Monitorowanie mediów społecznościowych a słuchanie: jaka jest różnica (jeśli w ogóle)?

Terminy monitorowanie mediów społecznościowych i słuchanie mediów społecznościowych są często używane zamiennie. Ale czy wiesz, że istnieją między nimi subtelne różnice? A czasy, kiedy możesz użyć jednego, ale nie drugiego? Spójrzmy na kilka przykładów i porozmawiajmy o monitorowaniu mediów społecznościowych a słuchaniu Twojej marki.

Monitorowanie mediów społecznościowych a słuchanie: szybki przegląd

Mówiąc najprościej, monitoring mediów społecznościowych skupi się na hashtagu marki, produktu lub kampanii. Na przykład #Barbie lub #BarbieTheMovie. Monitorowanie mediów społecznościowych pozwala monitorować popularność i nastroje wokół premiery produktu, premiery filmu lub nazwy marki. Pozwala także markom odpowiadać na pytania dotyczące kampanii.

Monitorowanie mediów społecznościowych poprzez podążanie za hashtagiem

Słuchanie w mediach społecznościowych jest szersze i pozwala uzyskać migawki dotyczące nastrojów odbiorców. Słuchanie mediów społecznościowych może obejmować Twoją markę, ale także konkurencję, słowa kluczowe sektora, frazy lub pytania, które odnoszą się do Twojej niszy. Słuchanie mediów społecznościowych pozwala uczestniczyć w rozmowie, która w przeciwnym razie mogłaby leżeć poza zasięgiem Twojej marki.

Przykład słuchania w mediach społecznościowych

Tanie linie lotnicze Ryanair są mistrzami słuchania w mediach społecznościowych, w humorystyczny sposób włączając się w popularne rozmowy:

Słuchanie mediów społecznościowych może prowadzić do zaangażowania.

Kiedy marki korzystają z monitoringu mediów społecznościowych?

Oba są różne, ale w jaki sposób marki ich używają? Spójrzmy na kilka przykładów monitoringu mediów społecznościowych w akcji.

1. Aby odpowiedzieć na pytania

Sprzedawcy dużych marek wykorzystują monitorowanie mediów społecznościowych, aby odpowiadać na pytania dotyczące ich marki lub produktu. Natura mediów społecznościowych, a zwłaszcza handlu detalicznego, jest bardzo szybka, dlatego monitorowanie w czasie rzeczywistym pozwala na szybkie reakcje.

Przykład monitoringu mediów społecznościowych

Sklep internetowy Marks & Spencer skutecznie wykorzystuje monitorowanie mediów, aby odpowiadać na pytania klientów na Twitterze. Uwielbiam tę bardzo ludzką interakcję. Jest spersonalizowany, pomocny i szybki!

Przykład interakcji poprzez monitoring mediów społecznościowych

Dzięki Agorapulse bezpośrednie wzmianki i tagi marki pojawiają się natychmiast w Twojej skrzynce odbiorczej w mediach społecznościowych, dzięki czemu możesz odpowiadać w czasie rzeczywistym!

Skrzynka odbiorcza mediów społecznościowych Agorapulse

2. Szybkie rozwiązywanie reklamacji

Nierozwiązana skarga w mediach społecznościowych może urosnąć z mrowiska w górę w bardzo krótkim czasie. Coś, co można było łatwo rozwiązać, staje się chaotyczne i skomplikowane, gdy gromadzą się tysiące użytkowników mediów społecznościowych. Dobrym tego przykładem były wakacje profesora z USA w Wielkiej Brytanii, podczas których odkrył, że sypialnia i łazienka to jedno i to samo. Tweet szczegółowo opisujący jego doświadczenia z AirBnB (pseudonim AirBAndPee) ma 15 milionów wyświetleń i wciąż rośnie na Twitterze.

Okazja dla oznaczonej marki do rozwiązania skargi publicznej

AirBnB było responsywne, więc z pewnością korzystało z monitoringu mediów społecznościowych. Jednak nie udało im się szybko rozwiązać sytuacji, pozostawiając innym możliwość wykorzystania własnych doświadczeń. Odpowiadanie to nie to samo, co rozwiązywanie, więc ta eskalowała w monumentalny sposób!

Skargi należy rozpatrywać szybko w dzisiejszym krajobrazie skoncentrowanym na mediach społecznościowych, a monitorowanie mediów społecznościowych i planowanie kryzysowe w mediach społecznościowych są niezbędne dla marek.

3. W przypadku treści tworzonych przez użytkowników

Znowu jesteśmy w szczęśliwym miejscu, ponieważ treści generowane przez użytkowników (UGC) to świetny powód, aby wykorzystać monitoring mediów społecznościowych dla Twojej marki. Zgadza się, ludzie mówią wspaniałe rzeczy o Twojej marce i możesz to wykorzystać w swoim marketingu! Jeśli umieścisz post z Instagrama pozytywnie oceniający Twoje produkty na swojej stronie internetowej, zapewnisz społeczny dowód słuszności. Social proof to potężne narzędzie perswazji, które pomaga klientom czuć się bezpiecznie podczas podejmowania decyzji o zakupie. Zwiększa współczynniki konwersji, zwrot z inwestycji i autentyczność Twojej marki.

Przykłady UGC

• Pozytywne recenzje na Twoich stronach w mediach społecznościowych lub Google Business
• Zdjęcia zadowolonych klientów noszących Twoje ubrania lub korzystających z Twoich produktów
• Pozytywne referencje i studia przypadków
• Rekomendacje i pozytywne wzmianki w postach lub tweetach
• Recenzje wideo, które możesz udostępnić lub osadzić

Administratorzy strony mogą odwiedzić zakładkę „wzmianki” lub „powiadomienia” na Instagramie, Facebooku, Twitterze, TikToku i LinkedIn, aby znaleźć niesamowite posty UGC, takie jak ten poniżej. Ale jeśli prowadzisz zapracowaną agencję marketingową, tak jak my, nie ma możliwości, abyśmy co godzinę logowali się na każdą stronę i profil marki na każdym kanale, aby sprawdzić powiadomienia! Nie. Przechodzimy do naszego pulpitu nawigacyjnego Agorapulse, aby zebrać je wszystkie w jednym miejscu.

Przykład monitorowania hashtagów i wzmianek

Pamiętaj: jeśli zamierzasz wykorzystać czyjąś recenzję lub post w swoim marketingu, dobrą etykietą jest najpierw zapytać tę osobę i podziękować za interakcję. A jeśli chcesz zainspirować więcej UGC, podaruj im prezent-niespodziankę lub kupon.

Kiedy marki korzystają ze słuchania w mediach społecznościowych?

Słuchanie mediów społecznościowych polega na pobieraniu bardziej zaawansowanych danych ze wszystkich platform mediów społecznościowych, aby uzyskać szerszy obraz. Jest to bardziej czasochłonne niż monitorowanie mediów społecznościowych, co czyni je dodatkową usługą dla większości agencji marketingu społecznościowego. Dlaczego więc miałbyś poświęcać dodatkowy czas i budżet na słuchanie mediów społecznościowych?

1. Znalezienie ambasadorów marki i mikroinfluencerów

Słuchanie mediów społecznościowych to świetny sposób na znalezienie ambasadorów marki i mikro influencerów bez wydawania ogromnego budżetu. Ale czy nie oznaczyliby Twojej marki? Nie, bo jeszcze nie wiedzą, że są Twoim kolejnym ambasadorem marki!

Świetnym dopasowaniem może być dowolne z poniższych:

• Ktoś, kto ma wielu zwolenników w Twojej niszy (np. makijaż)
• Osoba o poglądach pasujących do Twojej marki (pozytywne ciało/inkluzywny/aktywista/zadziorny/humorystyczny itp.)
• Użytkownik, który odniósł sukces we współpracy z innymi markami w Twojej niszy… może nawet Twoją konkurencją!
• Influencer, który często mówi o problemach związanych z Twoją branżą (takich jak kosmetyki wolne od okrucieństwa lub wegańskie).

Używam piękna jako przykładu, ale ambasadorów marki i influencerów można znaleźć w każdej przestrzeni.

Wykorzystaj narzędzia na swojej platformie Agorapulse, aby łatwo zidentyfikować ambasadorów marki. Dotykając zakładki Fani i obserwujący po lewej stronie i wybierając platformę mediów społecznościowych, możesz zobaczyć, kto jest tam zaangażowany, a kto jest ambasadorem. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat pisania umowy z zabójczym influencerem, zanim zwrócisz się do niego z ofertą.

Fani i obserwujący na pulpicie nawigacyjnym Agorapulse

2. Aby śledzić nastroje odbiorców

Teraz mówimy o śledzeniu wzmianek i tematów związanych z branżą, gdy nie jesteś oznaczony. Co Twoi odbiorcy lub odbiorcy docelowi sądzą o kluczowych kwestiach związanych z Twoją marką? Czy są aktywną społecznością mediów społecznościowych? O jakich hashtagach, frazach i tematach rozmawiają? To jest słuchanie mediów społecznościowych i ich istotne informacje, ponieważ pomogą kształtować przyszłe kampanie marketingowe i sposób, w jaki sprzedajesz swoje produkty.

Czego słuchać

• Którzy z Twoich konkurentów otrzymują najwięcej wzmianek
• Trendy wiadomości oparte na słowach kluczowych związanych z Twoją marką
• Najpopularniejsze tematy i hashtagi w Twojej branży
• Język i styl Twoich odbiorców
• Potencjalni klienci i poprzez niezadowolonych interakcji konkurencji
• Informacje zwrotne, które nie zostały Ci przekazane bezpośrednio za pomocą tagu
• Skargi, które zawierają wzmiankę o Twojej marce, ale jej nie oznaczają

Spójrzmy na przykład dotyczący producenta samochodów elektrycznych Tesla. Tesla stosuje monitorowanie mediów społecznościowych i odpowiada na bezpośrednie tagi. Ale jeśli chodzi o słuchanie w mediach społecznościowych, może im tego brakować. Ten tweet wspomina o Tesli Model 3 i jest zarówno skargą, jak i pytaniem o części. Gdyby Tesla aktywnie korzystała z mediów społecznościowych, podsłuchując frazę Tesla Model 3 , mogłaby rozpocząć tę rozmowę z rozwiązaniem.

Stracona szansa na dołączenie do rozmowy online

Porada dotycząca mediów społecznościowych: Możesz łatwo skonfigurować słuchanie w mediach społecznościowych na pulpicie nawigacyjnym Agorapulse. Wprowadź słowa kluczowe, frazy, hashtagi i pytania, które chcesz monitorować na każdej platformie. Zawsze możesz je edytować i usunąć później!

3. Miej oko na swoich konkurentów

Chcesz wiedzieć, co robią Twoi konkurenci, a nawet lepiej… co ludzie o nich mówią? Wszystko zależy od słuchania mediów społecznościowych. Słuchając, możesz czerpać inspirację z ich sukcesów i unikać porażek! Możesz śledzić wątki rozmów, aby zobaczyć, w jaki sposób wchodzą w interakcje, odpowiadają na skargi, zdobywają dobre zaangażowanie i wychwytują trendy.

Agorapulse pozwala dodać 100 konkurentów do panelu raportowania, aby porównać strony na Facebooku! Po ich wprowadzeniu Agorapulse stale monitoruje, ile osób o nich mówi, posty fanów, posty na stronach, interakcje i zaangażowanie!

Pulpit monitorowania Agorapulse

Pulpit nawigacyjny umożliwia również wprowadzanie wielu hashtagów, słów kluczowych i fraz konkurencji. Możesz utworzyć do 30 wyszukiwań dla każdego kanału oraz edytować i usuwać je na bieżąco. W tym przypadku wyszukiwaniem może być nazwa kampanii konkurencji oraz wszystkie powiązane słowa kluczowe i hashtagi.

Słuchanie mediów społecznościowych za pomocą Agorapulse

Pamiętaj: musisz być określoną marką, aby przypiekać swoich konkurentów lub komentować ich posty. To zdecydowanie nie jest dla wszystkich iw większości przypadków będziesz używać tej funkcji do zbierania danych wywiadowczych. Chyba że jesteś Aldim. Kiedy brytyjski detalista M&S ogłosił, że pozywa rywala supermarketu Aldi w związku ze znakiem towarowym ciasta gąsienicowego, po prostu nie mogliśmy się nacieszyć zabawnymi trollingami Aldiego.

Inne brytyjskie supermarkety również zaczęły nasłuchiwać, podążając za hasztagiem #FreeCuthbert.

Podsumowując

Jeśli nigdy nie monitorowałeś ani nie słuchałeś mediów społecznościowych dla swojej marki, mamy Cię. To jest Twój pakiet startowy rzeczy, które możesz dodać do pulpitu nawigacyjnego monitorowania i słuchania:

• Nazwa Twojej firmy lub marki (uwzględnij typowe błędy ortograficzne).
• Wszelkie hashtagi kampanii należy dodawać podczas ich tworzenia
• Słowa lub wyrażenia branżowe bezpośrednio związane z Twoją marką
• Twoje hasło i hasło bezpośredniej konkurencji
• Twój produkt i jego nazwy (np. iPhone 15 lub iPhone)

Monitorowanie mediów społecznościowych jest niezbędne do obsługi klienta, a słuchanie mediów społecznościowych jest cenne dla uzyskania znacznie głębszego wglądu w odbiorców i sektor.

Rozpocznij monitorowanie mediów społecznościowych w swojej firmie od razu, zapisując się na bezpłatny okres próbny Agorapulse.