Lista kontrolna: 10 podstaw marketingu w mediach społecznościowych dla początkujących firm

Jeśli próbujesz owinąć głowę wokół nowoczesnych mediów społecznościowych, prawdopodobnie jesteś trochę przytłoczony.

Hej, całkowicie to rozumiemy.

To dużo do ogarnięcia, zwłaszcza że przestrzeń społeczna jest prawie nie do poznania z tego, czym była dziesięć lat temu.

Wtedy możesz zobaczyć okazjonalny profil biznesowy. Przewińmy do teraźniejszości, w której obecność w mediach społecznościowych jest oczekiwana dla firm, a 80% marketerów polega na mediach społecznościowych w celu podniesienia świadomości marki.

A jeśli czujesz, że spóźniłeś się z grą, nie ma powodu do paniki.

Aby pomóc Ci zmoczyć stopy, wracamy do podstaw.

Jeśli zaczynasz od zera, poniższa lista podstaw marketingu w mediach społecznościowych może pomóc w uruchomieniu Twojej obecności. Niezależnie od tego, czy interesujesz się sprzedażą w mediach społecznościowych, obsługą klienta, czy czymkolwiek pośrednim, ten przewodnik sprawi, że poczujesz się jak w domu.

Ponadto zebraliśmy te wskazówki w przydatną listę kontrolną, która ułatwi Ci rozpoczęcie pracy:

Pobierz tutaj

1. Wybierz swoje kanały społecznościowe

Po pierwsze: jak decydujesz, gdzie ma być Twoja firma?

Większe marki z dużymi bazami klientów zwykle są obecne na wielu platformach. Giganci, tacy jak McDonald's i Starbucks, oczywiście mają zasoby, aby być wszędzie na raz, ale co, jeśli jesteś małą firmą?

W celu zawężenia tego, gdzie powinieneś spędzać czas, poniżej znajduje się krótki przegląd każdej z głównych platform społecznościowych. Zamiast próbować zdominować je wszystkie, powinieneś rozważyć, które platformy są najbardziej sensowne w oparciu o Twoją branżę i odbiorców.

Świergot

Prosty i bezpośredni Twitter to dobry punkt wyjścia dla większości firm. Wymagając minimalnej konfiguracji i zapewniając miejsce, w którym można bezpośrednio chodzić tam i z powrotem z obserwującymi, jest powód, dla którego Twitter pozostaje platformą do obsługi klienta. Jeśli próbujesz opanować podstawy marketingu w mediach społecznościowych związane z hashtagami, tagowaniem i etykietą w mediach społecznościowych, nie szukaj dalej.

Facebook

Niewątpliwie największa nazwa w mediach społecznościowych, Facebook jest poniekąd mieszaną torbą dla biznesu. Niedawna zmiana algorytmu platformy utrudniła niektórym firmom rozwijanie swoich Stron i utrzymywanie stałego kontaktu z fanami.

To powiedziawszy, platforma reklamowa Facebooka jest złotym standardem dla reklam w mediach społecznościowych, jeśli interesują Cię płatne promocje. W podobny sposób Facebook jest niezbędnym elementem dla firm stacjonarnych, które chcą dotrzeć do lokalnych klientów. Umożliwiając zameldowanie i recenzje, jest to doskonałe miejsce do powiększania oddanych lokalnych obserwatorów.

Instagram

U podstaw Instagrama jest sieć skupiona wokół treści wizualnych. Platforma, będąca głównym ośrodkiem zarówno dla tradycyjnych firm, sklepów e-commerce, jak i influencerów, zachęca marki do kreatywności. Od przyciągających wzrok zdjęć po sprytne podpisy — chodzi o znalezienie wyjątkowych sposobów na pokazanie tego, co sprzedajesz.

LinkedIn

LinkedIn to sieć skupiająca się na trendach biznesowych i networkingu. Chociaż większość profili biznesowych należy przede wszystkim do startupów, LinkedIn jest kopalnią złota dla każdego, kto tworzy sieci w przestrzeni B2B. Chcesz skontaktować się z influencerem, managerem marketingu lub CEO? Są szanse, że znajdziesz je tutaj.

Pinterest

Ta platforma do wizualnego przypinania jest niesamowicie popularna wśród milenialsów i jest uważana za jedną z najlepszych sieci sprzedaży społecznościowej. Podobnie jak Instagram, Pinterest opiera się na obrazach i inspirujących treściach, w których produkty stanowią przysłowiowy punkt centralny.

Youtube

Chociaż niektórzy mogą nie uważać YouTube za tradycyjną sieć społecznościową, aktywna i zaangażowana społeczność platformy mówi sama za siebie. Biorąc pod uwagę, że wideo reprezentuje najskuteczniejszy rodzaj treści w prawie wszystkich sieciach społecznościowych, YouTube jest doskonałym miejscem do przechowywania Twoich filmów, jeśli już je produkujesz.

A jeśli wciąż kręci Ci się głowa od wyborów i nie wiesz, od czego zacząć, zadaj sobie pytanie: gdzie spotykają się Twoi konkurenci i publiczność?

2. Uzupełnij swój profil(y)

Jedną z najważniejszych podstaw marketingu w mediach społecznościowych jest konieczność wypełnienia profilu w 100%.

Nie tylko sprawi, że Twój profil będzie wyglądał bardziej profesjonalnie, ale także ułatwi znalezienie Twojej firmy.

Pomyśl o tym. Wyniki w mediach społecznościowych są często jednymi z pierwszych, które pojawiają się w każdej małej firmie w Google.

Całkowicie wypełniając swoje profile nazwą firmy, adresem i innymi niezbędnymi informacjami, stajesz się znacznie łatwiejszy do znalezienia w Google lub natywnym wyszukiwaniu społecznościowym.

Chociaż każda sieć ma swoją specyfikę i dziwactwa, oto kilka wskazówek, które należy wziąć pod uwagę podczas wypełniania swoich profili.

Zgłoś nazwę swojej firmy i adresy URL

Jeśli Twoja firma ma unikalną nazwę składającą się z rozsądnej liczby znaków (pomyśl: szesnaście lub mniej), prawdopodobnie nie musisz dwa razy zastanawiać się nad wyborem adresu URL.

To powiedziawszy, musisz zwrócić uwagę, aby używać spójnego adresu URL, jeśli rejestrujesz się na wielu platformach. Zwróć uwagę, że duże marki, takie jak Denny's (@dennysdiner) i Nikon (@NikonUSA), robią to, aby uniknąć nieporozumień wśród fanów i obserwujących.

Możesz użyć narzędzia takiego jak NameChk, aby przeprowadzić burzę mózgów i potwierdzić, że Twoje imię i nazwisko jest dostępne.

Wybierz obrazy i kreacje marki

Od zdjęć profilowych po zdjęcia na okładkę, ważne jest, aby profil Twojej firmy wyglądał odpowiednio.

Jeśli korzystasz z istniejących kreacji marki, zajrzyj do naszego przewodnika po rozmiarach obrazów w mediach społecznościowych, aby zagwarantować, że Twoje zdjęcia będą miały optymalny rozmiar. Nie ma nic gorszego niż ziarniste zdjęcie, które sprawi, że będziesz wyglądać nieprofesjonalnie.

A jeśli chcesz tworzyć zdjęcia społecznościowe od podstaw, zajrzyj do narzędzi takich jak Canva, które oferują mnóstwo gotowych szablonów obrazów społecznościowych.

Wypełnij swoje biografie i sekcje „O”

Używając odpowiednich wiadomości, podaj jak najwięcej szczegółów dotyczących Twojej firmy.

Ponownie, ludzie często trafiają na wyniki w mediach społecznościowych przed sprawdzeniem Twojej witryny. W związku z tym niezbędne jest aktualizowanie informacji kontaktowych lub godzin pracy.

3. Śledź inne firmy, marki i perspektywy

Niewiele wyjdziesz ze swojej obecności społecznej, jeśli jesteś totalną wyspą.

Śledzenie innych pokazuje, że jesteś aktywnym uczestnikiem przestrzeni społecznościowej, a nie profil, który po prostu puszcza własne treści. Niezależnie od tego, czy są to konkurenci, inni liderzy branży, czy nawet potencjalni klienci, warto śledzić nowe profile, aby zobaczyć, jak inni działają w mediach społecznościowych.

Większość sieci oferuje pewne sugestie obserwujących, które pomogą Ci zacząć.

Jeśli nic więcej, obserwowanie innych profili może dać ci bardzo potrzebną inspirację, gdy uczysz się podstaw marketingu w mediach społecznościowych.

4. Miej oko na swoje wzmianki

Zanim zagłębisz się w martwienie się o obserwujących w treści, upewnij się, że masz ekosystem do monitorowania wzmianek i powiadomień.

Obawy klienta. Okrzyki wentylatora. Nowy follow od influencera.

Terminowość jest bardzo ważna, jeśli chodzi o reagowanie na te punkty styku, zwłaszcza jeśli chodzi o obsługę klienta.

Jeśli żonglujesz wieloma platformami, narzędzia takie jak inteligentna skrzynka odbiorcza Sprout są nieocenione. Łącząc zarówno bezpośrednie odpowiedzi, jak i nieoznakowane wzmianki o Twojej firmie, nigdy nie przegapisz okazji do interakcji z fanami i obserwatorami, bez względu na ich komentarz.

5. Zdefiniuj swoją strategię treści

Teraz, gdy Twoje profile są już skonfigurowane, musisz zdecydować, co będziesz publikować na co dzień.

Wymyślanie strategii dotyczącej treści może wydawać się dużą ilością pracy, ale tak naprawdę wszystko sprowadza się do twoich celów.

• Chcesz edukować swoich odbiorców w przestrzeni B2B? Publikuj treści, wiadomości i opinie istotne dla Twojej branży.
• Próbujesz sprzedać produkty e-commerce? Publikuj ujęcia akcji swoich produktów i zdjęcia innych prezentujących Twój styl.
• Skupiasz się na obsłudze klienta? Wskazówki, okrzyki i aktualizacje firmy to całkowicie uczciwa gra.

Niezależnie od tego, co publikujesz, wymyślenie hashtagu do połączenia z treścią to genialny ruch brandingowy.

Hashtagi mogą służyć nie tylko do przyciągnięcia Twojej uwagi, ale także zachęcania ludzi do udostępniania swoich zdjęć w interakcji z Twoją marką. Oto dobry przykład z KitchenAid i ich tagu #ForTheMaking, w którym fani pokazują swoje najnowsze kulinarne kreacje.

6. Złóż swój kalendarz treści

Aby zaoszczędzić czas, wiedza z góry, co i kiedy zamierzasz opublikować, jest bardzo ważna na Twoją korzyść. Uniemożliwia to również publikowanie tych samych treści w kółko.

Ale jak pokazują nasze najlepsze czasy na publikowanie w mediach społecznościowych, marki mają dużo do omówienia, jeśli chodzi o częstotliwość i ilość treści, które mogą publikować.

Za pomocą planowania i publikowania Sprout możesz umieścić swoje posty społecznościowe, podpisy i kreacje w jednym miejscu. Pozwalając Ci znaleźć optymalny czas na zaangażowanie, możesz zautomatyzować najbardziej nużące aspekty swojej obecności w mediach społecznościowych, nie martwiąc się o publikowanie w czasie rzeczywistym.

7. Angażuj się z innymi (wskazówka: nie rozmawiaj)

Nie zapomnij: media społecznościowe to nie tylko Ty.

Od komentowania postów po retweetowanie i publikowanie treści innych osób, bycie zauważonym w mediach społecznościowych oznacza bycie aktywnym uczestnikiem. Interakcja z fanami i klientami pozwala pokazać swoją osobowość, a także przedstawić swoją markę nowym obserwatorom.

Postaraj się wchodzić w interakcję z co najmniej kilkoma profilami dziennie. Skupienie się na relacjach i zaangażowaniu w mediach społecznościowych zajmuje tylko kilka sekund i może zdobyć duże punkty z obserwującymi.

8. Znajdź głos swojej marki

Mówiąc o osobowości, jednym z najlepszych sposobów na wyróżnienie się w mediach społecznościowych jest zdefiniowanie wyrazistego głosu marki.

Na przykład, jest to wściekłość dla wielu dużych marek pudełek, aby nabrać bezczelnego lub w inny sposób sarkastycznego tonu ze swoimi fanami.

Oczywiście nie musisz sam przyjmować tego samego tonu. Kluczem jest przedstawienie siebie jako człowieka, a nie robota. „Prawdziwe życie” z obserwującymi jest w dzisiejszych czasach powszechną praktyką, więc nie bój się żartować lub rozmawiać od serca ze swoim obserwującym, gdy jest to właściwe.

9. Promuj swoje kanały społecznościowe

Załóżmy, że masz wszystkie swoje profile społecznościowe.

Świetny! Jak możesz oczekiwać, że obserwujący Cię znajdą?

Nie popełnij błędu polegającego na ograniczaniu swojej obecności w mediach społecznościowych wyłącznie. Niektóre dodatkowe miejsca, w których możesz podkręcić swoje profile, obejmują:

• Twój biuletyn e-mailowy, stopki i podpisy
• Nagłówki i stopki Twojej witryny
• Wzajemna promocja między serwisami społecznościowymi (pomyśl: promowanie swojego kanału YouTube na Twitterze)
• Osobiście za pośrednictwem oznakowań i wizytówek

10. Monitoruj swoją obecność w mediach społecznościowych pod kątem wzrostu

Rozpoczęcie działania wielu ruchomych elementów swojej obecności w społeczności jest ogromną ulgą.

Jednak twoja praca jeszcze się nie skończyła.

Aby zagwarantować, że dotrzesz do jak największej liczby klientów, monitorowanie wzrostu jest głównym obowiązkiem. Dzięki Sprout raporty społecznościowe mogą wskazać Ci wszystko, od najskuteczniejszych treści po zaangażowanie odbiorców. Raporty te mają kluczowe znaczenie dla odpowiedzialności i zagwarantowania, że ​​Twoje liczby będą nadal rosnąć.

Czy opanowałeś te podstawy marketingu w mediach społecznościowych?

Ta lista kontrolna w mediach społecznościowych stanowi mapę drogową dla firm, które chcą rozpocząć swoją obecność od zera. Chociaż wszystkie trendy i terminologia mogą być irytujące, prawdopodobnie masz więcej niż to, czego potrzeba do opanowania podstaw.

Możesz śledzić swoje postępy społeczne, korzystając z naszej listy kontrolnej wszystkich wskazówek w tym artykule:

Pobierz tutaj