27 niezbędnych pytań (i odpowiedzi) podczas wywiadu z menedżerem mediów społecznościowych

Menedżerowie mediów społecznościowych (SMM) odgrywają kluczową rolę w każdej nowoczesnej marce; odpowiadają za znaczną część komunikacji zewnętrznej firmy i zaangażowania z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Kiedy nadejdzie czas na zatrudnienie menedżera mediów społecznościowych, solidny opis stanowiska i zadawanie właściwych pytań może pomóc w zatrudnieniu wykwalifikowanego specjalisty, który przeniesie Twoją strategię społecznościową na wyższy poziom.

Poniższa lista pytań do rozmowy kwalifikacyjnej menedżera mediów społecznościowych to świetne miejsce na rozpoczęcie. Podzieliliśmy go w oparciu o najważniejsze umiejętności i zdolności potrzebne do osiągnięcia doskonałości. Dzielimy się również naszymi przemyśleniami, na co zwrócić uwagę w odpowiedziach kandydatów.

Dodatkowo, jeśli jesteś menedżerem mediów społecznościowych i szukasz swojego następnego występu, ta lista może pomóc Ci przygotować się do nadchodzących rozmów kwalifikacyjnych. Nasze pytania obejmą:

• Ogólne doświadczenie i znajomość mediów społecznościowych
• Organizacja i zarządzanie czasem
• Treści i strategia w mediach społecznościowych
• Ustalanie celów
• Raportowanie i analityka
• Komunikacja i współpraca
• Trudne sytuacje

Ogólne doświadczenie i pytania dotyczące wiedzy o mediach społecznościowych

Pierwszym krokiem w większości rozmów kwalifikacyjnych jest zrozumienie podstawowej wiedzy kandydata na temat mediów społecznościowych oraz jego ogólnego doświadczenia zawodowego.

1. Jakimi kontami w mediach społecznościowych zarządzałeś w przeszłości?

Poinformuje to, z jakimi platformami społecznościowymi kandydat ma doświadczenie, w jakich branżach pracował i czy jest przyzwyczajony do pracy z dużymi czy małymi bazami obserwujących. Najlepiej, jeśli chcesz wiedzieć, że rozmówca ma doświadczenie na platformach, z których korzystasz.

Chociaż odpowiednie doświadczenie jest z pewnością czymś, czego należy szukać u kandydata, w zależności od poziomu roli, może nie być najbardziej krytyczne. Zrównoważ odpowiedź na to pytanie z odpowiedziami poniżej, aby uzyskać głębsze zrozumienie umiejętności treningu, motywacji i krytycznego myślenia danej osoby.

2. Po otrzymaniu zadania, którego nigdy wcześniej nie wykonywałeś, jakie kroki podejmujesz, aby zapewnić jego wykonanie?

Poszukaj konkretnych przykładów sytuacji, w których kandydat rzeczywiście musiał nauczyć się czegoś nowego i unikał upuszczenia większych piłek. Poszukaj także dowodu gotowości kandydata do proszenia o pomoc lub bycia samowystarczalnym – oba są dobrymi znakami, że rozważnie podejdzie do trudnego zadania.

3. Jak opisałbyś naszą markę?

Odpowiedź na to pytanie może dać wgląd w to, jak dobrze kandydat przygotował się do rozmowy kwalifikacyjnej. Badania i solidne zrozumienie marki to dwie kluczowe kompetencje dobrych menedżerów mediów społecznościowych; jeśli kandydaci nie poświęcili czasu na poznanie Twojej marki, może to sygnalizować brak należytej staranności.

4. Jakie są cechy charakterystyczne naszego głosu?

To pytanie idzie w parze z poprzednim pytaniem. Przeanalizuj, czy kandydat ma pojęcie o tym, jak przemawia osobowość marki firmy. Jako osoba, która będzie tworzyć wiele z tych wiadomości, każdy kandydat powinien mieć pobieżną wiedzę na temat tego, jak to może brzmieć.

Pytania dotyczące organizacji i zarządzania czasem

Spójrzmy prawdzie w oczy: bycie menedżerem mediów społecznościowych to znacznie więcej niż tworzenie dowcipnych podpisów lub tworzenie doskonałych obrazów. Wymaga również zdrowej dawki zarządzania projektami, aby pozostać na szczycie różnych współtwórców, wpływowych osób, platform i kont. Poniższe pytania trafiają do sedna zamiłowania rozmówców do organizacji.

5. Ta rola w mediach społecznościowych nosi wiele kapeluszy. Jak utrzymujesz porządek i ustalasz priorytety codziennych zadań?

Idealną odpowiedzią na to pytanie byłyby konkretne przykłady systemów i narzędzi wdrożonych przez kandydata oraz rzeczywiste przykłady tego, w jaki sposób wchodzą one w życie w codziennej pracy.

6. Czy obecnie korzystasz z jakichkolwiek narzędzi do zarządzania projektami? Który(e) i jak?

Absolutnie najlepszą odpowiedzią byłoby to, że mają głębokie doświadczenie w korzystaniu z narzędzia, z którego obecnie korzysta Twój dział. Pamiętaj jednak, że większość popularnych narzędzi do zarządzania projektami działa dość podobnie. Jeśli kandydat wykaże się silną praktyczną znajomością zasad zarządzania projektami – i historią skutecznego korzystania z tego typu narzędzi – z pewnością możesz dać mu odpowiedź na to pytanie.

7. Jak radzisz sobie z przerwaniem harmonogramu?

To pytanie dotyczy sedna osobowości twojego kandydata na menedżera mediów społecznościowych. Wiele SMM to szczegółowe, zorientowane na zadania osoby, które lubią pracować z listą rzeczy do zrobienia lub według ustalonego harmonogramu. Ale, jak wszyscy wiemy, rzeczy się zdarzają. I ważne jest, aby wiedzieć, że każdy potencjalny SMM może toczyć się za pomocą stempli, gdy zajdzie taka potrzeba.

8. Opisz projekt lub zadanie, w które musiałeś zaangażować inne zespoły. Jak zorganizowałeś i współpracowałeś z kolegami, aby ukończyć ten projekt?

Współpraca z interesariuszami jest głównym składnikiem większości ról marketingowych, dlatego najważniejsza jest umiejętność pracy międzyfunkcyjnej. Poszukaj konkretnego, rzeczywistego przykładu czasu, kiedy rozmówca musiał pracować z osobami spoza swojego typowego zespołu. Szczególnie istotne byłyby wszelkie historie o pracy z zupełnie innymi działami, starszymi liderami lub współpracownikami zewnętrznymi.

Treści w mediach społecznościowych i pytania dotyczące strategii

Poniższe pytania mają na celu ustalenie, czy kandydaci mogą wyjść poza zarządzanie mediami społecznościowymi na poziomie powierzchni, aby wspierać strategię i tworzyć treści, które napędzają wyniki.

9. Jak jesteś na bieżąco z najnowszymi trendami, innowacjami i nowymi platformami w mediach społecznościowych? Czy prowadzisz serwis informacyjny lub publikację branżową?

Chociaż fajnie byłoby usłyszeć, jak kandydat wspomina o serwisie informacyjnym lub publikacji branżowej, którą również lubisz lub obserwujesz, prawdziwym celem tego pytania jest zrozumienie, czy regularnie śledzi on, co dzieje się w branży. Krajobraz mediów społecznościowych szybko się zmienia, a bez aktualnej wiedzy o najnowszych zmianach algorytmów lub aktualizacjach platformy Twoja strategia społecznościowa może ucierpieć.

10. W oparciu o naszą obecną obecność w mediach społecznościowych, jakie treści polecilibyście rozwijać i dlaczego?

Oto okazja, aby przyjrzeć się pod maską, jakim menedżerem mediów społecznościowych może być Twój kandydat. Jak bardzo podejmują ryzyko? Czy oni KOCHAJĄ wideo? Czy są fanami jednej platformy zamiast drugiej? Pomyśl o ich odpowiedziach przez pryzmat tego, co wiesz, że jest wierne Twojej marce i co sprawdziło się w przeszłości. Pamiętaj jednak, że kandydaci nie będą mieli dostępu do Twoich informacji wewnętrznych, dlatego szczególnie ważne jest rozważenie ich procesu myślowego i rozumowania.

11. Czy masz doświadczenie w pracy z ambasadorami marki lub influencerami? Jak znalazłeś lub byś znalazł i zarządzał tymi ludźmi?

W gospodarce twórców większość marek odnosi korzyści z partnerstwa z influencerami lub ambasadorami marki. Doświadczenie w pracy z tymi współpracownikami to dobry znak. Jeśli kandydat nie zarządzał wcześniej tymi relacjami, sprawdź, czy zna najlepsze praktyki i czy potrafi wymyślić konkretnych influencerów, którzy mogą pasować do Twojej marki.

12. Porozmawiaj o kampanii, którą prowadziłeś od początku do końca, z której jesteś najbardziej dumny. Co osiągnąłeś i jak?

To kolejna okazja, aby poznać, jak myśli i jak lubi pracować Twój kandydat. Zobaczysz również, jak podchodzą do oceny i wpływania na cele. Czy są planistami? Czy regularnie sprawdzają dane i kurs w razie potrzeby? Czy potrafią powiązać konkretną kampanię z większymi strategiami społecznymi i marketingowymi?

13. Jakie są Twoje ulubione marki w mediach społecznościowych? Czemu?

Odpowiedź kandydata na to pytanie da wgląd w kilka różnych rzeczy: 1) W jaki sposób są zaangażowani w krajobraz mediów społecznościowych, na przykład czy znają głównych graczy i śledzą ich; oraz 2) Jaki rodzaj treści ich przyciąga. Jeśli ich odpowiedzi wydają się dalekie od Twojej marki społecznościowej, zadaj sondujące pytania, aby zagłębić się w ich rozumowanie i upewnić się, że rozumieją różnicę między personami tych marek.

Pytania dotyczące wyznaczania celów

Naprawdę każda pozycja będzie wymagała biegłości w ustalaniu celów. Ale w szczególności media społecznościowe poruszają się tak szybko, że szczególnie ważne jest, aby SMM mieli jasną linię widzenia swoich celów i postępów w ich realizacji.

14. Czy możesz opisać proces, którego używasz do wyznaczania i śledzenia celów w mediach społecznościowych?

Słuchaj wskazówek, że dana osoba rozumie znaczenie wyznaczania celów i regularnego przeglądania analiz, aby śledzić postępy. Zobacz także, czy rozumieją, jak te cele wpływają na większe cele biznesowe.

15. W środku kampanii zauważasz, że nie dążysz do osiągnięcia celu. Opisz, w jaki sposób byś dostosował się do Twoich potrzeb, oraz zalecenia, które sugerowałeś, aby wrócić na właściwe tory.

Elastyczność może być trudna do zidentyfikowania w krótkim wywiadzie, ale jest to jedna z najważniejszych cech odnoszących sukcesy menedżerów mediów społecznościowych. Jeszcze bardziej krytyczną kompetencją jest sprawność oparta na twardych danych. Zwróć uwagę na to, w jaki sposób wnioskodawca wykorzystał dane, aby określić, gdzie sprawy poszły nie tak, a także na plany, które wdrożyli, aby przywrócić wszystko na właściwe tory.

16. Opisz czas, kiedy nie osiągnąłeś celu. Czego się z tego nauczyłeś i jak zastosowałeś tę lekcję w przyszłości?

Odpowiedź na to pytanie może mierzyć dojrzałość zawodową. Ilu z nas doświadczyło porażki w karierze lub bariery, którą musieliśmy pokonać? Nawet jeśli kandydat jest trochę zielony, to pytanie może pomóc w przedstawieniu sposobu myślenia i działania, gdy sytuacja staje się ciężka.

Pytania dotyczące raportów i analiz

Głównym elementem zarządzania mediami społecznościowymi jest solidne raportowanie i analityka. Przy tak wielu dostępnych narzędziach wspomagających bogatą analizę dobrze rozwinięte umiejętności oparte na danych, takie jak social listening, są cechą charakterystyczną doświadczonych, dobrze wyszkolonych SMM.

17. Czy masz jakieś certyfikaty analityczne lub doświadczenie w korzystaniu z narzędzi analitycznych?

Pamiętaj, że znajomość konkretnych narzędzi jest mniej ważna niż ogólne zrozumienie działania analityki społecznej. Najważniejsze jest to, jak wykorzystują dane do optymalizacji kampanii i strategii w krótkim i długim okresie.

18. Jakie jest Twoje podejście do analizy danych z mediów społecznościowych?

Tutaj powinieneś słuchać dowodów silnego połączenia krytycznego myślenia, zarządzania danymi i umiejętnościami wykonawczymi. Zbyt silne opieranie się tylko na jednym lub dwóch z tych filarów może być oznaką niezrównoważonej strategii w zakresie danych społecznych.

19. Jak przekładasz dane na praktyczne rekomendacje?

Szukasz kandydatów, którzy opowiedzą Ci, jak pracują z analityką społecznościową, wykraczając poza samo raportowanie o trendach w danych. Najlepiej byłoby, gdyby zademonstrowali podejście do doskonalenia oparte na danych — na przykład za pomocą nasłuchiwania społecznościowego do określenia kluczowych tematów do omówienia lub wykorzystania wyników postów do decydowania, w których dniach i godzinach opublikować.

20. Jakie są Twoim zdaniem najważniejsze wskaźniki pomiaru ROI w mediach społecznościowych?

Więcej niż konkretne wskaźniki, o których wspominają wnioskodawcy, posłuchaj uzasadnienia każdej z ich odpowiedzi. Może to pokazać, jak dobrze rozumieją, co każdy wskaźnik może im powiedzieć o ich kampaniach i jak wykorzystać te dane do wprowadzenia korekt.

Pytania dotyczące komunikacji i współpracy

Nawet jeśli są jednym zespołem, menedżerowie mediów społecznościowych muszą komunikować się z resztą firmy i, co ważniejsze, z klientami, więc umiejętności komunikacyjne są bardzo ważne.

21. Opisz swoje style komunikacji i uczenia się.

Odpowiedź na ten podpowiedź może pomóc ankieterom określić, czy rozmówca dobrze pasuje kulturowo do zespołu. Wysłuchaj wskazówek, że styl pracy kandydata będzie dobrze pasował do praktyk istniejącego zespołu. Czy korzystają ze Slacka, czy wolą dużo spotkań? Modele Meyers-Briggs i DiSC mogą zapewnić szczegółowy wgląd.

22. Jak myślisz, jaka jest najważniejsza umiejętność lub cecha komunikacyjna, którą musisz posiadać, gdy odpowiadasz ludziom w mediach społecznościowych?

Większa część pracy każdego SMM polega na zaangażowaniu i reagowaniu na odbiorców marki, co wymaga innych umiejętności niż tworzenie strategii lub tworzenie treści. Dobra odpowiedź powinna odpowiadać na potrzeby odbiorców, zawierać język, który pasuje do szerszej strategii komunikacji zewnętrznej marki i jest odpowiedni dla rodzaju obsługi klienta, z którego chcesz być znany.

23. Opowiedz nam o sytuacji, w której nie udało Ci się odpowiednio komunikować. Z perspektywy czasu, co byś zrobił inaczej?

To pytanie ma na celu dotarcie do sedna uczenia się zrodzonego z porażki. Wszyscy je mieliśmy, ale najlepsi z nas wykorzystają te trudne sytuacje do budowania naszych umiejętności zawodowych i uczenia się, jak robić rzeczy lepiej w przyszłości. Sonda dla dowodów, że wnioskodawca ocenił wydarzenie krytycznie i obiektywnie, aby wykorzystać je jako szansę na rozwój zawodowy.

Pytania dotyczące trudnych sytuacji

Jak omówiliśmy w poprzednim pytaniu, w najlepszych okolicznościach trudne sytuacje można przełożyć na doświadczenia edukacyjne, które umożliwiają rozwój.

24. Czy możesz opowiedzieć o sytuacji, w której miałeś do czynienia ze zdenerwowanym lub rozzłoszczonym wyznawcą? Jak poradziłeś sobie z sytuacją?

Tego typu sytuacje są jednymi z najtrudniejszych, z jakimi musi się zmierzyć menedżer mediów społecznościowych. To może wydawać się osobistym atakiem, gdy obserwujący wymawia głos lub oskarża zarządzaną markę. Doświadczony SMM powinien być w stanie spojrzeć poza swoje osobiste odczucia, aby znaleźć odpowiedź, która sprawi, że obserwujący poczuje się słyszany, jednocześnie podtrzymując wartości marki.

25. Jak zwalczasz wypalenie/zmęczenie zadaniami?

Wypalenie zawodowe stanowi realne ryzyko dla wielu z nas w nowoczesnych miejscach pracy, ale menedżerowie mediów społecznościowych mogą być szczególnie podatni na tę chorobę ze względu na szybki, publiczny charakter swoich ról. Ważne jest, aby kandydaci mieli jasną metodę dbania o siebie i odporność, która pozwala im wykonywać swoją pracę bez wpływu na ich zdrowie psychiczne w dłuższej perspektywie. Posłuchaj, czy doceniono obecność wypalenia zawodowego w dzisiejszym miejscu pracy i udowodniono, że poświęcono czas na myślenie o planie jego obejścia.

26. Opisz sytuację, w której zmieniłeś swoje podejście w trakcie projektu. Jak pracowałeś, aby bezproblemowo wdrożyć tę zmianę?

Kolejne pytanie, które ma na celu odkrycie zdolności kandydata SMM do bycia elastycznym. Dobra odpowiedź będzie zawierała szczegółowe informacje o tym, jak kandydat zidentyfikował problem, wykorzystał twarde dane do poparcia swoich ustaleń, a następnie współpracował z odpowiednimi członkami zespołu, aby pomyślnie dostosować wykonanie.

27. Jeśli otrzymasz negatywną informację zwrotną od pracodawcy, współpracownika lub klienta, w jaki sposób zarządzasz tą informacją zwrotną i uwzględniasz ją w swojej dalszej pracy?

Zdolność do przyjmowania konstruktywnych informacji zwrotnych i wykorzystywania ich do napędzania rozwoju osobistego to umiejętność, którą większość z nas doskonali przez lata. Odpowiedź kandydata na to pytanie może pomóc ankieterom zorientować się, jak pracują z innymi ludźmi, jak myślą o swoich umiejętnościach i ambicjach, jakie mają na przyszłość zawodową.

Następne kroki

Teraz, po zapoznaniu się ze wszystkimi sugerowanymi przez nas pytaniami i odpowiedziami na rozmowę kwalifikacyjną z menedżerami mediów społecznościowych, jesteś gotowy, aby przenieść swoją grę rekrutacyjną na wyższy poziom.

W Sprout chcemy pomagać firmom zatrudniać najlepszych menedżerów mediów społecznościowych w branży i zapewniać im odpowiednie narzędzia do odniesienia sukcesu. Jeśli zatrudnienie znajduje się na Twojej liście rzeczy do zrobienia, pobierz nasz zespół Buduj swój zespół ds. mediów społecznościowych [Bezpłatny zestaw narzędzi dla menedżera rekrutacji], aby uzyskać nasze najlepsze porady dotyczące przyciągania, rekrutowania i zatrzymywania najlepszych talentów.