10 narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych do informowania Twoich kampanii

Czy nadszedł czas, aby zintensyfikować monitorowanie mediów społecznościowych?

Przy tak wielu sieciach i interakcjach w mediach społecznościowych śledzenie danych dotyczących zaangażowania może być trudne.

Chodzi o to, że te zaangażowania są nieocenione dla Twojej marki.

Według Sprout Social Index 60% marek codziennie analizuje swoje dane społecznościowe. Umieszczenie interakcji społecznych w kontekście może odkryć, jak robić lepsze interesy. Obejmuje to wzmocnienie strategii sprzedaży i odkrycie tego, czego chcą Twoi odbiorcy.

Poniżej opisaliśmy niektóre z najlepszych narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych i jak wybrać takie, które ma sens.

Czym jest monitoring mediów społecznościowych (i dlaczego ma to takie znaczenie)?

Weź pod uwagę, że stawka jest wysoka, jeśli chodzi o wzmianki społecznościowe. Opierając się na badaniach własnych Sprout, wsparcie strategii sprzedaży (65%) jest numerem jeden w wykorzystywaniu danych społecznościowych przez marki. Monitorowanie jest skarbnicą wiedzy, od analizy konkurencji po zastanawianie się, jak lepiej służyć klientom.

A koncentracja na rzeczywistych rozmowach z klientami oznacza, że ​​możesz bez obaw podejmować działania.

Co więcej, kompleksowy monitoring pomaga również zrozumieć, jak klienci postrzegają Twoją markę. W końcu media społecznościowe to miejsce, do którego konsumenci mogą zabrzmieć. Ponieważ wzmianki społecznościowe są całkowicie przejrzyste, odkrycie tych wzmianek jest w dużej mierze kwestią posiadania odpowiednich narzędzi.

10 narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, które powinny być na twoim radarze

Ponownie, posiadanie i zrozumienie interakcji społecznych ma kluczowe znaczenie.

Ale łatwiej to powiedzieć niż zrobić, gdy próbujesz śledzić aktywność na wielu platformach.

Kiedy niektóre marki na co dzień mają do czynienia z dziesiątkami (lub setkami!) interakcji, łatwo zgubić kluczowe rozmowy. Podobnie natywna analityka społecznościowa skupia się przede wszystkim na bezpośrednich @wzmiankach i @tagach.

Dzięki dedykowanym narzędziom do monitorowania mediów społecznościowych możesz śledzić znaczące zaangażowanie swojej marki, gdziekolwiek i kiedykolwiek się pojawią.

Nie brakuje narzędzi do monitorowania. Poniższa lista może pomóc Ci udoskonalić narzędzie, które ma sens dla Twojej marki w oparciu o Twoje potrzeby.

1. Kiełkować społeczne

Sprout Social daje Ci wszystko, nie tylko do śledzenia ważnych interakcji, ale także do działania na ich podstawie.

Na początek nasza platforma śledzi wzmianki, komentarze i słowa kluczowe w wielu sieciach, w tym na Instagramie, Facebooku, Twitterze i TikTok.

Możliwość skondensowania wszystkich interakcji na jednej platformie to ogromna oszczędność czasu. Dzięki temu nie przegapisz żadnych godnych uwagi wzmianek ani nie pozwolisz, aby wątpliwości dotyczące obsługi klienta pozostały bez odpowiedzi.

Na przykład inteligentna skrzynka odbiorcza Sprout zapewnia aktualną listę wszystkich interakcji społecznościowych w czasie rzeczywistym. Obejmuje to komunikację między potencjalnymi klientami, obserwującymi i klientami.

Dzięki wspólnej skrzynce odbiorczej Ty i Twój zespół możecie odpowiadać na wzmianki i wezwania bez opuszczania platformy. Te funkcje przyspieszają czas reakcji i pozwalają Twojemu zespołowi oferować spójne wrażenia klientom.

Oprócz monitorowania zestaw narzędzi społecznościowych Sprout jest równie potężny. Możesz śledzić konkretne zapytania za pomocą operatorów logicznych, aby skupić się na rozmowach, które mają największe znaczenie. Ułatwiamy wykrywanie wezwań i okrzyków na bieżąco.

A dzięki analityce społecznościowej Sprout możesz raportować wszystkie powyższe, aby śledzić postępy swojej obecności w mediach społecznościowych.

Śledź wskaźniki, w tym średnie czasy odpowiedzi i wielkość zaangażowania, aby mieć pewność, że stale się rozwijasz i poprawiasz. Weź pod uwagę, że najlepsze narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych działają na wielu platformach i zachęcają do rozwoju wszędzie tam, gdzie Twój zespół jest aktywny. To jest dokładnie to, co robi Sprout.

2. Agorapuls

Platforma Agorapulse spełnia wymagania swojego imiennika dzięki funkcjom, które pomagają markom lepiej śledzić wzmianki społecznościowe.

Funkcje monitorowania i słuchania platformy mają na celu pomóc markom skupić się na tym, „co się liczy”. Dzięki niezliczonym powiadomieniom i wzmiankom dla zapracowanych marek, łatwo się przytłoczyć.

Aby zwalczyć przeciążenie komentarzy, Agorapulse umożliwia użytkownikom ustawianie parametrów w celu filtrowania określonych fraz i platform z ich kanałów monitorowania. Platforma sprawia również, że łatwo jest oznaczyć i zorganizować ważne rozmowy z klientami i działania konkurencji. Ta aktywność obejmuje negatywne wzmianki o konkurentach i możliwości interwencji Twojej marki.

Funkcje te podkreślają szybkie tempo i wysokie stawki w monitorowaniu mediów społecznościowych oraz wyjaśniają, dlaczego narzędzia są tak ważne.

3. RywalIQ

Być może nie jest zaskoczeniem, że platforma RivalIQ koncentruje się na analizie konkurencji, aby pomóc markom mieć oko na swoich rywali biznesowych.

Funkcje monitorowania i analizy porównawczej pozwalają markom zrozumieć ich udział w głosie i sposób, w jaki rosną w porównaniu z konkurencją.

Najbardziej godnymi uwagi cechami RivalIQ są różne alerty platformy w czasie rzeczywistym. Na przykład platforma może zidentyfikować, kiedy konkurent zmienił swój biograf w mediach społecznościowych, gdy tylko to się stanie. Najnowsze funkcje obejmują również możliwość sprawdzenia, kiedy konkurent promuje post organiczny jako reklamę.

Alerty te mogą pomóc w zrozumieniu pozycjonowania, promocji i kampanii konkurencji.

4. Wzmianka

Wzmianka to kolejne narzędzie do monitorowania, które zasługuje na swoją nazwę jako potężny tracker @wzmianek.

Zarówno w przypadku marek, jak i agencji, platforma twierdzi, że monitoruje ponad miliard źródeł odpowiednich wzmianek i komentarzy. Przy tak wielu rozmowach do przesiania, platforma oferuje wiele opcji filtrowania, które pomagają markom „eliminować hałas”.

Podobnie alerty platformy mogą utrzymywać marki w pętli. Dodatkowe funkcje platformy obejmują identyfikowanie skoków liczby wzmianek. Takie przypadki mogą pomóc markom szybciej niż później zidentyfikować potencjalny kryzys w mediach społecznościowych lub okazję do PR.

5. Dziurka od klucza

Możliwości monitorowania Keyhole koncentrują się przede wszystkim na pomaganiu markom w znajdowaniu wpływowych osób, z którymi można współpracować.

Zautomatyzowane wyszukiwanie słów kluczowych i hashtagów ujawnia influencerów publikujących na tematy istotne dla marek. Platforma wykorzystuje również analitykę hashtagów, aby wyróżnić wpływowe konta, posty i rozmowy na dowolny temat.

6. HubSpot

Jeśli używasz już HubSpot jako swojego CRM, zastanów się, jak platforma może podwoić się jako wybrane przez Ciebie narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych.

Funkcje HubSpot nie różnią się radykalnie od większości narzędzi z naszej listy. Platforma śledzi interakcje, zaangażowanie i wydajność treści.

W połączeniu z CRM sprzedaży HubSpot, narzędzie podkreśla korelację między najskuteczniejszymi treściami a interakcjami społecznościowymi ze sprzedażą. Na przykład możesz sprawdzić, czy klienci wchodzili w interakcję z określonym fragmentem treści lub członkiem zespołu za pośrednictwem społeczności. Idzie to w parze ze zrozumieniem zwrotu z inwestycji w media społecznościowe i wpływu zespołu społecznościowego.

7. Marka24

Funkcje monitorowania mediów Brand24 obejmują analizę nastrojów i natychmiastowe powiadomienia o wszystkich wzmiankach społecznościowych. Platforma może również wykrywać popularne hashtagi związane z Twoją marką.

Godną uwagi cechą platformy jest kanał wzmianek, który wykrywa skoki aktywności. Kanał „podsumowania” platformy ułatwia również śledzenie działań PR Twojej marki z tygodnia na tydzień.

8. Atribus

Atribus to narzędzie do analizy konsumenckiej, kładące nacisk na monitorowanie mediów społecznościowych. Pomagając markom odkryć „niezaspokojone potrzeby”, platforma zagłębia się w rozmowy i dane klientów.

W szczególności platforma podkreśla typowe skargi w dowolnej branży poprzez analizę nastrojów. Daje to konkurencyjnym markom możliwość zidentyfikowania problemów i interwencji. Atribus jest również w stanie automatycznie klasyfikować wzmianki na skargi i zapytania.

9. Zoho Społeczność

Jeśli używasz Zoho jako CRM, dodatkowe funkcje monitorowania mediów społecznościowych są niezwykle przydatne.

Oprócz standardowych funkcji monitorowania, o których mówiliśmy, platforma umożliwia zbudowanie niestandardowego pulpitu nasłuchowego. Od hashtagów po konkretne platformy lub media, dzięki temu szybko zrozumiesz swój PR i obecność w mediach.

10. Awaria

Funkcje monitorowania Awario są również podobne do wielu platform wymienionych powyżej.

To powiedziawszy, Awario Leads jest godnym uwagi dodatkiem do regularnego monitorowania i możliwości słuchania platformy.

Krótko mówiąc, Awario może zidentyfikować konkretne przypadki osób proszących o rekomendacje dla określonej branży. To ponownie pokazuje, że monitorowanie jest aktywnym procesem, który może pomóc w pozyskiwaniu większej liczby klientów.

W jaki sposób monitorowanie mediów społecznościowych może pomóc w budowaniu lepszych kampanii?

Wzmocnienie monitoringu społecznościowego powinno być najwyższym priorytetem niezależnie od branży.

Im bliżej śledzisz, co ludzie mówią o Twojej marce, tym lepiej możesz służyć swojej grupie docelowej.

Podobnie możesz tworzyć bardziej znaczące relacje z obserwującymi i klientami. To dlatego, że już znasz ich pragnienia, potrzeby i punkty bólu.

Takie postępowanie oznacza posiadanie odpowiednich narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych na wyciągnięcie ręki. Dzięki wszechstronnemu narzędziu, takiemu jak Sprout, możesz w jednym miejscu dostosować swoją strategię publikowania i obsługi klienta do informacji z monitorowania.

Szukasz więcej inspiracji do podniesienia poziomu swoich kampanii marketingu społecznościowego? Pamiętaj, aby pobrać naszą kolekcję szablonów mediów społecznościowych, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś!