Jak wykorzystać persony w mediach społecznościowych, aby zwiększyć zaangażowanie marki?

Czy wiesz, jak wygląda Twój idealny klient w mediach społecznościowych – dosłownie?

W czasach, gdy ludzie pragną personalizacji z firm internetowych, opłaca się być jak najbardziej konkretnym, jeśli chodzi o definiowanie docelowych odbiorców.

Ale kiedy kierujesz reklamy do setek lub tysięcy obserwujących, w jaki sposób możesz zagwarantować, że Twoja wiadomość jest na miejscu?

Witamy w świecie osobowości mediów społecznościowych.

Marketingowe persony nadają Twojej bazie klientów przysłowiową twarz, pozwalając Ci lepiej definiować i sprzedawać najbardziej dochodowym klientom.

A dzięki ogromnej ilości danych, które możemy zebrać za pośrednictwem mediów społecznościowych, jest to prawdopodobnie łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Dlaczego marketerzy potrzebują person w mediach społecznościowych

Na początek szybko przeanalizujmy, czym są persony.

Persony w mediach społecznościowych to fikcyjne reprezentacje Twoich idealnych klientów. Biorąc pod uwagę czynniki, takie jak dane demograficzne, pragnienia i punkty bólu, persony malują obraz osób, którym próbujesz sprzedać.

Innymi słowy, profil Twojego idealnego klienta.

Może próbujesz dotrzeć do tłumu milenialsów. Być może kierujesz się marketingiem w kierunku wyżu demograficznego. Tak czy inaczej, stworzenie persony może pomóc w udoskonaleniu bardziej skoncentrowanej, praktycznej strategii społecznej.

Jak to? Zastanów się nad korzyściami płynącymi z poniższych person w mediach społecznościowych.

Popraw swoją strategię treści

Od znajdowania głosu Twojej marki po publikowanie odpowiednich artykułów, persony w mediach społecznościowych pomagają Ci dotrzeć do treści, które przemawiają do różnych członków Twojej publiczności.

Na przykład Denny's to marka, która słynie z przepełnionego memami Instagrama i dziwacznego Twittera. Te kanały są ulubieńcami milenialsów, którzy są spragnieni humoru, a nie tradycyjnych potraw marketingowych w restauracjach.

Jednak strona marki na Facebooku przyjmuje zupełnie inne podejście. Publikując „bezpieczniejsze”, bardziej tradycyjne treści, Facebook Denny'ego przemawia do starszych osób, a ich posty wciąż cieszą się ogromną popularnością.

Marka wyraźnie koncentruje się na różnych osobach w mediach społecznościowych w oparciu o ich platformy, zamiast przyjmować podejście uniwersalne. Ten rodzaj segmentacji pozwala im rozmawiać z wieloma bazami klientów i wchodzić w interakcje z tymi odbiorcami przy użyciu preferowanych przez nich stylów treści i platform.

Prowadź bardziej atrakcyjne kampanie reklamowe

Nie jest tajemnicą, że kampanie reklamowe na Facebooku i Instagramie zabijają teraz marki zaniepokojone zasięgiem organicznym.

A większość sukcesu tych reklam sprowadza się do szczegółowych danych o odbiorcach.

Mając zdefiniowane persony w mediach społecznościowych, możesz skupić się na kierowaniu reklam dostosowanym do najlepszych klientów Twojej marki.

Gdy platformy reklamowe pozwalają markom kierować reklamy na podstawie wszystkiego, od wieku i lokalizacji po powiązane zainteresowania, posiadanie pod ręką person sprawia, że ​​reklamy są bardziej atrakcyjne, które odnoszą się do konkretnych potrzeb i potrzeb.

Dotrzyj do dochodowej grupy docelowej

Bez względu na to, kim mogą być twoi odbiorcy docelowi, konkurencja w przestrzeni społecznej jest bez wątpienia zaciekła.

Dlatego opłaca się wcześniej niż później wejść na niszowe rynki i klientów.

Zamiast stosować podejście „spływania w dół”, marki powinny rozważyć podążanie za określonymi grupami odbiorców, zamiast ślepo gonić kogokolwiek i wszystkich.

A Twoje persony mogą dokładnie nauczyć Cię, kim są ci klienci i gdzie spędzają czas.

Marki takie jak Overtone absolutnie miażdżą go swoją szaloną bazą klientów, zamiast prezentować się jako ogólna marka kosmetyczna. Ich głośny kanał, w którym występują głównie kobiety z pokolenia milenialsów, nie jest przypadkiem, podobnie jak wysoki poziom zaangażowania marki w dany post.

Jak w ogóle wygląda persona w mediach społecznościowych?

Chociaż nie ma „właściwego” sposobu, w jaki wygląda persona, praktyczna zasada jest taka, że ​​im bardziej konkretnie możesz zdefiniować swoje persony w mediach społecznościowych, tym lepiej.

Oto kilka przykładowych person od marki sportowej, która chce stworzyć strategię społecznościową dostosowaną do odbiorców:

Chociaż te persony są solidnym punktem wyjścia, z pewnością mogą być znacznie bardziej dogłębne.

Zastanów się, ile marek dosłownie tworzy narracje dla swoich person w mediach społecznościowych. Podkreślając szczegóły, takie jak fikcyjne biografie, motywacje i cechy osobowości, takie osobowości są podobne do prawdziwych ludzi z krwi i kości. Na przykład Xtensio oferuje puste szablony, które podkreślają, jak wygląda bardziej „kompletna” persona:

A tak wygląda „gotowy produkt” persony klienta:

Nadmierny?

Zupełnie nie.

Ponownie, każda dana publiczność jest niesamowicie zniuansowana. Wyróżnienie tych punktów znacznie ułatwia nie tylko tworzenie odpowiednich komunikatów dotyczących marki, ale także przyciąganie klientów, którzy mogą dokonać konwersji.

A jeśli nic więcej, tworzenie person w mediach społecznościowych to mądre ćwiczenie, aby upewnić się, że Twoja strategia społecznościowa nie jest tylko kopiowaniem strategii konkurencji.

Bez względu na to, jak dogłębnie się zdecydujesz, poniżej znajdują się niektóre podstawowe wskaźniki i punkty, które należy wziąć pod uwagę, wymyślając swoje persony w mediach społecznościowych:

• Wiek
• Lokalizacja
• Płeć
• Dochody/siła wydatków
• Punkty bólu/frustracje
• Cechy charakteru
• Cele
• Zastrzeżenia
• Marki, które wspierają

Wydaje się, że to dużo do ogarnięcia, prawda? Jasne, na pierwszy rzut oka.

Dobre wieści? Wszystko, od wskaźników odbiorców po dane jakościowe, takie jak frustracje klientów, jest łatwo dostępne w mediach społecznościowych – czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak wykorzystać to bogactwo informacji.

Jak zdefiniować swoje persony w mediach społecznościowych?

Być może masz już ogólny obraz tego, jak mogą wyglądać Twoje persony.

I hej, to dobry początek.

Jednak zdefiniowanie swoich person oznacza spędzenie czasu zarówno na przeglądaniu danych, jak i wybieraniu mózgów klientów.

Zagłęb się w swoje dane społecznościowe

Jeśli chcesz podzielić swoje dane demograficzne według liczb, nie szukaj dalej niż swoje dane społecznościowe.

Na przykład pakiet analiz społecznościowych Sprout zapewnia kompleksowy wgląd w to, jak twoi odbiorcy się stosują, na podstawie wielu wskaźników wymienionych powyżej. Agregując dane z Twojej obecności w mediach społecznościowych na różnych platformach, nie ma wątpliwości, jak powinny wyglądać Twoje persony.

Sprout ma wiele innych funkcji, które mogą dać ci wgląd, którego potrzebujesz, aby wypełnić luki w twoich profilach osobowości. Monitoring społecznościowy i słuchanie pozwalają Ci dotrzeć do tego, co interesuje Twoich odbiorców, być może nawet odkryć wspólne zainteresowania i obawy, których nie byś od razu powiązał z rynkiem docelowym. Zidentyfikowanie najskuteczniejszych postów i najlepszego czasu na publikację może pomóc Ci dowiedzieć się, jak Twoi odbiorcy wolą angażować się w mediach społecznościowych. Możesz także wydobywać swoje dane społecznościowe za pośrednictwem Facebook Insights, Twittera i LinkedIn. Patrząc na indywidualne profile rzeczników marki i klientów, możesz również zilustrować, jak mogą wyglądać Twoje persony.

Spójrz na swoje analizy niespołeczne

Media społecznościowe nie są jedynym miejscem, w którym można zbierać informacje dla Twoich person.

Na przykład powinieneś zrozumieć zachowania w witrynie, które mogą ostatecznie wpłynąć na twoją strategię społecznościową. Dane te obejmują:

• Dane zakupów
• Dane CRM
• Google Analytics

Możesz na przykład zauważyć, że większość Twojego ruchu pochodzi z określonego produktu lub dokumentu. Zadaj sobie pytanie: z jakimi aspektami pragnień lub potrzeb Twoich klientów rozmawiają Twoi najlepsi? Mogą to być cenne punkty danych dla Twoich profili osobowości.

Podobnie możesz również dowiedzieć się, które witryny społecznościowe są najbardziej odpowiednie dla Twoich person. Zamiast się chudnąć, możesz skoncentrować swoje przyszłe wysiłki na tym, gdzie aktualnie przebywają Twoi klienci.

Więcej źródeł danych o odbiorcach społecznościowych

Jeśli szukasz więcej inspiracji do znajdowania danych o odbiorcach i ulepszania swoich statystyk, przeczytaj te zasoby:

• Dane demograficzne w mediach społecznościowych informujące o strategii Twojej marki
• Jak zdefiniować i dotrzeć do grupy docelowej w mediach społecznościowych
• Jak znaleźć grupę docelową na Instagramie

Zadawaj mnóstwo pytań

Analityka to nie wszystko, co najważniejsze, wszystkie Twoje persony w mediach społecznościowych.

Nigdy nie zaniedbuj prostej czynności zadawania pytań dotyczących tego, jakie mogą być pragnienia lub potrzeby Twoich klientów. Niezależnie od tego, czy jest to ankieta, ankieta, czy prosty post społecznościowy, odpowiedzi odbiorców zapewniają cenny wgląd w ich zmagania. Nie bez powodu tak wiele marek sprawia, że ​​zadawanie pytań jest podstawą ich strategii dotyczących treści.

Przekształcanie person w mediach społecznościowych w działanie

W porządku, załóżmy, że Twoje persony są wyrównane.

Co robisz z tymi wszystkimi danymi?

Uczciwe pytanie. Biorąc pod uwagę to, czego potrzeba, aby stworzyć osobowość w mediach społecznościowych, oczywiście priorytetem jest przekształcenie całej tej pracy w działanie.

Na początek, oto kilka punktów wyjścia, co zrobić po ustaleniu swoich person w mediach społecznościowych.

Segmentuj swoich odbiorców

Przechodząc przez proces tworzenia person, prawdopodobnie dowiesz się, że Twoi klienci mają wiele „twarzy”.

To jest w porządku. Niewiele firm ma jedną, jednolitą osobowość, do której kieruje się marketingiem.

Podział odbiorców według osobowości może mieć wpływ na wszystko, od kalendarza treści po strategie reklamowe. Na przykład reklamy na Facebooku umożliwiają tworzenie zestawów reklam na podstawie odmian odbiorców. W międzyczasie upewnij się, że wypełniasz swój kalendarz treści postami, które nie pomijają żadnej części Twojej bazy klientów.

Dostosuj głos swojej marki

Gdy poznasz już swoje persony w mediach społecznościowych, znacznie łatwiej jest dostosować głos swojej marki i prowadzić bardziej autentyczne rozmowy z klientami.

W końcu marki polegają na różnych tonach głosu. Na podstawie Twoich danych demograficznych wiedza, który ton przyjąć, wydaje się znacznie mniej zniechęcająca.

Chcesz złamać kilka dowcipów? Przedstawić się jako pomocna dłoń?

Idź po to. Głos marki wpływa na napisy społecznościowe, tekst reklamy i wszystko inne, czego możesz użyć, aby porozmawiać z klientami

Marki takie jak Chewy opanowały wyraźny, zabawny głos marki dla swoich przyjaznych dla zwierząt odbiorców.

Jednak wiedzą też, jak przybrać poważną twarz, nie będąc całkowicie ponurą i zgubą.

Znalezienie swojego głosu w oparciu o persony w mediach społecznościowych może zająć trochę czasu, ale jest to kluczowy element, aby wyróżnić swoją obecność z tłumu.

Popraw swoją strategię treści

Na koniec zastanów się, w jaki sposób persony społecznościowe odgrywają kluczową rolę w Twojej strategii treści.

Zadaj sobie pytanie: czy tworzysz treści, które przemawiają do motywacji i frustracji twoich postaci? Jak pomagasz swoim klientom osiągnąć ich cele?

Niezależnie od tego, czy jest to Twój następny post na blogu, czy wideo na żywo, musisz mieć puls na temat tego, o czym Twoje persony mogą dziś brzęczeć, aby pozostać aktualnym.

Oznacza to również, że dostrajanie Twoich person jest procesem ciągłym. Śledząc trendy i kontynuując zadawanie pytań, słuchanie społecznościowe i dbałość o szczegóły będą stale informować Cię o tym, czego chcą Twoje osoby.

Jak wyglądają persony społecznościowe Twojej marki?

Tutaj na wynos? Im więcej wiesz o swojej grupie docelowej, tym lepiej.

Tworzenie person w mediach społecznościowych pozwala zastanowić się nad wszystkim, co musisz wiedzieć o swoich idealnych klientach. To ostatecznie pozwala odkryć bardziej znaczącą strategię społeczną i tworzyć wiadomości, które współgrają z potencjalnymi klientami.

Dzięki tak dużej ilości danych na wyciągnięcie ręki za pośrednictwem mediów społecznościowych i narzędzi, takich jak Sprout, definiowanie swoich person jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Zacznij od przejrzenia najnowszych danych demograficznych w mediach społecznościowych.