Jak odkryć ulubione platformy mediów społecznościowych swoich klientów

Co kilka miesięcy na scenie pojawia się nowe, gorące narzędzie do mediów społecznościowych - Pinterest, Periscope, Foursquare, Blab - a niektórzy eksperci od marketingu sprawiają, że brzmi to tak, jakbyś nie korzystał z tej nowej platformy, że tracisz.

Ta myśl przyprawia mnie o ogromny ból głowy. Jak wszyscy, czuję presję, aby być obecnym na każdej platformie mediów społecznościowych, ale nie mogę wnieść wkładu w każdą z nich - przynajmniej nie bez wykonywania kiepskiej pracy nad nimi wszystkimi.

Czy nie byłoby wspaniale, gdybyśmy mogli po prostu skoncentrować nasze działania marketingowe w mediach społecznościowych na jednej lub dwóch platformach, o których wiemy, że nasi potencjalni klienci używają do udostępniania treści i łączenia się ze sobą?

Ale skąd wiesz, które serwisy społecznościowe wybrać?

Inteligentne badania marketingowe w mediach społecznościowych

Jeśli zgadniesz na ulubione platformy mediów społecznościowych swoich odbiorców, możesz zgadnąć niepoprawnie, co spowoduje stratę czasu i stracone możliwości.

Aby uniknąć błędów, przeprowadź inteligentne badania, dowiedz się, które witryny mediów społecznościowych preferują Twoi odbiorcy, a następnie zainwestuj w te witryny większość swoich działań marketingowych w mediach społecznościowych.

Ale ten proces nie jest tak prosty, jak mogłoby się wydawać. Zapytałem najmądrzejszych ludzi ze świata marketingu, jakie znam, gdzie udaliby się, aby znaleźć te informacje, i otrzymałem wiele różnych odpowiedzi. Okazuje się, że nie ma „magicznej strony internetowej”, na której można by przeprowadzić te badania.

Przejdźmy przez ten nieco bałaganiarski proces, krok po kroku, abyś czuł się komfortowo, robiąc to dla własnej publiczności.

Krok 1: Przeprowadź wywiady z idealnymi klientami

Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, gdzie przebywają Twoi docelowi odbiorcy online, jest (niespodzianka!) Zapytanie ich. Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest umówienie się na nieformalne rozmowy kwalifikacyjne ze swoimi ulubionymi klientami lub klientami.

Aby to zrobić, po prostu napisz krótką listę pytań i dotrzyj do pięciu do dziesięciu osób z istniejących mediów społecznościowych lub listy e-mailowej. Najlepiej jest kierować reklamy do osób, które uważasz za swoich ulubionych lub idealnych klientów i klientów - aktywnych członków społeczności, którym ufasz, że udzielą szczerych opinii.

Gdy masz już swoją listę, wyślij e-mail lub zadzwoń do każdej osoby i zapytaj, czy możesz z nią porozmawiać przez telefon przez 20 minut i zadać jej kilka pytań.

Podczas wywiadów zapytaj ich o ulubione platformy społecznościowe, na których zazwyczaj udostępniają treści online i gdzie zazwyczaj kontaktują się ze swoimi przyjaciółmi, rodziną, współpracownikami i członkami społeczności.

Rób notatki ze swoich rozmów - lub jeszcze lepiej, nagrywaj wywiady (oczywiście za zgodą).

Krok 2: Skonfiguruj ankietę i użyj jej do zebrania danych od członków Twoich odbiorców

Twoje najbardziej wiarygodne informacje będą prawdopodobnie pochodzić z wywiadów z klientami, ale niestety wywiady nie są dobrze skalowane.

Aby zebrać więcej danych, przygotuj krótką, merytoryczną ankietę i przekaż ją swoim odbiorcom. Jeśli najpierw przeprowadzisz kilka wywiadów, możesz wykorzystać zebrane informacje do stworzenia pytań ankietowych.

Twoje podstawowe pytanie powinno brzmieć: „Z jakiego serwisu społecznościowego (Facebook, Pinterest, Twitter, LinkedIn, Google+, YouTube, Instagram itp.) Używasz najczęściej?”

Możesz również uwzględnić inne istotne pytania, które pomogą Ci zrozumieć ich zachowania w mediach społecznościowych.

Krok # 3: Znajdź witryny podobne do Twojej

Następnie przeprowadzimy małe badanie konkurencji.

Twoim zadaniem na tym etapie jest przeprowadzenie burzy mózgów i utworzenie listy około pięciu do dziesięciu witryn internetowych, które obsługują odbiorców, do których próbujesz dotrzeć.

Utwórz arkusz kalkulacyjny programu Excel lub dokument Google, aby śledzić te informacje, aby wszystko było uporządkowane i w jednym miejscu.

Pomyśl o witrynach konkurencji lub partnerach polecających, a następnie przeprowadź szybkie wyszukiwanie online, aby znaleźć dodatkowe witryny. Na przykład wpisz „[TWÓJ TEMAT] + blog” lub „[TWÓJ TEMAT] + podcast” w Google i naciśnij Enter. Przejrzyj wyniki wyszukiwania, aby sprawdzić, czy Twoi docelowi odbiorcy spędziliby czas w tych witrynach.

Możesz także wyszukiwać w AllTop, aby znaleźć podobne witryny.

BuzzSumo może być również używany do badań konkurencyjnych. Wpisz dowolny temat w pasku wyszukiwania na pierwszej stronie, kliknij „Szukaj!” , a zobaczysz listę najczęściej udostępnianych postów na ten temat z różnych witryn.

Odkrywając nowe witryny, dodawaj je do arkusza kalkulacyjnego.

Krok 4: Dowiedz się, z jakich platform społecznościowych korzystają osoby odwiedzające te witryny do udostępniania treści

Naszym następnym krokiem jest zbadanie nawyków udostępniania społecznościowego osób, które odwiedzają witryny z naszej listy. Pytanie, na które próbujesz tutaj odpowiedzieć, brzmi: „Kiedy typowy użytkownik [NAZWA WITRYNY] udostępnia fragment treści z tej witryny, z jakich platform społecznościowych korzysta, aby go udostępniać?”

Możesz wrócić do BuzzSumo i przeprowadzić nieco inny rodzaj wyszukiwania, aby znaleźć te informacje. Na stronie głównej BuzzSumo poszukaj pustego pola wyszukiwania. Tym razem wprowadź nazwę domeny pierwszej witryny na liście badań i kliknij przycisk „Szukaj!” przycisk.

Na przykład strona wyników dla PublicWords.com wygląda następująco:

BuzzSumo podaje nam pięć najpopularniejszych postów w tej witrynie (z ostatniego roku), a następnie wyświetla dane społecznościowe dotyczące tego posta z Facebooka, LinkedIn, Twittera, Pinteresta i Google+.

Po znalezieniu najpopularniejszej platformy udostępniania dla tej witryny powtórz ten proces dla wszystkich pięciu do dziesięciu blogów z listy. Powinny się pojawić trendy, a prawdopodobnie będziesz w stanie odkryć dwie najpopularniejsze witryny społecznościowe czytelników.

Jeśli szukasz jeszcze większej ilości danych, możesz również wypróbować usługę SimilarWeb.

Krok # 5: Zbadaj swoją docelową platformę społecznościową i upewnij się, że pasuje do preferencji i poglądów klientów

W tym momencie miejmy nadzieję, że zawęziłeś swoje potencjalne opcje do jednej lub dwóch witryn społecznościowych.

Teraz nadszedł czas, aby upewnić się, że dobrze pasują do Twojej firmy, celów marketingowych i światopoglądów klientów. Ta część twoich badań jest bardziej subiektywna - jest to zasadniczo test „intuicyjny”.

Na tym etapie spójrz na:

• Typowe dane demograficzne serwisu społecznościowego. Wiele serwisów społecznościowych publikuje informacje demograficzne o swoich użytkownikach, dzięki czemu można zobaczyć zestawienie wieku i płci użytkowników.
• Funkcje platformy społecznościowej. Na przykład Instagram i Pinterest są wysoce wizualne, więc każda firma, która decyduje się na marketing przy użyciu tych dwóch narzędzi, powinna być przygotowana na tworzenie atrakcyjnych treści wizualnych.
• Twoje cele marketingowe. Czy ta platforma pomoże Ci osiągnąć cele content marketingu?

Oto kilka przykładów, jak to może działać w przypadku marketerów treści:

• Blogerka kulinarna postanawia skoncentrować swoje wysiłki w mediach społecznościowych na Pinterest, ponieważ kieruje swoją ofertę do mam, które przygotowują zdrowe obiady dla swoich dzieci. Jedzenie jest popularnym tematem na Pintereście, więc może być pewna, że ​​Pinterest będzie dla niej dobrą platformą do dotarcia do grupy docelowej.
• Firma B2B, która sprzedaje oprogramowanie jako usługę (SaaS), przeprowadziła badania i wie, że jej docelowi odbiorcy udostępniają treści i łączą się ze współpracownikami i potencjalnymi klientami na LinkedIn, więc decydują się wypróbować platformę i zobaczyć, jak działa dla nich.
• Artysta tatuażu tworzy swoją obecność na Instagramie, ponieważ platforma oparta przede wszystkim na obrazach jest idealnym miejscem do zaprezentowania swojego portfolio.

Powyższe stwierdzenia to uogólnienia i - jak zawsze - Twój przebieg może się różnić. Najważniejsze jest to, aby wiedzieć, do kogo próbujesz dotrzeć, i przeprowadzić własne badania dotyczące najlepszych sposobów łączenia się z nimi.

Spędź mądrze czas i pieniądze na marketing w mediach społecznościowych

Decydując się na zaistnienie w serwisie społecznościowym, przeprowadź testy, aby upewnić się, że jesteś na dobrej drodze.

Na przykład, jeśli chcesz dać Pinterestowi szansę, ponieważ Twoje badania mówią Ci, że tam spędzają czas Twoi odbiorcy, rzuć się całym sercem w rozwijanie Pinteresta, który obserwuje Cię. Daj mu od sześciu do ośmiu miesięcy, a następnie przejrzyj swoje dane, aby sprawdzić, czy uzyskujesz oczekiwane wyniki (pod względem ruchu, subskrybentów i konwersji).

Jeśli platforma nie działa dla Ciebie, nie bój się przesunąć jej niżej na liście priorytetów marketingowych lub całkowicie porzucić - bez względu na to, co mówi wstępne badanie.

Możesz chcieć powtarzać powyższe kroki co sześć do dwunastu miesięcy, aby być na bieżąco ze zmieniającymi się trendami i pozostać w kontakcie z zachowaniami odbiorców docelowych z roku na rok.

Do Ciebie …

Najlepszym sposobem, aby media społecznościowe działały dla Ciebie jako marketera treści, jest ustalenie, gdzie są Twoje idealne perspektywy i spędzenie tam czasu. Nie idź do miejsc, w których nie spędzają czasu.

Jeśli będziesz starannie przeprowadzać badania i podejmować decyzje na podstawie tych badań, uzyskasz znacznie lepsze wyniki.

Jak decydujesz, na których portalach społecznościowych chcesz spędzać czas? Udostępnij w komentarzach poniżej.