Sprout on Sprout: Jak komunikować priorytety marketingowe w mediach społecznościowych zewnętrznym interesariuszom

Zarządzanie mediami społecznościowymi nie jest łatwym zadaniem. Marketerzy w mediach społecznościowych wiedzą, że praca wykracza poza planowanie postu z zabawnymi GIF-ami lub tworzenie treści godnych wirusów. Wiele zespołów społecznościowych, w tym nasz, jest zwykle mniejszych, ale ich wpływ na biznes jest duży.

LinkedIn poinformował, że menedżerowie mediów społecznościowych są trzecim najbardziej pożądanym stanowiskiem marketingowym pod względem liczby publikowanych ofert pracy w 2022 r., podczas gdy role koordynatorów mediów społecznościowych mają trzeci co do wielkości wzrost rok do roku spośród wszystkich tytułów marketingowych.

Zespoły mediów społecznościowych często wchodzą w interakcję z wieloma interesariuszami ze wszystkich poziomów i działów w całej organizacji. Utrudnia to zarządzanie prośbami lub potrzebami wszystkich, jednocześnie pozostając wiernym swojej strategii społecznej i priorytetom marketingowym.

Dlatego konieczne jest ustalenie priorytetów i skuteczne komunikowanie tego, co masz na talerzu poza zespołem społecznościowym. Ale jak możesz opracować strategię ustalania priorytetów, która działa dla Ciebie i Twojego zespołu? Jak mówić, gdy prośba interesariuszy nie jest zgodna z Twoimi celami? A jak wytłumaczysz, że jesteś przytłoczony pracą z powodu nadmiaru żądań?

Oto krótkie spojrzenie na to, jak zespół społecznościowy Sprout kieruje priorytetami marketingowymi, aby zainspirować Twoje własne procesy. Wyrzucę również klejnoty o tym, jakie metody i raporty danych w Sprout Social umożliwią ci komunikowanie swoich priorytetów i stawianie czoła.

Własność nad indywidualnymi priorytetami marketingowymi

Nasz zespół ds. mediów społecznościowych składa się z trzech osób, jednego menedżera wyższego szczebla i dwóch strategów. Mój kolega z zespołu, Jonathan Zuluaga, i ja jesteśmy strategami mediów społecznościowych. Nasz model zespołu wykorzystuje podejście specyficzne dla platformy: Jonathan obsługuje sieci zaangażowania (Twitter, LinkedIn, Facebook i aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp), podczas gdy ja zarządzam stroną świadomości naszej strategii (YouTube, Instagram, Pinterest i TikTok). Nasza menedżerka, Rachael Samuels, nadzoruje całą strategię społeczną.

Ta konfiguracja pozwala nam zachować nasze obciążenie pracą i metody obsługi naszych priorytetów marketingowych. Wyjaśnię nasze cztery metody realizacji celów marketingowych: podział obowiązków, wykorzystanie macierzy priorytetów działań, blokowanie czasu i planowanie projektu.

Podział obowiązków

Podział obowiązków ułatwia ustalanie priorytetów. Aby zapewnić widoczność, Jonathan i ja dodamy notatki w kalendarzu Sprout, mówiące: „To jest inicjatywa, którą posiadam i oto data jej publikacji”. W ten sposób możemy zobaczyć, nad czym każdy z nas pracuje.

Posiadanie wyznaczonego stratega dla każdego zestawu sieci ułatwia również interesariuszom, którzy mają pytania i prośby. Są w stanie szybciej uzyskać odpowiedzi dzięki wiedzy, której potrzebują, aby iść naprzód. Jeśli ktoś z zewnętrznego zespołu chce promować webinarium na Twitterze, wie, do kogo się zwrócić, a proces współpracy może rozpocząć się natychmiast.

Korzystanie z macierzy priorytetów działań

Ponieważ każda osoba jest właścicielem części naszej strategii, jesteśmy w stanie stworzyć zindywidualizowane metody realizacji naszych celów. Jednak wszyscy korzystamy z macierzy priorytetów działań, aby pomóc w realizacji zadań i projektów. Macierz priorytetów działań to narzędzie produktywności, które klasyfikuje zadania i/lub projekty według ich wpływu na biznes i czasu potrzebnego na ich wykonanie. Najpierw skupiamy się na zadaniach o dużym wpływie, które nie wymagają dużego wysiłku i od tego zaczynamy.

Dla nas duży wpływ to każdy rodzaj projektu, który łączy się z naszymi ogólnymi celami marketingowymi lub cokolwiek, co pomoże nam osiągnąć wyniki w projekcie, który jest za nami lub wymaga natychmiastowej uwagi. Niższe projekty wind mogą potrzebować tylko godziny naszego czasu, ale będą miały znaczący wpływ. Krótko mówiąc, wszystko, co robimy, jest kierowane przez szerszą organizację.

Jako menedżer, Rachael musi zrównoważyć wykonywanie własnej pracy, mając na uwadze potrzeby biznesowe.

Rachael mówi: „Zadaję sobie pytanie: co tego dnia poruszy igłą biznesu? A co wymaga stałej uwagi, a co potrzebuje krótkiego przypływu energii?”

„Cokolwiek ma duży wpływ, niewielki wysiłek, robię to najpierw. Następnie wykonuję zadania o średnim wpływie, niskim wysiłku. Jeśli coś ma duży wpływ, duży wysiłek, sprawdzam i sprawdzam, czy mogę to rozłożyć na kawałki, a następnie traktuję je priorytetowo w dłuższym okresie” – dodaje.

Blokowanie czasu i planowanie projektu

Blokowanie czasu to jedna z najważniejszych wskazówek Rachael dotyczących ustalania priorytetów dla marketerów w mediach społecznościowych.

„Po prostu nie ma nic takiego. Po prostu zmuś się do wyłączenia i zaprzestania wielozadaniowości. To nikomu nie pomaga” – wyjaśnia.

Wraz z blokowaniem czasu realizuje planowanie projektów. Ustala plan z elementami działania na każdy dzień tygodnia, bez względu na to, jak małe jest zadanie.

„Planowanie projektu jest bardzo ważne. Jeśli z góry ustalisz daty każdej drobnej rzeczy, którą musisz zrobić, w rzeczywistości wszystko będzie znacznie łatwiejsze” – mówi Rachael.

Podobnie jak Rachael, lubię używać planowania projektów do zarządzania obciążeniem pracą. Używam arkusza kalkulacyjnego, aby rozmieścić wszystkie rzeczy, które chcę opublikować w danym miesiącu, i używać go do śledzenia, na przykład raportu z postępów. Moje „wkłady” pochodzą z różnych inicjatyw i wykorzystuję je do planowania treści społecznościowych. Zamieszczę wszystko, czego potrzebuję do opublikowania w mediach społecznościowych, na przykład wideo lub zasoby kreatywne. Powiem sobie: „Ok, wyprodukowałem pięć z naszych planowanych filmów inauguracyjnych TikTok na ten miesiąc” i zaznaczę to w kalendarzu, aby śledzić każdy element treści.

Arkusz kalkulacyjny zapewnia elastyczność, ponieważ mogę dostosować się do zmiany. Nasz zespół ma na uwadze zdolność adaptacji podczas planowania projektu, ponieważ społeczność z natury podlega ciągłym zmianom. Adaptacja w mediach społecznościowych jest konieczna, ale Rachael zauważa, że ​​staje się to łatwiejsze, gdy istnieje plan.

„Społeczności poruszają się bardzo szybko, więc priorytety zmieniają się bardzo szybko, na przykład codziennie lub nawet co minutę. Coś może stać się wirusowe i musisz natychmiast wskoczyć. W porządku. Ale musisz stworzyć wszechświat, w którym jest w porządku. Tworzenie kieszeni czasowych na stałą pracę, świadomość, że możesz mieć elementy zakłócające i zastanawianie się, jak to wygląda, jest naprawdę ważne” – wyjaśnia.

Wyrównywanie priorytetów marketingowych zespołu

Mamy również taktykę ustalania priorytetów dla całego zespołu i działu. Na przykład spotykamy się z zespołami i liderami na początku kwartału, aby omówić priorytety każdego zespołu. Informowanie interesariuszy o znaczeniu naszej strategii społecznej jest niezbędne do skutecznej współpracy z innymi zespołami.

„Ważne jest, aby interesariusze w całej organizacji zrozumieli, że mamy konkretną strategię, w której mamy te liczne sieci i które są dostępne do dystrybucji. Ważne jest również, aby rozumieć, do kogo staramy się dotrzeć w każdej sieci” — mówi Rachael.

Zauważa, że ​​kluczowe znaczenie ma przekazanie filarów naszej strategii interesariuszom, aby mogli zrozumieć nasze cele. Jeśli prośba nie mieści się w tych filarach, sprawdzamy, czy wpisuje się w naszą strategię.

Jesteśmy otwarci na współpracę, oferując wewnętrzny formularz, za pomocą którego interesariusze mogą zgłaszać pomysły i prośby. To ramy, które pomagają naszemu zespołowi lepiej zrozumieć pomysł lub inicjatywę, dzięki czemu możemy zbadać, jak połączyć je z naszą strategią. Formularz pokazuje również innym, jak nasz zespół podchodzi do projektów, ponieważ komunikujemy nasz proces myślowy i jak łączy się on z naszą strategią i ogólnymi celami.

Chociaż cenimy współpracę, czasami musimy się odsunąć, a nasz zespół ma kilka metod na takie sytuacje.

Jak stać za swoimi priorytetami marketingowymi w mediach społecznościowych?

Wielu marketerów w mediach społecznościowych zna doświadczenia z zalewem zapytań napływających z różnych działów. Różne zespoły często wnoszą wkład w strategię społeczną swojej organizacji.

Ale bądźmy szczerzy, nie każda prośba powinna być dodawana na początek listy rzeczy do zrobienia. Możesz nawet spotkać się z odmową, jeśli odmówisz.

Najprawdopodobniej, jeśli coś odpychasz, to dlatego, że wiesz, że to się nie powiedzie. Jeśli ktoś naprawdę chce, abyś promował webinar lub określone wydarzenie, a nie uważasz, że jest to zgodne z Twoimi odbiorcami na Instagramie lub TikTok, możesz odmówić.

Jako marketerzy w mediach społecznościowych najlepiej wiemy, czego oczekują nasi odbiorcy w każdej sieci.

Oto kilka taktyk, których lubimy używać, które mogą pomóc Ci utrzymać się za priorytetami marketingowymi, a jednocześnie nie palić mostów:

1) Znajdź punkt kompromisu

Jonathan mówi, że wybór kompromisu pomoże ci nawigować w niezbędnych relacjach i budować relacje. Biorąc pod uwagę charakter działania społeczności, bardzo ważne jest, aby menedżerowie mediów społecznościowych budowali relacje między różnymi działami, aby uzyskać widoczność i szacunek. Posiadanie tych silnych relacji i wykorzystywanie ich do zdobywania wiedzy specjalistycznej pozwoli ci na otwartą rozmowę podczas odpychania.

„Mógłbyś raz na jakiś czas rzucić komuś ciastko. Powiem im: „Dobra, tym razem wypróbuję, ale porozmawiajmy i zobaczmy, czy to działa na podstawie danych”. To może pomóc ci udowodnić, że jesteś w stanie budować relacje, ale masz też dane, że może to nie działa, ponieważ społecznościowe to wszystko testowanie i uczenie się” – mówi.

Użyj testów A/B jako środka na kompromis. Jeśli ktoś nalega na inicjatywę, możesz zaproponować test A/B, aby zobaczyć, która treść wypada najlepiej. To pokazuje twoją otwartość, ale także daje możliwość wykazania przez dane, czy jest to skuteczne podejście.

Jeśli zauważysz, że coś nie przemawia do odbiorców w jednej sieci, może lepiej pasowałoby do innej sieci. Możesz wybrać odbiorców i sieci, które najlepiej pasują do różnych inicjatyw. Obniża to wzrost po Twojej stronie, ponieważ nie tworzysz treści dla każdej sieci, a jednocześnie wspierasz ważnego interesariusza.

2) Skorzystaj z możliwości edukacji

W niektórych przypadkach Rachael zaleca, aby nie postrzegać tego jako odrzucania prośby, ale zbadanie możliwości jako sposobu na edukowanie interesariuszy. Wyjaśnij, dlaczego zadanie nie ma wysokiego priorytetu pod względem obciążenia zespołu lub rozważ podanie alternatywy, która zwiększyłaby szansę. To proaktywny środek, który pomoże obu stronom w dalszej perspektywie.

„Jeśli ktoś powie:„ Chcę opublikować post o tym seminarium internetowym ”, ale nie ma to dla nas sensu… Mniej chodzi o odpychanie, a bardziej o edukowanie, dlaczego coś działa, a co nie, ” ona mówi.

Jeśli nie odmówisz całkowicie i pójdziesz na kompromis, zachęca ona sprzedawców mediów społecznościowych, aby kontynuowali tę edukację.

„Możesz powiedzieć: „Oto, co moglibyśmy zrobić, gdybyśmy mieli więcej czasu” lub „Oto, co moglibyśmy zrobić, gdybyśmy mieli więcej informacji, więcej kontekstu lub więcej obrazów”. Po prostu bądź szczery, aby ludzie nie powtarzali tego zachowania w przyszłości”.

Zachęca również do szczerego zaangażowania czasowego, dodając: „Możesz nawet powiedzieć coś w stylu „Hej, wiem, że towarzyskie wygląda łatwo, ale zebranie historii może zająć trzy godziny. I to nie jest coś, co mogę mieć do 11 rano. To naprawdę dobry edukacyjny sposób podejścia do zarządzania społecznego i łagodzenia tego typu zachowań ze strony innych ludzi”.

Im bardziej wykształceni interesariusze staną się w rzemiośle, tym pewniej staniesz się na swoim miejscu.

3) Bądź źródłem prawdy dla innych zespołów

Ponieważ marketerzy w mediach społecznościowych lepiej rozumieją media społecznościowe, wykorzystaj swoją wiedzę specjalistyczną podczas zarządzania zgłoszeniami od interesariuszy.

„Miej mocne uzasadnienie, dlaczego się odsuwasz lub dlaczego nie możesz wykonać określonego projektu. Społeczności stają się dla wielu organizacji miejscem, w którym można znaleźć wszystko. Doświadczyłem tego w przeszłości w mojej karierze, ale obecnie tak nie jest, ponieważ budujemy bardziej wyrafinowane strategie i lepiej rozumiemy naszych odbiorców. Upewnienie się, że rozumiesz, jaka jest Twoja strategia, jakie są Twoje cele i kim są Twoi odbiorcy, da Ci lepszy obraz tego, dlaczego coś nie zadziała i dlaczego odpychasz” – mówi Jonathan.

Zasadniczo bądź otwarty na temat priorytetów i tego, czego Twoi odbiorcy szukają w mediach społecznościowych, aby móc informować inne zespoły i ich priorytety.

4) Bądź szczery i nawiąż kontakt ze swoim menedżerem

Jeśli kiedykolwiek znajdziesz się w sytuacji, w której poczujesz się przytłoczony, nie wahaj się bronić siebie.

Nie możesz rzucić każdemu ciastka. Niektórzy będą chcieli mieć zupełnie inny smak niż wypieki, podczas gdy inni mogą chcieć wziąć ze słoika więcej niż mają.

„Chodzi po prostu o bycie szczerym wobec siebie. Jak bardzo to pomoże i czy trzeba to zrobić już teraz? Czy to tylko projekt z pasją? Czy pomoże mi osiągnąć wyniki i cele dla naszych potrzeb biznesowych?” mówi Jonathan.

Drugim krokiem jest szczerość wobec przełożonego w kwestii tego, co masz na talerzu i dlaczego coś odkładasz. Jeśli ktoś próbuje przeforsować inicjatywę i naprawdę potrzebuje wsparcia społecznego, skontaktuj się ze swoim przełożonym i zapytaj: „Hej, mam teraz wszystkie te inne rzeczy, które są priorytetami. Więc co mogę zdjąć z talerza?

Nie da się żonglować wszystkim bez wypalenia. Bądź szczery w kwestii tego, co możesz wziąć na siebie, a czego nie.

Wykorzystaj dane do tworzenia kopii zapasowych priorytetów marketingowych

Dane są Twoim najlepszym przyjacielem, jeśli chodzi o komunikowanie Twoich priorytetów. Trudno walczyć z danymi, ponieważ liczby nie kłamią. Bądź pewny swojego społecznego rozeznania, a następnie zakorzenij wszystko, co możesz, w danych, aby wesprzeć twoje decyzje i proces myślowy.

„Dla nas raportowanie danych wyznacza sposób, w jaki ustalamy priorytety projektów. Pomaga nam zrozumieć, co porusza igłą, a co nie, dzięki czemu możemy ocenić, na czym powinniśmy się koncentrować lub naciskać trochę bardziej” – mówi Jonathan.

Oprócz korzystania z danych pamiętaj, że ponieważ priorytety Twojego zespołu społecznościowego opierają się na tym, czego pragną jego odbiorcy, ten wgląd może pomóc w określeniu, na czym koncentruje się również reszta Twojej firmy. Im więcej możesz promować swoją pracę, aby informować inne zespoły w Twojej organizacji, tym lepiej.

Nasz zespół społecznościowy korzysta z różnych raportów Sprout, aby kierować naszymi priorytetami marketingowymi i ilustrować nasze inicjatywy. Oto niektóre z raportów, których używamy, które mogą pomóc w zakotwiczeniu rozumowania również w danych:

Raporty niestandardowe

Raporty niestandardowe są prawdopodobnie najbardziej przydatne do pokazywania liderom, co robisz, ze względu na możliwość ich udostępniania.

Jeśli Twój lider chce mieć całościowy wgląd w to, co robisz w mediach społecznościowych, raporty niestandardowe mogą być udostępniane jako najciekawsze momenty w wiadomości e-mail, eksportowane jako interaktywne pliki PDF lub jako udostępniane łącze prowadzące bezpośrednio do Sprout, aby uzyskać pełną migawkę. Ponadto możesz dodawać adnotacje i zostawiać notatki w różnych częściach raportu, aby dokładniej wyjaśnić, co oznaczają dane.

„Powiedziałbym, że najbardziej korzystnym raportem byłby raport niestandardowy, ponieważ będzie zawierał dane dotyczące słuchania. Możesz dołączyć informacje dotyczące płatnych, organicznych i dołączyć dane o wydajności postów. Trzeba opowiedzieć całą historię” — mówi Rachael.

„Słuchanie jest naprawdę wspaniałe, ponieważ twoje priorytety mogą się zmieniać w zależności od tego, co słyszymy od naszych odbiorców. Słuchanie może być pomocne, ponieważ podważa założenia” – dodaje.

Raporty profilowe

Z raportów tych korzystamy często. Raporty profilu sieci pomagają nam zobaczyć, jak działa nasza strategia, ponieważ możemy przyjrzeć się naszym wskaźnikom KPI na sieć, aby uzyskać intuicyjną kontrolę naszych postępów w osiąganiu celów.

„Raport profilu sieci odpowiada: Która sieć wyciągnie najwięcej dźwigni? Gdzie powinniśmy bardziej szczegółowo inwestować? Może również pomóc w planowaniu. Jaki rodzaj inwestycji w sprzęt wideo będziesz musiał poczynić? Jaki budżet musisz mieć dla twórców lub influencerów? Raporty dotyczące profilu sieci mogą być pomocne w tego rodzaju dyskusji z kierownictwem” – mówi Rachael.

Publikowanie raportów wydajności

Często korzystamy z raportu wydajności postów, ponieważ jest to naprawdę potężne narzędzie do śledzenia. Raport pomaga nam zrozumieć, jakie treści trafiają do odbiorców, wyodrębniając „dlaczego” i „jak”. Określa, ile osób aktywnie angażuje się poprzez komentarze, polubienia i udostępnienia.

To świetny sposób na zilustrowanie wpływu za pomocą danych. Jeśli ktoś zapyta: „Czy ta konkretna inicjatywa ma największy wpływ na to, jakie są nasze cele?” Twój zespół może opublikować kilka postów, które ilustrują, dlaczego i jak wywiera wpływ.

Lubimy go również używać podczas eksperymentów, ponieważ możemy filtrować według różnych danych i używać tagów do śledzenia kampanii.

Używamy filtrów, aby zobaczyć, które posty wzbudziły największą świadomość, przyciągnęły najwięcej zaangażowania lub miały najwyższy wskaźnik zaangażowania. Dopasowujemy te filtry na podstawie poszukiwanych przez nas danych i wykorzystujemy te spostrzeżenia, aby odzwierciedlić i przeprowadzić burzę mózgów na temat kolejnych kroków.

Na przykład, jeśli film o konkretnym temacie zebrał najwięcej wyświetleń i wrażeń, nasz zespół zastanawia się, w jaki sposób możemy odtworzyć pomysł w inny sposób. Staramy się określić, co naszym zdaniem sprawiło, że film zdobył tak wiele wyświetleń.

Raport Post Performance zawiera również dane jakościowe. Możesz zobaczyć reakcje ludzi, komentarze i sposób, w jaki angażują się w tego typu treści. Dane jakościowe są cenne podczas komunikowania się z interesariuszami, ponieważ na pierwszy rzut oka są oni w stanie zobaczyć punkty sukcesu. Jest to również pomocne, jeśli interesariusz nie jest w 100% biegły w zakresie wskaźników mediów społecznościowych.

Wykorzystywanie danych do wpływania na przyszłe priorytety marketingowe

Oprócz używania danych do tworzenia kopii zapasowych roszczeń, używaj danych do informowania lub dostosowywania przyszłych priorytetów. Liczby stale informują o tym, jaki rodzaj treści chcemy tworzyć.

Widzieliśmy, że na Twitterze i Instagramie oglądanie filmów wysadzało w powietrze poprzednie sześć miesięcy. Było jasne, że wideo było czymś, w co musieliśmy mocno zainwestować i nadal testować.

Wiedzieliśmy, że musimy iterować, jak tworzyć więcej filmów o dużym wpływie w oparciu o te spostrzeżenia. Musieliśmy również zastanowić się, jakie inne serie filmów robiliśmy, aby upewnić się, że nie nadwyrężamy się zbytnio.

Na wynos jest pozwolić, aby liczby zainspirowały Twoje kolejne kroki i wykorzystać je jako okazję do eksperymentowania i rozwijania swojej sieci.

Dlaczego należy przesadzać z komunikowaniem priorytetów marketingowych

Nadmierna komunikacja jest bardzo ważna, jeśli chodzi o współpracę z wieloma interesariuszami, zwłaszcza z kierownictwem. Może się wydawać, że udostępniasz za dużo lub nie masz wystarczającej ilości informacji, ale nawet samo poinformowanie kogoś o statusie projektu może przejść długą drogę.

Jeśli czekam na coś kreatywnego i mówię, że to blokuje, zanim będę mógł iść naprzód, daje to przywództwu dobre wyobrażenie o tym, czego potrzebuję, aby odnieść sukces. Zdefiniowanie blokerów pomaga im trochę lepiej Cię wspierać, ponieważ wiedzą, czy potrzebujesz więcej zasobów, czy nie.

Rachael radzi marketerom w mediach społecznościowych, aby wyznaczali terminy aktualizacji postępów i informowali o nich, aby uniknąć zamieszania w przyszłości. Unikaj czekania, aż ludzie zadają pytania dotyczące Twojej pracy, ponieważ może to stworzyć kopię zapasową.

„Z punktu widzenia ustalania priorytetów, ludzie często się nawalają. Mieli bloki czasowe, wszystko zaplanowali, ale potem ktoś miał pytanie. Więc wtedy musieli wysłać raport i przerwać to, co robili. Następną rzeczą, którą wiesz, zajęło pięć godzin, aby zamieścić post, o którym nikt nie wiedział. Takie rzeczy mogą być bardzo destrukcyjne” – mówi.

Częste aktualizacje przynoszą korzyści całemu zespołowi na dłuższą metę, ponieważ daje zainteresowanym stronom więcej możliwości wcześniejszego nawiązania kontaktu i zadawania pytań.

Używanie Sprout do zarządzania priorytetami marketingowymi

Przedstawiliśmy strategię ustalania priorytetów naszego zespołu społecznościowego oraz sposób, w jaki używamy Sprout do tworzenia kopii zapasowych i informowania o naszej strategii. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszych raportach i samodzielnie wypróbować te wskazówki, już dziś zarejestruj się na bezpłatny miesięczny okres próbny.