z zawartością, użyj tych narzędzi:

# 1. Monitorowanie mediów społecznościowych: te narzędzia umożliwiają odkrywanie popularnych tematów online, które mogą pomóc w śledzeniu rozmów online na temat Twojej marki i zarządzaniu nimi.

Narzędzia takie jak Hootsuite, Nexalogy, Mentionlytics, Reputology, Tweepsmap, Reddit Keyword Monitor Pro i Talkwalker.

#2. Analityka mediów społecznościowych: Dowiedz się, co publikują Twoi konkurenci i zainspiruj się niektórymi z ich najbardziej skutecznych strategii, wykorzystując narzędzia, takie jak Sprout Social, HubSpot, TapInfluence, BuzzSumo, Snaplytics, Curalate, Keyhole, Google Analytics, ShortStack, SHIELDApp.

#3. Analiza odbiorców: zobacz, na jakie treści Twoi odbiorcy pozytywnie reagują, korzystając z następujących narzędzi do analizy odbiorców, takich jak Google Analytics, Facebook Audience Manager i Twitter Audience Insights.

#4. Narzędzia do selekcji treści: znajduj popularne treści online, które możesz ponownie opublikować za pomocą narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, takich jak Flipboard, Pocket, Elink.io; Biuletyny, listy na Twitterze i Scoop.it, Feedly, Sniply, Quuu i UpContent.

Narzędzia do inspiracji treściami: odkryj dziesiątki najpopularniejszych artykułów w mediach społecznościowych, które będą rezonować z każdą postacią Twoich odbiorców, wykorzystując te narzędzia: SEMrush Marketing Calendar, Google Trends, AlsoAsked.com, Answer the Public, SparkToro i inne

Dlaczego ustrukturyzowany proces zarządzania mediami społecznościowymi jest ważny?

Potencjał biznesowy sieci społecznościowych jest ogromny. Marki mogą korzystać z platform mediów społecznościowych, aby skutecznie realizować swoje cele na całej ścieżce marketingowej, od zwiększania świadomości marki po zwiększanie liczby wizyt w sklepie.

Ale aby to osiągnąć, potrzebują dobrze zorganizowanych zespołów mediów społecznościowych.

Im więcej celów chcesz osiągnąć poprzez marketing w mediach społecznościowych, tym więcej osób dedykowanych tej platformie będziesz potrzebować.

To zapotrzebowanie z czasem doprowadzi do budowy złożonych struktur zespołów w mediach społecznościowych.

Jeśli jesteś dużą marką, możesz nawet mieć wiele zespołów w różnych biurach i regionach świata, wykorzystujących różne strategie, aby osiągnąć różne cele.

Jak zapewnić, że wszyscy ci ludzie będą pracować razem trzymając się za ręce, aby zapewnić maksymalną wartość z mediów społecznościowych?

Odpowiedzią jest zbudowanie ustrukturyzowanego procesu zarządzania mediami społecznościowymi.

Zarządzanie mediami społecznościowymi, od czego zacząć?

Jeśli nie jesteś pewien, jak zacząć optymalizować sposób zarządzania mediami społecznościowymi – nie martw się, wielu marketerów jest zdezorientowanych, ale mam odpowiedzi tuż pod tym wierszem.

# 1. Przeprowadzenie audytu mediów społecznościowych

Audyt mediów społecznościowych zawsze może poprawić sposób zarządzania mediami społecznościowymi w następujący sposób:

# 1. Da ci to szczegółowy obraz skuteczności twojej strategii

#2. Pozwoli ci to określić, gdzie marnujesz swoje zasoby

#3. Pokaże, które platformy społecznościowe przynoszą najwięcej wyników

#4. Pokaże wpływ mediów społecznościowych na Twoje wyniki w sieci

Jak więc przeprowadzić kontrolę stanu mediów społecznościowych?

# 1. Wypisz wszystkie profile swojej marki w mediach społecznościowych, wraz z profilami z różnych regionów i należącymi do różnych marek podrzędnych.

#2. Wykorzystaj analitykę mediów społecznościowych do przeglądu podstawowych wskaźników wydajności, takich jak zaangażowanie (w tym średnie wskaźniki zaangażowania w określonych miesiącach), wzrost liczby obserwujących, częstotliwość publikowania, najlepsze posty, najbardziej angażujące formaty treści, źródła ruchu, nastroje społeczności, wskaźnik odpowiedzi na pytania , średni czas odpowiedzi, dane demograficzne, zainteresowania i zachowania odbiorców.

#3. skompiluj wszystkie te informacje w przejrzysty szablon audytu mediów społecznościowych.

#4. Analizuj zebrane dane i identyfikuj obszary, które wymagają poprawy. Na przykład, jeśli zauważysz spadek zaangażowania, może to być wynikiem niskiej jakości treści, nieprawidłowego targetowania lub niedokładnej częstotliwości publikowania.

To jest dokładnie ten rodzaj informacji, których potrzebujesz, aby wykryć niedociągnięcia w swojej strategii marketingowej.

Stamtąd możesz podjąć duże kroki w kierunku ich naprawienia i zwiększenia skuteczności działań związanych z zarządzaniem mediami społecznościowymi.

#2. Zdecyduj się na odpowiednie kanały mediów społecznościowych

Kolejnym strategicznym elementem efektywniejszego zarządzania mediami społecznościowymi jest wybór odpowiedniego kanału.

Po przeprowadzeniu audytu mediów społecznościowych może się okazać, że niektóre kanały po prostu nie działają dobrze dla Twojej marki.

W takim przypadku powinieneś poświęcić czas na zrozumienie wysiłku potrzebnego do uzyskania pożądanych rezultatów.

Wiele zależy również od tego, gdzie znajduje się Twoja grupa docelowa. Jeśli w trakcie badań okaże się, że na przykład twoi odbiorcy są głównie na Twitterze, ale Twoja obecność na platformie jest daleka od wystarczająco dobrej, powinieneś starać się poprawić.

Jeśli Twoje wyniki nie są tak dobre, a Twoja grupa docelowa jest gdzie indziej, możesz rozważyć przeniesienie zasobów na inną platformę. Jednak zanim to zrobisz, zadaj i odpowiedz na następujące pytania:

# 1. Jakie są moje cele marketingowe (poprawa świadomości marki, generowanie potencjalnych klientów, wizyty w witrynie, konwersje itp.)?

Czy będę mógł realizować swoje cele marketingowe na platformie? Ile będę musiał wydać, aby strzelić swoje gole?

#2. Czy mogę działać wystarczająco wydajnie, aby generować pozytywne zwroty na platformie? Czy kwota wystarczy na pokrycie kosztów reklamy na platformie?

#3. Jakie są dane demograficzne użytkowników platformy i czy pasują do danych demograficznych odbiorców, do których chciałbym dotrzeć?

#4. Czy moi odbiorcy są obecni i aktywni na platformie?

#5. Jak popularna jest platforma wśród marketerów? Ile treści będę musiał stworzyć, aby wyróżnić się na tle konkurencji?

#6. Czy na platformie jest obecny mój bezpośredni konkurent? Jak sobie radzą? Czy będę w stanie przewyższyć ich wydajnością?

#3. Analizuj swoich odbiorców

Analiza użytkowników mediów społecznościowych to wszystko, jeśli chodzi o skuteczne zarządzanie mediami społecznościowymi.

Analizowanie społeczności mediów społecznościowych przynosi wiele korzyści – w tym budowanie silniejszych więzi z klientami, tworzenie bardziej przydatnych treści i poprawa konwersji reklam w mediach społecznościowych.

Z drugiej strony, jeśli nie przeprowadzisz wcześniej badań rynku, ryzykujesz, że pójdziesz niewłaściwą stopą, marnując zarówno czas, jak i zasoby.

Jak zbudować kompleksowy obraz swojej społeczności w mediach społecznościowych?

Rozpocznij od podzielenia odbiorców docelowych na persony zgodnie z ich wspólnymi cechami. Jeśli chcesz ułatwić sobie życie, możesz pozwolić AI wykonać zadanie za Ciebie.

Prawdopodobnie persony Twoich klientów będą rozproszone i zróżnicowane. Na przykład możesz mieć grupę nastolatków zainteresowanych sportem i grupę 32-latków, którzy śledzą stronę Digiday na Facebooku i wchodzą w interakcję z ich treścią.

Posiadanie tych informacji pozwoli ci lepiej wykorzystać swoje zasoby, koncentrując się na robieniu tego, co działa najlepiej dla społeczności mediów społecznościowych.

Wniosek

Jednym z najbardziej destrukcyjnych błędów, jakie może popełnić firma, jest otwieranie wszystkich możliwych kont w mediach społecznościowych, a następnie rezygnacja z utrzymywania aktywnej obecności na kontach.

Bez wystarczającego zaangażowania w media społecznościowe użytkownicy mogą się nudzić i zniechęcać przez firmę, przechodząc do bardziej angażującego konkurenta.

Prawidłowo zarządzane media społecznościowe są potężnym i wspaniałym narzędziem marketingowym, które powinno stanowić kluczową część każdej strategii biznesowej.

Podobnie jak w przypadku innych strategii marketingowych, media społecznościowe wymagają takiej samej troski i uwagi, aby uzyskać doskonałe wyniki.

Ten artykuł zawiera tak wiele informacji na temat zarządzania mediami społecznościowymi, że powinieneś być już na najlepszej drodze do udanego marketingu w mediach społecznościowych. Hej! pamiętaj o zabraniu ze sobą narzędzi sugerowanych w poradniku.