Ponad 15 platform mediów społecznościowych, z których korzystają Twoi klienci w 2021 roku — i dlaczego powinieneś ich używać

Mając do wyboru więcej platform społecznościowych niż kiedykolwiek wcześniej, marki stają przed trudnym pytaniem: gdzie powinny się pojawić?

W oczach konsumenta wszystkie platformy społecznościowe nie są sobie równe. Preferencje konsumentów dotyczące platform społecznościowych różnią się w zależności od takich czynników, jak wiek, zainteresowania i płeć, a nawet wtedy nie ma gwarancji, że wybrana przez nich platforma jest miejscem, w którym lubią kontaktować się z markami. Zamiast stosować metodę spryskuj i módl, identyfikacja platform mediów społecznościowych, z których korzystają klienci marki, jest skuteczniejszym sposobem nawiązania kontaktu z grupą docelową. Według najnowszej edycji Sprout Social Index Edition XVII: Accelerate, Facebook, Instagram i YouTube to trzy najlepsze platformy, na których konsumenci śledzą marki.

Gdy marketerzy zidentyfikują, z których platform mediów społecznościowych korzystają ich odbiorcy, muszą również zapoznać się z tajnikami tego, co sprawia, że ​​każda platforma działa. W tym artykule podzielimy się niezbędnymi statystykami i spostrzeżeniami na temat każdej platformy, aby pomóc marketerom określić, które platformy mediów społecznościowych mają priorytety dla ich strategii.

Facebook

Kluczowe statystyki:

• Ponad 2,8 miliarda aktywnych użytkowników na całym świecie
• 90 milionów użytkowników w USA
• Średni czas spędzony dziennie: 33 minuty
• Największa grupa wiekowa: 25-34 lata
• 78% konsumentów śledzi marki na Facebooku

Dlaczego powinieneś być na Facebooku

Z miliardami aktywnych użytkowników w każdym wieku, Facebook jest platformą, której firmy nie mogą ignorować w ramach swojej strategii cyfrowej. Według Sprout Social Index, zwiększanie świadomości pozostaje najwyższym priorytetem dla marek, a dalekosiężna platforma, taka jak Facebook, może pomóc marketerom dotrzeć do obecnych i potencjalnych klientów. A Facebook nadal jest niezwykle popularny — 60% konsumentów chce, aby marki częściej korzystały z platformy. Dla marek, które chcą zwiększyć swój zasięg i rozwijać swój biznes, istnieje duża szansa, że ​​ich kolejny klient jest na Facebooku.

Youtube

Kluczowe statystyki:

• Ponad 2,1 miliarda aktywnych użytkowników na całym świecie
• 210 milionów widzów w USA
• Średni czas spędzony w ciągu dnia: 41,9 minut
• Największa grupa wiekowa: 15-25 lat
• 47% konsumentów śledzi marki w YouTube

Dlaczego powinieneś być na YouTube

Dane Sprout ujawniają, że 54% marketerów twierdzi, że wideo to najcenniejsze treści w osiąganiu celów społecznościowych ich marki, co sprawia, że ​​YouTube jest głównym kandydatem dla marek. Jako druga co do wielkości wyszukiwarka na świecie, YouTube jest idealnym serwisem społecznościowym dla marek, które chcą dotrzeć do swoich odbiorców i nawiązać z nimi kontakt. Według Sprout Social Index, 53% konsumentów śledzi marki w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się o nowych produktach i usługach. Rawlings Sporting Goods, sprzedawca detaliczny znany z produkcji sprzętu do baseballu, regularnie publikuje w YouTube krótkie filmy promujące wprowadzanie na rynek nowych produktów, takich jak rękawice baseballowe czy kije.

Instagram

Kluczowe statystyki:

• 1 miliard użytkowników na całym świecie
• 140 milionów użytkowników w USA
• Średni czas spędzony w ciągu dnia: 29 minut
• Największa grupa wiekowa: 25-34 lata
• 57% konsumentów śledzi marki na Instagramie

Dlaczego powinieneś być na Instagramie

Ponieważ konsumenci, zwłaszcza młodsi odbiorcy, gromadzą się na platformach wizualnych, marki muszą inwestować w aplikacje takie jak Instagram, w których króluje treść wizualna. Instagram jest jedną z najczęściej używanych platform wśród dorosłych w USA, a 48% konsumentów chce, aby marki korzystały z niego jeszcze częściej. Konsumenci również wślizgują się do biznesowych DM ze wszystkimi swoimi pytaniami i opiniami, dzięki czemu Instagram jest wartościowym elementem strategii obsługi klienta każdej marki. Dzięki takiemu narzędziu, jak Sprout Social, marketerzy mogą uporządkować swoje skrzynki odbiorcze i skutecznie zarządzać swoimi wiadomościami na Instagramie, aby mieć pewność, że żadna wiadomość nie zostanie pozostawiona.

Świergot

Kluczowe statystyki:

• 199 milionów aktywnych użytkowników na całym świecie dziennie
• 69,3 mln użytkowników w USA
• Średni czas spędzony w ciągu dnia: 31 minut
• Największa grupa wiekowa: 30-49 lat
• 36% konsumentów śledzi marki na Twitterze

Dlaczego powinieneś być na Twitterze

Twitter to jedna z najlepszych aplikacji społecznościowych dla marek, która nadąża za najnowszymi trendami i rozmowami dotyczącymi ich docelowych odbiorców. Dzięki temu Twitter jest potężną platformą dla marek do zbierania szczerych informacji konsumenckich na temat ulepszania ich produktów, usług lub treści społecznościowych. Twitter umożliwia również markom utrzymywanie bezpośredniego kontaktu z odbiorcami, ułatwiając konsumentom dzielenie się opiniami lub zadawanie pytań. Dla marek utrzymanie aktywnej i responsywnej obecności na Twitterze ma kluczowe znaczenie dla utrzymania przewagi konkurencyjnej. Czterdzieści siedem procent konsumentów twierdzi, że będzie kupować od marek, które odpowiadają na pytania klientów w odpowiednim czasie w porównaniu z konkurencją. W Sprout jesteśmy dumni z tego, że zapewniamy solidną obsługę klienta, a część tego wynika z naszej zdolności do odpowiadania na zapytania klientów i rozwiązywania ich w czasie niemal rzeczywistym.

Pinterest

Kluczowe statystyki:

• 459 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie
• 100,75 miliona użytkowników w USA
• Średni czas spędzony dziennie: 14,2 minuty
• Największa grupa wiekowa: 50-64 lata
• 20% konsumentów śledzi marki na Pintereście

Dlaczego powinieneś być na Pintereście

Pinterest to platforma dla marek, które chcą dostrzec pojawiające się trendy i dotrzeć do niszowych odbiorców. Kolejny powód, dla którego marki powinny inwestować w swoją strategię na Pinterest? Pinterest to platforma, na której klienci mogą inspirować się i odkrywać nowe marki do robienia zakupów. Badania pokazują, że 80% cotygodniowych Pinnerów odkryło nową markę lub produkt na Pintereście, a 85% rozpoczęło wcześniej projekt, na przykład planowanie ślubu lub urodzin, na Pintereście. Na przykład, aby pomóc renowatorom domów, Ikea nawiązała współpracę z Pinterestem, aby stworzyć interaktywny quiz, który dał kupującym niestandardową tablicę z rekomendacjami produktów i inspiracją.

TIK Tok

Kluczowe statystyki:

• 113,99 mln aktywnych użytkowników miesięcznie
• 65,9 mln użytkowników w USA
• Średni czas spędzony w ciągu dnia: 31 minut
• Największa grupa wiekowa: 18-24 lata
• 22% konsumentów śledzi marki na TikTok

Dlaczego powinieneś być na TikTok

Jeden z najszybciej rozwijających się serwisów społecznościowych, uwielbiany przez generację Z, TikTok to platforma wideo, znana z treści wirusowych i podobnych do memów. Ale choć platforma wydaje się zniechęcająca, marki powinny dać TikTokowi drugie spojrzenie. Na początek trendy w TikTok mogą zainspirować inne treści społecznościowe i dać marketerom lepsze wyobrażenie o tym, jakie tematy są istotne dla młodszych konsumentów. I nawet jeśli Twoja marka zdecyduje się nie otwierać konta TikTok, istnieją trendy, które marketerzy mogą pożyczyć od wirusowych TikToksów do wykorzystania w innych krótkich treściach wideo.

LinkedIn

Kluczowe statystyki:

• 756 milionów członków na całym świecie
• 170 milionów użytkowników w USA
• Największa grupa wiekowa: 46-55 lat
• 16% konsumentów śledzi marki na LinkedIn

Dlaczego warto być na LinkedIn

Chociaż LinkedIn jest często kojarzony z marketingiem B2B, istnieje wiele powodów, dla których marki powinny rozważyć opracowanie swojej strategii LinkedIn. LinkedIn to potężna platforma do generowania leadów; marki są w stanie hipertargetować swoich profesjonalnych odbiorców, korzystając z bogatych danych demograficznych i filtrowania opartego na zainteresowaniach. Jest także domem dla osób poszukujących pracy i inwestorów, dzięki czemu LinkedIn jest cennym źródłem do rekrutacji i budowania marki pracodawcy, aby odróżnić się od konkurencji.

WhatsApp

Kluczowe statystyki:

• 2 miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie
• Ponad 68,1 miliona użytkowników w USA
• Średni czas spędzony dziennie: 28 minut
• Największa grupa wiekowa: 26-35 lat
• 13% konsumentów śledzi marki na WhatsApp

Dlaczego powinieneś być na WhatsApp

Z ponad dwoma miliardami aktywnych użytkowników na całym świecie WhatsApp jest jedną z najpopularniejszych aplikacji do komunikacji konsumenckiej. W przypadku marek WhatsApp oferuje możliwość osobistego kontaktu z klientami na całym świecie, zapewniania wsparcia na czas i udostępniania informacji biznesowych w czasie rzeczywistym. Zdolność do bezpośredniego kontaktu z konsumentami jest szczególnie ważna, gdy weźmie się pod uwagę, że 47% definiuje najlepszą w swojej klasie markę jako taką, która oferuje dobrą obsługę klienta. Na przykład Adidas Football używa WhatsApp do ogłaszania nowych ofert produktów i bezpośredniego kontaktu ze swoimi klientami.

Reddit

Kluczowe statystyki:

• 330 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie
• 222,66 mln użytkowników w USA
• Średni czas spędzony w ciągu dnia: 34 minuty
• Największa grupa wiekowa: 18-29 lat
• 9% konsumentów śledzi marki na Reddit

Dlaczego powinieneś być na Reddicie

Reddit jest jednym z najczęściej odwiedzanych serwisów społecznościowych, z miliardami odwiedzin miesięcznie i ponad 100 000 społecznościami opartymi na zainteresowaniach. Jest to platforma znana z promowania autentycznego połączenia, w której Redditorzy specjalnie szukają i dołączają do rozmów, którym mogą zaufać. Reddit jest domem dla zaangażowanych społeczności wypełnionych ludźmi, którzy mają różne zainteresowania. Nawet jeśli marki nie włączają się do rozmowy, słuchanie tego, co mówią Redditors, dostarcza cennych informacji, które można wykorzystać do ulepszenia produktów i usług marki.

Skurcz

Kluczowe statystyki:

• 30+ milionów średnio dziennych odwiedzających
• Ponad 41,5 miliona użytkowników Twitcha w USA
• Największa grupa wiekowa: 20-29 lat
• Ponad 1 bilion minut treści wideo przesyłanych strumieniowo w 2020 r.
• 8% konsumentów śledzi marki na Twitchu

Dlaczego powinieneś być na Twitchu

Według Sprout Social Index, 25% marketerów wskazało wideo na żywo jako najcenniejszą treść dla osiągnięcia swoich celów społecznych. I chociaż Twitch jest często kojarzony z grami, szybko staje się platformą do wszystkich rzeczy związanych z transmisją na żywo. W każdej chwili na Twitchu są miliony aktywnych streamerów, co czyni go idealną platformą dla marek, które chcą dotrzeć do młodszych odbiorców, takich jak Millenialsi i Pokolenie Z, poprzez wideo na żywo. Complex Sports, na przykład, używa Twitcha do streamowania cotygodniowego pokazu piłki nożnej, dzielącego mecze i dzielącego się wiadomościami o drużynie.

Google Moja Firma

Kluczowe statystyki:

• Firmy otrzymują średnio 59 działań miesięcznie na swoich wpisach
• 8% konsumentów śledzi marki w Google Moja Firma

Dlaczego warto być w Google Moja Firma

Chociaż nie jest to całkiem tradycyjna aplikacja społecznościowa, taka jak Facebook czy Twitter, Google Moja Firma jest równie ważną platformą ze względu na rolę, jaką recenzje odgrywają w podróży kupującego. Według Sprout Social Index, 88% konsumentów jest skłonnych do zakupu marki po przeczytaniu recenzji od innych klientów. Platformy takie jak Google Moja Firma ułatwiają markom odpowiadanie na opinie klientów w miarę ich pojawiania się i szybkie usuwanie nieścisłości lub błędnych informacji. Możliwość monitorowania opinii bezpośrednio w Google Moja Firma pomaga marketerom wzmocnić reputację ich marki w internecie, jednocześnie zapewniając klientom kontekst potrzebny do podejmowania świadomych decyzji.

Skowyt

Kluczowe statystyki:

• 224 mln recenzji nadesłanych na koniec 2020 r.
• 31 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie (2020)
• Największa grupa wiekowa: 35-54 lata
• 4% konsumentów śledzi marki na Yelp

Dlaczego powinieneś być na Yelp

Strategia zarządzania recenzjami online jest koniecznością dla każdej marki, która chce zadowolonych klientów i szansy na kultywowanie programu promującego markę. Yelp, kolejna popularna witryna z opiniami konsumentów, jest szczególnie korzystna dla firm z branż takich jak żywność i napoje, usługi lokalne, życie nocne i rozrywka. Recenzje na Yelp mają duży wpływ na sentyment klientów do marki — pozytywna recenzja może zapoczątkować falę sprzedaży, podczas gdy negatywna recenzja może zatopić firmę. I chociaż nikt nie lubi być krytykowany, negatywna recenzja może w rzeczywistości pomóc firmom zidentyfikować obszary wymagające poprawy i podwoić ich mocne strony.

Tumblr

Kluczowe statystyki:

• 376 milionów odwiedzających na całym świecie
• 47,43% całego ruchu pochodzi z USA
• Największa grupa wiekowa: 26-35 lat
• 4% konsumentów śledzi marki na Tumblr

Dlaczego powinieneś być na Tumblr

Kreatywność nigdy nie wyczerpuje się na Tumblrze, gdzie jest ponad 200 milionów blogów publikujących 80 milionów postów dziennie. Tumblr daje markom możliwość poszerzenia siły twórczej, eksperymentując z różnymi formatami treści, od postów tekstowych po zdjęcia i filmy, a nawet treści audio. Daje również markom możliwość dotarcia do zamierzonych odbiorców, kierując reklamy do użytkowników na podstawie informacji demograficznych, takich jak płeć, lokalizacja i zainteresowania. W ramach Miesiąca Świadomości Zdrowia Psychicznego marki takie jak Headspace i Trill Project nawiązały współpracę z Tumblr przy tworzeniu treści do bloga Post it Forward.

Tripadvisor

Kluczowe statystyki:

• 884 miliony recenzji od 2020 r.
• 98 milionów odwiedzających na całym świecie
• 69,41% całego ruchu pochodzi z USA
• 4% konsumentów śledzi marki na Tripadvisor

Dlaczego warto być na Tripadvisor

Dla marek z branży turystycznej i hotelarskiej niewiele witryn z recenzjami jest ważniejszych niż Tripadvisor. Tripadvisor jest nie tylko jedną z najpopularniejszych witryn z recenzjami podróży w Stanach Zjednoczonych, ale dociera do 60% wszystkich podróżnych, którzy dokonują rezerwacji online. Innymi słowy, witryna z recenzjami to ostatnia szansa, jaką firma musi przekonać do wybrania swoich usług zamiast konkurencji. Gdy marki utrzymają swój profil na stronie Tripadvisor, będą miały lepszą pozycję do dostarczania podróżnym informacji potrzebnych do podjęcia świadomej decyzji. A ponieważ podróże po kraju nabierają rozmachu, nadszedł czas, aby marki ponownie przyjrzały się swojej strategii na stronie Tripadvisor, zanim podróżnicy ruszą w drogę.

Klub

Kluczowe statystyki:

• 10 milionów aktywnych użytkowników tygodniowo
• 3% konsumentów śledzi marki w Clubhouse

Dlaczego powinieneś być w Clubhouse

Jedna z najnowszych platform mediów społecznościowych, która wkracza na scenę, Clubhouse to aplikacja tylko dla zaproszonych, tylko audio, w której użytkownicy mogą prowadzić rozmowy w pokojach rozmów. I pomimo listy oczekujących, Clubhouse pozostaje popularnym miejscem docelowym zarówno dla marek, jak i użytkowników. Dla marek Clubhouse to świetna platforma budowania świadomości i zaangażowania. Marki mogą organizować czaty przy kominku z ekspertami branżowymi lub pytania i odpowiedzi dla swoich klientów. Clubhouse nadaje się również do bardziej nieformalnych rozmów, które mogą pomóc markom w budowaniu bardziej autentycznych relacji z docelowymi odbiorcami.

Na jakiej platformie mediów społecznościowych są Twoi odbiorcy?

Aby zbudować trwałe relacje z klientami, musisz najpierw określić, gdzie mieszkają Twoi odbiorcy online. Ale wiedza, które platformy społecznościowe często odwiedzają Twoi klienci, to tylko połowa sukcesu. Musisz również zrozumieć, co sprawia, że ​​każdy portal społecznościowy działa i zasady zaangażowania.

Aby dowiedzieć się, jak skutecznie angażować odbiorców na dowolnej platformie społecznościowej, zapoznaj się z najnowszym indeksem społecznościowym Sprout, zawierającym dane i spostrzeżenia, których potrzebujesz, aby kształtować swoją strategię społecznościową już dziś.