7 sposobów na wykorzystanie mediów społecznościowych do badań rynkowych

Naszym zadaniem jako marketerów jest poznanie potrzeb i preferencji naszej grupy docelowej. Dlatego co roku przeprowadzamy badania rynku, aby lepiej zrozumieć, czego chcą nasi klienci i odkryć nowe możliwości biznesowe.

Czasami jednak same badania rynku nie wystarczą, zwłaszcza gdy preferencje konsumentów mogą zmienić się z dnia na dzień. Podczas gdy grupy fokusowe są przydatne na początku tworzenia nowego produktu lub kampanii, są mniej przydatne do zbierania opinii klientów po uruchomieniu. A coroczne ankiety niewiele mówią o bieżących wydarzeniach lub popularnych tematach, które są obecnie najbardziej istotne dla konsumentów. Aby być na bieżąco z najnowszymi trendami i precyzyjniej mierzyć się z odbiorcami, musisz uwzględnić w swojej strategii badania rynku w mediach społecznościowych.

Czym są badania rynku mediów społecznościowych?

Badanie rynku mediów społecznościowych to praktyka gromadzenia danych historycznych i danych w czasie rzeczywistym z kanałów mediów społecznościowych, aby lepiej zrozumieć rynek docelowy Twojej marki. Chociaż możliwe jest prowadzenie badań rynkowych natywnie na platformach społecznościowych, narzędzia takie jak Sprout Social umożliwiają zbieranie i analizowanie informacji ze wszystkich kont społecznościowych Twojej marki na jednej scentralizowanej platformie.

Badania rynku mediów społecznościowych to także:

• Niedrogie. Media społecznościowe są znacznie tańsze niż ankiety lub grupy fokusowe, które mogą kosztować tysiące dolarów w zależności od wielkości i złożoności panelu badawczego.
• Szybki. Podczas gdy tradycyjne metody badania rynku mogą zająć trochę czasu, media społecznościowe są zawsze aktualizowane w czasie rzeczywistym i możesz pobrać istniejące dane społecznościowe, aby uzyskać natychmiastowe wyniki.
• Wyczerpujący. Przy ponad 3,6 miliarda użytkowników społecznościowych w 2020 roku nie brakuje danych w mediach społecznościowych, a narzędzia takie jak social listening ułatwiają analizę rozmów i trendów w całej branży, a nie tylko w marce.

7 spostrzeżeń z badań rynku, które możesz uzyskać z mediów społecznościowych

Według najnowszego indeksu społecznościowego Sprout, istnieje siedem unikalnych informacji konsumenckich, które marketerzy mogą zebrać z platform społecznościowych swojej marki, aby zastosować je w swoich strategiach. Poniżej przedstawimy wszystkie siedem przykładów badań rynku w mediach społecznościowych i jak znaleźć te informacje w kanałach społecznościowych Twojej marki.

1. Zobacz, jak klienci korzystają z Twoich produktów lub usług

Konsumenci nie boją się dzielić się tym, w jaki sposób korzystają z niektórych produktów i spieszą się, aby podzielić się swoimi przemyśleniami w mediach społecznościowych. Omsom, firma, która tworzy skróty do spiżarni dla konkretnych azjatyckich potraw, jest regularnie oznaczana w recenzjach konsumentów i zdjęciach domowych posiłków. W jednym z tweetów klient opowiada, w jaki sposób korzysta z Omsom, aby podrasować swoje resztki, podczas gdy inny przypisuje udaną kolację skrótowi do azjatyckiej spiżarni.

Jak znaleźć te informacje: Gdy klienci chcą, abyś coś wiedział, nie zawahają się oznaczyć tagiem lub wspomnieć o Twojej marce. Wyszukaj swoją markę i nazwę produktu na platformach społecznościowych, takich jak Twitter czy Instagram, aby dowiedzieć się, w jaki sposób klienci faktycznie korzystają z Twoich towarów i usług. Reddit to kolejna skarbnica wypełniona rozmowami i społecznościami dotyczącymi Twojej marki lub produktów. A dzięki narzędziu, takiemu jak Sprout Social, możesz łatwo monitorować te markowe słowa kluczowe i frazy, aby być na bieżąco z tym, co mają do powiedzenia klienci.

2. Dowiedz się, czego klienci nie lubią w Twojej marce

Jedną z gwarancji każdej platformy społecznościowej jest to, że zawsze możesz znaleźć kogoś, kto nie lubi czegoś w Twojej marce, produkcie lub usłudze. W powyższym przykładzie dana osoba ma określoną funkcję, która zmusza widzów do pomijania napisów końcowych filmu lub programu telewizyjnego. Nawet jeśli są trudne do strawienia, negatywne komentarze mogą w rzeczywistości pomóc markom zidentyfikować obszary wymagające poprawy w celu wzmocnienia ich oferty.

Jak znaleźć te informacje: Prawdę mówiąc, prawdopodobnie nie musisz zbyt intensywnie szukać, aby znaleźć to, czego ludzie nie lubią w Twojej marce lub produktach. Poza wyszukiwaniem markowych słów kluczowych i fraz rozważ sprawdzenie swojej skrzynki odbiorczej w mediach społecznościowych pod kątem bezpośrednich wiadomości zawierających konstruktywną krytykę. Jest to również świetna okazja dla zespołów społecznościowych, aby uzyskać informacje zwrotne od zespołów sprzedaży lub obsługi klienta, które słyszą bezpośrednio od klientów o ich upodobaniach i niechęciach.

3. Odkryj, co klienci lubią w Twojej marce

Tak szybko, jak ludzie chcą wskazać, czego nie lubią w danej marce, tak samo szybko chwalą firmy, które kochają. Na przykład podróżni mogą mieć ulubioną linię lotniczą i chętnie dzielą się tym, co sprawia, że ​​często latają jednej linii lotniczej nad drugą. Dla marek jest to również okazja, aby dowiedzieć się więcej o tym, co przyciąga klientów do konkurencji. Jeśli zauważysz, że klienci nie mogą przestać chwalić wyjątkowej obsługi klienta konkurencji w mediach społecznościowych, rozważ ponowną ocenę własnych wysiłków serwisowych, aby znaleźć potencjalne możliwości poprawy.

Jak znaleźć te informacje: Istnieje kilka sposobów na znalezienie pozytywnych opinii na temat Twojej marki. Możesz wyszukiwać markowe słowa kluczowe i frazy w mediach społecznościowych; możesz również przeglądać sekcję recenzji na platformach takich jak Facebook, TripAdvisor i Google. Oprócz monitorowania rozmowy wokół Twojej marki, powinieneś również na bieżąco śledzić, co konsumenci mówią o Twojej konkurencji. Dzięki narzędziu Listening firmy Sprout możesz łatwo skonfigurować raport analizy konkurencji, aby lepiej śledzić i rozumieć postawy konsumentów wobec konkurencji.

4. Uzyskaj wgląd w to, czego klienci oczekują od Twojej marki w przyszłości

Konsumenci często korzystają z mediów społecznościowych, aby podzielić się tym, co chcą zobaczyć od marek w przyszłości. Sprzedawca stacjonarny może otrzymać prośbę o przyszłą lokalizację sklepu, podczas gdy firma zajmująca się kawą może zobaczyć komentarze z prośbą o konkretną pieczeń lub napój do powrotu do menu. W Sprout często wysyłamy tweety od klientów z prośbami o nowe funkcje, które przekazujemy naszemu zespołowi ds. produktów do rozpatrzenia w przyszłości.

Jak znaleźć te informacje: jednym miejscem, w którym prawdopodobnie znajdziesz opinie klientów, jest Twoja skrzynka odbiorcza. Dzięki funkcjom tagowania Sprout możesz nawet oznaczać i sortować wiadomości według typu w miarę ich przesyłania, co ułatwia przekazywanie zapytań o produkty do odpowiednich zespołów. Innym sposobem na uzyskanie opinii na temat tego, co klienci chcą zobaczyć w Twojej marce, jest po prostu zapytać. Zdziwiłbyś się, jak wiele osób odpowiada na pytanie opublikowane na Twitterze, LinkedIn i Facebooku swoimi przemyśleniami i pomysłami.

5. Zobacz, jakimi trendami interesują się klienci

Niezależnie od tego, jak zmienne mogą być, trendy mają znaczący wpływ na strategię społeczną marki i sposób, w jaki łączą się z odbiorcami. Wskakiwanie na właściwy temat trendów we właściwym czasie w mediach społecznościowych może być szokiem dla świadomości marki i zaangażowania klientów. Na przykład marketing nostalgii to rosnący trend wśród konsumentów, a znane marki, takie jak General Mills, w swoich najnowszych kampaniach wykorzystują pragnienie powrotu do dzieciństwa.

Jak znaleźć te informacje: aby szybko zobaczyć, co jest na czasie, zajrzyj na kartę Eksploruj na platformach takich jak Twitter i YouTube lub użyj narzędzia takiego jak Trendy Google, aby zobaczyć, jakie tematy zyskują na popularności. Możesz także użyć narzędzia do słuchania Sprout, aby zidentyfikować trendy w swojej branży i tematy najbardziej istotne dla Twoich klientów. Dzięki słuchaniu możesz odkryć słowa kluczowe i terminy najczęściej używane przez docelowych odbiorców oraz powiązane tematy często wymieniane z dowolnymi terminami, które aktualnie śledzisz.

6. Poznaj swoich klientów na poziomie osobistym

Piękno mediów społecznościowych polega na tym, że zachęcają do dwukierunkowych rozmów między markami a ich klientami, dając markom możliwość poznania swoich odbiorców na poziomie indywidualnym. Na przykład społeczności na Facebooku zapewniają konsumentom przestrzeń do wzajemnego poznawania się, celebrowania osobistych kamieni milowych lub dzielenia się wyzwaniami. Peloton znany jest z kuratorowania ogromnych społeczności, w których kolarze mogą znaleźć wsparcie i motywację od rówieśników, podczas gdy Peloton może dowiedzieć się nieco więcej o ludziach, którzy tworzą ich publiczność.

Jak znaleźć te informacje: Aby lepiej poznać swoich odbiorców, rozważ opracowanie strategii zarządzania społecznością na platformach takich jak Instagram lub Reddit, aby pozostać w kontakcie z klientami. Daj swoim klientom powód do zaangażowania się w Twoją markę, odpowiadając na ich pytania lub publikując tematy do rozmowy. Aby jeszcze bardziej pielęgnować te relacje z odbiorcami, narzędzia Sprout do angażowania w mediach społecznościowych zapewniają, że nigdy nie przegapisz wiadomości od kogoś z Twojej społeczności.

7. Wskaż, jakie treści społecznościowe przemawiają do odbiorców

Z milionami (jeśli nie miliardami) postów publikowanych codziennie w mediach społecznościowych, marki muszą strategicznie podejść do tego, jakie treści publikują, aby przyciągnąć uwagę odbiorców. Zrób listę istniejących treści, aby zobaczyć, jakie motywy lub formaty treści napędzają Twoje cele wydajności. Jeśli posty wideo In-Feed generują więcej wyświetleń niż posty tekstowe, a Twoim głównym celem jest podnoszenie świadomości, rozważ większe inwestycje w produkcję wideo. Lub, jeśli chcesz prowadzić rozmowę, spójrz, jakie wpisy o dużym zaangażowaniu (np. komentarze i udostępnienia) mają ze sobą wspólnego. Wreszcie, nigdy nie zaszkodzi zapytać odbiorców bezpośrednio, jakie tematy lub treści społecznościowe chcą widzieć w Twojej marce w przyszłości.

Jak znaleźć te informacje: aby znaleźć treści, które najlepiej przemawiają do odbiorców, zacznij od przejrzenia natywnych kart analiz i raportów danych dla każdego kanału społecznościowego. Raport wydajności postów firmy Sprout pomaga w rozbiciu typów opublikowanych treści i określeniu, które z nich są najskuteczniejsze. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, możesz sortować według wyświetleń, zaangażowania i kliknięć, aby określić, które formaty i motywy są najskuteczniejsze w określonych sieciach.

Lepsze badania zaczynają się od społeczności

Najlepsze kampanie marketingowe to te, które pokazują, że marka naprawdę zdobywa odbiorców. Kiedy marki pokazują, że rozumieją potrzeby i potrzeby swoich klientów, mogą wzmocnić swoje wyniki finansowe i rozwijać klientów na całe życie.

Dzięki badaniom marketingowym w mediach społecznościowych marki mają dostęp do szybkich i wiarygodnych informacji, które pogłębiają ich zrozumienie tego, co sprawia, że ​​ich odbiorcy się poruszają. Od identyfikacji nowych możliwości po poprawę relacji z klientami, dane z mediów społecznościowych umożliwiają markom podejmowanie mądrzejszych decyzji, które przyczyniają się do ich celów biznesowych.

Gotowy do przekształcenia danych społecznościowych w cenne informacje na temat Twojej branży i klientów? Pobierz ten arkusz, aby dowiedzieć się, jak przeprowadzić szybkie i wartościowe badania rynku w mniej niż 90 minut.