Metryki mediów społecznościowych do śledzenia w 2023 r. (i dlaczego)

Media społecznościowe wymagają ostatecznego równoważenia kreatywności i analizy. Ale jeśli intrygującą wisienką na torcie jest kreatywność, wskaźniki mediów społecznościowych są niezbędnymi składnikami ożywienia końcowego dania.

Nie ma jednej „magicznej” miary do pomiaru. Marketerzy muszą polegać na zdrowym połączeniu wielu wskaźników, aby zilustrować, w jaki sposób media społecznościowe wpływają na całą firmę. A wskaźniki mediów społecznościowych, które będą kluczowe dla Twojej strategii i raportowania, będą zależeć od Twojej marki, celów biznesowych i strategii.

Tak jak media społecznościowe nieustannie się zmieniają, tak samo zmieniają się wskaźniki, które okazują się najważniejsze w Twojej większej strategii. W tym artykule omówimy niektóre z kluczowych wskaźników, na których obecnie skupiają się zespoły społecznościowe, oraz omówimy, jak rozbijać silosy za pomocą analiz i strategii raportowania w mediach społecznościowych.

Czym są wskaźniki mediów społecznościowych i dlaczego warto je śledzić?

Metryki mediów społecznościowych to punkty danych niezbędne do śledzenia wydajności kanałów społecznościowych, treści, strategii i wpływu, jaki to wszystko ma na Twoje cele biznesowe.

Mierzenie wskaźników mediów społecznościowych ma implikacje, które wykraczają daleko poza media społecznościowe. Dane z mediów społecznościowych to analiza biznesowa, która informuje o kondycji marki, pozycji konkurencyjnej i wzorcach idealnych wyników. Do tego stopnia, że ​​według raportu The State of Social Media 2023 ponad połowa liderów biznesu twierdzi, że dane i spostrzeżenia z mediów społecznościowych stanowią obecnie podstawę strategii biznesowej ich firmy.

Pomaga również jasno zilustrować wartość mediów społecznościowych i ROI, co według The Sprout Social Index jest jednym z największych wyzwań dla zespołów mediów społecznościowych.

Aby zachować zwinną strategię i odkryć spostrzeżenia, które zasilają całą organizację, pomiary w mediach społecznościowych nie są mile widziane — są koniecznością.

10 rodzajów wskaźników mediów społecznościowych jest dla marketerów priorytetem

Twoje cele w mediach społecznościowych określają, które wskaźniki są dla Ciebie ważne. Ale wskaźniki, na których skupiają się profesjonaliści społecznościowi, mogą pomóc wskazać, gdzie skoncentrować swoje wysiłki.

W ankiecie Sprout z drugiego kwartału 2023 r. przeprowadzonej wśród 255 marketerów społecznościowych zapytaliśmy, jak bardzo marketerzy ważą określone wskaźniki w 2023 r. w porównaniu z 2022 r. Są to wskaźniki, które według nich były ważone bardziej w tym roku.

Przyjrzyjmy się bliżej temu, co każda z tych kategorii metryk może zrobić dla Twojej strategii i biznesu, oraz powiązanym metrykom w każdej kategorii, aby rozważyć ich priorytety.

• Wzrost obserwujących i wielkość widowni
• Zadowolenie klientów i opinie zebrane za pośrednictwem mediów społecznościowych
• Wskaźniki świadomości (wyświetlenia, świadomość i zasięg treści w mediach społecznościowych)
• Utrzymanie i lojalność klientów dzięki zaangażowaniu w media społecznościowe
• Ruch odsyłający w mediach społecznościowych i wizyty w witrynie
• Wskaźniki kondycji marki (analiza nastrojów i wzmianki w mediach społecznościowych)
• Współczynniki konwersji dla kampanii i reklam w mediach społecznościowych
• Wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych (polubienia, komentarze i udostępnienia)
• Współczynniki klikalności (CTR) postów i reklam w mediach społecznościowych
• Płatne wskaźniki (koszt kliknięcia (CPC) lub koszt wyświetlenia (CPM) w przypadku reklam w mediach społecznościowych)

Wzrost obserwujących i wielkość widowni

Liczba obserwujących jest często dyskontowana jako wskaźnik próżności. Ale wzrost liczby obserwujących mówi pełniejszą historię o kondycji Twojego kanału, świadomości, którą budujesz i o tym, czy wyprzedzasz konkurencję, czy też zostajesz w tyle.

Jeśli wzrost liczby obserwujących został zatrzymany lub, co gorsza, spadł, nadszedł czas, aby dostosować strategię. Strategia ta będzie się różnić w zależności od kanału.

Aby rozwijać się na Instagramie, skupienie się na krótkich filmach Reels to potężna taktyka – są one stworzone, aby docierać do nowych odbiorców. Na TikToku korzystaj z trendów dźwiękowych, muzycznych i wizualnych. Bez względu na kanał, na którym chcesz się rozwijać, konsekwentnie publikuj treści, które rezonują z odbiorcami.

Oto kilka wskaźników wzrostu liczby odbiorców, które należy śledzić:

Wzrost obserwujących

Twój wzrost obserwujących mierzy liczbę nowych obserwujących, których pozyskałeś w określonym czasie. Po prostu odejmij liczbę obserwujących, których miałeś na początku okresu, od liczby obserwujących, których masz teraz.

Sama liczba obserwujących niewiele ci powie, ale wiedza o liczbie zdobytych obserwujących jest skutecznym sposobem udowodnienia ROI typów treści, kampanii i eksperymentów w mediach społecznościowych.

Narzędzia do automatyzacji Analytics eliminują proces obliczania, dzięki czemu możesz skupić się na informacjach, które pomogą Ci udowodnić zwrot z inwestycji. Na przykład spójrz, jak raport profilu na Instagramie Sprout Social pomaga wizualizować wzrost liczby odbiorców i oblicza wzrost netto:

Tempo wzrostu obserwujących

Wskaźnik wzrostu liczby obserwujących to wartość procentowa, która pokazuje, jak szybko liczba odbiorców rzeczywiście rośnie — lub zwalnia — w określonym przedziale czasu.

Oto jak to jest obliczane: (Obserwatorzy, których zyskałeś w określonym czasie / początkowa liczba obserwujących, których miałeś przed tym zdobyciem) x 100

Załóżmy na przykład, że na początku czerwca miałeś 10 000 obserwujących. Pod koniec masz 10 200 obserwujących. Możesz obliczyć swoją stopę wzrostu w następujący sposób: (200 / 10 000) x 100 = 2% stopy wzrostu.

Wielkość widowni

Jak wspomniałem, jest to często lekceważone jako wskaźnik próżności. Jest to jednak prawdopodobne, ponieważ patrzy się na to samodzielnie, a nie w szerszym kontekście wyników i kondycji kanału.

Śledzenie zmian w liczbie obserwujących miesięcznie, kwartalnie i rocznie to ważny punkt danych, który napędza wskaźniki wyższego poziomu, o których właśnie wspomnieliśmy.

Zadowolenie klientów i opinie zebrane za pośrednictwem mediów społecznościowych

Media społecznościowe to kopalnia niefiltrowanych opinii i rozmów na temat Twojej marki, konkurencji i produktów.

Rozmowy w mediach społecznościowych ujawniają cenne informacje o tym, co działa, a co nie z Twoimi treściami, obsługą klienta, marką, produktami i nie tylko.

Klient powinien być w centrum wszystkiego, co robisz. Według raportu The 2023 State of Social Media „lepsze zrozumienie klientów” to drugi najważniejszy priorytet biznesowy w obecnym otoczeniu gospodarczym.

Oto kilka proaktywnych wskaźników, które należy monitorować pod kątem zadowolenia klientów:

Czas odpowiedzi

Reagowanie w mediach społecznościowych jest kluczem do budowania społeczności i obsługi klientów. Według The Sprout Social Index ponad trzy czwarte konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu 24 godzin.

Dlatego czas odpowiedzi jest jednym z najważniejszych wskaźników obsługi klienta, które należy mierzyć. Mierzy czas potrzebny Twojemu zespołowi na odpowiedź na wiadomość od klienta w mediach społecznościowych.

Najlepszym sposobem ilościowego określenia tego wskaźnika jest użycie narzędzia. Na przykład raporty wewnętrzne Sprout, takie jak raport zespołu skrzynki odbiorczej, obliczają dla Ciebie wskaźniki wydajności zespołu, takie jak średni czas odpowiedzi.

Całkowita objętość odpowiedzi

Całkowita liczba odpowiedzi to liczba odpowiedzi, które Twój zespół wysyła do klientów.

Wiadomości bez odpowiedzi w mediach społecznościowych powodują frustrację klientów. Śledzenie metryk obsługi klienta, takich jak ta, pomaga poprawić jakość obsługi klienta, identyfikując, ile wiadomości jest pomijanych.

Wynik satysfakcji klienta (CSAT)

Twój CSAT wskazuje, jak bardzo klienci są zadowoleni z twoich produktów, usług lub marki i firmy jako całości. Liczba ta jest zwykle pozyskiwana z ankiet, ale istnieją sposoby mierzenia jej w mediach społecznościowych za pośrednictwem wiadomości społecznościowych.

Na przykład za pomocą Sprout możesz wysyłać klientom wiadomości prywatne za pośrednictwem Twittera i Facebooka, aby ocenić ich wynik CSAT lub wynik Net Promoter Score — czyli prawdopodobieństwo, że polecą Twoją firmę znajomemu. Następnie zbierz te wyniki ankiety w zautomatyzowany raport opinii klientów, aby zsyntetyzować swoje ustalenia.

Uwagi

Chociaż jest to również wskaźnik zaangażowania, to, co ludzie mówią w komentarzach, dostarcza cennych informacji o nich i Twojej marce. Sekcja komentarzy to świetne miejsce, aby odkryć możliwości poprawy obsługi klienta.

Wskaźniki świadomości (wyświetlenia, świadomość i zasięg treści w mediach społecznościowych)

Wskaźniki świadomości, jak sama nazwa wskazuje, są integralną częścią łączenia kropek między strategią w mediach społecznościowych a budowaną przez nią świadomością marki.

Oto kilka wskaźników świadomości, którym należy nadać priorytet.

Wrażenia

Na poziomie postu wyświetlenia określają, ile razy post został komuś wyświetlony. Wyświetlenia są dobrym wskaźnikiem popularności treści i tego, że ludzie mogą oglądać post wiele razy.

Nie każdy kanał ma zarówno zasięg, jak i wyświetlenia. Na przykład „całkowita liczba wyświetleń wideo” TikTok jest odpowiednikiem wyświetleń. Twitter i YouTube oferują tylko wyświetlenia; nie dotrzeć.

Chociaż wyświetlenia wiele mówią o potencjalnej widoczności Twoich treści w mediach społecznościowych, nadal ważne jest, aby spojrzeć na inne wskaźniki, aby uzyskać ostateczny kontekst wydajności. Jeśli masz wiele celów, takich jak zwiększanie świadomości i edukowanie odbiorców, prawdopodobnie będziesz chciał szukać połączenia wyświetleń, zaangażowania i współczynnika konwersji.

Zasięg

Zasięg to potencjalni unikalni widzowie, których ma post – innymi słowy, ile osób widziało post.

Różnica między zasięgiem a wyświetleniami może początkowo być myląca. Pomyśl o tym w ten sposób: jeśli zobaczę post trzy razy, to trzy wyświetlenia. Ale liczę tylko, że dotarła do jednej osoby.

Ale oba są ważne do śledzenia, zwłaszcza jeśli Twoje cele społecznościowe koncentrują się wokół świadomości i postrzegania marki.

Wyświetlenia wideo

Wyświetlenia wideo mogą wydawać się próżnością. Ale na niektórych kanałach, takich jak TikTok, wyświetlenia liczą się jako wyświetlenia i dlatego są ważne do monitorowania.

Wyświetlenia są również dobrym wskaźnikiem tego, ile świadomości generujesz dzięki filmowi. Jednak te dane są najskuteczniejsze w połączeniu z innymi danymi, takimi jak czas oglądania, zaangażowanie lub udziały, które zapewniają szerszy kontekst.

Utrzymanie i lojalność klientów dzięki zaangażowaniu w media społecznościowe

Utrzymanie i lojalność klientów jest nieco trudniejsze do zmierzenia w mediach społecznościowych niż, powiedzmy, wskaźniki świadomości lub konwersji.

Jest to jednak ważny wskaźnik do śledzenia kondycji marki. Są też sposoby na zbieranie tych informacji za pośrednictwem Twoich kanałów.

Oto kilka wskaźników, które pomogą Ci zmierzyć utrzymanie i lojalność klientów:

Wynik promotora netto (NPS)

Wynik promotora netto to prawdopodobieństwo, że klienci polecą Twoją markę innym osobom — pomocny wskaźnik lojalności i utrzymania klientów.

Zwykle jest to zbierane za pomocą ankiet, w których klienci zwykle pytają, jakie jest prawdopodobieństwo, że polecą Twoją markę komuś w skali od 0 do 10. Ci, którzy oceniają na 9 lub 10, nazywani są „promotorami” i są podekscytowani Twoją marką. Każdy, kto zaznacza 0-6, jest nazywany „krytykiem” i jest niezadowolony.

Oto jak obliczyć swój wynik: % promotorów – % krytyków.

Jeśli korzystasz ze Sprout, możesz skonfigurować ankiety NPS w komunikatorach Facebook i Twitter, które konsumenci będą wypełniać po interakcji z Twoją marką. Ich odpowiedzi pojawią się w Twoim Raporcie opinii klienta.

Metryki handlu społecznościowego

Korzystanie z witryn sklepów społecznościowych, takich jak sklepy na Facebooku i zakupy na Instagramie, zapewnia szereg wskaźników retencji i lojalności.

W Meta Commerce Manager Insights metryki, takie jak powracający odwiedzający, powracający kupujący i sprzedaż od obserwujących – choć wszystkie szacunkowe – pomagają zrozumieć utrzymanie klientów w handlu społecznościowym.

Opinie

Śledzenie recenzji, takich jak te zebrane w Google, TripAdvisor i na Facebooku, to solidny sposób mierzenia satysfakcji klientów i prawdopodobieństwa ich lojalności wobec Twojej marki.

Co więcej — odpowiadanie na recenzje, zarówno pozytywne, jak i negatywne, pomaga nagradzać i zatrzymywać zadowolonych klientów. I potencjalnie odzyskaj niezadowolonych klientów, rozwiązując problem i wysłuchując ich.

Ruch odsyłający w mediach społecznościowych i wizyty w witrynie

Wskaźniki społecznościowe, które łączą kropki między kanałami społecznościowymi a większym biznesem, mają kluczowe znaczenie dla udowodnienia zwrotu z inwestycji i wpływu zespołu. A mapowanie wizyt w sieci i ruchu odsyłającego z powrotem do kanałów społecznościowych to skuteczny sposób, aby to zrobić.

Oto kilka wskaźników, na które warto zwrócić uwagę:

Ruch odsyłający w mediach społecznościowych

Polecenia to sposób, w jaki użytkownik trafia na Twoją witrynę. W analityce internetowej zobaczysz ich podział na źródła. Ruch odsyłający do mediów społecznościowych opisuje osoby, które odwiedzają Twoją witrynę bezpośrednio ze stron i postów w mediach społecznościowych.

Najlepszym sposobem na zmierzenie tego jest użycie śledzenia UTM. Śledzenie UTM polega na dodawaniu kodu do wszelkich adresów URL, które udostępniasz w mediach społecznościowych, np. postach na blogach lub linkach do produktów. Dzięki temu możesz dokładnie zobaczyć, jaki ruch dociera do Twojej witryny z określonych kanałów mediów społecznościowych, postów i reklam w Google Analytics.

Skorzystaj z naszego UTM Builder, aby utworzyć linki, które można śledzić — „Społeczność” to zwykle źródło/medium, które będziesz monitorować, a następnie jest ono podzielone według sieci.

Ruch w witrynie

Chociaż Twój zespół społecznościowy może obecnie nie śledzić ruchu w witrynie, jest to ważny wskaźnik, na który należy patrzeć obok wyników w mediach społecznościowych.

Możliwość przypisania wzrostu ruchu na stronie aktywności w mediach społecznościowych — od kampanii po nowe formaty treści lub wirusowe posty — jest jednym z najlepszych sposobów zilustrowania wpływu mediów społecznościowych na większy biznes.

Korzystanie z narzędzia takiego jak Google Analytics — wyświetlanego tutaj w raporcie Sprout — pomaga wizualizować dzienne sesje internetowe, które są bezpośrednio przypisane do określonych kanałów społecznościowych.

Wskaźniki kondycji marki (analiza nastrojów i wzmianki w mediach społecznościowych)

To, czego uczysz się w mediach społecznościowych, niesie konsekwencje — i możliwości — dla całej Twojej firmy. A wskaźniki społecznościowe, które prowadzą do kondycji marki, są jednymi z najpotężniejszych źródeł społecznej inteligencji biznesowej.

Te informacje ujawniają kluczowe zmiany, które muszą wprowadzić wasze zespoły, jak wypadacie na tle konkurencji, zmiany na rynku, a nawet potencjalne kryzysy związane z marką.

Oto kilka wskaźników, które rzucają światło na kondycję Twojej organizacji:

Nastroje publiczności

Wiedzieć, co ludzie mówią w sekcji komentarzy, to jedno. Ale wiedza o tym, co ludzie myślą o Twojej marce i produktach, rzuca lepsze światło na kondycję marki.

Nastroje odbiorców pokazują, co ludzie naprawdę myślą o Twojej marce i produktach. Możesz nawet porównać sentyment do swojej marki do konkurencji.

Słuchanie społecznościowe to jeden z najskuteczniejszych sposobów na przekształcenie rozmów w mediach społecznościowych wokół Twojej marki lub określonego tematu w wymierne nastroje, jak w poniższym przykładzie Sprout.

Wzmianki o marce

Wzmianki o marce to dane, które obejmują śledzenie, ile razy Twoja marka jest wymieniana w postach lub komentarzach w mediach społecznościowych — niezależnie od tego, czy jesteś otagowany, czy nie.

Organiczne wzmianki społecznościowe — takie jak @wzmianki, które nie są częścią odpowiedzi lub oznaczanie marki w relacji na Instagramie bez monitowania — wskazują na dobrą świadomość marki.

Twój zespół prawdopodobnie już śledzi wzmianki do monitorowania społecznościowego. Aby jednak zobaczyć pełny wpływ wzmianek o Twojej marce, musisz przechwytywać posty i komentarze, które wspominają o Twojej marce, a nawet błędnie ją piszą, bez oznaczania Cię tagiem. Zauważ, jak Brooklinen mógł wskoczyć do tej rozmowy bez bycia oznaczonym:

Słuchanie społecznościowe umożliwia również identyfikację wspólnych słów kluczowych wymienianych obok Twojej marki. Ułatwia to lepsze zrozumienie, czy te wzmianki sygnalizują informację zwrotną, przełom w marce czy kryzys marki.

Udział w głosie

Udział głosu (SOV) pokazuje, gdzie Twoja marka zajmuje miejsce na rynku w porównaniu z konkurencją. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć, jak dużą część dyskusji w branży dominuje Twoja marka.

Udział informacji głosowych jest zazwyczaj mierzony poprzez analizę rzeczywistych rozmów toczących się w przestrzeni społecznej. Pomoże Ci to zrozumieć, kiedy klienci polecają Twoją markę lub kiedy wybierają inne marki zamiast Twojej.

Udział w głosie oblicza się, dzieląc wskaźniki (lub wskaźniki) Twojej marki przez łączne wskaźniki rynkowe. Dane, które zdecydujesz się podłączyć, będą zależeć od Twoich celów, ale wzmianki w mediach społecznościowych będą najbardziej odpowiednie dla zespołów społecznościowych.

Trudno jest pozyskać informacje ręcznie, dlatego pomocne jest narzędzie do automatyzacji, takie jak słuchanie społecznościowe.

Współczynniki konwersji dla kampanii i reklam w mediach społecznościowych

Reklamy społecznościowe i kampanie o niskim zwrocie to strata czasu, pieniędzy i energii dla Twojego zespołu.

W tym miejscu pojawiają się współczynniki konwersji i powiązane dane. Oto kilka kluczowych wskaźników, które należy zmierzyć.

Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji mierzy, w jakim stopniu Twoja reklama lub kampania społecznościowa przekonuje ludzi do podjęcia pożądanego działania. Pomyśl: dokonanie zakupu, zapisanie się na newsletter e-mail, zapisanie się na wydarzenie lub seminarium internetowe, pobranie przewodnika lub odwiedzenie strony internetowej.

Oblicz współczynnik konwersji w następujący sposób: (całkowita liczba konwersji w mediach społecznościowych / pożądane dane, takie jak kliknięcia, wizyty na stronie lub wyświetlenia) x 100. Ale narzędzia analityczne obliczą to za Ciebie.

Jeśli współczynnik konwersji jest niski, wypróbuj testy A/B komunikatów reklam lub kampanii, kreacji i wezwań do działania.

Konwersje

Oprócz znajomości współczynnika konwersji warto też wiedzieć, ile konwersji uzyskuje Twoja reklama, post, kanał lub kampania.

Konwersja ma miejsce, gdy ktoś podejmuje pożądane działanie, np. kupuje coś w Twojej witrynie lub rejestruje się na zbliżające się wydarzenie. Konwersja społecznościowa oznacza, że ​​odwiedzili witrynę za pośrednictwem kanału mediów społecznościowych, a następnie dokonali zakupu podczas tej samej wizyty.

Wskaźniki zaangażowania w media społecznościowe

Zaangażowanie to duża kategoria parasolowa do śledzenia. Jest też jednym z najważniejszych.

Zaangażowanie sprowadza się do tego, jak często Twoi odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoim kontem lub treścią. Wysokie wskaźniki zaangażowania wskazują na zdrową i zainteresowaną publiczność oraz podkreślają typy treści, które są dla nich najbardziej atrakcyjne.

Ale spojrzenie na kombinację wskaźników daje pełniejszy obraz. Post ze 100 000 wyświetleń wygląda dobrze. Ale jeśli otrzymał tylko 50 zaangażowania, nie udało mu się zbudować połączenia z marką.

Lub post może mieć 100 000 zaangażowania. Ale jeśli wszyscy są „wściekli” reagują, musisz zbadać dalej.

Metryki zaangażowania w media społecznościowe świetnie nadają się do porównań — zarówno pod kątem Twoich wyników, jak i porównań z konkurencją. Na przykład w 2023 r. średnie dzienne zaangażowanie na post we wszystkich branżach wynosiło 14. Pobierz nasz raport dotyczący testów porównawczych treści z 2023 r., aby uzyskać więcej danych.

Oto kilka wskaźników zaangażowania w media społecznościowe, na które warto zwrócić uwagę.

Współczynnik zaangażowania postów

Współczynnik zaangażowania to miara często używana do śledzenia, jak aktywnie zaangażowani są Twoi odbiorcy w Twoje treści i jak skuteczne są Twoje kampanie promujące markę. Zaangażowani konsumenci wchodzą w interakcje z markami poprzez interakcje, takie jak polubienia, komentarze i udostępnianie w mediach społecznościowych.

Polubienia, komentarze, retweety, reakcje itp.

Działania, które możesz wykonać bezpośrednio na poście, w tym polubienia, reakcje lub komentarze, to zaangażowanie na poziomie szczegółowym.

Te indywidualne wskaźniki zaangażowania same w sobie są wskaźnikami próżności, ale sumują się. A kiedy zostaną przeanalizowane na wysokim poziomie, powiedzą ci wiele o tym, które z twoich postów odnoszą największy sukces i co lubią twoi odbiorcy.

Akcje

Udziały to kolejny szczegółowy wskaźnik. Ale jeśli niektóre treści otrzymują więcej udostępnień niż inne, jest to cenna informacja.

To pokazuje, jakie treści ludzie chcą udostępniać swoim znajomym, zwiększając świadomość Twojej marki.

Wskaźnik ukończenia wideo

Podczas gdy wyświetlenia wideo pomagają określić początkową popularność filmu, wskaźnik ukończenia filmu mówi więcej o tym, jak interesująca i wciągająca jest treść.

Na przykład, jeśli film uzyska 10 000 wyświetleń, jest to obiecujące. Ale jeśli ludzie rezygnują po kilku sekundach, Twój film nie przykuł uwagi.

Współczynniki klikalności (CTR) postów i reklam w mediach społecznościowych

Odnosząc się do starego przysłowia „jeśli drzewo upadnie”: jeśli reklama w mediach społecznościowych zostanie opublikowana, ale nikt nie kliknie na Twoje treści, czy warto było wydać na reklamę?

Kiedy płacisz za reklamę, której celem jest nakłonienie kogoś do kliknięcia linku, zdarzenia lub fragmentu treści, wiedza o tym, jak skutecznie przekonujesz do tego ludzi, pomaga zoptymalizować reklamę i wydatki.
Przyjrzyjmy się bliżej tej metryce:

Współczynniki klikalności (CTR)

Współczynnik klikalności (CTR) porównuje liczbę kliknięć Twojej treści z liczbą uzyskanych wyświetleń (tzn. ile razy reklama została obejrzana). Wysoki CTR to skuteczna reklama.

Należy pamiętać, że CTR różnią się znacznie w zależności od branży, sieci i rodzaju treści. Typowe przykłady obszarów, w których mierzy się CTR, to:

• Linki e-mail i przyciski wezwania do działania
• reklamy PCC
• Linki na stronach docelowych
• Reklama w mediach społecznościowych
• Elementy na stronie (przyciski, obraz itp.)

Najlepiej wcześniej zbadać branżowe testy porównawcze, a następnie monitorować reklamy i odpowiednio je dostosowywać.

Płatne wskaźniki społecznościowe (koszt kliknięcia (CPC) lub koszt wyświetlenia (CPM) w przypadku reklam w mediach społecznościowych)

Jeśli chodzi o płatne usługi społecznościowe, kluczowe znaczenie ma zapewnienie maksymalnego zwrotu z każdej zainwestowanej złotówki.

Wspomnieliśmy już o kilku płatnych wskaźnikach społecznościowych, które należy śledzić, w tym o współczynniku konwersji i współczynniku klikalności. Ale oto kilka innych, dzięki którym będziesz mądrzej wydawać i optymalizować kampanie reklamowe:

Koszt kliknięcia (CPC)

Koszt kliknięcia jest dokładnie tym, na co wygląda: ile kosztuje każde kliknięcie płatnej treści. A koszt wyświetlenia mierzy, ile trzeba zapłacić za tysiąc wyświetleń.

Często ograniczasz wydatki do określonego kosztu kliknięcia – na przykład Google zaleca ustawienie 1 USD jako maksymalnego kosztu reklam Google. A reklamy na Facebooku kosztują średnio 0,94 USD CPC — są tańsze niż reklamy na LinkedIn, Instagramie i YouTube.

Oto sposób obliczania CPC: koszt reklamy / liczba kliknięć.

Oto sposób obliczania średniego CPC: całkowity koszt kliknięć / całkowita liczba kliknięć.

Znajomość średniej pomoże Ci określić, które reklamy zoptymalizować pod kątem większego zaangażowania.

Konwersje internetowe

Konwersje internetowe mają miejsce wtedy, gdy odwiedzający witrynę podejmuje w Twojej witrynie pożądaną czynność, taką jak zakup produktu, przeczytanie artykułu lub zapisanie się na seminarium internetowe.

Korzystaj z Google Analytics, aby bezpośrednio łączyć konwersje internetowe z użytkownikami skierowanymi do Twojej witryny, artykułami lub ostatecznym zakupem w mediach społecznościowych.

Dodatkowa wskazówka: wiele platform mediów społecznościowych umożliwia zakupy w aplikacji. Pamiętaj, aby śledzić zakupy bezpośrednio z mediów społecznościowych, aby powiązać witryny sklepów w mediach społecznościowych z przychodami biznesowymi.

Zwrot z nakładów na reklamę (ROAS)

ROAS informuje, ile przychodów generuje Twoja reklama w porównaniu z wydatkami, które przeznaczasz na konkretną kampanię reklamową.

W pewnym sensie ROAS to bardziej szczegółowy sposób pokazania finansowego zwrotu z inwestycji w konkretną kampanię reklamową. To świetny sposób uzasadnienia dalszych wydatków na reklamę lub określenia, które reklamy nie przynoszą wystarczająco wysokiego zwrotu.

Oblicz ROAS w ten sposób: przychody uzyskane z reklam społecznościowych / koszt reklamy dla tej samej reklamy lub kampanii. Zilustruj wynik tego obliczenia jako stosunek. Na przykład, jeśli zarabiasz 5 USD z każdego 1 USD wydanego na reklamę, Twój ROAS wynosi 5:1.

Wskazówki dotyczące pomiarów w mediach społecznościowych umożliwiające bezbolesne raportowanie

Wiedza o tym, jakie wskaźniki mediów społecznościowych należy śledzić, to tylko pierwszy krok. Kluczem jest wiedza, jak nadać im sens dla swojego zespołu i innych interesariuszy.

Dane społecznościowe są często znacznie większe niż same dane społecznościowe. A kiedy udostępniasz dane społecznościowe jako zasób między organizacjami, demonstrujesz siłę mediów społecznościowych i wpływ, jaki Twój zespół ma na całą firmę.

Oto kilka wskazówek dotyczących pomiaru mediów społecznościowych, które pomogą Twojemu zespołowi i organizacji w większym stopniu opierać się na danych.

Twórz wspólne definicje swoich metryk

Łatwą do pokonania barierą, jeśli chodzi o zrozumienie wskaźników społecznościowych, jest po prostu wiedza, co oznacza każdy wskaźnik i dlaczego jest ważny.

Tworzenie możliwego do udostępniania glosariusza terminów, który zawiera definicje metryk, sposoby ich mierzenia i przyczyny ich znaczenia, dzięki czemu wszyscy są na bieżąco.

Ułatwia to proces kształcenia nowych pracowników zespołu, stażystów czy bliskich współpracowników. Pomaga zewnętrznym interesariuszom, w tym Twojemu zarządowi, zrozumieć Twoje raporty i zrozumieć zwrot z inwestycji.

Dodaj znaczenia, opowiadając historię za pomocą swoich wskaźników

Metryki społecznościowe to tylko liczby — pojedyncze elementy układanki.

Kluczem do dobrego raportowania jest opowiadanie danych w celu stworzenia pełnego obrazu. Opowiadanie narracji na podstawie danych dodaje znaczenia metrykom, wykorzystując je do zademonstrowania wpływu treści na strategię społecznościową oraz wpływu mediów społecznościowych na cały biznes.

Oto kilka rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o tym, jaką historię opowiedzieć:

• Twoi odbiorcy: partner może chcieć szczegółowych danych, takich jak wyświetlenia i kliknięcia. Ale dyrektor prawdopodobnie będzie chciał korzyści na poziomie biznesowym, takich jak zwrot z inwestycji i nastroje.
• Typ raportu: pomoże Ci zawęzić zakres używanych danych. Tworzysz raport miesięczny? Wyróżnij posty najbardziej angażujące i cieszące się największą liczbą wyświetleń oraz to, co to oznacza dla Twojej strategii. Raport z kampanii? Podkreśl wpływ, jaki Twoja kampania miała na określony cel, np. konwersje lub ruch w sieci.
• Twoje cele biznesowe: zadbaj o świadomość marki, podkreślając takie wskaźniki, jak wyświetlenia, zasięg i wyświetlenia. Podkreśl zwrot z inwestycji, pokazując wzrost ruchu w witrynie podczas kampanii lub współczynnik konwersji reklam.
• Cele Twojego zespołu: czy zgłaszasz, aby uzasadnić oparcie się na nowym typie treści, takim jak wideo? A może chcesz zabezpieczyć większy budżet, udowadniając wpływ reklam?
• Zmiany: Metryki mają największy wpływ, gdy nadasz im kontekst. Zmiana konwersji, na przykład od początku kampanii do końca, ilustruje zwrot z inwestycji.

Pobierz nasz zestaw narzędzi do raportowania w mediach społecznościowych, aby szybko rozpocząć opowiadanie historii o danych.

Stwórz regularną kadencję raportowania

Raportowanie to jeden z najważniejszych sposobów utrzymywania zespołu i strategii na właściwej drodze. Stwórz regularną kadencję raportowania, aby zachować elastyczność. Pomyśl o miesięcznych raportach dotyczących kontroli stanu, szybkich zmian i eksperymentów oraz kwartalnych i rocznych raportów dotyczących większych zmian i postępów w realizacji celów biznesowych.

Pójdź o krok dalej i rozbijaj silosy, regularnie udostępniając niestandardowe raporty innym liderom zespołów. Porozmawiaj z innymi zespołami o tym, jak dane społecznościowe mogą im pomóc. Następnie regularnie wysyłaj raport zawierający najbardziej przydatne wskaźniki i wnioski.

Zgłaszanie często wydaje się zniechęcające, ale nie musi takie być. Korzystanie z narzędzi analitycznych i raportowych, takich jak te oferowane w Sprout, usprawnia i przyspiesza ten proces. Niestandardowe funkcje narzędzia do tworzenia raportów ułatwiają tworzenie raportów skupiających się na metrykach potrzebnych interesariuszom.

Gdy zmieni się Twoja strategia, ponownie przyjrzyj się temu, co mierzysz

Jedyną stałą w mediach społecznościowych jest zmiana. Dotyczy to również twojej strategii.

Od zmian organizacyjnych po zmiany w przestrzeni społecznej, Twoja strategia społeczna musi być w stanie się dostosować. Twoje KPI powinny pasować do Twojej strategii i celów biznesowych. Jeśli zmienią się cele biznesowe, KPI zmienią się wraz z nimi. A to oznacza odpowiednie ukierunkowanie wskaźników.

Kiedy tak się stanie, ponownie przejrzyj dane, które są dla Ciebie priorytetowe. Czy te wskaźniki nadal pomagają zrozumieć strategię i jej wpływ na biznes?

Narzędzia do śledzenia wskaźników mediów społecznościowych

Ręczne obliczanie każdego wskaźnika nie jest już realistyczne. Aby zachować elastyczność, potrzebujesz odpowiednich narzędzi.

Narzędzia analityczne automatyzują pomiary w mediach społecznościowych, dzięki czemu możesz skupić się na odkrywaniu informacji, które są dla Ciebie najważniejsze.

Oto kilka znakomitych narzędzi do śledzenia wskaźników mediów społecznościowych. Pobierz nasz szablon analizy mediów społecznościowych, aby przygotować raporty.

Narzędzia metryk specyficzne dla sieci

Wszyscy główni gracze na platformach społecznościowych oferują wbudowane narzędzia analityczne. Niektóre oferowane przez nich wskaźniki mogą się różnić, ale wszystkie są skutecznymi narzędziami do śledzenia wskaźników mediów społecznościowych.

Oto krótki przegląd tego, co oferuje każda platforma społecznościowa:

Wgląd w Meta Business Suite

Wgląd w Meta Business Suite usprawnia Twoje analizy Facebooka i Instagrama, zarówno bezpłatne, jak i płatne, w jednym centrum. Ale możesz także przeglądać analizy dla każdej z platform Meta indywidualnie.

Statystyki dają szybki wgląd w skuteczność strategii na Facebooku i Instagramie, aby łatwo porównać wydajność strony z konkurencją i odkryć dane demograficzne odbiorców.

Oto kilka spostrzeżeń, które możesz zebrać na poziomie posta i profilu na Facebooku i Instagramie:

• Skuteczność profili Twojej firmy na podstawie wskaźników, takich jak trendy i zasięg.
• Łączne wydatki Twojego konta reklamowego dla obu platform (oddzielne od Menedżera reklam, który zapewnia bardziej dogłębną analizę i sposoby tworzenia kampanii).
• Wskaźniki zaangażowania dla treści organicznych i wzmocnionych, takie jak polubienia i komentarze.
• Dane demograficzne dla tych, którzy śledzą Cię na Instagramie i lubią Twoją stronę na Facebooku, aby lepiej zrozumieć odbiorców.

Analiza TikToka

TikTok Analytics offers an easy way to measure your page and short-form video performance, follower stats and LIVE content.

Metrics like video views and most active times help you get a better understanding of video engagement and your best times to post.

If you choose to advertise on TikTok, you have access to even more metrics and performance data, like tracking actions that website visitors take, and creating unique audiences.

Twitter Analytics

Twitter analytics offer three dashboards:

• The Tweet Activity dashboard provides a top-level look at how your Tweets and Page are performing. This is the main dashboard you'll want to look at for performance metrics.
• The Followers dashboard where you can learn more about your audience demographics.
• The Twitter Cards dashboard to measure how your Twitter Cards—which involve adding meta tags to your webpages—drive actions like app installs or clicks.

Pinterest Analytics

Pinterest Analytics offers individual Pin analytics, a profile overview, audience analytics and more. And if you advertise on the platform, you'll see how your organic and paid social content performs side-by-side to track your efforts for both strategies.

In addition to performance metrics, the Pinterest Analytics hub links to the Pinterest Trends dashboard. These additional insights help you understand what topics, keywords and themes are trending to improve your content and reach.

LinkedIn Analytics

LinkedIn Analytics offer a deep look into how your Page is performing and how your professional network is growing.

Beyond analytics for your Page and content, like followers and engagement, LinkedIn also uniquely offers professional-focused insights: Employer Brand to understand Career Page engagement, and Employee Advocacy.

Sprout Social

Relying on each platform's individual analytics dashboards leads to a lot of back and forth for your team. Sprout provides all of your key metrics and performance analytics in a centralized location, streamlining your team's workflow.

Quickly create presentation-ready reports for your social channels with Sprout's powerful analytics and reporting tools. The post performance report, for example, quickly identifies your top posts across networks, so you can quickly adjust your strategy and serve your audience.

And with custom reports, share reports designed with your internal audience in mind to focus on specific channels, overall performance and even competitor comparison.

With Sprout, you're empowered to break down silos and make your team and entire org more data-driven. Try Sprout free for 30 days to see how we make measuring social media metrics even more impactful. And if you're interested in our social listening solution, reach out to us for a personalized demo.

Google Analytics

Google Analytics is one of the best tools to use to prove ROI and connect the dots between your social channels and business goals.

You may already be using Google Analytics for your website in general. But we've already mentioned how Google Analytics illustrates the impact of social by connecting social activity and channels to web traffic.

Use Google Analytics in conjunction with other tools for tracking social media metrics to create a complete picture of your social performance and impact. Sprout even offers a Google Analytics report where you can see how your social media activity drove sessions on your website.

Tableau

Tableau is the “creme de la creme” of metrics dashboards. It offers dynamic analytics dashboards and data visualizations that make business intelligence more accessible and help orgs be more data-driven.

Tableau dashboards provide an at-a-glance look at your social metrics alongside key insights from across your business. This gives you a 360 look at your business-wide performance and KPIs.

Bringing your social performance into a Tableau dashboard breaks down silos by providing more data visibility across your team and org. And with Sprout's Tableau integration, seamlessly connect your social data to a dynamic dashboard.

Hone in on the social media metrics that matter most

There are dozens of metrics to choose from. And it's too easy to get overwhelmed.

But choosing the right social media metrics to track is a game changer. Not just for your immediate team, but for your whole business.

If you want to ensure you're measuring social media metrics with the greatest impact, download our social media metrics map to connect the most impactful metrics to KPIs and business goals.