Planujesz fuzję lub przejęcie? Nie zapomnij o mediach społecznościowych

Fuzje i przejęcia przedsiębiorstw to długie, skomplikowane transakcje, których realizacja zajmuje miesiące, jeśli nie lata. A jednak w całym tym planowaniu wiele firm całkowicie pomija media społecznościowe w ramach procesu fuzji i przejęć.

To ogromny błąd.

W tym artykule omówię zarówno, dlaczego jest to tak ważne dla wszystkich fuzji i przejęć, jak i jak ten proces powinien przebiegać idealnie. Fuzje i przejęcia mogą być skomplikowane, ale posiadanie struktury i planu gwarantuje, że Twoja firma i zespół ds. mediów społecznościowych będą odnosić sukcesy.

Ryzyko wykluczenia mediów społecznościowych z Twojej strategii M&A

Nawet jeśli zazwyczaj dajesz sobie radę z mediami społecznościowymi, to jest jeden raz, że musisz się tym zainteresować. Czemu? Ryzyko. Jeśli nie obejmujesz swoich baz mediów społecznościowych, narażasz swoją firmę na szereg zagrożeń prawnych i innych:

• Ryzyko reputacji: Większość procesów należytej staranności uwzględnia szereg zmiennych wewnętrznych. Ale wielu pomija te zewnętrzne. Twój zespół ds. mediów społecznościowych może i powinien pomóc Ci zweryfikować firmę, którą planujesz przejąć w ramach due diligence. Mogą przyjrzeć się, jak pokazuje się opinii publicznej i skanować pod kątem problemów związanych z reputacją. Na przykład, jeśli konsumenci w dużej mierze wierzą, że firma zanieczyszcza środowisko, warto o tym wiedzieć przed zawarciem umowy. Może to być nawet układ negocjacyjny. Widziałem, jak tego typu analiza powstrzymuje transakcję, więc jest to warte wysiłku.
• Ryzyko prawne: Wiele osób nie zdaje sobie sprawy, że firma przejmująca odpowiada za wszystko, co zostanie opublikowane we wszystkich kanałach mediów społecznościowych, począwszy od pierwszego dnia prawnego (tj. pierwszego dnia, w którym transakcja jest ostateczna). Tak więc czas, aby powiedzieć swojemu zespołowi społecznościowemu, że dziedziczy X nowych kanałów, nie nadszedł dzień wcześniej. Potrzebują czasu na koordynację z zespołem innej firmy i przygotowanie planu — nie jest to prosty proces.
• Ryzyko związane ze zgodnością: szczególnie w przypadku firm z branż regulowanych, takich jak finanse i farmaceutyka, istnieje dodatkowe ryzyko, ponieważ wszystko, co jest publikowane w kanałach mediów społecznościowych, musi być zgodne z surowymi przepisami federalnymi dotyczącymi komunikacji. Naruszenia mogą wiązać się z wysokimi grzywnami. A jeśli jesteś w Europie, musisz również martwić się o zgodność z RODO. Jak wspomniano wcześniej, firma przejmująca jest odpowiedzialna za wszystko we wszystkich kanałach od pierwszego dnia prawnego.
• Treści zewnętrzne i komunikacja: Wyobraź sobie, że Twój menedżer mediów społecznościowych ma zaplanowany cały tydzień. We wtorek mówisz im: „Jutro kupujemy firmę X! Opublikujmy o tym w mediach społecznościowych”. Jest to z natury niesprawiedliwe wobec Twojego zespołu społecznościowego. Muszą zrezygnować z dotychczasowego planu, tworzyć treści na bieżąco, uzyskiwać zgody i w jakiś sposób upewnić się, że ich posty są zgodne z postami publikowanymi na kanałach przejętej firmy. Wynik netto: chaos i często niechlujna, nieskoordynowana komunikacja zewnętrzna obu marek.

Ramy planowania mediów społecznościowych przed, w trakcie i po fuzji lub przejęciu

Więc co powinno się stać?

Po przejściu dziesiątek fuzji i przejęć korporacyjnych w mojej karierze, oto mój zarys tego, co powinno się idealnie wydarzyć — zarówno przed, jak i po transakcji.

60-90 dni przed zamknięciem oferty:

• Uzyskaj pozwolenie od działu prawnego na poinformowanie swojego zespołu ds. mediów społecznościowych, gdy tylko jest to dozwolone (w razie potrzeby poproś ich o podpisanie umowy NDA). Im wcześniej tym lepiej.
• Połącz ich z zespołem mediów społecznościowych w drugiej firmie tak szybko, jak to możliwe, aby mogli zacząć omawiać swoje indywidualne działania, jak najlepiej je połączyć i sformułować plan gry na pierwszy dzień.
• Poproś zespół społecznościowy, aby przeprowadził analizę reputacji innej firmy, oceniając zewnętrzną „gadkę” o firmie, sprawdzając relacje w wiadomościach i zasadniczo szukając wszelkich sygnałów ostrzegawczych.

30 dni przed zamknięciem oferty:

• Nadszedł czas, aby porozmawiać o treściach w mediach społecznościowych, aby upewnić się, że posty obu firm są zgodne, a wszystkie potrzebne zgody zostaną uzyskane na czas.
• Jeśli działasz w regulowanej branży, takiej jak farmaceutyczna lub finansowa, upewnij się, że zaangażowani są pracownicy ds. zgodności, aby zapewnić odpowiednie mechanizmy zgodności dla nowych kanałów.

Podczas zamknięcia:

• Dzień wcześniej zamelduj się ponownie, aby upewnić się, że wszystko jest gotowe.
• W dniu poproś zespół społecznościowy o monitorowanie i raportowanie reakcji na wiadomości i posiadane posty w mediach społecznościowych.

30 dni po zamknięciu:

• Do tej pory Twój zespół społecznościowy powinien mieć kontrolę nad wszystkimi kanałami i pracować nad integracją zespołu i kanałów przejętej firmy z ich codzienną działalnością.
• Jest to również czas, kiedy trzeba podjąć trudne decyzje, jeśli masz zbędny personel.

60 dni po zamknięciu:

• Twój zespół powinien dobrze wiedzieć, jakich narzędzi używa każdy z nich, a zespół społecznościowy powinien zacząć opracowywać długoterminowe plany eliminacji zbędnych narzędzi, przełączania użytkowników itp. To długi proces i być może będziesz musiał poczekać na kontrakty wygasać. Ale twój zespół społecznościowy powinien opracowywać plan.
• Jest to również czas, w którym warto rozpocząć dyskusję o partnerach agencyjnych dla każdej firmy io tym, w jaki sposób chcesz korzystać z zasobów zewnętrznych w przyszłości.

90 dni po zamknięciu:

Pełna integracja dwóch oddzielnych operacji w mediach społecznościowych zajmuje dużo czasu — dłużej niż myślisz. Pełna integracja może zająć rok lub dłużej. Ale po 90 dniach Twój zespół powinien teraz działać jako jeden zintegrowany zespół (lub przynajmniej zacząć). Powinni w dużej mierze używać tych samych narzędzi (najlepiej). Powinni też dostosować się do procesu i procedury codziennego funkcjonowania mediów społecznościowych.

Udane fuzje i przejęcia wymagają zaangażowania zespołu społecznego

Pamiętaj: powyższa oś czasu to stan idealny. Bardzo często nabywana firma zachowuje własną markę i tożsamość przez pewien czas lub na stałe. Wszystkie te czynniki będą miały wpływ na to, jak te dwa zespoły społecznościowe się połączą. Mogą działać jako niezależne zespoły przez pewien czas, więc ta 30-60-90-dniowa oś czasu może wymagać rozciągnięcia. Ale ogólna kolejność operacji jest nadal dokładna, nawet jeśli ma to być plan 90-180-360.

Wreszcie, jeśli Twoja firma nie wbudowała mediów społecznościowych w swój oficjalny proces fuzji i przejęć, powinna. Okres.

Szukasz więcej ekspertyz, takich jak Sue? Zapisz się do naszego newslettera już dziś.