Szybki kurs dla nowych liderów marketingu nadzorujących media społecznościowe

Liderzy marketingu często wybierają wyjątkową ścieżkę do zarządzania zespołem ds. mediów społecznościowych. Podróż nie zawsze jest liniowa: podczas gdy niektórzy wspinają się po szczeblach społecznościowych, wielu uczy się o społecznościach i zdobywa doświadczenie w komunikacji z public relations, treści, kreacji lub usług kont.

I chociaż odpowiedzialność za kierowanie zespołem społecznym często jest częścią awansu, niefortunna rzeczywistość jest taka, że ​​może również wynikać z restrukturyzacji lub redukcji. Jak widzieliśmy ostatnio, COVID-19 zmusił niektóre działy marketingu do zmniejszenia wydatków na reklamy i redukcji zespołów, co oznacza, że ​​jest wielu marketerów, którzy po raz pierwszy angażują się w zarządzanie mediami społecznościowymi.

Jeśli ostatnio zarządzasz zespołem społecznościowym, ważne jest, aby zrozumieć cenne, wymagające i rosnące obowiązki menedżerów mediów społecznościowych. Biorąc pod uwagę, że 90% konsumentów twierdzi, że kupi od marki, którą śledzą w mediach społecznościowych, jedną z najważniejszych rzeczy, które musisz zrozumieć, jest to, że społecznościowe mogą być potężnym motorem wzrostu biznesu… o ile szybko się do tego nauczysz i pomóż swojemu zespołowi rozwijać swoją strategię.

W tym artykule omówimy, w jaki sposób możesz szybko zapoznać się z mediami społecznościowymi, dopasować cele biznesowe i społeczne, chronić zdrowie psychiczne swojego zespołu i pielęgnować produktywną relację z pracownikami socjalnymi.

Zacznij od tych najważniejszych rzeczy, które musisz mieć

Jeśli jesteś mniej obeznany z mediami społecznościowymi, prawdziwa ciekawość zaprowadzi Cię daleko. Poznaj członków swojego zespołu ds. mediów społecznościowych, zadaj wszystkie pytania, upewnij się, że naprawdę rozumiesz odpowiedzi i nie bój się przyznać, że istnieją luki w Twojej wiedzy o social media.

Gdy poznasz swój zespół społecznościowy i jego obowiązki, rozważ zadawanie pytań takich jak:

• Kim jest nasza grupa docelowa?
• Na jakich platformach społecznościowych się skupiamy i dlaczego?
• W przypadku nowej marki, która nagle musi nacisnąć pedał, jak możemy sprawić, by nasza marka została odkryta i zwiększyć udział głosu w mediach społecznościowych?
• Jak wykorzystujemy dane z mediów społecznościowych? Czy mamy system do śledzenia i raportowania danych społecznościowych? Jeśli nie, czego potrzebujemy, aby go założyć?
• Jakie dane raportujemy i co tak naprawdę oznaczają? Poproś o konkretne definicje, jeśli ich potrzebujesz.
• Jak mogę ułatwić Ci pracę i pomóc Ci osiągnąć cele społeczne?

Zanim zagłębisz się w tę rozmowę, odśwież swoje podstawowe zrozumienie mediów społecznościowych za pomocą Indeksu Społecznego Sprout, naszego corocznego raportu o stanie branży, który pokazuje, jak konsumenci i Twoi koledzy marketerzy podchodzą do społeczności. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystać z danych społecznościowych w branżowych testach porównawczych, skoncentruj się na tym artykule.

Zrównoważ swoją wiedzę z wiedzą zespołu społecznościowego

W najnowszym indeksie społecznościowym Sprout dowiedzieliśmy się, że 58% marketerów twierdzi, że zwiększenie liczby odbiorców jest głównym celem, podczas gdy 35% podaje zwiększenie świadomości marki jako 3 najwyższy priorytet. Jednak w tym przykładzie jeden cel pomaga osiągnąć drugi; zwiększenie liczby obserwujących grono odbiorców pokazuje, że zwiększasz świadomość. Współpracuj ze swoim zespołem społecznościowym, aby zebrać wskazówki dotyczące strategii i taktyki oraz ustalić wspólne cele ze swoimi zespołami od samego początku.

Praktycy mediów społecznościowych spędzają większość czasu na interakcji, komunikowaniu się i zaspokajaniu potrzeb odbiorców marki. Mają dostęp do bogactwa wiedzy o tym, kim są ich klienci, jakie treści najbardziej do nich przemawiają i czego ich odbiorcy oczekują od marek w mediach społecznościowych. Z drugiej strony liderzy marketingu koncentrują się na ogólnych celach firmy i mają za zadanie znaleźć sposoby na wsparcie innych działów. Wspólna praca nad wyznaczaniem celów pomoże praktykom w kształtowaniu kampanii, strategii i taktyk, które mają wpływ na wszystkie obszary Twojej firmy.

Podczas gdy większość ludzi w pewnym stopniu korzysta z mediów społecznościowych, liderzy marketingu muszą przyznać, że praktycy są ekspertami w zakresie tego, jak Twoja marka powinna z niej korzystać strategicznie. Znają Twoją publiczność i jak najlepiej działają społecznościowe. Poinformuj swoje zespoły społecznościowe, że są odpowiedzialne, jednocześnie pomagając im kształtować narrację wokół najważniejszych celów. Oczekujesz od nich głosu klienta, ale wiesz, kiedy musisz wkroczyć, aby przypomnieć im, aby myśleli bardziej holistycznie.

Liderzy muszą również zrozumieć, z jakimi wyzwaniami stoi Twój zespół ds. mediów społecznościowych i jakie potencjalne blokery przeszkadzają w osiągnięciu Twoich celów. Chociaż będzie się to różnić w zależności od marketera, marketerom najbardziej zmaga się z identyfikacją i dotarciem do grupy docelowej, a następnie pomiarem ROI.

Liderzy marketingu mają doświadczenie, wpływy i wiedzę fachową, aby pomóc menedżerom mediów społecznościowych przezwyciężyć te wyzwania. Zaproś ich na spotkania z innymi działami, aby podzielić się spostrzeżeniami społecznymi z większym zespołem. Naucz ich w zakresie tworzenia uzasadnienia biznesowego, aby zabezpieczyć zasoby potrzebne do monitorowania konkurencji lub pomiaru zwrotu z inwestycji. Buduj wpływ swojego zespołu wewnętrznie, zachęcając go do wydawania proaktywnych rekomendacji i szkol go w zakresie celów biznesowych, które mogą informować lub wspierać za pomocą danych społecznościowych.

Dowiedz się o codziennym życiu swojego zespołu społecznościowego

Liderzy muszą mieć pełne zrozumienie codziennego życia menedżera mediów społecznościowych. Marketing w mediach społecznościowych to nie tylko zestaw i zapomnij o tym — wymaga ciągłej uwagi i krytycznego myślenia. Jeśli uważasz, że marketing społecznościowy to prosta praca, pomyśl jeszcze raz.

Poznaj wiele małych, ale czasochłonnych zadań, z którymi każdego dnia zajmuje się Twój zespół społecznościowy. Na przykład, ile czasu zajmuje odpowiadanie na wiadomości przychodzące? Ile czasu zajmuje pozyskanie, napisanie i zaplanowanie kalendarza społecznościowego? Jak często Twój menedżer mediów społecznościowych analizuje i raportuje dane?

W niektórych firmach media społecznościowe mogą być tylko jednym z aspektów pracy marketera. Jeśli marketer również pisze treści na blogu, buduje kreatywne zasoby lub opracowuje plany kryzysowe w komunikacji, to poza jego pracą w mediach społecznościowych jest to dużo obowiązków. Zrozumienie ich obciążenia pracą pomoże Ci znaleźć i wyeliminować wszelkie nieefektywności, które mogą dać marketerom czas na skoncentrowanie się na bardziej dogłębnej pracy.

Menedżerowie mediów społecznościowych noszą wiele kapeluszy. Są to kreatywni, analitycy, rzecznicy klientów dla reszty organizacji i wiele więcej. Potwierdź, ile pracy wykonują i regularnie melduj się, aby upewnić się, że czują się wspierani i jak możesz zmniejszyć ich obciążenie pracą.

Zajmij się pracą emocjonalną wymaganą od menedżerów mediów społecznościowych

W mediach społecznościowych jest wiele rzeczy do kochania, ale jest też ciemna strona. Wraz z ostatnimi przykładami zarówno COVID-19, jak i rosnących ruchów na rzecz równości rasowej, praktycy mediów społecznościowych od miesięcy znajdują się w sytuacji wysokiej presji. Działają jako twarz swojej marki, co stawia ich w sytuacji wymagającej ekstremalnego poziomu kontroli.

Niezależnie od tego, czy marka pracuje nad przezwyciężeniem własnego kryzysu, czy też stara się znaleźć właściwy sposób na zajęcie stanowiska w czasach ekstremalnych niepokojów, zespoły społecznościowe odgrywają kluczową rolę w przekazywaniu wiadomości. Jako lider możesz pomóc w przygotowaniu odpowiedzi i zatwierdzeniu publikowania w mediach społecznościowych, ale ostatecznie to menedżerowie mediów społecznościowych przyjmą na siebie ciężar wszelkiej krytyki, sprzeciwu lub słownych obelg ze strony opinii publicznej. W rezultacie SMM nieustannie walczą z wypaleniem i uderzają w swoje zdrowie psychiczne.

Nie pozwól, aby Twoi praktycy mediów społecznościowych cierpieli w milczeniu. Gdy tylko wejdziesz w rolę lidera, poinformuj swój zespół, że może zabrać głos, wyrazić swoje obawy i zostać wysłuchanym, jeśli czuje się przytłoczony lub wypalony.

Kontynuuj edukację

Menedżerowie mediów społecznościowych każdego dnia dowiadują się o nowych trendach, zachowaniach konsumenckich i bezcennych danych. Liderzy marketingu muszą regularnie spotykać się ze swoimi zespołami społecznościowymi, podczas których mogą przeanalizować, co działa, a co nie, i jak marka może wykorzystać spostrzeżenia społeczne, aby zmienić lub ulepszyć strategię.

Te spotkania poszerzą twoją wiedzę społeczną, ale liderzy powinni kontynuować edukację w swoim czasie. Idź prosto do źródła i śledź innych liderów mediów społecznościowych i publikacje branżowe w mediach społecznościowych. Oto krótka lista niektórych kont do naśladowania:

• Media społecznościowe dzisiaj
• Egzaminator mediów społecznościowych
• Bretania Jasna
• Jon-Stephen Stansel
• Julian Gumbo
• Jenn Hartman
• Jenny Li Fowler
• Mari Smith
• Mateusz Kobach
• I oczywiście Sprout Social.

Tej wiosny zorganizowaliśmy Sprout Sessions Digital 2020, wirtualne wydarzenie, podczas którego ponad 3200 marketerów społecznościowych spędziło cały dzień, łącząc się i ucząc się od siebie na temat tego, jak rozwijać swoje marki. Po raz pierwszy w historii Sprout Sessions (na żywo lub w wersji cyfrowej) udostępniliśmy kilka nagranych sesji dla wszystkich marketerów szukających porad na temat nowości i następnych wydarzeń w mediach społecznościowych. Obejrzyj je tutaj.