Pomiar w mediach społecznościowych: jak dowiedzieć się, co działa?

Nie jest tajemnicą, że wielu marketerów wciąż zmaga się z pomiarami w mediach społecznościowych.

I to wszystko pomimo bogactwa analiz i narzędzi dostępnych dziś marketerom.

Problem? Nie ma jednej uniwersalnej definicji społecznego „sukcesu”.

Uwaga, spoiler: chodzi o znacznie więcej niż tylko obserwujących.

Marketerzy skupiają się na różnych wskaźnikach, które definiują, co działa (a co nie) w mediach społecznościowych.

Nie wiesz, jak zrozumieć swoje liczby? Nie przejmuj się!

Nasz przewodnik po pomiarach w mediach społecznościowych może wypełnić lukę między analizą treści społecznościowych a faktycznym zwiększaniem obecności.

Pomiar w mediach społecznościowych: 2 rzeczy, które musisz zrobić, zanim zaczniesz

Zanim przejdziemy do sedna sprawy, najpierw pierwsze rzeczy

#1: Zdefiniuj swoje cele w mediach społecznościowych!

Ponownie sukces w mediach społecznościowych jest zupełnie inny niż w przypadku marki do marki. Na przykład porównanie obecności społecznej lokalnego sklepu piekarniczego do korporacyjnego sprzedawcy detalicznego lub firmy zajmującej się oprogramowaniem to jabłka i pomarańcze.

Chcesz zwiększyć sprzedaż? Chcesz, żeby ludzie o tobie mówili? Trochę obu? Świetny! Twoje cele ostatecznie określają, jakie dane będziesz musiał mierzyć. A w tej notatce…

#2: Przejrzyj swoje wskaźniki i KPI w mediach społecznościowych !

Ponieważ 100 polubień, kliknięć linków lub nowych obserwujących niewiele znaczy bez jakiegoś kontekstu, prawda?

Krótko mówiąc, pomiar w mediach społecznościowych zaczyna się od Twoich danych (wskazówka: nie kogoś innego).

Jak mierzyć zaangażowanie w mediach społecznościowych

Jedną rzeczą jest posiadanie surowych liczb dotyczących różnych rodzajów zaangażowania, które szczegółowo opiszemy poniżej. Innym jest zrozumienie, dlaczego Twoi odbiorcy są lub nie są zmotywowani do angażowania się w Twoje treści i jak możesz zoptymalizować swoje podejście w oparciu o skuteczne mierzenie sukcesu w mediach społecznościowych.

W oparciu o indeks społeczny Sprout 2019, edycja XV: Empower & Elevate, pomiar zaangażowania w mediach społecznościowych opiera się zwykle na kombinacji następujących elementów.

Przy okazji zauważ, że nowi obserwatorzy nie znaleźli się na liście. Ciekawe, co?

Ale jak właściwie mierzysz te punkty danych? Jak wyglądają „na dziko”?

Świetne pytania! Poniżej szczegółowo opisaliśmy każdy z elementów, które definiują sukces w mediach społecznościowych. Przyjrzyjmy się, jak możesz przenieść kluczowe zaangażowanie społecznościowe z wyników uzyskanych w danych do znaczących zmian w swojej strategii.

Polubienia i komentarze

Polubienia i komentarze są prawdopodobnie najprostszymi miernikami zaangażowania, które można zmierzyć i ocenić.

Czy klienci dosłownie lubią to, co widzą? Upuszczą Like.

Czy klienci są zainteresowani rozmową? Zostawią komentarz.

Ponadto polubienia i komentarze znajdują się z przodu i na środku każdego posta.

Chociaż polubienia mogą być postrzegane jako próżne wskaźniki, ponieważ wymagają najmniejszego wysiłku ze strony obserwujących, nie można zaprzeczyć ich wartości w identyfikowaniu Twoich najskuteczniejszych treści. To samo dotyczy komentarzy, zwłaszcza w kontekście.

Spójrz na Instagram Crosleya, jak podkreślono powyżej. Konto marki ma spójne polubienia i komentarze do każdego posta, ale zwróć uwagę na zakres zaangażowania tych sześciu migawek.

Co odróżnia posty, które otrzymują ponad 100 polubień od ponad 1000 polubień? Kilka komentarzy kontra kilkadziesiąt?

W przypadku Crosleya większość ich najlepszych postów to w rzeczywistości regramy i zdjęcia klientów z mocnymi, wypełnionymi osobowością podpisami.

Na tej podstawie Crosley ma sens, by zachęcać swoich klientów do tagowania i udostępniania. Z ich markowym hashtagiem (#AmplifyYourStyle) właśnie to robią.

Na wynos? Ważny pomiar w mediach społecznościowych oznacza wykopanie się poza powierzchnię swoich danych. Na przykład czynniki takie jak czas, format postu, hashtagi i podpisy wpływają na wskaźnik zaangażowania danego posta.

Gdy zidentyfikujesz wspólne wątki między Twoimi najskuteczniejszymi treściami, znacznie łatwiej będzie je wyprodukować.

Udostępnij i retweety

Gdy ktoś udostępnia Twoje treści, oznacza to, że interesuje go to, co publikujesz.

Chociaż nie wszystkie akcje są koniecznie pozytywne (więcej o tym później), punktowanie konsekwentnych akcji i okrzyków oznacza, że ​​masz wyczucie, co przykuwa uwagę odbiorców.

Akcje są szczególnie cenne dla marek, które chcą odkryć nowych obserwujących i klientów. Niezależnie od platformy, algorytmy mediów społecznościowych zazwyczaj nagradzają często udostępniane treści zasięgiem.

Zrozumienie najczęściej udostępnianych postów, niezależnie od tego, czy zawierają one treści Twojej marki, czy treści stron trzecich, które wybrałeś, jak w powyższym przykładzie, może również podpowiedzieć Ci, co powinieneś publikować.

Monitorowanie analiz społecznościowych może pomóc w zrozumieniu gwałtownych wzrostów liczby udostępnień i wpływu udostępnianych treści na ogólny wskaźnik zaangażowania. Podobnie jak w przypadku sprawdzania, co łączy Twoje najbardziej lubiane posty, przejrzyj te skoki, aby dowiedzieć się, jakie treści były inspirujące do działania i dlaczego – Twój post zsynchronizował się z innymi popularnymi tematami lub wydarzeniami, czy też Twoje własne treści miały wpływ na wirusy?

Inspirujące interakcje z klientami i reakcje emocjonalne

Konwencjonalna mądrość mówi nam, że im więcej interakcji z klientami zdobędziemy, tym lepiej.

Pozytywne wzmianki są nieocenionym społecznym dowodem na to, co sprzedajesz. Patrząc na swoje tagi, możesz także wyróżnić swoich najcenniejszych klientów i zwolenników marki.

Oczywiście nie wszystkie wzmianki są do końca przyjemne. Wiesz o tym aż za dobrze, jeśli kiedykolwiek miałeś do czynienia z kryzysem w mediach społecznościowych. Dlatego ważne jest, aby śledzić te wzrosty zaangażowania, o których wspominaliśmy wcześniej, i upewnić się, że widzisz pozytywne interakcje i udostępnianie, zamiast widzieć swoje treści nieumyślnie dokooptowany przez temat lub dyskusję, z którą nie chcesz być kojarzony.

Jeśli chodzi o nadanie znaczenia liczbom, które widzisz, jasne jest, że nie wszystko, co dotyczy mierzenia sukcesu w mediach społecznościowych, dotyczy twardych liczb.

Emocje mogą być trudne do oszacowania, a mimo to są głównymi wskaźnikami zdrowia i lojalności marki. Zaciekle lojalna i głośna baza klientów jest prawdopodobnie najlepszym rodzajem marketingu, o jaki może poprosić marka, i najlepszym mechanizmem informacji zwrotnej.

Rozmowy i spostrzeżenia klientów są nieocenione w zbliżeniu się do odbiorców. Nie chcesz przegapić okazji do odpowiadania na komplementy i pozytywne posty oraz dalszego budowania więzi z odbiorcami.

Dlatego bez względu na to, czy chodzi o wyłapanie kryzysu, zanim się eskaluje, czy o potwierdzenie pozytywnych trendów, które obserwuje Twój zespół społecznościowy, nie możemy wystarczająco podkreślić znaczenia analizy nastrojów, jeśli chodzi o pomiary w mediach społecznościowych. Krótko mówiąc, ważne jest, aby monitorować zdrowie swojej marki za pomocą pozytywnych i negatywnych wzmianek. Jest to szczególnie ważne, jeśli obecność Twojej firmy w mediach społecznościowych koncentruje się na obsłudze klienta i opiece.

Inspirujące działanie

Gra końcowa każdego posta społecznościowego polega na tym, aby nasi obserwatorzy coś zrobili .

Kliknij łącze. Użyj naszego hashtagu. Lista jest długa.

Obserwatorzy, którzy podejmują te działania, sygnalizują, że są zaangażowani w Twoją markę i jej przekaz. Tego rodzaju działania wykraczają poza podstawowe wskaźniki próżności i wyróżniają bardziej wartościowych potencjalnych klientów dla Twojej firmy.

Z drugiej strony marki, które nie prowadzą interakcji, muszą również ustalić, dlaczego ich obserwatorzy nie angażują się poza media społecznościowe.

Może to twoje zwroty wezwania do działania. Być może Twoja wiadomość jest wyłączona. Pamiętaj: pomiar w mediach społecznościowych polega na sprawdzaniu, co nie działa, oprócz tego, co jest.

Atrybucja przychodów

Według Sprout Social Index 2019, Edition XV: Empower & Elevate, połowa marketerów społecznościowych koncentruje się na konwersjach i wskaźnikach związanych z przychodami. Wskaźniki społecznościowe są coraz częściej postrzegane jako coś więcej niż wskaźniki próżności i jako kluczowe wskaźniki, które wpływają bezpośrednio na wynik finansowy.

W końcu marki słusznie chcą widzieć zwrot z inwestycji w media społecznościowe. Oznacza to nie tylko określenie, które taktyki organiczne przynoszą korzyści, ale także sposób, w jaki Twoje płatne i organiczne media społecznościowe układają się obok siebie. Narzędzia takie jak Sprout mogą na pierwszy rzut oka dostarczyć migawki obu.

Oszczędność czasu i pieniędzy to dwie kluczowe korzyści efektywnego zaangażowania w media społecznościowe. Dzięki jasnemu zrozumieniu swoich wyników w porównaniu z celami możesz dowiedzieć się, jak najlepiej wykorzystać budżet i harmonogram oraz o ile więcej zainwestować w media społecznościowe jako kanał dystrybucji.

Narzędzia do mierzenia sukcesu w mediach społecznościowych i podejmowania działań

Jak zapewne już wiesz, dane są niezbędne do pomiaru w mediach społecznościowych.

Obserwowanie natywnej analityki to dobry punkt wyjścia do poznania tego, co angażuje fanów i obserwujących.

Jednak narzędzia do analizy mediów społecznościowych, takie jak Sprout, znacznie ułatwiają łączenie kropek i obliczanie kolejnych kroków w mediach społecznościowych.

Na początek platforma zapewnia widok z lotu ptaka na Twoje zaangażowanie społeczne na wszystkich platformach w jednym miejscu. Jeśli ciekawi Cię, gdzie Twoi odbiorcy są najbardziej zaangażowani i które treści ją zabijają, funkcje raportowania w Sprout pomogą Ci.

Sprout sprawia, że ​​zmierzenie krótko- i długoterminowego wzrostu w mediach społecznościowych jest bardzo proste. Na przykład raport Group Audience Growth pokazuje, jak każda platforma radzi sobie z miesiąca na miesiąc.

Tymczasem zaawansowane funkcje, takie jak nasłuchiwanie społecznościowe, pozwalają analizować konkretną konwersację klientów, aby dowiedzieć się, kto o tobie mówi i czy większość twoich wzmianek jest pozytywna.

Dzięki pomiarom i analizom w mediach społecznościowych wszystkie poniższe elementy są widoczne na pierwszym miejscu, bez konieczności zgadywania. Oto krótki opis tego, jak te liczby mogą pomóc Ci podjąć działania i zwiększyć Twoją obecność:

• Poznaj dane demograficzne swoich odbiorców
• Określ swoje najskuteczniejsze treści i co chcesz udostępnić
• Znajdź najlepszy czas na publikowanie na podstawie tego, kiedy Twoi unikalni odbiorcy są najbardziej zaangażowani
• Znajdź branżę i trendy konkurencji
• Określ, które platformy społecznościowe zapewniają najwyższy zwrot z inwestycji dla Twojej marki

Jak skutecznie komunikować swój sukces w mediach społecznościowych innym?

Podsumowując, od dzisiejszych marketerów oczekuje się dzielenia się swoimi odkryciami i własnymi spostrzeżeniami podczas przeprowadzania pomiarów w mediach społecznościowych.

W rzeczywistości dane Index wskazują, że 63% marketerów twierdzi, że często rozmawia ze swoimi szefami o ROI w mediach społecznościowych. Ta liczba wydaje się rosnąć tylko w miarę rozwoju społeczności.

Ponownie, wszystko to przemawia za koniecznością opanowania sztuki raportowania w mediach społecznościowych i inwestowania w analitykę!

Załóżmy, że Twój szef chce przejrzeć konkretną reklamę lub kampanię marketingową. Dzięki Sprout jest to bułka z masłem, ponieważ możesz zidentyfikować określone zakresy dat, platformy i działania za pomocą łatwych do odczytania wykresów. Są idealne zarówno do wiadomości e-mail, prezentacji, jak i wewnętrznych dokumentów.

Tymczasem bardziej niezawodne narzędzia, takie jak Report Builder firmy Sprout, umożliwiają tworzenie atrakcyjnych raportów w oparciu o konkretne dane, którymi interesują się Twoi menedżerowie.

Mając do wyboru tak wiele wskaźników, możesz opowiedzieć więcej historii za pomocą swoich danych, zaproponować nowe cele i nowe typy treści na podstawie swoich spostrzeżeń.

Jak wygląda pomiar w mediach społecznościowych dla Twojej firmy?

Dzisiejsi marketerzy wiedzą, że muszą mierzyć swoje wysiłki w mediach społecznościowych.

To powiedziawszy, wielu nadal nie jest do końca pewien, jak .

Wskaźniki i wskazówki zawarte w tym przewodniku służą jako mapa drogowa optymalizacji strategii za pomocą pomiarów w mediach społecznościowych. Przyjęcie proaktywnego, opartego na danych podejścia do mediów społecznościowych ma poważne konsekwencje dla Ciebie i Twojej firmy.

Od zabezpieczenia budżetu po ustalenie, co chcą zobaczyć Twoi odbiorcy, pomiary są podstawą realizacji tego celu. Za pomocą narzędzi takich jak Sprout możesz zintensyfikować swoje działania pomiarowe i odkryć dane, które mają największe znaczenie dla Twojej marki.

Chcemy jednak usłyszeć od ciebie. Jak mierzysz swój sukces w mediach społecznościowych? Jakieś dodatkowe metryki lub punkty danych, które przegapiliśmy? Daj nam znać w komentarzach poniżej!