8 wskazówek, jak napisać jasny, skuteczny opis stanowiska menedżera mediów społecznościowych

Pomysł, że media społecznościowe to „coś, co może zrobić stażysta”, jest tak samo przestarzały, jak twierdzenie, że internet to tylko filmy z kotami.

A jednak nie musisz zbyt daleko przewijać #MarketingTwitter, zanim zauważysz, że menedżerowie mediów społecznościowych wygadują się, że czują się przepracowani i niedoceniani.

Nawet Burger King miał coś do powiedzenia na ten temat.

Nie ma wątpliwości, że media społecznościowe są dziś kluczowe dla biznesu. W rzeczywistości 89% dyrektorów lub liderów biznesowych uważa, że ​​media społecznościowe są niezbędne do osiągnięcia sukcesu.

Jeśli to czytasz, prawdopodobnie jesteś w 89%. I wiesz, że potrzebujesz wykwalifikowanej osoby za kulisami i ekranami Twoich kanałów.

Znalezienie świetnego kandydata zaczyna się od świetnego opisu stanowiska. Postępuj zgodnie z tymi 8 wskazówkami, aby napisać jasny, skuteczny opis pracy menedżera mediów społecznościowych, a następnie pobierz nasze szablony opisów stanowisk menedżera mediów społecznościowych, aby zastosować w praktyce to, czego się uczysz.

Moc silnych opisów stanowisk menedżera mediów społecznościowych

Kiedy konsumenci śledzą markę w mediach społecznościowych, 91% odwiedza witrynę lub aplikację tej marki, a 90% kupuje od nich, zgodnie z indeksem społecznym Sprout. Dlatego ważne jest, aby osoba reprezentująca głos Twojej marki w Internecie — Twój menedżer ds. mediów społecznościowych — była znakomita.

Jasny opis stanowiska:

Pomaga znaleźć wykwalifikowanych ludzi

Media społecznościowe są bardzo widoczną przestrzenią i mogą być bardzo niestabilne. Potrzebujesz kogoś, kto potrafi zarówno budować społeczność, jak i zarządzać eskalacją lub komunikacją kryzysową, gdy ma to największe znaczenie. Znajomość odpowiednich słów kluczowych do wykorzystania w opisie stanowiska pracy może również sprawić, że będziesz łatwiej wykrywalny dla osób poszukujących wolnych stanowisk.

Łamie uprzedzenia w twoich sformułowaniach

Od doboru słów po układ, ukryte uprzedzenia mogą wkraść się do opisów stanowisk na wiele sposobów. Uważne pisanie może zwiększyć inkluzywny język i zmniejszyć prawdopodobieństwo, że zniechęcasz marginalizowane grupy do składania wniosków.

Pozwala na ustalenie priorytetów tego, czego chcesz od tej roli

Pisanie opisów stanowisk daje Ci również szansę na uporządkowanie swoich oczekiwań związanych z daną rolą. Co definiuje sukces? Jakie projekty chcesz, aby ta osoba była właścicielem? Jak pasują do większego zespołu i co chcesz, żeby zrobili?

Pokazuje kandydatom, że cenisz media społecznościowe

Zbyt często specjaliści od mediów społecznościowych czują się przepracowani i niedostatecznie opłacani, a wypalenie jest powszechne w branży.

Opis stanowiska, który określa jasne oczekiwania i podkreśla wpływ, pokazuje kandydatom, że cenisz znaczenie ich pracy, rozumiesz pracę i chcesz zapewnić im sukces.

Wskazówki dotyczące pisania jasnego opisu pracy menedżera mediów społecznościowych

1. Jasno rozumiej swoją rolę

Obowiązki managera social media wykraczają poza prowadzenie kanałów social media. Za każdym postem kryje się praca strategiczna, analiza danych, edycja, zarządzanie społecznością i nie tylko.

Brak zrozumienia, z czym wiąże się ta rola, może spowodować, że opis stanowiska będzie zbyt niejasny lub będzie wyglądał bardziej jak opis stanowiska dyrektora mediów społecznościowych – a nie kierownika.

„Największą rzeczą, która sprawia, że ​​drapię się po głowie, jest to, jak menedżer ds. mediów społecznościowych powinien wejść i opracować strategię marki w mediach społecznościowych, zarządzać zespołem i nadal być odpowiedzialnym za codzienne zarządzanie każdym kanałem społecznościowym” – mówi Anthony Yepez, dyrektor ds. mediów społecznościowych w Bodybuilding.com. „Dla mnie to dwie oddzielne role!”

Aby tego uniknąć, zapoznaj się z umiejętnościami, jakie powinni posiadać menedżerowie mediów społecznościowych i czym się zajmują:

• Doświadczenie z Twoimi priorytetowymi kanałami społecznościowymi
• Komunikacja pisemna i ustna
• Kreatywność
• Umiejętności organizacyjne (zwłaszcza z zarządzaniem kalendarzem treści)
• Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, takich jak Sprout Social
• Dobre umiejętności zarządzania czasem
• Marketing cyfrowy
• Obsługa klienta
• Ciekawość (czy są na bieżąco z trendami?)
• Analiza danych
• Tworzenie treści (wideo, fotografia, podstawowy projekt graficzny)

Podobnie, dowiedz się, jakiego poziomu doświadczenia szukasz i czy jest on zgodny z rolą na poziomie menedżera.

Szukasz kogoś z rocznym lub dwuletnim doświadczeniem? Być może szukasz specjalisty, koordynatora lub stażysty.

Trzy do pięciu lat doświadczenia? Jesteś na terytorium menedżera lub stratega.

Siedem do ośmiu? Być może szukasz stanowiska wyższego szczebla lub menedżera, któremu możesz pomóc się rozwijać.

Wskazówka dla profesjonalistów: obowiązki i umiejętności potrzebne do tej roli mogą się różnić w zależności od wielkości zespołu, wielkości firmy, branży i nie tylko. Porozmawiaj z menedżerami mediów społecznościowych w swojej branży, aby dowiedzieć się, jak będzie wyglądać ta rola, i poproś zespół marketingowy o wewnętrzny przegląd opisu stanowiska.

2. Miej realistyczne oczekiwania wobec jednej osoby

To prawda, że ​​menedżerowie mediów społecznościowych noszą wiele kapeluszy naraz.

Ale to nie znaczy, że powinny być traktowane jak wieszak na kapelusze.

„Media społecznościowe” są czasami używane jako termin ogólny dla wielu ról w jednym.

Jedną z najczęstszych skarg, jakie usłyszysz od specjalistów od mediów społecznościowych, jest przepracowanie pod kierownictwem liderów, którzy nie rozumieją, jak wymagająca jest ta praca. Może to prowadzić do przepełnienia opisu stanowiska i wypalenia personelu.

Jeśli zatrudniasz samodzielnego menedżera mediów społecznościowych, zapisz wszystko, czego oczekujesz od tej osoby. Następnie spójrz na tę listę. „Jeśli zdajesz sobie sprawę, że to za dużo pracy dla jednej osoby, czy możesz zatrudnić więcej niż jedną osobę?” mówi Rachael Samuels, starszy menedżer ds. mediów społecznościowych w firmie Sprout.

3. Stwórz opis, który skupia się na wartości, wpływie i rozwoju

Większość opisów stanowisk, niezależnie od branży, często zawiera te trzy elementy:

• Informacje o Firmie
• Obowiązki/obowiązki
• Kwalifikacje/umiejętności

Aby przybić każdą sekcję:

Być specyficznym

Niektóre z najczęściej oglądanych części opisu stanowiska pracy to codzienne szczegóły. Nowy pracownik może być przytłoczony, jeśli praca jest bardziej wymagająca, niż wynikało to z ogłoszenia.

Zobacz, gdzie możesz zawrzeć szczegóły i, jak mówi Samuels, „Nie ukrywaj oczekiwań w modnych słowach”.

Na przykład, jeśli powiesz: „Będziesz prowadzić nasz program wspierania pracowników”, nie wspominając, że w programie bierze udział 8000 uczestników, nie przekazujesz jasno głębi projektu.

Aby nakreślić bardziej szczegółowe obowiązki, zadaj sobie pytanie:

• Co chcę, aby osiągnęli dzięki naszym kanałom społecznościowym?
• Jeśli zarządzają zespołem, ile osób nadzorują?
• Czy będą tworzyć grafiki i obrazy, czy będą prosić o nie innych?
• Jeśli powiesz „otwarty do pracy w nocy i w weekendy”, czy obejmuje to wsparcie? Czy to w godzinach pracy?
• Z jakimi zespołami będą ściśle współpracować?
• Czy pojawiają się nowe kanały mediów społecznościowych, takie jak TikTok, chcemy, aby się rozwijały?
• Czy ta osoba będzie monitorować wszystkie pytania i komentarze w mediach społecznościowych?

Skoncentruj się na wpływie i wartości, a nie tylko na zadaniach

„Jednym z powszechnych błędów, które widzę w opisach stanowisk w mediach społecznościowych, jest lista zadań w porównaniu z wartością roli” – mówi Samuels.

Menedżerowie mediów społecznościowych często czują się niedoceniani. Pokaż, że jesteś inny, ilustrując wartość, jaką ta osoba wniesie, i wpływ, jaki wywrze.

Ta firma z branży medycznej wspomniała, że ​​ich nowy pracownik rozwinie swoje młode kanały społecznościowe.

Używanie języka takiego jak „Twój wpływ” lub „Gdzie potrzebujemy Twojej pomocy”, tak jak Allbirds w tym opisie menedżera mediów społecznościowych, wyraźnie to określa.

W Sprout nasze opisy stanowisk zawierają harmonogram tego, jak będą się rozwijać i jaki wpływ wywrą przez pierwszy rok, wyraźnie ilustrując oczekiwania, wygląd sukcesu i obowiązki.

Unikaj puszystych tytułów

Ninja mediów społecznościowych .

Guru treści.

Kreator społeczności.

Świat mediów społecznościowych jest pełen puszystych tytułów, które mogą lekceważyć pracę, którą wykona Twój nowy pracownik. Bycie nazywanym „czarodziejem” usuwa ciężką pracę, którą wykonujesz, z rozmowy, zastępując ją „magią”.

4. Uwzględnij możliwości rozwoju

Jeśli chcesz przyciągnąć wielki talent, powinieneś także starać się go zatrzymać .

Biorąc pod uwagę, że 41% pracowników czuje, że nie ma jasnej ścieżki rozwoju, oferowanie zasobów rozwojowych jest świetnym punktem wyjścia.

Ten opis stanowiska pracy w mediach społecznościowych od Grammarly określa, w jaki sposób planują rozwój nowych członków zespołu, kulturę firmy i korzyści.

Zadając sobie pytanie, w jaki sposób ta osoba może pomóc w rozwoju Twoich kanałów, nie zapomnij również zapytać: Jak mogę pomóc tej osobie się rozwijać?

5. Zidentyfikuj zasoby, które masz, aby wesprzeć tę rolę

Bycie jednym zespołem w mediach społecznościowych może być przytłaczające. Jak możesz zapewnić wsparcie?

Jeśli powiesz „musi być dostępny do pracy w nocy iw weekendy”, czy możesz zidentyfikować innych członków zespołu, którzy mogą pomóc w przerwaniu pracy?

Jeśli chcesz, aby twój nowy pracownik tworzył treści Reels i TikTok, czy możesz zapewnić wsparcie dla produkcji wizualnej z budżetem freelancera?

Czy możesz przyspieszyć publikowanie treści i raportowanie za pomocą narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi?

Narzędzie takie jak Sprout ułatwia publikowanie postów i znajdowanie optymalnych czasów publikacji, a nawet ułatwia odkrywanie treści za pomocą kanału RSS.

Zastanów się, w jaki sposób możesz wspierać tę rolę i nakreśl, jak te zasoby wyglądają w opisie stanowiska.

6. Uwzględnij poważne elementy pracy, a także zabawę

Kiedy marka staje się wirusowa z niewłaściwych powodów lub zostaje obrzucona nienawiścią w Internecie, nie jest to firma, która ma obowiązek cyfrowej kontroli kryzysowej — to menedżer ds. mediów społecznościowych.

Przebijanie się przez negatywne komentarze i trolle może być niebezpiecznym terytorium. Potrzebujesz kogoś, kto potrafi poruszać się po burzliwych sekcjach komentarzy, proaktywnie identyfikować negatywne posty, w których Twoja marka jest oznaczona, i wiedzieć, kiedy i jak odpowiadać… a kiedy nie.

Skupienie się tylko na kreatywnych i zabawnych elementach roli w opisie stanowiska może narazić Ciebie i Twojego nowego pracownika na porażkę, jeśli nie są przygotowani lub wykwalifikowani do radzenia sobie z komunikacją kryzysową.

7. Pokaż swoje zaangażowanie w różnorodność, równość i integrację

Dane pokazują, że 42% wszystkich pracowników odrzuciłoby ofertę pracy, gdyby firma nie była zróżnicowana lub nie miała celów w zakresie poprawy różnorodności.

Jeśli DEI jest kluczową wartością dla Twojej firmy, wyraźnie zaznacz to zobowiązanie w opisach stanowisk.

Jeśli mówisz, przejrzyj, jak idziesz na spacer i jakie działania podejmujesz, aby być bardziej inkluzywnym. W Sprout zamieszczamy raport podkreślający nasze dotychczasowe wysiłki DEI i nie tylko.

Nie pozwól, aby doskonałość Cię odstraszyła. Nie musisz być doskonały, aby pokazać, że aktywnie się rozwijasz.

8. Złam swoje uprzedzenia

Ukryta stronniczość w twoich sformułowaniach może nieumyślnie zniechęcić różnych kandydatów. Oto kilka obszarów, o których należy pamiętać podczas pisania.

Rozważ ograniczenie swoich kwalifikacji

Kobiety często czują, że muszą spełnić 100% kwalifikacji, aby działać zgodnie z opisem stanowiska, podczas gdy mężczyźni zazwyczaj składają podanie po spełnieniu 60%. A wymaganie czteroletniego dyplomu może ograniczyć liczbę różnych kandydatów lub kandydatów z nietradycyjnych ścieżek kariery.

Aby uniknąć zniechęcania kandydatów, którzy czują, że muszą spełnić wszystkie wymienione wymagania, zacznij od podstawowych umiejętności związanych z pracą:

• Umiejętności pisania
• Doświadczenie w mediach społecznościowych
• Obsługa klienta i niektóre umiejętności komunikacji kryzysowej
• Zrozumienie analityki
• Umiejętności organizacyjne

Poza tym pomyśl o zaprezentowaniu dodatkowych zestawów umiejętności jako „preferowanych” lub jako tych, którym możesz pomóc w rozwoju i rozwoju.

Unikaj języka związanego z płcią lub ograniczającego wiek

Jedno z badań pokazuje, że kobiety rzadziej czuły się tak, jakby należały do ​​stanowiska pracy ze słowami zakodowanymi w języku męskim — myśl o ninja, agresywność, rywalizacja.

Inne badanie dowodzi, że firmy reklamują pracę w mediach społecznościowych z cechami typowo kojarzonymi z kobietami – np. elastycznymi, emocjonalnymi i towarzyskimi – co przyczyniło się do tego, że role w mediach społecznościowych stają się coraz bardziej sfeminizowane i pogłębiają przepaść płci w świecie technologii.

Pamiętaj o doborze słów — przejrzyj swoje pismo, aby określić, czy Twój język może odstraszyć określone grupy wiekowe. I użyj narzędzia Gender Decoder, aby znaleźć słowa związane z płcią w opisie stanowiska.

Napisz opis pracy menedżera mediów społecznościowych i znajdź kogoś niesamowitego

Liczą się pierwsze wrażenia.

Twój opis stanowiska jest jedną z pierwszych szans, kiedy musisz zaimponować kandydatom tak bardzo, jak masz nadzieję, że zrobią wrażenie na Tobie.

Masz odpowiednie narzędzia do stworzenia opisu stanowiska, który pokaże Twojemu kandydatowi kim jesteś, czego się spodziewać i jak możesz pomóc mu się rozwijać.

Czas zacząć pisać. Pobierz nasze szablony opisów stanowisk menedżera mediów społecznościowych i skorzystaj z tych wskazówek, aby znaleźć niesamowitych kandydatów i pomóc im znaleźć Ciebie.