15 wskaźników mediów społecznościowych, które powinieneś rozważyć śledzenie

W jaki sposób właściciele firm i marketerzy online powinni monitorować postępy swoich kampanii w mediach społecznościowych? Jakie wskaźniki powinieneś monitorować?

Większość ludzi zna polubienia, komentarze i udostępnienia. Istnieje jednak więcej wskaźników mediów społecznościowych, które są bardziej przydatne dla firm, influencerów i marketerów. Wszystko będzie zależało od ich celów.

Które wskaźniki mediów społecznościowych należy traktować priorytetowo?

W dzisiejszym poście dowiesz się, jakich wskaźników zaangażowania marketerzy używają do monitorowania swoich postępów i dostosowywania strategii marketingowych w mediach społecznościowych. Każdy wskaźnik społecznościowy zawiera również krótkie wyjaśnienie, czym jest i kiedy należy go używać.

Biorąc to wszystko pod uwagę, oto lista najważniejszych wskaźników mediów społecznościowych i ich znaczenie.

Czym są wskaźniki mediów społecznościowych?

Jeśli jesteś całkiem nowy w marketingu w mediach społecznościowych, powinieneś najpierw przeczytać, od jakich wskaźników mediów społecznościowych należy zacząć.

Mówiąc prościej, wskaźniki te odnoszą się do danych, których marketerzy używają do oceny skuteczności ich strategii w mediach społecznościowych. Jeśli chcesz wiedzieć, co twoi odbiorcy myślą o treściach, które publikujesz na wszystkich swoich platformach społecznościowych, musisz zwracać uwagę na to, co mówią ci twoje dane.

Metryki mediów społecznościowych mogą pomóc Ci dowiedzieć się, co Ci się sprawdza, a co nie.

Jeśli podejrzewasz, że Twoje ostatnie posty nie są skuteczne, Twoje dane mogą potwierdzić, czy Twoje podejrzenia są prawdziwe, czy nie. Metryki mogą nawet wyjaśnić, dlaczego Twoje wysiłki w mediach społecznościowych nie osiągają Twoich celów.

Możesz także użyć metryk do dopracowania swojej strategii. Przyjrzyj się swoim wskaźnikom i zobacz, jakie rodzaje postów twoi odbiorcy najbardziej rezonują z odbiorcami. Możesz pozbyć się postów w mediach społecznościowych, które nie zyskują na popularności.

W przypadku firm wskaźniki mediów społecznościowych informują, które platformy mediów społecznościowych zapewniają im najlepszy zwrot z inwestycji (ROI). Dzięki tym informacjom mogą zdecydować, na których kanałach się skoncentrować, aby jak najlepiej wykorzystać swoje środki marketingowe.

Ale nie jesteś jedyną osobą, która może skorzystać z tych danych. Jeśli Twoje posty są tworzone na podstawie danych, które zebrałeś, Twoi obserwatorzy w mediach społecznościowych otrzymają od Ciebie informacje, których chcą i potrzebują.

To daje im więcej powodów do dalszego śledzenia Cię w mediach społecznościowych.

Rzeczywistość marketingu w mediach społecznościowych polega na tym, że wymaga on wielu domysłów. Nigdy nie dowiesz się, co zadziała, jeśli tego nie przetestujesz. Aby wiedzieć, co działa, musisz śledzić odpowiednie wskaźniki w mediach społecznościowych.

Najlepsze wskaźniki mediów społecznościowych do analizy

Istnieje wiele platform. Każdy z własnymi metrykami i punktami danych.

Ale na potrzeby tego postu skupimy się na wskaźnikach, które są w pewnym stopniu uniwersalne na wszystkich platformach. Myślę, że moglibyśmy powiedzieć, że są agnostykami platformowymi.

I chociaż istnieje sposób na obliczenie każdego wymienionego poniżej wskaźnika, prawdopodobnie nie będziesz musiał tego robić, jeśli korzystasz z odpowiednich narzędzi do analizy mediów społecznościowych. Więcej na ten temat później.

Jakich wskaźników będziesz potrzebować do skutecznego pomiaru mediów społecznościowych? Oto niektóre z najczęściej używanych wskaźników mediów społecznościowych, których wykwalifikowani marketerzy i właściciele firm używają do mierzenia swojego sukcesu.

Szybkość amplifikacji

Współczynnik wzmocnienia mierzy, jak często Twoi obserwatorzy udostępniają Twoje treści swoim własnym. Jeśli celem Twojej kampanii marketingowej jest, aby jak najwięcej osób podzieliło się Twoją wiadomością ze światem, to ten wskaźnik będzie dla Ciebie bardzo ważny.

Ta metryka uwzględnia całkowitą liczbę obserwujących. Więc jeśli masz 100 obserwujących i wszyscy z nich udostępniają Twój post, uzyskasz współczynnik wzmocnienia równy 100%.

Aby uzyskać współczynnik wzmocnienia, podziel łączną liczbę udostępnień postów przez całkowitą liczbę obserwujących, a następnie pomnóż wynik przez 100.

Tempo wzrostu widowni

Kiedy ktoś wspomina o skuteczności w mediach społecznościowych, jakie dane przychodzą na myśl? Dla niektórych marketerów odpowiedzią jest tempo wzrostu widowni. Ta metryka mierzy, ilu nowych obserwujących konto w mediach społecznościowych zyska w danym okresie.

Tempo wzrostu liczby odbiorców jest nieco bardziej skomplikowane niż policzenie, ile osób zaczęło Cię obserwować. Mierzy liczbę nowych obserwujących, których pozyskałeś w stosunku do liczby obecnych obserwujących. Jeśli obecnie masz dziesięciu obserwujących, a kolejnych dziesięciu zaczęło Cię obserwować, wskaźnik wzrostu liczby odbiorców wyniósłby 100%.

W skrócie: wskaźnik wzrostu oglądalności to lepszy sposób na sprawdzenie, czy Twoje profile w mediach społecznościowych rosną, czy też stają się nieaktualne.

Aby uzyskać wskaźnik wzrostu liczby odbiorców, podziel całkowitą liczbę nowych obserwujących zdobytych w okresie raportowania przez łączną liczbę obserwujących. Pomnóż wynik przez 100, aby uzyskać procent.

Współczynnik odrzuceń

Podobnie jak w przypadku stron internetowych, możesz również śledzić współczynnik odrzuceń w mediach społecznościowych. Współczynnik odrzuceń odnosi się do odsetka użytkowników, którzy odwiedzają Twoją stronę w mediach społecznościowych i opuszczają ją bez podejmowania żadnych działań.

Jeśli ktoś trafi na Twoją stronę na Instagramie i opuści ją bez kliknięcia linku, zdjęcia lub filmu, może to zostać policzone jako odrzucenie. Im więcej osób to zrobi, tym wyższy będzie współczynnik odrzuceń.

Jak walczyć ze współczynnikiem odrzuceń? Cóż, musisz się upewnić, że dostarczasz treści, których ludzie szukają. Kiedy na przykład trafią na stronę na Facebooku, musisz upewnić się, że wszystkie informacje o Twojej firmie są obecne i dokładne. Możesz także dodać wezwania do działania, aby każdy użytkownik wiedział, co może zrobić dalej.

Aby uzyskać współczynnik odrzuceń, podziel liczbę sesji na jednej stronie (użytkownicy obejrzeli tylko jedną stronę) przez całkowitą liczbę sesji. Pomnóż wynik przez 100, aby uzyskać procent.

Współczynnik klikalności (CTR)

Powinieneś zmierzyć współczynnik klikalności, jeśli Twoim głównym celem jest zmierzenie, jak często ludzie klikają linki, które publikujesz w mediach społecznościowych. Na przykład ci, którzy głównie wykorzystują media społecznościowe do promowania swoich blogów, będą chcieli wiedzieć, ile odwiedzin uzyskują z ich kanałów mediów społecznościowych.

Jeśli niewielu użytkowników klika, powinieneś pomyśleć o dywersyfikacji swoich aktualizacji społecznościowych.

Aby określić współczynnik klikalności, musisz obliczyć łączną liczbę kliknięć i podzielić ją przez łączną liczbę wyświetleń. Pomnóż wynik przez 100, aby uzyskać procent.

Współczynnik konwersji

Właściciele firm zwracają uwagę na współczynnik konwersji. Dlaczego? Jest tak, ponieważ jest to jeden z najlepszych sposobów, aby zobaczyć wartość, jaką wnoszą posty w mediach społecznościowych.

Ten wskaźnik informuje, ilu użytkowników „konwertuje” po obejrzeniu Twojego posta w mediach społecznościowych. Konwersja może oznaczać wszystko, w zależności od tego, co zamierzasz zrobić. Może odnosić się do obserwujących, którzy kupują produkt, subskrybują usługę, lubią post, udostępniają artykuł lub klikają link.

Uzyskaj współczynnik konwersji, dzieląc łączną liczbę konwersji przez łączną liczbę kliknięć. Pomnóż to przez 100, aby uzyskać procent.

Jeśli potrzebujesz pomocy w obliczeniu tego, sprawdź ten kalkulator współczynnika konwersji.

Koszt tysiąca wyświetleń (CPM)

Prowadzisz reklamy w mediach społecznościowych? Skąd będziesz wiedzieć, czy Twoja kampania reklamowa działa, czy nie?

Koszt tysiąca wyświetleń lub CPM powie Ci, ile płacisz za każde 1000 kliknięć reklamy w mediach społecznościowych.

Twoim celem powinno być utrzymanie niskich wydatków na reklamę. Jeśli znacznie przekraczasz swój budżet docelowy, będziesz chciał wprowadzić pewne zmiany w swojej strategii, aby poprawić wyniki w mediach społecznościowych.

Podziel łączne wydatki na reklamę przez łączną liczbę wyświetleń reklamy, a następnie pomnóż wynik przez 1000. To powinno dać Ci Twój CPM.

Koszt kliknięcia (CPC)

Koszt kliknięcia lub CPC jest podobny do CPM — tylko tym razem mierzysz, ile wydajesz na pojedyncze kliknięcie reklamy w mediach społecznościowych.

Dlaczego potrzebujesz tego numeru? Mówiąc najprościej, CPC informuje, czy wydajesz więcej pieniędzy na reklamę, niż zarabiasz na jednego klienta. Oczywiście będziesz chciał wydawać mniej i zarabiać więcej na jednej transakcji.

Uzyskaj CPC, dzieląc łączne wydatki na reklamę przez łączną liczbę zmierzonych kliknięć. Pomnóż to przez 1000, aby uzyskać procent.

Wynik satysfakcji klienta (CSAT).

Czy stawiasz obsługę klienta ponad wszystko? Następnie musisz zmierzyć wynik satysfakcji klienta (CSAT). Dzięki tej metryce powinieneś być w stanie stwierdzić, czy Twoi obserwatorzy są zadowoleni z Twoich usług, czy nie.

I wiesz co? Uzyskanie wyniku CSAT może być tak proste, jak opublikowanie ankiety na platformie mediów społecznościowych. Zapytaj swoich obserwujących, czy są zadowoleni ze swojego doświadczenia z tobą, czy nie. Możesz użyć systemu skalowania, aby dać odbiorcom kilka opcji.

Weź swój całkowity wynik i podziel go przez liczbę odpowiedzi. Pomnóż wynik przez 10, aby uzyskać wynik CSAT.

Stopień zaangażowania

Marketingowcy internetowi będą żyć i umierać według swojego wskaźnika zaangażowania. A jeśli ten wskaźnik brzmi dla Ciebie obco, nie martw się. Po prostu znasz to pod różnymi nazwami. Wskaźniki zaangażowania odnoszą się do komentarzy, polubień i udostępnień — w zasadzie wszystkich sposobów, w jakie ludzie wchodzą w interakcję z postami w mediach społecznościowych.

Ponieważ istnieje tak wiele sposobów interakcji użytkowników z treściami mediów społecznościowych, obliczenie wskaźnika zaangażowania może być trudne. Jednym ze sposobów jest pobranie wskaźnika zaangażowania (weźmy na przykład polubienia na Facebooku) i podzielenie go przez całkowitą liczbę obserwujących. Pomnóż wynik przez 100, aby uzyskać procent.

Wrażenia

Wyświetlenia to jeden z ważniejszych wskaźników mediów społecznościowych. I jest to jedna z tych metryk, których nie będziesz musiał obliczać, ponieważ większość platform społecznościowych dostarczy ci tę liczbę.

Jest to łączna liczba wyświetleń Twojego posta w mediach społecznościowych. Należy jednak pamiętać, że wyświetlenia będą liczone w każdym wyświetleniu. Oznacza to, że będzie liczone każde wyświetlenie, nawet jeśli pochodzi ono od tej samej osoby.

Wyświetlenia to jeden z najprostszych sposobów mierzenia, jak silny jest Twój przekaz i jak dobrze rezonuje z odbiorcami docelowymi. Wysokie wrażenie może oznaczać, że ludzie pokochają treści, które udostępniasz społeczności.

Wzmianki

Czy ludzie rozmawiają o Twojej marce? Jednym ze sposobów sprawdzenia jest przyjrzenie się wszystkim wzmiankom o marce, które otrzymujesz od użytkowników mediów społecznościowych. I nie musisz być oznaczony, aby wzmianka się liczyła. Nawet nieoznaczone wzmianki mają znaczenie.

Możesz ręcznie policzyć, ile razy Twoje marki są wymieniane na platformach społecznościowych. Ale łatwiej byłoby znaleźć narzędzie do analizy mediów społecznościowych, które zrobi to za Ciebie automatycznie.

Zasięg

Zasięg mówi, ile osób widziało Twój post w mediach społecznościowych. Różni się od wyświetleń tym, że nie ma znaczenia, ile razy dana osoba zobaczy treść. Jeśli ktoś zobaczy post trzy razy, nadal będzie to liczone jako jedno wyświetlenie.

Śledzenie wskaźników mediów społecznościowych, takich jak zasięg, pomaga zorientować się, czy używasz właściwego kanału społecznościowego, aby dotrzeć do docelowych odbiorców. Jeśli Twój zasięg jest niski pomimo posiadania solidnych treści, możesz zastanowić się, co może powodować, że Twój zasięg jest tak niski.

Niektóre platformy mediów społecznościowych poinformują Cię, jaki jest Twój zasięg.

Polecenia

Polecenia są dokładnie tym, na co wyglądają. Ta metryka śledzi, ile skierowań witryna otrzymuje z platform mediów społecznościowych. Jeśli więc uzyskujesz większy ruch z LinkedIn niż z Twittera, będziesz wiedział, że Twój wskaźnik zaangażowania na Twitterze wymaga poprawy.

Aby dowiedzieć się, ile masz poleceń z platform społecznościowych, musisz użyć Google Analytics. Dlaczego? Ponieważ Google Analytics może śledzić źródła ruchu. Oznacza to, że może od razu powiedzieć, skąd pochodzi cały ruch, w tym z mediów społecznościowych.

Wskaźnik ukończenia wideo

Ten jest przeznaczony dla marketerów, którzy publikują filmy w mediach społecznościowych. Gdy śledzisz wskaźniki wideo w mediach społecznościowych, nie zaczynasz i nie kończysz na wyświetleniach. Równie ważny jest wskaźnik ukończenia wideo.

Witryny do strumieniowego przesyłania wideo, takie jak YouTube, zwracają szczególną uwagę na takie dane. Podobnie portale społecznościowe. Jeśli użytkownik obejrzy zawartość do końca, informuje serwisy społecznościowe, że jest to film, który warto pokazać innym użytkownikom.

Wiedząc, które z Twoich filmów mają najwyższe wskaźniki ukończenia, dowiesz się, jakie filmy Twoi widzowie lubią oglądać najbardziej.

Wyświetlenia wideo

Wyświetlenia wideo to prawdopodobnie najłatwiejszy do śledzenia wskaźnik dotyczący filmów w mediach społecznościowych. Jednak to, co stanowi widok, będzie zależeć od serwisu społecznościowego. Różni się w zależności od platformy. Istnieją serwisy społecznościowe, które liczą kilka sekund odtwarzania jako jedno wyświetlenie.

Jeśli przejrzysz analitykę mediów społecznościowych, możesz zobaczyć, ile wyświetleń mają Twoje filmy. Możesz dostosować swoją strategię na podstawie tego, które filmy mają najwięcej wyświetleń.

Możesz spróbować pobawić się krótkimi filmami. Nie tylko zwykle uzyskują więcej wyświetleń wideo, ale mają też wysoki wskaźnik ukończenia filmu, ponieważ nie trwają zbyt długo.

Jak mierzyć analitykę mediów społecznościowych

Porozmawiajmy o różnych sposobach mierzenia wskaźników w mediach społecznościowych.

Jeśli robisz to tylko raz lub dwa razy, możesz trzymać się ręcznych obliczeń. Ale to nie jest dobre rozwiązanie na dłuższą metę. Nie tylko uzyskanie odpowiedzi zajęłoby trochę czasu, ale także narażasz się na błędy.

Poza tym istnieją znacznie bardziej wydajne sposoby obliczania typowych wskaźników mediów społecznościowych.

Większość sieci społecznościowych miałaby własne narzędzia analityczne. A te narzędzia do analizy mediów społecznościowych przeszły długą drogę. Są zarówno dokładne, jak i niezawodne.

Na przykład Facebook ma Facebook Insights, z których marketerzy mogą korzystać, aby zobaczyć, ile razy ich strony były przeglądane, jaki jest ich obecny zasięg i jakie są ich ostatnie liczby wyświetleń. Twitter ma również własne narzędzie analityczne o nazwie Twitter Analytics.

Wbudowane narzędzia do analizy mediów społecznościowych mają wiele zalet. Przede wszystkim można z nich korzystać bezpłatnie. Są również przyjazne dla użytkownika — co oznacza, że ​​każdy może je od razu pobrać, niezależnie od tego, czy jest nowy w marketingu w mediach społecznościowych, czy nie.

Ale są też ich minusy.

Największą wadą byłoby to, że nie zapewniają one wszystkich kluczowych wskaźników, których będziesz potrzebować. Jeśli więc chcesz zagłębić się w inne wskaźniki, po prostu nie możesz.

Dobrą wiadomością jest to, że istnieją narzędzia do analizy mediów społecznościowych innych firm, takie jak Agorapulse, które dostarczają marketerom więcej przydatnych danych, z których mogą korzystać. I może zrobić to samo dla ciebie.

Jeśli więc prowadzisz kampanię w mediach społecznościowych i chcesz uzyskać najlepsze dane dla tej kampanii, powinieneś skorzystać z narzędzia analitycznego innej firmy. Nie tylko uzyskasz dokładne wyniki, ale będziesz mieć do nich dostęp w dowolnym momencie.

W związku z tym powinieneś rozważyć użycie harmonogramu mediów społecznościowych do znacznie szybszego publikowania treści. Dobrą wiadomością jest to, że Agorapulse może zająć się tym również za Ciebie.

Wniosek

Czy wskaźniki mediów społecznościowych są ważne? Tak. Ale które z nich powinieneś śledzić?

Odpowiedź będzie zależeć od tego, jakie są Twoje cele biznesowe. Chociaż możesz śledzić większość (jeśli nie wszystkie) metryk mediów społecznościowych, nie przyniosą ci one żadnego pożytku, jeśli nie dostosujesz ich do swoich celów.

Najlepszym sposobem działania jest więc najpierw sporządzenie listy celów, aby określić, które wskaźniki społecznościowe byłyby dla Ciebie najbardziej przydatne.