Dlaczego musisz udostępniać raporty w mediach społecznościowych, nawet jeśli nikt o nie nie prosi

Dla niektórych menedżerów mediów społecznościowych raportowanie jest częścią pracy. Dla innych przywództwo może mieć bardziej wolne podejście, oczekując, że zespół społeczny „po prostu umieści to w społecznościach”.

Jednak praca w mediach społecznościowych to praca, a zmierzenie, czy tak się dzieje, wymaga przynajmniej niewielkiej analizy. Przeprowadzenie tej analizy i udostępnienie jej menedżerom, współpracownikom i kierownictwu za pośrednictwem systemu raportowania w mediach społecznościowych pomaga ocenić sukces działań marketingu społecznościowego i pokazać ten sukces interesariuszom.

Menedżerowie mediów społecznościowych mogą wiele zyskać na raportowaniu, nawet w organizacjach, w których się tego nie oczekuje. W rzeczywistości ustanowienie kadencji raportowania w mediach społecznościowych może pomóc w przezwyciężeniu niektórych z największych wyzwań.

System raportowania w mediach społecznościowych wypełnia lukę

Według The 2019 Sprout Social Index, marketerzy społecznościowi chcą mieć większy wpływ na zespoły sprzedażowe niż ktokolwiek inny. Pięćdziesiąt dziewięć procent chce wpłynąć na sprzedaż, podwaja liczbę osób, które chcą wpłynąć na zespoły HR lub zajmujące się generowaniem leadów.

Poza pragnieniem większego wpływu, marketerzy społeczni mają również trudności z zabezpieczeniem budżetu i zasobów, których potrzebują. Badania Sprout pokazują, że 33% praktyków mediów społecznościowych i 31% liderów mediów społecznościowych ma ten problem.

Aby rozwiązać te niedobory wpływów, budżetu i zasobów, menedżerowie mediów społecznościowych potrzebują danych po swojej stronie. Muszą także wiedzieć, jak prezentować te dane w przystępny sposób dla innych. Przełożenie polubień i udostępnień na pożądane wyniki jest różnicą między organizacją, która wie, że jest obecna w mediach społecznościowych, a wiedzą, że ta obecność przynosi wymierne rezultaty.

To tłumaczenie wymaga systemu raportowania w mediach społecznościowych. Solidny system składa się z:

• Którym osobom/grupom będziesz podlegać
• O jakich celach lub obszarach każda z tych grup potrzebuje informacji?
• Wskaźniki społecznościowe, które będziesz raportować
• Narzędzia, których będziesz używać
• Jaka będzie Twoja kadencja raportowania

Twoja częstotliwość raportowania w mediach społecznościowych to Twoja częstotliwość; chcesz raportować co tydzień? Miesięczny? Kwartalny? Być może różne grupy odbiorców — Ty, zespół, kierownictwo, kierownictwo — korzystają z różnych kadencji. Jak często będziesz zagłębiać się w raporty? Jak często będziesz „wyrywać” duże wahania? Kiedy należy zmienić kluczowe wskaźniki? Zaproponujemy kilka narzędzi, które pomogą to wszystko rozgryźć dalej.

Menedżerowie mediów społecznościowych mają wyjątkową wiedzę na temat działania marketingu społecznościowego. Dzięki systemowi raportowania w mediach społecznościowych możesz zwiększyć zrozumienie między innymi zespołami i interesariuszami.

Raportowanie w mediach społecznościowych: dodatkowa praca, ale warto

Czy warto zajmować się regularnym raportowaniem, jeśli nikt o to nie prosi?

Tak nam się wydaje. Minimalna częstotliwość raportowania w mediach społecznościowych na bieżąco pokazuje, co działa, a co nie, dzięki czemu możesz podejmować świadome decyzje. W końcu niedoinformowana strategia w mediach społecznościowych to strzał w ciemno. Regularne raporty rzucają światło na to, gdzie najlepiej spożytkować energię.

Na przykład w momencie, gdy zauważysz, że określony rodzaj treści działa lepiej niż inne, możesz zacząć wykorzystywać te informacje i dostosowywać przyszłe treści, aby zmaksymalizować wyniki. Następnie możesz śledzić te wyniki, aby upewnić się, że zwrot się opłaca.

Ponadto system raportowania w mediach społecznościowych może pomóc w zabezpieczeniu poparcia decydentów. Myślisz, że wynajęcie stażysty wideo lub zwiększenie budżetu na zwiększenie liczby postów zmieniłoby zasady gry? Musisz przekonać kierownictwo, a najlepiej to zrobić za pomocą danych.

Zarabianie wpływu na dane

Dla wielu menedżerów mediów społecznościowych dzielenie się danymi ze sprzedażą jest już częścią pracy. W rzeczywistości sześćdziesiąt pięć procent zgłosiło udostępnianie danych ze sprzedażą w Sprout Social Index.

Mimo to marketerzy społecznościowi wciąż pragną większego wpływu na zespoły sprzedażowe. Aby zlikwidować tę lukę, potrzebujemy przemyślanego opowiadania danych, skoncentrowanego na pożądanych wynikach odbiorców.

Nie każdy interesariusz ma wgląd w interpretację danych społecznościowych. Wyrzucanie arkusza kalkulacyjnego co miesiąc lub kwartał i oczekiwanie, że inni go rozszyfrują, prawdopodobnie nie zajdzie daleko. Twoje raporty będą musiały być nieco głębsze, opowiadając historię z danymi, aby ułatwić zrozumienie i zapewnić jasność co do kolejnych kroków, które mogą podjąć zarówno Twój zespół, jak i czytelnik. Będziesz także chciał używać raportów do dokumentowania swoich zwycięstw i osiągnięć po drodze.

Interpretacyjny system raportowania w mediach społecznościowych będzie miał znacznie większy wpływ niż dostarczanie liczb bez kontekstu i zwiększy Twoje szanse na uzyskanie potrzebnego wpływu i budżetu. W dalszej kolejności to raportowanie i dokumentacja przydadzą się również do rozmów na temat takich rzeczy, jak rozwój kariery.

Udostępnianie danych członkom zespołu, menedżerom i kierownictwu

Przyjrzyjmy się przykładowi tego, jak może wyglądać raportowanie w mediach społecznościowych.

Chociaż możesz rozumieć wartość wskaźników zaangażowania, członkowie zespołu sprzedaży są bardziej zaznajomieni ze śledzeniem takich rzeczy, jak wskaźniki wygranych i wielkość transakcji. Możesz poznać tych członków zespołu tam, gdzie się znajdują, skupiając się na miejscach, w których zderzają się społeczności i sprzedaż. Ostatecznie Twoim wspólnym celem jest służenie klientom. Dane społecznościowe w przeważającej mierze mówią Ci, co jest ważne dla Twoich odbiorców. Twój zespół sprzedaży musi to wiedzieć, aby jego oferty, zasięg i rozmowy były jak najbardziej wartościowe.

Na przykład, być może wyróżnienie zaawansowanej usługi na platformach społecznościowych spowodowało wymierny wzrost liczby wiadomości społecznościowych od potencjalnych klientów na poziomie przedsiębiorstwa, którzy proszą o więcej informacji. Gdy zwrócisz uwagę członków zespołu na liczbę, która mówi o ich celach, łatwiej jest zagłębić się w to, w jaki sposób Twoja konkretna strategia społeczna napędza te sukcesy i dlaczego celowa współpraca jest ważna. Zaczyna również ujawniać osobę „za zasłoną”, ciebie, pociągając za dźwignie i obracając pokrętła, które dają te wyniki.

To samo podejście można zastosować do menedżerów i kierownictwa organizacji. Rozważ perspektywę swoich wewnętrznych odbiorców i to, co robi dla nich Twoja strategia społeczna. Podkreślanie swoich osiągnięć i wkładu w sukces organizacji ma wpływ, którego szuka tak wielu marketerów społecznościowych. Z kolei łatwiej jest poprosić o więcej tego, czego potrzebujesz lub sugerować duże zmiany, takie jak nowy kierunek treści.

W ostatecznym rozrachunku kierownictwo Twojej organizacji ma ostatnie słowo w podejmowaniu ważnych decyzji. System raportowania w mediach społecznościowych tworzy rytm rozmów z menedżerami i liderami na temat cennych informacji.

Systemy raportowania w mediach społecznościowych nie muszą być skomplikowane

Jeśli pomysł stworzenia systemu raportowania w mediach społecznościowych wydaje się przytłaczający, nie bój się. Nie ma potrzeby odkrywania koła na nowo. Oto niektóre ze sposobów, w jakie udostępniamy raporty z mediów społecznościowych w Sprout:

• Cotygodniowe aktualizacje w Slacku: Co tydzień jeden z członków naszego zespołu ds. treści i komunikacji jest kuratorem posta na Slacku, w którym przedstawiamy nasze postępy w realizacji celu na dany miesiąc, a także aktualne informacje z naszych zespołów ds. społeczności, treści, PR i komunikacji wewnętrznej.
• Aktualizacje wyników w kanałach projektów Slack: Tworzymy kanały Slack dla dużych projektów, takich jak nasza seria Always On, tak aby członkowie zespołu marketingowego i kreatywnego mogli współpracować. W tym miejscu będziemy udostępniać dane bardziej ad hoc; na przykład tydzień po uruchomieniu projektu udostępnimy wstępne wyniki społecznościowe i opinie.
• Raporty miesięczne: cały nasz zespół co miesiąc aktualizuje nasz pulpit nawigacyjny i udostępnia ogólne informacje naszemu wiceprezesowi ds. treści i komunikacji.
• Dane kwartalne dostarczają spostrzeżenia dla pełnego zespołu marketingowego i kreatywnego: zazwyczaj obejmują one raporty wydajności z mediów społecznościowych dotyczące działań dużego zespołu marketingowego, takich jak nasze wydarzenie Sprout Sessions Digital, a także spostrzeżenia i analizy społecznościowe dotyczące naszej marki, branży i treści.
• Roadshows: Wykorzystaliśmy roadshows, aby podzielić się nową, większą inicjatywą i wynikami z różnych działów. Na przykład w zeszłym roku Olivia i ja prowadziliśmy roadshow social listening, podczas którego prezentowaliśmy dane z social listeningu dostosowane do naszych produktów, sprzedaży, marketingu i ogólnego zespołu odbiorców.

Oto przykład jednej z aktualizacji wyników naszego projektu w Slacku. Olivia jest tutaj specjalistką ds. mediów społecznościowych i podzieliła się tym na naszym kanale projektu Always On, aby członkowie zespołu zajmującego się wideo, projektowaniem, kopiowaniem i marketingiem, którzy pracowali nad tym projektem, mogli zobaczyć wstępny odbiór. Jak widać, udostępnianie danych nie zawsze musi być formalne! Pomyśl o swoich odbiorcach i o tym, co powinni wiedzieć, zanim zdecydujesz, czy szybka wiadomość na Slack lub formalna prezentacja w mediach społecznościowych to najlepszy sposób na przyciągnięcie ich uwagi.

Wdrażaj raportowanie społecznościowe w życie

Aby dowiedzieć się więcej o typach raportowania i spostrzeżeniach, które możesz udostępniać, oraz formatach, których możesz użyć do ich prezentacji, zapoznaj się z zestawem narzędzi Sprout, Osiągnij wyższy stan marketingu z danymi. Znajdziesz w nim interaktywne arkusze do audytów mediów społecznościowych i analizy konkurencji, a nawet ściągawki, w których można najlepiej publikować w mediach społecznościowych.

Przy odpowiednich narzędziach i odrobinie czasu, raportowanie w mediach społecznościowych może stać się drugą naturą. W miarę jak dane informują i poprawiają decyzje dotyczące marketingu społecznościowego, menedżerowie mediów społecznościowych mogą zyskać wpływ i zasoby potrzebne do podwojenia strategii i rozwoju zawodowego, przygotowując grunt pod przyszły sukces wszystkich.