Wiadomości w mediach społecznościowych: jak zbudować zwycięską strategię międzyplatformową
Opublikowany: 2022-05-27Czy Twoje wiadomości w mediach społecznościowych są na miejscu?
Do myślenia: firmy odbijają się od dziesiątek zaangażowania dziennie.
Posty. Uwagi. czaty. W przypadku niektórych marek jest to ciągłe powtarzanie.
Ale biorąc pod uwagę szybkość poruszania się komunikacji społecznościowej, łatwo jest przeoczyć to, co i jak mówisz.
Rzecz w tym, że nawet najkrótsze publikowane przez Ciebie wiadomości mogą mieć duży wpływ na odbiorców. Od wartości Twojej marki po wartość, którą zapewnia Twoja firma, nie możesz sobie pozwolić na ignorowanie wiadomości w mediach społecznościowych.
W tym przewodniku omówimy, dlaczego wiadomości w mediach społecznościowych są tak ważne, oraz omówimy najlepsze praktyki w zakresie interakcji z klientami.
Co to są wiadomości w mediach społecznościowych?
Wiadomości w mediach społecznościowych odnoszą się do tego, jak komunikujesz się z odbiorcami społecznościowymi (pomyśl: obserwujący, fani, klienci i potencjalni klienci).
Istnieją dwa główne elementy wiadomości w mediach społecznościowych:
- Jak przekazać swój głos, wartości i spostrzeżenia klientom charakterystycznym dla Twojej obecności w mediach?
- Jak dostarczasz powyższe wiadomości
Sposób, w jaki rozmawiasz z klientami, może się różnić w zależności od kanału. Możliwe, że Twoje osoby obserwujące w mediach społecznościowych, lista e-mailowa i ruch organiczny nakładają się na siebie. To powiedziawszy, każdy z tych odbiorców ma również inny poziom świadomości i znajomości Twojej marki.
Weź również pod uwagę, że wiadomości w mediach społecznościowych są zupełnie inne w zależności od platformy. Na przykład Instagram i TikTok nadają się do krótkiej, nieformalnej komunikacji. Kontrastuje to z „profesjonalnymi” kanałami, takimi jak LinkedIn lub komunikowanie się z obsługą klienta za pośrednictwem Twittera lub Facebooka.
Wiadomości w mediach społecznościowych obejmują również funkcje mediów społecznościowych, których używasz do komunikowania się z odbiorcami. To zawiera:
- Posty
- Napisy
- Komentarze (i wątki komentarzy)
- Wiadomości prywatne i prywatne wiadomości
Wiadomości w mediach społecznościowych a komunikaty marketingowe a głos marki
Wielu marketerów, co zrozumiałe, myli koncepcję wiadomości społecznościowych z wiadomościami marketingowymi lub głosem marki.
Rzeczywistość? Stanowią one trzy zupełnie różne (ale równie ważne) elementy strategii komunikacyjnej Twojej firmy.
Zanim opiszemy najlepsze praktyki komunikacji w mediach społecznościowych, dokonajmy szybkiego rozróżnienia:
- Przekaz marketingowy odnosi się do sposobu, w jaki marka komunikuje swoją misję i wartość swoich produktów konsumentom na większą skalę.
- Głos marki odnosi się do Twojej osobowości, co odzwierciedla wybór tonu i słów (pomyśl: humorystyczny, nieformalny, formalny i/lub profesjonalny).
- Wiadomości w mediach społecznościowych wykorzystują powyższe koncepcje i zwięźle umieszczają je w postach, podpisach, komentarzach i wiadomościach DM.
Marketerzy powinni zbadać to wszystko pod mikroskopem, aby upewnić się, że wysyłają właściwy sygnał do klientów.
Może to pomóc Ci wyróżnić się z tłumu i upewnić się, że Twoi odbiorcy rozumieją, dlaczego powinni Cię słuchać. Wszystkie te elementy mają również wpływ na strategię treści.
Jak pokonać 5 najczęstszych wyzwań związanych z wiadomościami w mediach społecznościowych?
Skąd wiesz, czy opanowałeś sztukę przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych?
Dobre pytanie! Mierzenie sukcesu za pomocą wiadomości może być trudne, ale warto zacząć od tego:
- Wskaźnik zaangażowania , sygnalizujący, czy Twoja strategia dotycząca treści i głos rzeczywiście zachęcają odbiorców do interakcji.
- Nastroje klientów , podkreślające, czy ludzie są zadowoleni, niezadowoleni lub obojętni na Twoje wiadomości.
- Wiadomości (lub komentarze) dziennie, zapewniając, że faktycznie prowadzisz dialog z odbiorcami.
Prawidłowe przesyłanie wiadomości społecznościowych często wymaga prób i błędów. Dotyczy to zwłaszcza wschodzących marek lub firm, które próbują żonglować wieloma platformami społecznościowymi.
Poniżej podzieliliśmy pięć najczęstszych wyzwań związanych z wiadomościami w mediach społecznościowych i opisaliśmy, jak przezwyciężyć każde z nich.
Ograniczona liczba znaków
Zaufaj nam: rozumiemy, jak trudno jest powiedzieć to, czego potrzebujesz, w zaledwie kilku postaciach. Radzenie sobie z wezwaniami, rozbiórkami i poważnymi problemami klientów jest szczególnie zniechęcające w mediach społecznościowych.
Rozwiązanie: Nie bój się przenosić komunikacji na inną platformę. Pamiętaj: obsługa klienta i wsparcie w mediach społecznościowych nie muszą mieć miejsca tylko w mediach społecznościowych. Pozyskiwanie ludzi do skrzynki odbiorczej, telefonu lub do działu pomocy prawdopodobnie będzie bardziej proaktywne niż wsparcie społeczne.
Spójne wiadomości wśród współpracowników
Trzymanie się jednego głosu Twojej marki może być trudne, gdy za tym stoi wielu pracowników. Zachwycanie klientów i rozwiązywanie problemów powinno być czymś, co każdy czuje się komfortowo.
Rozwiązanie: Na początek upewnij się, że Twój zespół trzyma się przewodnika stylu. Wszystko, co możesz zrobić, aby wewnętrznie wzmocnić wartości i kulturę swojej marki, jest również plusem. Jeśli używasz narzędzia takiego jak Sprout, rozważ skonfigurowanie zatwierdzeń dla wiadomości społecznościowych, aby mieć pewność, że zawsze będą widoczne dla drugiej pary oczu.
Prowadzenie konstruktywnych rozmów
Jeśli ostatnio spociłeś się nad swoim organicznym wskaźnikiem zaangażowania, nie jesteś sam.
Mimo to nie jest to wymówka, by rozmawiać z publicznością zamiast prowadzić z nią rozmowy. W wiadomościach w mediach społecznościowych chodzi o reagowanie i reagowanie. Każdy komentarz i wiadomość to okazja, aby dowiedzieć się więcej o tym, czego chcą Twoi klienci. Te chwile nie zdarzają się domyślnie.
Rozwiązanie : Opublikuj pytania i podpowiedzi, które zachęcają do bezpośrednich odpowiedzi od Twoich obserwujących (patrz poniżej). Podobnie regularnie odpowiadaj na komentarze, aby pokazać odbiorcom, że chcesz prowadzić dialog. Zwracaj baczną uwagę na swoje powiadomienia i staraj się odpowiadać szybko.
Wyróżnianie wiadomości
Bycie zwykłym nie przyniesie Twojej marce żadnych korzyści w mediach społecznościowych. Poza głosem marki, wyprzedzanie trendów to jeden z najlepszych sposobów na wyróżnienie się z tłumu. Od najświeższych wiadomości po najnowsze formaty memów, ważne jest, aby trzymać ucho przy ziemi.
Rozwiązanie: Wykrywanie trendów i słuchanie społecznościowe może potwierdzić, o czym mówią Twoi odbiorcy, bez zgadywania. Podobnie przeprowadź analizę konkurencji, aby zobaczyć, jak możesz poprawić swój przekaz w porównaniu z konkurencją (pomyśl: ton, rodzaje treści).
Zarządzanie wiadomościami między platformami
Ponownie, wiadomości nie są uniwersalne w mediach społecznościowych.
Nie oznacza to, że musisz koniecznie pisać każdą wiadomość w mediach społecznościowych od podstaw. Takie postępowanie jest ogromnym pochłonięciem czasu. Mimo to jesteś gotowy, aby upewnić się, że każda wiadomość pasuje do odpowiedniego formatu i liczby znaków dla danej sieci.
Rozwiązanie: Użyj platformy wydawniczej, takiej jak Sprout Social, aby szybko wprowadzić poprawki podczas publikowania postów. Zamiast ręcznie pisać wiadomości, możesz zarządzać swoimi zasobami i podpisami obok siebie. Daje to również dodatkowy czas na sprawdzenie i zatwierdzenie wiadomości, jeśli tego potrzebujesz.
Strategie komunikacji w mediach społecznościowych według platformy
Według Sprout Social Index pięć głównych powodów, dla których ludzie śledzą marki w mediach społecznościowych we wszystkich sieciach, to:
- Dowiedz się o nowych produktach i usługach (57%)
- Bądź na bieżąco z aktualnościami firmy (47%)
- Dowiedz się o promocjach lub zniżkach (40%)
- Baw się (40%)
- Być wykształconym (34%)
Tak więc Twoja strategia przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych powinna obejmować te punkty na pewnym poziomie.
Ale jak wspomniano wcześniej, każda platforma jest inna, jeśli chodzi o to, które wiadomości rezonują.
Podsumowując, przedstawimy najlepsze praktyki dla poszczególnych platform w oparciu o najnowsze badania i dane demograficzne w mediach społecznościowych.
Wiadomości na Instagramie
Osobowość i osobiste powiązania powinny być Twoim priorytetem na Instagramie.
Niezależnie od tego, czy jesteś ciepły i gościnny, czy po prostu chcesz żartować, spraw, aby Twoje konto wyglądało, jakby było prowadzone przez człowieka, a nie bota.
Według najnowszych statystyk Instagrama platforma pozostaje centrum zakupów społecznościowych i marketingu influencerów. Poza ludzką stroną, podczas omawiania produktów ważne jest komunikowanie przystępności cenowej i łatwości użytkowania.
Wiadomości na Facebooku
Facebook to mieszana torba, jeśli chodzi o przesyłanie wiadomości.
Weź pod uwagę, że dwie trzecie dorosłych ogląda swoje wiadomości za pośrednictwem Facebooka. Jeśli chodzi o treść, liczy się terminowość, podobnie jak prowadzenie dyskusji i (miejmy nadzieję) przyjacielska debata. Skoncentruj się na znalezieniu równowagi między informowaniem odbiorców a wybieraniem ich mózgów.
Wiadomości TikTok
Nie lekceważ TikTok jako darmowej gry, w której musisz mówić jak nastolatek, aby zyskać przyczepność. Fakt: TikTok zauważa, że edukacja napędza większość odkrywania treści na platformie.
Tłumaczenie? Użytkownicy są ciekawi i głodni, aby nauczyć się czegoś nowego. Filmy „Hack” i „Czy wiesz, że?” treści nie bez powodu dominują na platformie. Bez względu na to, co publikujesz, treść powinna brzmieć „Hej, sprawdź to ”.
Nasza #1 najbardziej pożądana funkcja jest tutaj
Wiadomości na LinkedIn
LinkedIn to centrum inspirujących treści, profesjonalnych porad i gorących ujęć. Wszystko, co możesz zrobić, aby podzielić się wyjątkowymi spostrzeżeniami lub doświadczeniami z pierwszej ręki, jest plusem, zwłaszcza że na platformie rośnie popularność opowiadania historii.
Wiadomości na Pintereście
Wiadomości na Pintereście powinny skupiać się na użyteczności i inspiracji. Popularność treści inspo-centric na platformie mówi sama za siebie. Fakt, że 40% użytkowników Pinteresta twierdzi, że inspiruje ich zakupy na platformie, mówi sam za siebie.
Krótko mówiąc, udostępnij Pinnerom produkty i pokaż im, jak Twoje produkty lub usługi wyglądają w działaniu. Przystępność i natychmiastowość są tutaj kluczowe.
Wiadomości na Twitterze
Chociaż Twitter ma reputację centrum informacyjnego, aż 42% użytkowników twierdzi, że rozrywka jest obecnie najważniejszym powodem korzystania z aplikacji. Jeśli chodzi o treść, podążaj ścieżką „edutainment” z mieszanką wiadomości „Czy wiesz?” i godne uwagi badania są popularne.
Platforma pozostaje również jednym z najpopularniejszych miejsc do obsługi problemów związanych z obsługą klienta. Transparentny charakter Twittera oznacza, że każda interakcja z klientem jest zasadniczo publiczna.
Podobnie jak na Instagramie, pokazywanie swojej ludzkiej strony na Twitterze jest koniecznością. Jest to szczególnie ważne podczas interakcji z klientami. Mówiąc najprościej, Twoje odpowiedzi nigdy nie powinny być kopiowane i wklejane.
Czy Twoje wiadomości w mediach społecznościowych są głośne i wyraźne?
Właściwe przekazywanie wiadomości w mediach społecznościowych powinno być najwyższym priorytetem dla marek, które chcą naprawdę zaangażować swoich odbiorców.
Trzymanie się naszych wskazówek i posiadanie odpowiedzi na najczęstsze wyzwania związane z wiadomościami może skierować Cię na właściwą ścieżkę. Im szybciej będziesz w stanie zilustrować swoją wartość i zrozumienie swoich obserwujących, tym większe prawdopodobieństwo, że zdobędziesz lojalnych klientów.
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, sprawdź Indeks społecznościowy Sprout, aby zobaczyć najnowsze dane na temat tego, czego faktycznie chcą klienci w mediach społecznościowych.