5 mitów o mediach społecznościowych, których należy się oduczyć (i rozwiać w całym zespole)

Wiesz, jak psy pocą się przez ślinienie? Cóż, okazuje się, że tak naprawdę nie. Regulują swoją temperaturę poprzez ślinienie. Pocą się przez opuszki łap.

Mity i nieporozumienia takie jak te istnieją wszędzie, ale są niezwykle powszechne w tematach, z którymi ludzie są zaznajomieni. Weźmy na przykład media społecznościowe. Im więcej osób korzysta z mediów społecznościowych, tym bardziej wydaje im się, że rozumieją wewnętrzne działanie marketingu w mediach społecznościowych.

Doprowadziło to do powstania wielu mitów w mediach społecznościowych, które pozostały niekontrolowane. Niektóre są nieszkodliwe, ale niektóre mogą mieć ogromny wpływ na to, jak profesjonaliści w mediach społecznościowych współpracują ze swoimi rówieśnikami marketingowymi. Dlatego SMM muszą wyposażyć się w odpowiednie informacje potrzebne do przyspieszenia pracy ich zespołów.

Aby pomóc, wykorzystaliśmy dane z indeksu społecznego Sprout, edycja XVII: Przyspieszenie, aby rozwiać pięć powszechnych mitów w mediach społecznościowych. Wejdźmy w to!

Mit nr 1: Zapadające w pamięć treści sprawiają, że marki są najlepsze w swojej klasie w mediach społecznościowych

„Sprawmy, aby stało się to wirusowe!”

Prawdopodobnie słyszałeś to lub coś podobnego od kolegi lub dwóch współpracowników o dobrych intencjach. W zatłoczonym środowisku mediów społecznościowych każdy chce, aby znalazł się w centrum uwagi. To pragnienie masowej świadomości jest prawdopodobnie powodem, dla którego wielu marketerów uważa, że ​​tworzenie zapadających w pamięć treści jest najważniejszym aspektem stania się najlepszym w swojej klasie w mediach społecznościowych. Z drugiej strony konsumenci myślą inaczej.

W rzeczywistości konsumenci wierzą, że to, co naprawdę sprawia, że ​​marka jest najlepsza w swojej klasie, to oferowanie dobrej obsługi klienta , a następnie zaangażowanie odbiorców i przejrzystość. Chociaż może to być zaskakujące dla Twojej większej organizacji, może być również pomocnym sposobem na zresetowanie niektórych wewnętrznych oczekiwań. W końcu wirusowość to bardziej szczęście niż strategia. Solidne praktyki w zakresie obsługi klienta można osiągnąć dzięki odpowiedniemu planowaniu i alokacji zasobów.

Następnym razem, gdy ktoś poprosi Cię o dodanie „wirusa” do listy rzeczy do zrobienia, oto kilka bardziej znaczących działań, które możesz zaoferować:

• Przyspiesz czas reakcji w mediach społecznościowych . Większość konsumentów oczekuje odpowiedzi tego samego dnia w mediach społecznościowych. Poprawa czasu reakcji w mediach społecznościowych może pomóc w utrzymaniu klientów, jednocześnie dając Twojej marce przewagę konkurencyjną.
• Utwórz strategię zarządzania eskalacją . Nakreślenie procesu reagowania na aktualne problemy (zarówno dobre, jak i złe) wraz z przykładowymi scenariuszami może pomóc Twojej organizacji zrozumieć obawy, które ludzie pojawiają się w mediach społecznościowych. Pamiętaj: nigdy nie możesz być zbyt przygotowany.
• Zintegruj platformę zarządzania mediami społecznościowymi w całym stosie martech . Aby zapewnić najskuteczniejszą usługę w mediach społecznościowych, marketerzy potrzebują wglądu w kompleksowe doświadczenia klientów. Sporządzenie planu integracji zarządzania mediami społecznościowymi może pomóc w usunięciu silosów cyfrowych, które uniemożliwiają zespołowi oferowanie najwyższej jakości usług.

Mit 2: Liczba obserwujących to wskaźnik próżności

Ludzie nazywają liczbę obserwujących wskaźnikiem próżności, odkąd kupowanie obserwujących luzem zyskało na popularności na początku 2010 roku. Pozornie ten argument ma sens. W końcu, jakie znaczenie ma wysoka liczba obserwujących, jeśli Twój wskaźnik zaangażowania jest niski?

Jak się okazuje, może liczyć całkiem sporo. Dane z naszego Indeksu pokazują, że dziewięciu na dziesięciu konsumentów będzie kupować marki, które śledzą w mediach społecznościowych, a 86% wybierze tę markę zamiast konkurenta .

Piszący obserwujący liczą się jako metryka fluff, która nie ma krytycznego niuansu. Przede wszystkim nie uwzględnia „reguły 90-9-1”. Zgodnie z tą zasadą tylko 1% użytkowników mediów społecznościowych tworzy treści, 9% udostępnia, lubi i komentuje oryginalne treści, a 90% użytkowników po prostu czai się.

Lurkers może nie przyczyniać się do ogólnego wskaźnika zaangażowania, ale to nie czyni ich mniej wartościowymi. Około jeden na trzech konsumentów korzysta z mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się lub odkryć nowe produkty, usługi lub marki. To, że nie lubią lub nie komentują, nie oznacza, że ​​nie gromadzą informacji, które mogą ostatecznie skłonić ich do podejmowania decyzji zakupowych.

Mit 3: Konsumenci z pokolenia Z są mocno zachwyceni przez influencer marketing

Niemal stały kontakt z płatnymi reklamami wydaje się sprawiać, że Zoomers jest nieco sceptyczny. Po obejrzeniu treści ambasadora marki lub influencera jest mało prawdopodobne, by 37 procent kupowało od marki , w porównaniu z 18% milenialsów.

Aby wywrzeć wpływ z pokoleniem Z, marketerzy powinni traktować priorytetowo osoby mające wpływ na co dzień. Osiemdziesiąt cztery procent pokolenia Zer prawdopodobnie dokona zakupu, jeśli ktoś, komu ufają, poleci produkt lub usługę, a 82% przeczyta recenzje innych klientów w mediach społecznościowych. Włączenie pozytywnych recenzji klientów i treści generowanych przez użytkowników do miksu społecznościowego może odpowiadać tym preferencjom i tworzyć bardziej znaczące połączenia.

Weźmy na przykład Amazon. Często zawierają pozytywne, zabawne recenzje produktów w celu promowania produktów w mediach społecznościowych. Przyjęcie naturalnej głupoty, którą można znaleźć w niektórych recenzjach, pomaga im tworzyć zabawne treści, które motywują innych do przyłączenia się do zabawy.

Włączenie recenzji do strategii mediów społecznościowych zaczyna się od stworzenia procesu ich identyfikacji. Jeśli korzystasz z Sprout Social, możesz to zrobić, tworząc niestandardowy tag dla pozytywnych recenzji, które dobrze pasują do promocji społecznościowej. Narzędzie do zarządzania recenzjami może skonsolidować i śledzić recenzje Facebooka, Google Moja Firma, Yelp i TripAdvisor w jednym miejscu, upraszczając bieżące zarządzanie.

Mit 4: Dane społecznościowe są wyłącznie zasobem marketingowym

Dane społecznościowe są nieocenione, jeśli chodzi o informowanie zespołu o decyzjach, ale sprytne marki wiedzą, że można ich użyć do znacznie więcej. Czterdzieści siedem procent organizacji postrzega dane społecznościowe jako zasób strategii wielozespołowej , co znacznie wykracza poza zakładany silos marketingowy.

Sygnalizuje to nową erę w zarządzaniu mediami społecznościowymi, gdzie analizy są wykorzystywane do proaktywnego podejmowania decyzji. Od rozwoju produktu po obsługę klienta, dane społecznościowe mogą odpowiedzieć na najważniejsze pytania dotyczące zarządzania i rozwijania firmy w każdym dziale.

Na przykład Grammarly wykorzystuje spostrzeżenia dotyczące social listeningu, aby przedstawiać wartościowe historyjki użytkowników dla swoich zespołów ds. produktów i doświadczeń użytkowników. Dzięki narzędziu Social Listening firmy Sprout mogą zamienić opinie z priorytetowych platform, takich jak Twitter i Reddit, w praktyczne rekomendacje dla firmy.

Jeśli firmy chcą pójść w ich ślady i raz na zawsze obalić ten mit mediów społecznościowych, będą musiały przemyśleć, jak postrzegają społeczności. Zacznij od zidentyfikowania obszarów swojej firmy, które mogą skorzystać na spostrzeżeniach społecznościowych, i na tej podstawie zbuduj strategię nasłuchiwania społecznościowego dla całej organizacji.

Mit 5: Marketingowcy społeczni zaatakowali wideo

Nie można lekceważyć wartości wideo w mediach społecznościowych. W rzeczywistości 54% marketerów twierdzi, że jest to najcenniejszy format treści do osiągania celów w mediach społecznościowych. Mimo to wideo jest konsekwentnie w niewielkim stopniu wykorzystywane na rzecz zdjęć i postów zawierających linki, stanowiąc mniej niż 15% treści publikowanych przez marki na Facebooku, Instagramie i Twitterze.

Ta luka w przyjęciu może wskazywać, że produkcja wideo nadal wydaje się być poza zasięgiem wielu marketerów społecznościowych. Chociaż w ciągu ostatnich kilku lat nastąpiło sporo postępów w zdalnych narzędziach do produkcji wideo, dla niektórych wciąż może to wydawać się zbyt trudne.

Jeśli Twój zespół nie jest w stanie w pełni wykorzystać roli wideo w Twojej strategii dotyczącej treści społecznościowych, być może nadszedł czas, aby stworzyć argumenty za ekspansją. Platformy wprowadzają coraz więcej funkcji skoncentrowanych na wideo, co oznacza, że ​​zapotrzebowanie na tworzenie treści wideo będzie tylko rosło. Wyprzedzanie tych próśb poprzez prewencyjne powiększanie zespołu może pomóc markom utrzymać angażującą obecność w mediach społecznościowych, jednocześnie zmniejszając ryzyko wypalenia.

Obalamy mity w mediach społecznościowych

Ludziom łatwo jest dać się wciągnąć w to, co uważają za prawdziwe, zwłaszcza gdy nie śledzą ciągłej ewolucji w mediach społecznościowych. Aby zapewnić kanałowi szacunek, na jaki zasługuje, marketerzy będą musieli się bronić, obalając te powszechne błędne przekonania dotyczące mediów społecznościowych. Pamiętaj: wykorzystanie siły mediów społecznościowych przyniesie korzyści nie tylko wysiłkom Twojego zespołu — może przynieść korzyści całej Twojej organizacji.

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak zmieniają się aplikacje marek w mediach społecznościowych, pobierz Indeks społecznościowy Sprout, wydanie XVII: Przyspieszenie. W środku znajdziesz więcej informacji na temat tego, w jaki sposób firmy korzystają z mediów społecznościowych, aby odróżnić się od konkurencji i sprostać jutrzejszym oczekiwaniom klientów już dziś.