Raportowanie w mediach społecznościowych: co musisz teraz wiedzieć

Czy raportowanie w mediach społecznościowych jest najmniej ulubionym zadaniem tygodnia, miesiąca lub kwartału? Czy chciałbyś wydajniej kompilować dane analityczne, aby móc dzielić się praktycznymi spostrzeżeniami ze swoim zespołem lub klientami?

Tworzenie raportów nie musi być tak irytujące ani czasochłonne, jak mogłoby się wydawać. Dzięki odpowiedniemu narzędziu do raportowania w mediach społecznościowych możesz automatycznie pobierać dane analityczne, porównywać wyniki i udostępniać wnioski, które interesariusze faktycznie przeczytają i zrozumieją.

W tym przewodniku omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o raportach w mediach społecznościowych — od podstawowych analiz i wydajnych przepływów pracy po rozwiązania do raportowania na temat miernika, na którym najbardziej zależy Twoim interesariuszom: zwrotu z inwestycji (ROI).

Dlaczego menedżerowie mediów społecznościowych powinni dbać o raportowanie

Niezależnie od tego, czy zarządzasz jednym dużym kontem dla pracodawcy, czy nadzorujesz dziesiątki profili dla agencji, raporty mają kluczowe znaczenie dla odniesienia sukcesu w marketingu w mediach społecznościowych.

Dzięki rutynowym raportom możesz wykonywać takie zadania, jak:

• Określanie, co działa (a co nie). Jakie rodzaje treści zapewniają najlepsze wyniki? Czy niektóre tematy nie trafiają do odbiorców? Regularnie tworząc raporty, możesz łatwo znaleźć trendy i zobaczyć, co sprawdza się u Twoich odbiorców.
• Budowanie skuteczniejszych kampanii. Kiedy wiesz, co sprawdza się w przypadku Twoich odbiorców, możesz tworzyć kampanie w mediach społecznościowych, które mają większy wpływ na biznes. Dzięki niezawodnym raportom możesz z czasem poprawiać wyniki.
• Komunikowanie wyników interesariuszom. Od klientów po menedżerów, decydenci muszą wiedzieć, jakie wyniki osiągnąłeś. Dzięki raportom wizualnym możesz skutecznie informować o wygranych i zmaganiach, jednocześnie przedstawiając sugestie oparte na danych.

3 rodzaje raportów w mediach społecznościowych

Kiedy jest najlepszy czas na utworzenie raportu w mediach społecznościowych? Czy zawsze powinny być oparte na czasie?

Oto trzy raporty, które powinny znaleźć się na liście rzeczy do zrobienia każdego menedżera mediów społecznościowych.

1. Raporty tygodniowe lub miesięczne

Niezależnie od tego, czy pracujesz w firmie, czy dla klientów, regularne raporty mogą pomóc Ci śledzić pracę i upewnić się, że robisz postępy w realizacji kluczowych celów. W większości przypadków oznacza to przygotowywanie tygodniowych lub miesięcznych raportów.

Jak wybrać odpowiedni moment na raporty społeczne swojego zespołu?

• Tygodniowe raporty najlepiej sprawdzają się w przypadku marek, które publikują dużo treści w mediach społecznościowych (np. dziesiątki tweetów dziennie lub kilka krótkich filmów tygodniowo). Dzięki cotygodniowym raportom możesz szybko identyfikować trendy wydajności i korygować kurs.
• Miesięczne raporty są zwykle wystarczające dla marek, które publikują standardową ilość treści w mediach społecznościowych (tj. kilka postów na każdej platformie tygodniowo). Dzięki raportom miesięcznym możesz przeglądać dłuższe ramy czasowe bez przesadnej reakcji na małe zmiany.

Dzięki narzędziu do raportowania w mediach społecznościowych możesz łatwo tworzyć wykresy i wykresy odzwierciedlające tygodniowe lub miesięczne postępy Twojej organizacji. Jednak analizy pokazują tylko część historii.

Pamiętaj, aby uwzględnić w tych raportach własne wnioski, zwłaszcza jeśli udostępniasz je swojemu zespołowi. Dodając spostrzeżenia i rekomendacje, możesz sprawić, że Twoje raporty w mediach społecznościowych staną się wykonalne.

2. Sprawozdania na koniec roku

Tygodniowe i miesięczne raporty dają migawkę skuteczności Twoich mediów społecznościowych w danym momencie. Ale przynajmniej raz w roku ważne jest, aby zrobić krok wstecz i spojrzeć na szerszy obraz.

Raporty na koniec roku są idealne do identyfikowania trendów wydajności, które miały większy wpływ na Twoją firmę. Są również pomocne przy tworzeniu długoterminowych planów na przyszłość.

Możesz także użyć raportów na koniec roku, aby skontrolować skuteczność swojej marki w mediach społecznościowych i porównać wyniki z poprzednimi latami. Korzystając z tych spostrzeżeń, możesz podejmować mądrzejsze decyzje dotyczące alokacji budżetów marketingowych lub priorytetowych kampanii.

3. Raporty z kampanii

Nie wszystkie raporty w mediach społecznościowych są oparte na czasie. Jeśli Twój zespół planuje kampanie związane z premierami produktów, sezonowymi wyprzedażami lub innymi inicjatywami marketingowymi, będziesz potrzebować również raportów z kampanii.

W przeciwieństwie do raportów z mediów społecznościowych opartych na czasie, raporty z kampanii zazwyczaj pomijają wszystkie treści niezwiązane z kampanią, takie jak ponadczasowe posty i krótkie filmy oparte na trendach.

Zamiast tego raporty z kampanii koncentrują się wyłącznie na danej inicjatywie i często skupiają się na celach, takich jak ruch, konwersje i zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

Niezbędne narzędzia analityczne do uwzględnienia w raportach dotyczących mediów społecznościowych

Zastanawiasz się, które dane uwzględnić w raportach w mediach społecznościowych? Wykorzystaj cele marketingowe swojego zespołu w mediach społecznościowych, aby skoncentrować się na wynikach, które mają największy wpływ na biznes.

Jeśli na przykład Twoim głównym celem jest zwiększenie ruchu i konwersji, skoncentruj się na kliknięciach, transakcjach i przychodach.

Natomiast jeśli Twoim głównym celem jest zbudowanie społeczności wokół Twojej marki, będziesz chciał zwrócić uwagę na zaangażowanie i zasięg.

Przyjrzyjmy się niektórym danym z mediów społecznościowych, aby rozważyć dodanie ich do raportów.

Wzrost widowni

Tak łatwo jest odrzucić wielkość widowni jako wskaźnik próżności. W niektórych przypadkach naprawdę tak jest. Na przykład, jeśli Twój zespół koncentruje się na zabezpieczeniu sprzedaży, liczba obserwujących nie ma bezpośredniego wpływu na Twoją firmę.

Ale jeśli chcesz zwiększyć świadomość marki, wzrost liczby odbiorców jest cenną miarą sukcesu, co oznacza, że ​​powinieneś go uważnie monitorować.

Agorapulse automatycznie śledzi wzrost oglądalności połączonych mediów społecznościowych, łącząc dane z wykresem, który pokazuje zyski i straty w czasie. Możesz przełączać się między całkowitym wzrostem (aby upewnić się, że jesteś na właściwej ścieżce) a zmiennością (aby śledzić zyski i straty).

Podobnie jak większość raportów Agorapulse, ten wykres wzrostu oglądalności zapewnia również automatyczne analizy porównawcze. W rezultacie możesz łatwo porównać wzrost oglądalności z ostatniego miesiąca do poprzedniego miesiąca, a nawet poprzedniego roku.

Czy Twoi obserwatorzy w mediach społecznościowych są zgodni z Twoim idealnym profilem klienta? Raporty demograficzne Agorapulse ujawniają wiek, płeć, lokalizację i inne dane, które pomogą Ci zwizualizować odbiorców.

Świadomość marki

Śledzenie liczby obserwujących może być przydatne. Ale skąd wiesz, czy ci obserwujący rzeczywiście wiedzą o Twojej marce?

Dzięki raportowi świadomości marki możesz monitorować, czy i jak ludzie mówią o Twojej marce.

Raport Agorapulse wykorzystuje wzmianki, wzmianki o historiach i hashtagi związane z marką, aby obliczyć wynik świadomości marki dla obsługiwanych profili. Ponieważ ten raport zawiera również dane porównawcze, ujawnia, czy wiedza o Twojej marce rośnie w czasie.

Wyświetlenia i zasięg

Śledząc wyświetlenia i zasięg, możesz ocenić, ile osób ogląda Twoje treści w mediach społecznościowych – i podjąć kroki, aby z czasem zwiększyć tę liczbę.

Agorapulse automatycznie śledzi wyświetlenia obsługiwanych kont w mediach społecznościowych, udostępniając dzienny podział dla każdego profilu. Korzystając z tego wykresu, możesz szukać wzorców w czasie i wskazywać, kiedy Twoje treści odniosły szczególny sukces.

Podobnie jak wykres wzrostu liczby odbiorców, raporty zasięgu Agorapulse automatycznie dostarczają danych porównawczych. Czy z miesiąca na miesiąc nadal prezentujesz swoje treści większej liczbie osób? A może Twoja strategia w mediach społecznościowych wymaga odświeżenia?

Zaangażowanie w media społecznościowe

Czy Twoje treści w mediach społecznościowych rezonują z odbiorcami? A może przewijają się obok Twoich postów? Możesz odpowiedzieć na te pytania i uzyskać przydatne informacje dzięki analityce zaangażowania.

Raport zaangażowania Agorapulse zawiera wykresy wszystkiego, od polubień i komentarzy po wiadomości prywatne i udostępnienia. Ponieważ wykresy raportów zaangażowania przedstawiają dane w podziale na poszczególne dni, możesz łatwo zobaczyć, kiedy Twoje treści wygenerowały największe zaangażowanie — i czy zaangażowanie rosło, czy spadało w czasie.

Treści w mediach społecznościowych

Aby uzyskać więcej informacji o tym, które posty wzbudziły największe zaangażowanie, potrzebujesz raportu dotyczącego treści. Raport treści Agorapulse automatycznie wyróżnia najlepsze treści dla każdego profilu, ułatwiając sprawdzenie, na które posty Twoi odbiorcy zareagowali najlepiej.

Jeśli nie masz pewności, jakiego rodzaju posty utworzyć lub kiedy je opublikować, pomocne mogą być szczegółowe raporty treści Agorapulse. Na przykład możesz zobaczyć, który typ postu generuje największe zaangażowanie i kiedy Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni – dzięki czemu możesz zmaksymalizować wyniki.

Słuchanie społeczne

Możesz śledzić markowe hashtagi za pomocą raportu świadomości marki. Ale co z hashtagami kampanii, hashtagami branżowymi i innymi hashtagami, które odzwierciedlają rozmowy o Twoich produktach, usługach lub marce?

Dzięki raportowi odsłuchu społecznościowego możesz monitorować rozmowy zawierające hashtagi, które uznałeś za ważne dla Twojej marki. Korzystając z wykresów odsłuchowych Agorapulse, możesz wyszukiwać trendy i śledzić wyniki w czasie.

Raporty z odsłuchu mogą być szczególnie przydatne do obserwowania tematów istotnych dla Twojej firmy lub klientów. Kiedy wiesz, co myślą Twoi klienci, możesz pozycjonować swoje oferty i skuteczniej promować swoją firmę.

Ruch w witrynie

Jeśli polegasz na swojej witrynie, aby zwiększyć liczbę konwersji lub poprowadzić potencjalnych klientów przez lejek sprzedaży, musisz śledzić ruch. Aby zaoszczędzić Twój czas, Agorapulse integruje się z Google Analytics, aby śledzić cały ruch w Twojej witrynie z głównych platform mediów społecznościowych.

Możesz użyć wykresów, aby zwizualizować wzrost lub spadek ruchu w czasie. Możesz także użyć wbudowanego wykresu do monitorowania ruchu według strony docelowej, kampanii lub kanału społecznościowego.

Dysponując tymi danymi, możesz łatwo sprawdzić, który kanał społecznościowy generuje najwięcej wyników w Twojej witrynie. W przypadku następnej kampanii w mediach społecznościowych możesz nadać priorytet kanałom o najwyższej skuteczności, aby nadal maksymalizować wyniki.

ROI w mediach społecznościowych

Wreszcie, co nie mniej ważne, potrzebujesz prostego sposobu mierzenia wartości swoich wysiłków w mediach społecznościowych. Dzięki raportom ROI w mediach społecznościowych Agorapulse możesz śledzić znacznie więcej niż tylko odwiedzających witrynę. Możesz także monitorować transakcje i przychody.

Jeśli dodasz śledzenie kampanii (tj. kody UTM) do planowanych postów w mediach społecznościowych lub linków, które udostępniasz w komentarzach i wiadomościach na DM, możesz uzyskać dostęp do bardziej szczegółowych danych. Korzystając z raportu ROI społecznościowego, możesz zobaczyć, jaki rodzaj treści i które posty przyczyniły się do największego zwrotu z inwestycji.

Jak tworzyć raporty w mediach społecznościowych

Jako menedżer mediów społecznościowych potrzebujesz sposobu na wydajne tworzenie raportów w mediach społecznościowych.

Oto kilka opcji, które warto rozważyć, aby dodać je do przepływu pracy.

Szablony raportów w mediach społecznościowych

Jeśli kiedykolwiek próbowałeś polegać na natywnej analityce z kanałów takich jak Facebook czy Twitter, prawdopodobnie zauważyłeś, że nie można pobrać wykresów i wykresów. Zamiast tego utkniesz podczas pobierania danych w arkuszach kalkulacyjnych — które musisz uporządkować w formacie wizualnym.

Łatwym sposobem rozwiązania tego problemu jest znalezienie szablonu raportowania w mediach społecznościowych, który będzie odpowiedni dla Twojej firmy lub klientów. Pomocne mogą być aplikacje do projektowania, takie jak Canva. Wyszukaj szablon w aplikacji, zmodyfikuj go tak, aby pasował do Twojej marki i używaj go do generowania raportu co tydzień lub co miesiąc.

Narzędzie do raportowania w mediach społecznościowych

Nawet jeśli znajdziesz świetny szablon, ręczne przygotowywanie raportów może zająć mnóstwo czasu. Ale dzięki Agorapulse możesz znacznie przyspieszyć ten proces.

Najlepsze narzędzia mediów społecznościowych do automatycznego raportowania analityki ściągania — wystarczy więc wybrać odpowiedni okres. Na przykład Agorapulse pozwala wybrać zarówno okres raportowania, jak i okres porównania.

Następnie jednym kliknięciem możesz pobrać raport dla każdego profilu społecznościowego. Ponieważ możesz wybierać między plikami PDF, PPT i CSV, możesz uzyskać dane w wymaganym formacie.

Niestandardowe raporty w mediach społecznościowych

Standaryzowane raporty w mediach społecznościowych mogą zaoszczędzić dużo czasu. Ale co, jeśli typowy raport nie zawiera potrzebnych danych? A co jeśli potrzebujesz wielu profili społecznościowych w raporcie?

Dzięki dodatkowi Agorapulse Power Reports możesz tworzyć niestandardowe raporty dla swojej firmy, agencji lub klientów. Wybierz typ raportu, który chcesz utworzyć, wybierz jeden lub więcej profili społecznościowych i wybierz dane, które chcesz wyróżnić.

Następnie wyeksportuj swój ostateczny raport z mediów społecznościowych. Pulpit raportowania Agorapulse automatycznie zapisuje Twoje niestandardowe raporty, dzięki czemu możesz ich ponownie używać co tydzień lub co miesiąc.

Raporty białej etykiety

Jeśli pracujesz dla agencji mediów społecznościowych lub świadczysz usługi white label dla agencji, prawdopodobnie będziesz chciał dodać branding do swoich raportów. Dzięki narzędziu do raportowania w mediach społecznościowych, takiemu jak Agorapulse, możesz łatwo dodawać dostosowania.

W ustawieniach raportu wgraj logo swojej firmy i dodaj swoje imię lub nazwę agencji. Następnie zapisz, wyeksportuj i udostępnij swojemu zespołowi.

Jak usprawnić przepływy pracy za pomocą narzędzia do raportowania w mediach społecznościowych

Zastanawiasz się, jak narzędzie do raportowania w mediach społecznościowych może usprawnić przepływ pracy? Rzućmy okiem na kilka profesjonalnych wskazówek dla zapracowanych zespołów i agencji mediów społecznościowych.

Pulpit raportowania typu „wszystko w jednym” dla wygody

Czy Twoja firma jest obecna w mediach społecznościowych w kilku kanałach? Czy żonglujesz wieloma profilami klientów w mediach społecznościowych? Tak czy inaczej, wiesz, jak trudne może być wydajne uzyskiwanie dostępu do niezbędnych danych.

Dzięki narzędziu do raportowania w mediach społecznościowych, takiemu jak Agorapulse, możesz znaleźć aktualne dane w ciągu kilku sekund. Wszystko, co musisz zrobić, to przejść do pulpitu raportów i wybrać profil społecznościowy, który chcesz przejrzeć.

Oznacza to, że możesz przestać przeskakiwać z karty na kartę, przełączać się między kontami lub logować się i wylogowywać z profili. W rezultacie możesz bardziej skoncentrować się na dostarczaniu naprawdę wartościowych spostrzeżeń za pomocą raportów dotyczących marki lub agencji.

Zautomatyzowane planowanie raportów w celu zwiększenia wydajności

Eksportowanie raportu z pulpitu nawigacyjnego Agorapulse zajmuje tylko kilka sekund. Ale jeśli naprawdę masz mało czasu lub chcesz uniknąć pominięcia kluczowego kroku, możesz zaplanować automatyczne otrzymywanie raportów do skrzynki odbiorczej.

Wybierz raport, który chcesz zautomatyzować (w tym raporty standardowe i niestandardowe) i otwórz ustawienia. Wybierz rytm tygodniowy lub miesięczny i wybierz format.

Następnie wybierz wszystkich interesariuszy, którzy powinni otrzymać raport. Możesz automatycznie wysyłać raporty zarówno do odbiorców wewnętrznych, jak i zewnętrznych, co znacznie ułatwia raportowanie dla klientów.

Na przykład agencja cyfrowa Clicmark zaoszczędziła ponad 25 godzin miesięcznie, korzystając z pulpitu raportowania Agorapulse w celu zautomatyzowania raportów dla klientów.

Publikowanie etykiet dla statystyk kampanii

Agorapulse automatycznie śledzi wszystkie treści, które publikujesz w mediach społecznościowych. Masz jednak możliwość tworzenia raportów kampanii zawierających tylko wybrane treści.

Możesz położyć podwaliny pod te raporty, używając pulpitu nawigacyjnego Agorapulse, aby dodać etykiety publikowania. Następnie możesz utworzyć Power Report w oparciu o dowolną etykietę wydawniczą, aby zbudować niestandardowy raport kampanii.

Śledzenie zespołu w celu zoptymalizowania wydajności

Szukasz sposobu na zmotywowanie swojego zespołu lub utrzymanie wszystkich na właściwej drodze? Dzięki narzędziu do raportowania w mediach społecznościowych możesz automatycznie monitorować wydajność.

Na karcie zarządzania społecznością Agorapulse automatycznie śledzi liczbę elementów, które przejrzał każdy członek zespołu, i oblicza średni czas odpowiedzi. Możesz użyć tych wskaźników, aby upewnić się, że Twój zespół skutecznie reaguje.

Na pulpicie nawigacyjnym ROI Agorapulse wyświetla ruch w witrynie i przychody, które przyczyniły się do pracy każdego członka zespołu. Możesz użyć tych wskaźników, aby zobaczyć, kto tworzy największą wartość dla Twojej firmy lub klientów.

Podsumowanie tego, czego dowiedzieliśmy się o raportach w mediach społecznościowych

Ręczne raportowanie może być frustrujące i uciążliwe. Ale dzięki odpowiedniemu narzędziu do raportowania w mediach społecznościowych możesz automatycznie uzyskiwać dostęp do analiz, dostosowywać dane wyjściowe do potrzeb, a nawet planować z wyprzedzeniem, aby zwiększyć wydajność.

Kiedy zautomatyzujesz znaczną część procesu raportowania w mediach społecznościowych, możesz poświęcić więcej energii na analizę raportów, podejmowanie świadomych decyzji i opracowywanie inteligentniejszych strategii, które będą miały wymierny wpływ na Twoją firmę lub klientów.

Zarejestruj się teraz, aby uzyskać BEZPŁATNĄ wersję demonstracyjną i dowiedz się, jak łatwo zacząć tworzyć bogate w dane, ale czytelne raporty w mediach społecznościowych!