Czas, aby firmy przestały finansować media społecznościowe, jak w 2007 roku

Niektóre firmy nadal traktują zespół mediów społecznościowych jak Harry'ego Pottera w szafce pod schodami. Są źle rozumiani. Oni są różni. Każą im być cicho i wykonywać swoją pracę. Ale to nieporozumienie – a dokładniej ten brak zrozumienia – wyrządza realną szkodę zarówno specjalistom ds. mediów społecznościowych, jak i całej firmie.

Nadszedł czas, aby to się zmieniło.

Oceńmy wymagania stawiane dzisiejszym specjalistom od mediów społecznościowych

Na co dzień proszeni są o:

Publikowanie treści na wielu kanałach

W tym czas na pracę z wewnętrznymi interesariuszami, przygotowanie treści, uzyskanie zatwierdzeń i stworzenie wielu różnych rozmiarów wersji każdego posta na Facebooka, Twittera, LinkedIn, Instagram, Reels, Stories itp. A potem muszą zaplanować to wszystko, aby wyjść w skoordynowany sposób.

Zarządzaj społecznością

Jest to zarządzanie w czasie rzeczywistym przychodzącymi komentarzami, pytaniami i odpowiedziami na posty i bezpośrednie wiadomości. W zależności od firmy mogą to być setki lub tysiące wiadomości dziennie. Większość konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu 24 godzin.

Bądź na pierwszej linii zarządzania kryzysowego

Nie tylko jest bardzo prawdopodobne, że Twój zespół społecznościowy będzie tym, który poinformuje Cię o kryzysie, ale jest on również na pierwszej linii zarządzania nim — zarówno zgłaszając obserwowaną aktywność, jak i wdrażając plan komunikacji kryzysowej i reagowanie.

Edukuj i trenuj

Częścią pracy każdego specjalisty od mediów społecznościowych jest edukowanie ludzi wokół nich na temat mediów społecznościowych. Dzieje się tak na formalnych sesjach szkoleniowych, ale także w dziesiątkach rozmów każdego dnia.

Pełni funkcję oficera ds. bezpieczeństwa i ryzyka

Korporacyjne zespoły ds. mediów społecznościowych mają również za zadanie dbać o bezpieczeństwo firmowych mediów społecznościowych, co znacznie łatwiej powiedzieć niż zrobić. Wymaga to, aby ktoś był mini-ekspertem w zakresie najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego, najlepszych praktyk i procedur zarządzania tożsamością oraz tworzenia protokołów.

Zostań CIO społecznościowym

Specjaliści od mediów społecznościowych muszą teraz być również ekspertami technologicznymi. Do prowadzenia korporacyjnych działań w mediach społecznościowych potrzebny jest zestaw narzędzi, a im większa skala, tym bardziej skomplikowane.

Własne analizy

Media społecznościowe nie mają sensu, jeśli nie możesz zmierzyć swojego sukcesu, co oznacza, że ​​specjaliści od mediów społecznościowych muszą być dobrze zorientowani w analizie danych, wskaźnikach mediów społecznościowych i wizualizacji danych – nie wspominając o niezwykle ważnej miękkiej umiejętności wyjaśniania danych w proste warunki.

Nadążaj za zmianami zewnętrznymi

Clubhouse wdarł się na scenę tylko po to, by zgasnąć i stracić tytuł najgorętszego nowicjusza w TikTok. W tej przestrzeni cały czas coś się zmienia. A Twój zespół ds. mediów społecznościowych musi nie tylko nadążać, ale być przygotowanym na inteligentną rozmowę o nowych platformach i zmianach w istniejących platformach.

I bądź pod telefonem 24/7/365

Ten jest duży. W przeciwieństwie do większości innych funkcji, większość zespołów mediów społecznościowych działa bez siatki bezpieczeństwa. Nadzorują przestrzeń, która nigdy się nie wyłącza, nigdy nie zamyka na święta i nigdy nawet nie zasypia. Nie zawsze mają szansę się wyciszyć, wyłączyć telefon lub odłączyć.

A jednak – pomimo tego wszystkiego – niestety niektórzy liderzy nadal uważają, że media społecznościowe „publikują rzeczy na Facebooku”. Szokująca liczba bardzo dużych firm nadal obsługuje media społecznościowe z jednym zespołem, co jest śmieszne, a także nie do utrzymania dla marki lub tej jednej osoby.

Aby się zmienić, firmy muszą uznać jedną podstawową prawdę: media społecznościowe są ważną funkcją i zasługują na realne zasoby. Odpowiedzialni liderzy nigdy nie sugerowaliby, że inne kluczowe działy, takie jak HR czy finanse, powinny radzić sobie z tylko jedną osobą na całym świecie dla całej organizacji. Dlaczego niektóre firmy wciąż uważają, że media społecznościowe mogą to zrobić same?

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​odpowiedź na to pytanie jest dwuczęściowa:

1. Media społecznościowe są wciąż stosunkowo nowe. MySpace powstał w 2003 roku. Facebook powstał rok później. Gdyby media społecznościowe były istotami ludzkimi, byłyby wystarczająco duże, by prowadzić, ale jeszcze nie na tyle, by pić. I bądźmy szczerzy – media społecznościowe naprawdę zasłużyły na sztywny koktajl lub dwa.
2. Kierownictwo po prostu nie dbało o to wystarczająco. Kiedy stało się jasne, że firmy muszą być obecne w mediach społecznościowych, wiele osób zdegradowało to do stażystów lub personelu niższego szczebla, ponieważ praca nie została zrozumiana. Stamtąd toczyła się żmudna bitwa o uznanie mediów społecznościowych za prawdziwą dyscyplinę. Jest to błąd kierownictwa i jest szkodliwy dla całej firmy.

Co zatem powinny zrobić firmy?

Oto moje najlepsze propozycje:

Oczywiście poświęć więcej zasobów społecznościom.

Ale najpierw dowiedz się, czego naprawdę potrzebuje Twój zespół mediów społecznościowych. Ich odpowiedź może Cię zaskoczyć. Mogą ci powiedzieć, że z powodu budżetu zrezygnowaliby z innego pracownika pełnoetatowego (FTE), aby kupić kluczowe narzędzia, które pomogą im pracować wydajniej i bezpieczniej. Mogliby powiedzieć, że naprawdę potrzebują pełnego etatu, ale byłoby naprawdę pomocne, gdyby znajdowali się w innym regionie geograficznym.

Jeśli masz jednoosobowy zespół zarządzający wszystkimi mediami społecznościowymi, poproś tę osobę o pomoc, jak najszybciej.

Osoby na tym stanowisku dosłownie toną w pracy i ciągle muszą wybierać, aby nie robić ważnych rzeczy, ponieważ nie mają wystarczająco dużo czasu w ciągu dnia. Każdy potrzebuje kopii zapasowej, jak wyjaśniają moje cztery filary dobrego zarządzania mediami społecznościowymi. Gdyby Twoja jedyna osoba odeszła, jak utrzymałabyś działanie mediów społecznościowych?

Dowiedz się, czym właściwie zajmuje się Twój zespół ds. mediów społecznościowych.

Usiądź z zespołem i poznaj ich codzienne obowiązki i wyzwania. Zapoznaj się z ich przepływami pracy i miejscami, w których napotykają problemy.

Uznaj, że bezpieczeństwo i zarządzanie mediami społecznościowymi to prawdziwa praca.

To nie jest seksowne, ale dbanie o bezpieczeństwo firmowych mediów społecznościowych może stać się monumentalnym zadaniem, szczególnie dla dużych, globalnych, matriksowych firm. W przypadku firm, które już mocno zainwestowały w media społecznościowe, wyobraź sobie, że muszą zarządzać 300 kanałami mediów społecznościowych, całym dostępem dla setek osób, które nad nimi pracują, hasłami, usuwaniem dostępu osób opuszczających firmę itp. Ta praca stała się tak wyspecjalizowana i tak duże, że niektóre firmy tworzą pełnoetatowe stanowiska w zarządzaniu i działaniach w mediach społecznościowych tylko dla tej pracy. A jeśli mnie pytasz, ten trend będzie kontynuowany w dalekiej przyszłości.

To nie jest tak, że firmy umierają z chęci tworzenia większej liczby ról i płacenia za więcej pracowników. Ale firmy, które dokonały tego skoku, wiedzą dwie rzeczy. Po pierwsze, zidentyfikowali to jako prawdziwą pracę, która wymaga czasu i inwestycji w zasoby. Po drugie, rozumieją, że ochrona firmy przed rosnącą liczbą zagrożeń związanych z bezpieczeństwem i zgodnością może równać się realnym dolarom i warto przed nią aktywnie chronić.

Ponadto inteligentne firmy uznają, że jest to praca, którą może wykonać pracownik niższego szczebla. Jeśli masz tylko jednego pracownika zajmującego się sprawami społecznymi, najlepszym sposobem wykorzystania jego czasu jest skupienie się na pracy na wyższym szczeblu.

Co najważniejsze, przestań trzymać media społecznościowe w szafce pod schodami.

Czy ci się to podoba, czy nie, zespoły mediów społecznościowych otrzymują magiczne listy z Hogwartu. Firmy, które to „łapią”, prawidłowo pozyskują zasoby społecznościowe. A inteligentni specjaliści od mediów społecznościowych udają się do firm, które to rozumieją, i zostawiają te, które tego nie robią.

Jeśli jest coś, czego nauczył nas COVID, to tego, że firmy, które miały zasoby i były przygotowane do radzenia sobie z napływem presji na działanie mediów społecznościowych, z powodzeniem obsługiwały klientów cyfrowo. Ci, którzy musieli budować infrastrukturę w środku pandemii, walczyli i to było widać. Wyciągnij wnioski z przeszłości — upewnij się, że Twoja firma jest przygotowana na przyszłość, odpowiednio pozyskując zasoby już teraz. Ponadto, jeśli tego nie zrobisz, cały twój zespół towarzyski w końcu się wypali i zrezygnuje.

Menedżerowie mediów społecznościowych są podatni na wypalenie. Dowiedz się, jak wygląda wypalenie w mediach społecznościowych, dlaczego liderzy marketingu powinni się tym przejmować i uzyskaj wskazówki, jak zminimalizować wypalenie w Twojej firmie.