9 statystyk, które marketerzy w mediach społecznościowych muszą pokazać swoim szefom JAK NAJSZYBCIEJ

Wielu marketerów w mediach społecznościowych znajduje się dziś na trudnym rozdrożu – platformy społecznościowe stają się coraz bardziej złożone, z większą liczbą funkcji, formatów i typów treści, a oczekiwania odbiorców dotyczące treści społecznościowych rozwijają się równolegle z tymi platformami. Oprócz tych rosnących wymagań, wiele zespołów społecznościowych jest coraz bardziej pod presją czasu, aby przekopać się przez bogactwo dostępnych im danych i opracować wszechstronne strategie społeczne.

Marketerzy społecznościowi, którzy dzień w dzień znajdują się na pierwszej linii swoich kanałów, mają dane, dzięki którym lepiej niż ktokolwiek inny rozumieją, jakie treści najsilniej rezonują z odbiorcami i kto dokładnie je tworzy. Prowadzi to do ważnych spostrzeżeń na temat tego, w jaki sposób serwisy społecznościowe mogą napędzać wzrost zysków i rozwój organizacji. Zespoły społecznościowe są również pierwszymi, które zauważają, jakie trendy kształtują przyszłość mediów społecznościowych, a także spostrzeżenia klientów, które mogą zmienić całą strategię marki.

Pomimo tych cennych spostrzeżeń, marketerzy społecznościowi są często przytłoczeni wymaganiami stosunkowo niewielkich zespołów, różnorodnością codziennych zadań i ciągłą realizacją taktyczną. Ogranicza to pełny potencjał, jaki mają marketerzy w mediach społecznościowych, aby opowiadać historie oparte na danych, współpracować z innymi zespołami, wpływać na strategię i być kluczowymi czynnikami napędzającymi prawdziwy rozwój biznesu.

W indeksie Sprout Social Index: Empower & Elevate odkrywamy, w jaki sposób marketerzy mogą przenieść strategie społecznościowe na wyższy poziom i jak zespoły społecznościowe mogą wykazać wpływ w swoich organizacjach przy odpowiednim wsparciu. Podczas zagłębiania się we wszystkie dane zawarte w najnowszym raporcie Indeksu, oto dziewięć kluczowych statystyk, które możesz natychmiast przekazać swojemu szefowi, aby pokazać, dlaczego marketingowcy w mediach społecznościowych są najcenniejszym zasobem firmy.

Wyzwania związane z marketingiem w mediach społecznościowych

Jako marketer w mediach społecznościowych znasz wartość danych i obserwacji swoich odbiorców, które można odkrywać każdego dnia poprzez rozmowy, wzmianki i raporty. Sprowadzenie tego wszystkiego do historii, która może ukształtować strategię marki w całej organizacji, jest znacznie większym wyzwaniem, zwłaszcza w obliczu wymagań, jakie stoją przed marketerami społecznościowymi, aby utrzymać regularne działania taktyczne i wdrażać nowe kampanie.

1. 47% marketerów w mediach społecznościowych twierdzi, że opracowywanie strategii społecznościowych wspierających ogólne cele biznesowe pozostaje wyzwaniem numer jeden.

Nie jesteś sam, jeśli Twój zespół społecznościowy czuje się skrępowany, jeśli chodzi o przepustowość i zalega z włączeniem wszystkich cennych danych społecznościowych w spójną strategię. Marketingowcy społeczni nieustannie walczą o budowanie holistycznych strategii, które wspierają ogólne cele biznesowe. Zespoły ds. marketingu społecznościowego nie tylko nie wykorzystują w pełni swojego potencjału, ale także ich organizacje tracą wartość dodaną. Gdy zespołom społecznościowym brakuje czasu na udostępnianie analiz opartych na danych i opracowywanie strategii, tracą szansę na przekazanie wyników, które mają wpływ na ich organizacje.

Co powiedzieć szefowi: marketerzy społeczni potrzebują dodatkowego czasu i przepustowości, aby stworzyć skuteczne cele, które w pełni wykorzystują ich potencjał – przeczytaj nasze kolejne statystyki, aby dowiedzieć się, dlaczego ma to znaczenie nie tylko dla zespołu społecznościowego.

2. Dzieje się tak pomimo 71% marketerów w mediach społecznościowych, którzy twierdzą, że są w stanie dostarczyć spostrzeżenia z mediów społecznościowych do innych działów.

Marketerzy społecznościowi wiedzą, że dane, które uzyskują z regularnych rozmów i interakcji z odbiorcami, są potężnym miernikiem tego, czego klienci oczekują od marek i dokąd mają zmierzać. Dane społecznościowe to coś więcej niż liczba polubień i obserwujących — ujawniają również nastroje i wgląd w branżę, które mogą mieć wpływ na wszystkie obszary organizacji. Chociaż 71% marketerów twierdzi, że ma takie spostrzeżenia, 39% marketerów twierdzi, że ma trudności z zademonstrowaniem wartości mediów społecznościowych w swoich organizacjach.

Gdy marketerzy w mediach społecznościowych otrzymają zasoby i wsparcie, których potrzebują, mogą z kolei wesprzeć inne zespoły tymi cennymi spostrzeżeniami konsumentów. Te spostrzeżenia są ważniejsze niż kiedykolwiek, ponieważ konsumenci wciąż podnoszą swoje oczekiwania dotyczące tego, czego oczekują od marek w mediach społecznościowych.

Co powiedzieć szefowi: Twój zespół społecznościowy jest codziennie w kontakcie z potrzebami i obawami klientów i powinien mieć możliwość opowiadania tych historii i kształtowania strategii w całej firmie.

Zachowania konsumentów w mediach społecznościowych

Marketingowcy w mediach społecznościowych wiedzą, że autentyczne zaangażowanie jest ważniejsze niż kiedykolwiek, ponieważ algorytm sieci zmienia budowanie relacji nagradzania zamiast strategii clickbait. Ponieważ wiele zespołów społecznościowych czuje, że po prostu nie ma czasu ani zasobów, aby w pełni zagłębić się we wszystkie możliwości mediów społecznościowych, każdy punkt danych na temat tego, czego odbiorcy oczekują od marek i strategii marketingowych, może pomóc. To tylko kilka kluczowych spostrzeżeń konsumenckich, które odkryliśmy w Indeksie.

3. Gdy konsumenci śledzą marki w mediach społecznościowych, 67% twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że zwiększą wydatki na tę markę.

Rola zespołu ds. mediów społecznościowych to coś więcej niż tylko zwiększanie liczby polubień. Autentyczne połączenie generuje rzeczywiste przychody dla marek. Właściwa strategia społecznościowa pomaga budować relacje, dzięki którym marki są na pierwszym miejscu, gdy konsumenci są gotowi do wydania. To także sprawia, że ​​wracają – dodatkowe 78% konsumentów twierdzi, że poleci tę markę rodzinie lub znajomym, a 77% będzie kupować tę markę zamiast innej, gdy będą obserwowali ją w mediach społecznościowych.

Co powiedzieć szefowi: liczba obserwujących to coś więcej niż próżność — budowanie relacji z klientami w mediach społecznościowych prowadzi do przychodów i powtarzających się konwersji.

4. 53% konsumentów śledzi marki w mediach społecznościowych, w których nie robią zakupów, co stanowi straconą szansę na zwiększenie przychodów.

Jednak samo obserwowanie swoich postów nie wystarczy, aby upewnić się, że będziesz pierwszym przystankiem odbiorców na zakupy. 46% konsumentów śledzi marki tylko ze względu na ich inspirujące treści. Podczas gdy pięknie wyselekcjonowany kanał pomaga przyciągać wzrok, marketerzy w mediach społecznościowych muszą również nawiązać kontakt ze swoimi obserwatorami, aby stworzyć relacje, które prowadzą do konwersji. Aby to zrobić, będziesz chciał dowiedzieć się, jakie są potrzeby Twoich odbiorców i być gotowym do zaangażowania się i odpowiedzi, gdy dotrą do nich — niezależnie od tego, czy oznaczą Cię tagiem, czy wspomnią o Tobie, czy nie.

Co powiedzieć szefowi: Zespoły społecznościowe nie mogą po prostu ślepo podążać za trendami podczas publikowania treści społecznościowych – potrzebujesz także narzędzi, aby dowiedzieć się, co skłania konkretnych odbiorców do konwersji.

5. 50% konsumentów śledzi marki w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się o nowych produktach lub usługach.

Zabawne i inspirujące treści świetnie nadają się do budowania głosu Twojej marki i demonstrowania Twojej osobowości, ale cenne relacje z konsumentami wynikają ze zrozumienia, dlaczego poświęcają czas na śledzenie marek. Większość konsumentów chce dowiedzieć się o nowych produktach i usługach, a 48% śledzi marki w mediach społecznościowych, aby zapewnić sobie rozrywkę.

Te statystyki to nie tylko wgląd w to, czego chcą konsumenci, ale także pokazują wiele kierunków, w jakie kierują się marketerzy mediów społecznościowych i zespoły, aby upewnić się, że spełniają wszystkie te potrzeby. Twoja strategia dotycząca treści w mediach społecznościowych musi łączyć zarówno treści informacyjne, jak i rozrywkowe. Korzystanie z unikalnego profilu odbiorców Twojej marki jest kluczem do maksymalizacji strategii poprzez dokładne poznanie, kiedy i w jaki sposób Twoi odbiorcy angażują się w publikowane treści.

Co powiedzieć szefowi: Potrzebujesz wysoce rozwiniętego planu treści, aby dotrzeć do potencjalnych nabywców w trakcie ich podróży do klienta – a Twój zespół potrzebuje zasobów, aby go stworzyć i zrealizować.

6. 45% konsumentów jest bardziej skłonnych do wyszukiwania produktu lub usługi, gdy pracownicy marki publikują na temat tego produktu lub usługi.

Nawet mając na uwadze te zachowania konsumentów, Twoja strategia społeczna nie istnieje w próżni wyłącznie dla zespołu społecznościowego. Rzecznictwo pracowników jest kluczowym elementem kompletnej, holistycznej strategii społecznej. Treści generowane przez pracowników pomagają budować zaufanie i wzmacniać przekaz na temat Twojej kultury i marki, z których wszystkie odgrywają rolę w rozwijaniu relacji prowadzących do konwersji z klientami. Gdy klienci eksplorują posty dotyczące produktu lub usługi, rzecznictwo pracowników pomaga przejść konsumentów przez ścieżkę, opierając się na narracji marki z unikalnymi i godnymi zaufania głosami poszczególnych pracowników.

Co powiedzieć szefowi: Twój zespół społecznościowy może aktywować strategię wspierania pracowników, która opowiada historię Twojej marki i buduje zaufanie odbiorców.

Kluczowe trendy w marketingu społecznościowym 2019

Oprócz przeglądu obecnego stanu zachowań konsumentów w mediach społecznościowych, Sprout Social Index zidentyfikował również kluczowe trendy na horyzoncie. Oto trzy najważniejsze trendy, w które chcesz uzbroić siebie i swojego szefa od razu. Jeśli chcesz być gotowy, aby Twój zespół społecznościowy spotkał się z obserwującymi tam, gdzie są, bądź gotowy do uwzględnienia tych trendów w planowaniu strategicznym.

Pobierz najnowszy indeks społeczny Sprout

7. 45% konsumentów twierdzi, że chciałoby oglądać więcej filmów na żywo od marek w mediach społecznościowych.

Oczywiste jest, że wideo na żywo stanie się koniecznością w marketingu w mediach społecznościowych, a dzięki opcjom transmisji na żywo dostępnych we wszystkich głównych sieciach społecznościowych nie ma łatwego sposobu, aby marki przeoczyły tę funkcję w przyszłości. Podczas gdy wideo na żywo ma wyjątkowe zalety, takie jak możliwość bycia bardziej spontanicznym i mniej produkowanym, w wielu zespołach społecznościowych nadal może istnieć rozbieżność między znaczeniem dodania go do swojej strategii a przepustowością, która umożliwi jego wdrożenie. 63% marketerów w mediach społecznościowych uważa, że ​​wideo na żywo stanie się ważniejsze w nadchodzącym roku, ale tylko 24% zamierza stworzyć strategię dla YouTube na żywo . Analizy odbiorców specyficzne dla Twojej marki mają kluczowe znaczenie dla określenia, na jakich platformach Twój zespół społecznościowy powinien skoncentrować swoje wysiłki.

Co powiedzieć szefowi: Twój zespół ds. marketingu społecznościowego potrzebuje zasobów, aby określić, gdzie i jak mogą wywrzeć największy wpływ dzięki wideo na żywo, a następnie stworzyć te treści.

8. 40% marketerów w mediach społecznościowych uważa, że ​​prywatne grupy społecznościowe, takie jak Facebook i LinkedIn, staną się ważniejsze.

Grupy prywatne stanowią wyjątkową okazję, w której ludzie identyfikują się jako bardzo zainteresowani nie tylko tematem, ale także Twoją marką – 46% konsumentów dołącza do grup prywatnych specjalnie po to, by komunikować się bezpośrednio z marką lub firmą . Prywatne społeczności, takie jak Linkedin lub Facebook Groups, pozwalają również marketerom społecznościowym uzyskać dogłębne informacje od najbardziej pełnych pasji odbiorców – dwie trzecie konsumentów dołącza do grupy prywatnej, ponieważ chcą nawiązać kontakt z osobami, które są do nich podobne. Prywatne grupy nie powinny być pomijane tylko dlatego, że nie mają dużego zasięgu organicznego – dla 48% marketerów społecznościowych, których cele społeczne w nadchodzącym roku obejmują zwiększenie zaangażowania społeczności , są oni idealną przestrzenią do kultywowania wysoce zainwestowanych i zmotywowana społeczność z potencjałem, by stać się rzecznikami marki.

Co powiedzieć szefowi: Inicjatywy mające na celu zwiększenie zaangażowania społeczności prowadzą do czegoś więcej niż tylko większej liczby polubień — mogą również nawiązać kontakt z najbardziej oddaną i wygadaną bazą klientów.

9. 63% marketerów w mediach społecznościowych uważa, że ​​słuchanie stanie się ważniejsze w nadchodzącym roku.

Jednym z powtarzających się motywów przewijających się przez wszystkie te statystyki jest potrzeba dogłębnego poznania konkretnej grupy odbiorców Twojej marki. Oczekiwania konsumentów poza społecznościami stają się coraz bardziej wyrafinowane, wymagając kombinacji typów treści i formatów w wielu sieciach. Ponadto marketerzy w mediach społecznościowych wiedzą, że ich potencjalni klienci często rozmawiają o nich, swoich produktach i konkurentach bez żadnych bezpośrednich tagów ani wzmianek. Nasłuchiwanie społecznościowe pozwala marketerom prowadzić badania klientów na dużą skalę, zapewniając możliwość filtrowania istotnych informacji z dużych zbiorów danych, które reprezentują wiadomości społecznościowe. Poprzez przekształcenie tych powtarzających się tematów w praktyczne spostrzeżenia, które mogą mieć wpływ na różne zespoły, marketerzy w mediach społecznościowych przywracają wartość reszcie swojej organizacji. Ponieważ marketerzy w mediach społecznościowych coraz częściej angażują się w analizę danych, aby udowodnić zwrot z inwestycji w ich wysiłki, zaawansowane narzędzia, takie jak słuchanie, stają się obowiązkowym elementem ich zestawu narzędzi.

Co powiedzieć szefowi: Social listening może być źródłem możliwości w całej strukturze marketingowej, oferując wgląd w odbiorców, branżę i konkurencję.

Te dziewięć statystyk to tylko niektóre z naszych ustaleń w Indeksie społecznościowym Sprout — pobierz najnowszy raport , aby przeczytać nasze pełne spostrzeżenia na temat tego, jak wzmocnić swój zespół społecznościowy i ulepszyć swoją strategię społecznościową