6 integracji, aby uzyskać więcej z platformy zarządzania mediami społecznościowymi

Jaki jest osobisty wpływ niespójnego stosu technologii?

Załóżmy, że zamawiasz produkt online i nie pojawia się on. Sięgasz do funkcji czatu internetowego firmy, aby uzyskać pomoc. Otrzymasz (opóźnioną) odpowiedź, która wymaga tam iz powrotem. Każda nowa odpowiedź, którą otrzymujesz, pochodzi od innego agenta, który nie czytał historii Twoich wiadomości. Niestety, e-mail powoduje ten sam problem: inny agent, który nie widzi Twojej historii czatów, zmuszając Cię do wyjaśnienia problemu od początku. Wielokrotnie zostajesz uderzony tą samą odpowiedzią w puszce, co powoduje, że jesteś tak wyczerpany, że przysięgasz, że nigdy więcej nie będziesz tracić czasu ani pieniędzy na tę firmę.

Taka sytuacja, niestety, jest powszechna — taka, która powoduje utratę klientów i utratę przychodów. Niedawne badanie wykazało, że 83% klientów opuści Twoją markę z powodu złej obsługi klienta.

Wiele firm traktuje obsługę klienta jako priorytet. Ale bez infrastruktury zaplecza do organizowania informacji o klientach rezultatem może być chaotyczne, frustrujące doświadczenie (niezależnie od tego, ile narzędzi lub agentów używają).

W tym artykule dowiemy się, jak usunąć te cyfrowe silosy, podzielimy się wskazówkami, jak zintegrować najważniejsze narzędzia i udostępnimy przypadki użycia, aby pomóc Ci zidentyfikować odpowiednie integracje dla Twojego zespołu.

Jak usunąć cyfrowe silosy w ekosystemie narzędzi

Zespoły marketingowe codziennie polegają na ekosystemie narzędzi. Narzędzia te mogą jednak tworzyć silosy między działami, nieporozumienia między zespołami i luki informacyjne, które negatywnie wpływają na wrażenia klientów, jeśli nie współpracują ze sobą. Dobrą wiadomością jest to, że te wyzwania można naprawić — i nie muszą się one wiązać z dodatkowymi kosztami.

Wiele technologii, na których opiera się Twój zespół, zostało stworzonych do integracji i udostępniania danych innym narzędziom. Integracje różnią się w zależności od dostawcy, podobnie jak jakość. Zalecamy szukanie integracji, które działają na jednej platformie, usprawniają odpowiednie informacje i charakteryzują się wysokim czasem uzyskania wartości (tj. są łatwe w konfiguracji, dzięki czemu szybko zaczniesz widzieć wyniki).

Rynek mediów społecznościowych jest nasycony różnymi integracjami, dlatego Sprout przemyślanie podchodzi do naszego podejścia. Usłyszeliśmy wiele wyzwań naszych klientów związanych z integracją z narzędziami do zarządzania mediami społecznościowymi i zrobiliśmy notatki. Oto czego się dowiedzieliśmy:

• Nadaj priorytet wstępnie utworzonym połączeniom. Integracje powinny być łatwe w konfiguracji, nie wymagające dodatkowych zasobów.
• Twórz i wspieraj integracje we własnym zakresie. Zamiast polegać na nieznanym zewnętrznym deweloperze, który może zniknąć, jeśli coś się zepsuje lub wymaga aktualizacji, tworzenie wewnętrznych integracji zapewnia, że ​​nasi klienci są zawsze wspierani.
• Najważniejsza jest prostota. Integracje powinny ułatwiać Ci życie, a nie zabierać półtora miesiąca Twojemu zespołowi na rozpoczęcie pracy.
• Niektóre rzeczy w życiu powinny być naprawdę darmowe. Wiele integracji Sprout jest dostępnych bez dodatkowych kosztów, zamiast wygórowanych opłat za integrację, które są powszechne w naszej branży.

Zasady te informują, w jaki sposób Sprout tworzy integracje, aby pomóc naszym użytkownikom pracować mądrzej, wydajniej i współpracować w całej firmie.

Jakie integracje są odpowiednie dla mojej firmy?

Rozumiemy, może być przytłaczająca próba ustalenia, która integracja jest dla Ciebie odpowiednia i jaką wartość w ogóle niesie. Przeanalizujemy sześć kategorii integracji Sprout wraz z pytaniami i scenariuszami, aby pomóc Ci określić, na której organizacji Twoja organizacja może najbardziej skorzystać.

1. Zarządzanie leadami i CRM

Zdobądź nowy biznes, generując leady z mediów społecznościowych i przechwytując interakcje społeczne z istniejącymi kontaktami.

P: Jak obecnie zarządzasz leadami przychodzącymi z mediów społecznościowych? Jak połączyć istniejących klientów w swoim CRM z ich profilami społecznościowymi?

Potencjalni klienci mogą prześlizgnąć się przez szczeliny, jeśli nie masz usprawnionego przepływu pracy z serwisów społecznościowych do rozwiązania do zarządzania potencjalnymi klientami. Może to również spowodować utratę okazji do połączenia istniejących kontaktów w CRM z ich profilami społecznościowymi, gdy kontaktują się z Tobą w mediach społecznościowych.

Scenariusz: użytkownik wysyła wiadomość na LinkedIn o nadchodzącej konferencji, którą organizuje Twoja firma. Nawet jeśli rejestracja na to wydarzenie nie jest aktywna, posiadanie ich w ścieżce marketingowej pomoże uchwycić i przypisać przyszłą sprzedaż. Chociaż możesz już mieć ich informacje e-mail, teraz znasz ich obsługę na LinkedIn i że mieli inny punkt kontaktu z Twoją marką, szczególnie w mediach społecznościowych podczas dorocznej konferencji.

Zarządzanie leadami Sprout i integracje CRM: Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics 365

Po interakcji z użytkownikiem w inteligentnej skrzynce odbiorczej Sprout możesz połączyć istniejących użytkowników Salesforce z nowymi kontaktami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Jeśli w Salesforce nie ma kontaktu, możesz utworzyć potencjalnego klienta bezpośrednio w Sprout, aby uchwycić nowego potencjalnego klienta w ścieżce marketingowej. Po utworzeniu potencjalnego klienta lub powiązaniu kontaktu możesz wyświetlić informacje kontaktowe i sprawy z Salesforce związane z tym konkretnym użytkownikiem bezpośrednio z warstwy odpowiedzi w inteligentnej skrzynce odbiorczej Sprout. Jeśli użytkownik już istnieje w Salesforce, możesz dodać jego interakcję społecznościową i profil do jego kontaktu Salesforce.

2. Punkt pomocy

Zapewnij doskonałą obsługę klienta, umożliwiając zespołom obsługi klienta i mediów społecznościowych współpracę i współzarządzanie przychodzącymi wiadomościami.

P: Jak dzisiaj współpracuje Twój zespół społecznościowy i zespół obsługi klienta? W jaki sposób informacje o klientach i kontekst są udostępniane między tymi zespołami lub w całej organizacji marketingowej?

Integracja obsługi klienta i pomocy technicznej polega na przekazywaniu biletów klientów i informacji między zespołami. Te integracje mogą być świetnym rozwiązaniem, jeśli okaże się, że zapytania klientów w mediach społecznościowych często muszą być przekazywane do innego zespołu, aby odpowiedzieć. Mogą również zapewnić zespołom wgląd w historię poprzednich kontaktów klientów z Twoją organizacją, dzięki czemu możesz zaoferować szybszą i bardziej spersonalizowaną opiekę.

Scenariusz: Klient kontaktuje się z opóźnioną wysyłką zamówionego produktu. W inteligentnej skrzynce odbiorczej Sprout możesz zobaczyć datę zakupu i informacje o zamówieniu, aby potwierdzić, że zakup został zrealizowany. Następnie możesz wysłać tego klienta bezpośrednio do swojego narzędzia pomocy technicznej firmy Sprout. Agent zespołu serwisowego, który otrzymuje ten bilet, może zobaczyć historię komunikacji klienta w mediach społecznościowych oraz wszelkie wewnętrzne notatki, które zostawiłeś na temat jego problemu z wysyłką. Gdy agent skontaktuje się z Tobą, będzie miał cały kontekst, aby natychmiast rozpocząć rozwiązywanie problemów.

Integracje Sprout: Zendesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365

Dzięki integracji Zendesk firmy Sprout możesz tworzyć nowe lub łączyć się z istniejącymi użytkownikami Zendesk, tworzyć i zarządzać biletami Zendesk w Sprout, edytować dane użytkowników i biletów w Sprout, a nawet komentować określone bilety Zendesk z inteligentnej skrzynki odbiorczej Sprout. * Należy pamiętać, że Zendesk jest dostępny bez dodatkowych kosztów dla kont w planach Professional i Advanced.

3. Handel społecznościowy

Zwiększ możliwości sprzedaży, rozszerzając swoją witrynę sklepową na sieci społecznościowe dzięki zbiorowej sile mediów społecznościowych i handlu.

P: Jak zachęcasz odbiorców mediów społecznościowych do robienia zakupów bezpośrednio z Twoich profili społecznościowych? Jak widzisz informacje o historii zamówień podczas interakcji z użytkownikiem w mediach społecznościowych?

Jeśli korzystasz już ze sklepów Shopify lub Facebook, integracja handlu społecznościowego Sprout to świetny sposób na usprawnienie zarządzania zamówieniami i informacjami o klientach. Jeśli Twoja firma jest firmą e-commerce, umożliwienie klientom robienia zakupów bezpośrednio z Twoich postów wychodzących lub odpowiedzi na wiadomości poprawia ich wrażenia, usuwając dodatkowe kroki między odkryciem produktu a kasą.

Scenariusz: Podobnie jak wygrana na loterii, jeden z twoich produktów właśnie stał się wirusowy na TikTok o prostych hackach życiowych. Od razu zauważasz wzrost zaangażowania i ruchu w Twojej witrynie, ale wydaje się, że klienci mają trudności z nawigacją do tego konkretnego produktu. Dodaj link do produktu do swoich wychodzących postów, aby łowcy trendów bez trudu mogli bezpośrednio znaleźć Twój wirusowy produkt, zamiast gubić się i rezygnować na swojej stronie.

Integracje Sprout: Shopify, Facebook Shops, WooCommerce

Dzięki integracji Shopify Sprout możesz wyszukiwać i łączyć klientów za pośrednictwem inteligentnej skrzynki odbiorczej Sprout z istniejącymi klientami Shopify lub dodawać nowego klienta do Shopify. Będziesz mógł zobaczyć wszystkie powiązane informacje o kliencie i historię zamówień w Shopify z poziomu warstwy odpowiedzi w inteligentnej skrzynce odbiorczej Sprout. Oprócz szablonów produktów możesz dodawać linki do produktów do wychodzących postów i odpowiedzi na wiadomości w inteligentnej skrzynce odbiorczej.

4. Zarządzanie przeglądami

Wzmocnij swoją reputację online, monitorując i zarządzając recenzjami w swojej firmie i lokalizacjach w jednym scentralizowanym strumieniu.

P: Jak monitorujesz, zarządzasz i odpowiadasz na recenzje w różnych witrynach internetowych?

Recenzje, pozytywne lub negatywne, pojawiają się w dowolnym momencie. Ważne jest, aby nie tylko być świadomym każdej nowej recenzji, ale także upewnić się, że osoba monitorująca witryny z recenzjami jest odpowiednio przygotowana do udzielenia odpowiedzi (lub przekazania recenzji właściwej osobie). Dzięki zarządzaniu Sprout Review możesz zobaczyć nadchodzące nowe recenzje (na różnych stronach internetowych) w jednym miejscu, aby ustalić priorytety, przekierować i odpowiedzieć.

Scenariusz: Jesteś jedynym sprzedawcą mediów społecznościowych marki detalicznej z czterema lokalizacjami sklepów. Oprócz utrzymywania stałego zaangażowania klientów na głównych kontach społecznościowych marki, musisz ręcznie sprawdzać witryny z recenzjami (w tym Recenzje na Facebooku i Google Moja Firma) pod kątem lokalnych sklepów stacjonarnych. Odpowiadanie na recenzje Google może zwiększyć Twoją widoczność w lokalnych rankingach wyszukiwania, co ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia ruchu w sklepie. Sprout Reviews zapewnia bezproblemowy sposób monitorowania i zarządzania zaangażowaniem klientów marki w jednym miejscu. Sprout oszczędza czas i zapewnia porządek, dzięki czemu możesz szybko reagować i nie musisz się martwić, że przegapisz czasochłonną recenzję.

Integracje Sprout: Google My Business, Facebook Reviews, TripAdvisor, Glassdoor, Yelp

Nigdy nie przegap żadnej recenzji dzięki zarządzaniu recenzjami Google Moja Firma w Sprout. Skonfiguruj niestandardowe powiadomienia za każdym razem, gdy pojawi się recenzja i sortuj recenzje w niestandardowych skrzynkach odbiorczych priorytetów (np. negatywne recenzje: recenzje dwugwiazdkowe i poniżej). Odpowiadaj w czasie rzeczywistym recenzentom firmy Sprout, aby rozwiązać problemy z obsługą klienta lub podziękuj im za pozostawienie recenzji.

5. Przepływ pracy i zarządzanie zasobami cyfrowymi

Usprawnij produkcję aż do publikacji, aby zmaksymalizować zasięg treści społecznościowych.

P: W jaki sposób obecnie współpracujesz z zespołami kreatywnymi w celu tworzenia treści w mediach społecznościowych?

Może to być trudny proces w zależności od tego, jakich narzędzi projektowych używa Twój zespół kreatywny, w jakim formacie tworzy zasoby kreatywne i w jaki sposób Twoja firma udostępnia zasoby. Integracja narzędzi do projektowania i zarządzania zasobami z przepływem pracy zapewnia zespołom społecznościowym korzystanie z aktualnych, zatwierdzonych treści we właściwych formatach.

Scenariusz: organizacja non-profit ponownie inwestuje w Instagram, aby zachęcić do zaangażowania więcej przedstawicieli pokolenia Y i pokolenia Z, aby pozyskać przyszłych darczyńców. Opierając się w przeszłości na mniej wizualnych sieciach społecznościowych, menedżer mediów społecznościowych korzysta z gotowych, estetycznych szablonów serwisu Canva do tworzenia postów z artykułami i kanałami. Zamiast pobierać z serwisu Canva, zapisywać na komputerze, a następnie ponownie przesyłać do Sprout Social, menedżer może pobierać zapisane historie i przesyłać posty bezpośrednio z serwisu Canva z okna publikowania Utwórz w aplikacji Sprout.

Integracje Sprout: Dropbox, Dysk Google, Canva, Slack, Feedly

Wraz z napływem e-maili i codziennych zadań, czasami zatwierdzenia Sprout lub przydzielone zadania mogą prześlizgnąć się przez szczeliny w najbardziej pracowite dni. Dzięki integracji Sprout's Slack możesz być na bieżąco, dostosowując powiadomienia Sprout, które chcesz otrzymywać w Slack, i kanały, w których chcesz otrzymywać powiadomienia.

6. Śledzenie stron internetowych i adresów URL

Określ wpływ swoich kampanii cyfrowych, aby śledzić zwrot z inwestycji w treści społecznościowe i odpowiednio optymalizuj.

P: Jak mierzycie ruch odsyłający z mediów społecznościowych?
Chociaż istnieje wiele niesamowitych narzędzi do śledzenia linków, konieczność oddzielnego budowania parametrów UTM dla najczęściej używanych linków za każdym razem, gdy publikujesz w mediach społecznościowych, może być frustrująca. Integracje Sprout z Google Analytics i Bitly wprowadzają ten etap tworzenia linków do Twojego przepływu pracy publikowania.

Scenariusz: w nadchodzącym roku Twój zespół rozpoczyna globalną kampanię marki, która ma nieco inne promocje dla każdego rynku docelowego. Musisz śledzić ogólną skuteczność kampanii, jednocześnie porównując skuteczność bardziej zlokalizowanych działań. Konfigurując określone parametry UTM w Sprout, możesz przeanalizować ruch sieciowy w mediach społecznościowych i skuteczność każdego rynku docelowego, jednocześnie sprawdzając ogólną skuteczność kampanii.

Integracje Sprout: Google Analytics, Bitly

Dzięki integracji Sprout z Google Analytics możesz tworzyć reguły śledzenia, aby automatycznie dołączać parametry do Twoich linków w postach, które udostępniasz w Sprout. Parametry te dodają następnie wyniki śledzenia w Google Analytics (które można również zobaczyć w raporcie Google Analytics firmy Sprout). W Sprout możesz tworzyć i edytować reguły śledzenia adresów URL, które zostaną automatycznie zastosowane w oknie publikacji Sprout Compose, gdy dany adres URL zostanie dodany do posta.

Uzyskaj więcej ze swojego stosu martech

Integracja narzędzi, na których najbardziej polegasz, sprawia, że ​​Twój zespół jest lepiej poinformowany i wydajny, a Twoje doświadczenia z klientami są silniejsze. Sprout został stworzony z myślą o usuwaniu cyfrowych silosów, dzięki czemu nasi klienci natychmiast korzystają z solidnej siły mediów społecznościowych.

Organizowanie i integrowanie ekosystemu narzędzi może wydawać się przytłaczające, ale nie musi tak być.

Chcesz dowiedzieć się więcej o integracjach biznesowych Sprout? Zapisz się na demo już dziś.