Wszystko, co musisz wiedzieć o mierzeniu społecznego zwrotu z inwestycji

Jaką wartość generują Twoje organiczne kampanie w mediach społecznościowych? Wiedza o tym, jak udowodnić zwrot z inwestycji w media społecznościowe, jest niezbędna, zwłaszcza jeśli pracujesz nad większym budżetem lub lepszą rolą.

Nie masz dokładnej liczby lub nie masz pojęcia, od czego zacząć śledzenie tego wskaźnika? Możesz być zaskoczony, gdy odkryjesz, jak łatwo można zmierzyć zwrot z inwestycji.

Z tego przewodnika po ROI w mediach społecznościowych dowiesz się wszystkiego, od tego, kiedy i dlaczego należy śledzić te dane, po narzędzia potrzebne do skutecznego mierzenia i raportowania.

Co to jest zwrot z inwestycji w media społecznościowe?

ROI w mediach społecznościowych (zwrot z inwestycji) odzwierciedla wartość działań, które prowadzisz w mediach społecznościowych – po uwzględnieniu kosztów zasobów, które zainwestowałeś w te działania.

Możesz mierzyć ROI w wielu różnych krokach, w tym dla kampanii, pojedynczego postu lub wszystkich działań, które Twój zespół podjął w określonym przedziale czasowym.

Bez względu na parametry pomiar ROI w mediach społecznościowych to prosty sposób na ilościowe określenie zwrotu, jaki Twoja firma lub klient uzyskuje z działań marketingowych w mediach społecznościowych.

Dlaczego zwrot z inwestycji ma znaczenie w marketingu w mediach społecznościowych?

Jako marketer prawdopodobnie mierzysz wskaźniki mediów społecznościowych, takie jak obserwujący, wyświetlenia, komentarze, udostępnienia i kliknięcia. Z jednej strony te wskaźniki są świetne do zrozumienia, jak dobrze Twoja marka angażuje potencjalnych klientów.

Ale z drugiej strony nie są tak pomocne w zrozumieniu prawdziwego wpływu twojej pracy. Ile post w mediach społecznościowych z 10 000 wyświetleń i 10% wskaźnikiem zaangażowania jest tak naprawdę wart dla Twojego zespołu — i co możesz zrobić z tymi danymi?

Komunikuj wpływ na biznes

Mierzenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe może pomóc odpowiedzieć na te pytania Twoim współpracownikom i klientom. Kiedy możesz określić ilościowo wartość posta, komentarza lub wiadomości w mediach społecznościowych, możesz przekazać wpływ swoich wysiłków na biznes i udowodnić wartość swojej pracy.

Dzięki raportowi ROI możesz dokładnie powiedzieć interesariuszom, w jakim stopniu Twoje działania w mediach społecznościowych przyczyniły się do liczby odwiedzających witrynę, potencjalnych klientów i sprzedaży. Dzięki odpowiednim narzędziom możesz dostarczać dane dotyczące kampanii, kanału lub post-poziomu.

Efektywnie alokuj zasoby

Kiedy już wiesz, jakie działania w mediach społecznościowych mają największy wpływ na Twój biznes, możesz skuteczniej planować kampanie.

Innymi słowy, możesz alokować zasoby na działania, które generują największą wartość.

Na przykład może się okazać, że czaty na Instagramie są znacznie lepsze w generowaniu potencjalnych klientów lub że udostępnianie studiów przypadków na LinkedIn to najlepszy sposób na zdobycie nowych rejestracji. Dzięki tej wiedzy wkładasz zasoby w to, co działa — aby nadal tworzyć wartość.

Podejmuj decyzje w oparciu o dane

Marketing w mediach społecznościowych może wymagać wielu domysłów — chyba że używasz danych do kierowania swoimi decyzjami. Śledząc zwrot z inwestycji, możesz zidentyfikować wszystko, od kanałów po członków zespołu, którzy wnoszą największą wartość.

Korzystając z tych danych, możesz podejmować mądrzejsze decyzje, które z większym prawdopodobieństwem będą opłacalne dla Twojej firmy. Na przykład możesz mieć mocne argumenty za większym budżetem na media społecznościowe, premią dla swojego zespołu lub większym zaangażowaniem w kampanie marketingowe swojej organizacji.

Jak obliczyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe

Aby obliczyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe, potrzebujesz kilku punktów danych:

• Zysk: Jaką wartość (tj. pieniądze) wygenerowały Twoje działania w mediach społecznościowych
• Inwestycja: Ile wydałeś na te działania w mediach społecznościowych, w tym koszt materiałów, narzędzi, wydatków na reklamę i wykonawców

Po zidentyfikowaniu tych wskaźników możesz obliczyć zwrot z inwestycji za pomocą następującego wzoru:

ROI w mediach społecznościowych = Zysk / Inwestycja x 100%

Załóżmy na przykład, że zainwestowałeś 10 000 USD w kampanię w mediach społecznościowych, która wygenerowała 50 000 USD nowej sprzedaży. Korzystając z powyższego wzoru, Twój zwrot z inwestycji wyniósłby 500%.

Zastanawiasz się, jak wygląda dobry społeczny zwrot z inwestycji? Podobnie jak w przypadku wielu aspektów marketingu, to zależy. Czynniki takie jak Twoja branża, kanały społecznościowe, z których korzystasz, docelowy etap ścieżki oraz to, czy prowadzisz kampanie płatne, czy bezpłatne, wpływają na zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

Przede wszystkim ważne jest ustanowienie punktu odniesienia dla Twojej firmy lub klientów. Stamtąd możesz nadal mierzyć wyniki i podejmować kroki oparte na danych, aby z czasem poprawić zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

Kiedy należy mierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe?

W najlepszym interesie Twojej organizacji leży śledzenie zwrotu z inwestycji we wszystkie działania w mediach społecznościowych, od bezpłatnych postów i reklam po komentarze i wiadomości prywatne. W ten sposób możesz odpowiedzieć na prawie każde pytanie interesariuszy dotyczące wartości kampanii, kanałów lub zaangażowania.

Kiedy więc należy dostarczać interesariuszom raporty ROI?

Zacznij od podzielenia się spostrzeżeniami dotyczącymi zwrotu z inwestycji wraz ze standardowymi raportami w mediach społecznościowych. Na przykład, jeśli zazwyczaj dostarczasz tygodniowe lub miesięczne raporty dotyczące płatnych i bezpłatnych mediów społecznościowych, jest to idealna kadencja do raportowania zwrotu z inwestycji.

Gdy Twój zespół chce zobaczyć szerszy obraz, możesz dodać kwartalne lub roczne raporty ROI. Możesz także drążyć i udostępniać spostrzeżenia dotyczące zwrotu z inwestycji dla określonych kampanii, kanałów lub członków zespołu.

Jakich narzędzi potrzebujesz do śledzenia zwrotu z inwestycji w media społecznościowe?

Możesz rozpocząć śledzenie analizy ROI za pomocą jednego narzędzia. Jeśli chcesz usprawnić raportowanie lub mierzyć ROI w płatnych kampaniach społecznościowych, będziesz potrzebować jeszcze kilku.

Poniższe narzędzia stanowią doskonały punkt wyjścia.

Google Analytics

Niezależnie od tego, czy koncentrujesz się na płatnych, czy organicznych kampaniach w mediach społecznościowych, potrzebujesz Google Analytics, aby śledzić wyniki swojej pracy. Gdy zainstalujesz Google Analytics w swojej witrynie, śledzi ona wszystko, od liczby odwiedzających po kanały pozyskania — w tym media społecznościowe.

Aby monitorować dane, takie jak potencjalni klienci i sprzedaż z mediów społecznościowych, skonfiguruj Google Analytics do śledzenia celów marketingowych. Pamiętaj, aby włączyć śledzenie e-commerce lub skonfigurować zdarzenia e-commerce, jeśli Twoja witryna ma sklep e-commerce.

Jeśli Twoja witryna korzysta z Google Analytics Universal, ustaw cele, które są zgodne z kluczowymi etapami Twojej ścieżki marketingowej. Jeśli Twoja witryna ma Google Analytics 4, użyj konfiguracji zdarzeń do śledzenia niestandardowych konwersji.

agorapuls

Google Analytics jest pełen danych i raportów odzwierciedlających wyniki z wielu różnych źródeł. Jeśli chcesz skupić się wyłącznie na ROI w mediach społecznościowych, możesz spędzić dużo czasu na przeglądaniu tych raportów.

Jeśli połączysz swoje konto Google Analytics z pulpitem nawigacyjnym Agorapulse, możesz znacznie szybciej śledzić zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

Pulpit nawigacyjny ROI Agorapulse pokazuje ruch i wyniki tylko z mediów społecznościowych, odfiltrowując inne źródła, dzięki czemu możesz skoncentrować się na potrzebnych danych.

Dzięki Agorapulse możesz automatycznie śledzić odwiedzających witrynę, transakcje i przychody ze źródeł mediów społecznościowych. Pulpit nawigacyjny zawiera zestawienia według kanałów, kampanii, treści i innych danych, dzięki czemu można dokładnie przypisywać wyniki.

trochę

Agorapulse ma wbudowany skracacz linków, który pomaga przypisywać wyniki do określonych działań w mediach społecznościowych. Technicznie rzecz biorąc, nie potrzebujesz dodatkowego narzędzia do tworzenia i organizowania linków do celów śledzenia.

Ale jeśli Twoja organizacja używa już Bitly jako narzędzia do skracania linków, możesz zintegrować go z funkcją śledzenia linków Agorapulse. W ten sposób Twój zespół może nadal korzystać z tego samego systemu do organizowania linków, jednocześnie automatycznie przesyłając dane do pulpitu nawigacyjnego ROI Agorapulse.

Zastanawiasz się, jak ta integracja i przepływ pracy mogą wyglądać dla Twojego zespołu?

Poniżej omówimy wszystkie niezbędne kroki tworzenia i śledzenia adresów URL kampanii.

Piksele reklamowe

Jeśli chcesz mierzyć wyniki płatnych reklam społecznościowych, zainstaluj odpowiednie piksele reklamowe na stronie swojej organizacji. Na przykład zainstaluj Twitter Pixel dla reklam na Twitterze. Następnie użyj platformy reklamowej każdej sieci społecznościowej, aby śledzić kliknięcia, konwersje i wyniki.

Warto też zastosować strategię śledzenia kampanii do wszystkich prowadzonych płatnych kampanii społecznościowych. Skorzystaj z natywnego narzędzia do tworzenia parametrów adresu URL platformy reklamowej, aby dodać odpowiednie dane kampanii i miejsc docelowych, aby móc dokładnie przypisywać wyniki.

Po włączeniu śledzenia adresów URL w płatnych kampaniach społecznościowych możesz użyć Google Analytics, aby dokładniej przyjrzeć się wynikom. Oprócz kliknięć możesz przeglądać zachowania użytkowników, śledzić zwrot z inwestycji w media społecznościowe w ścieżce sprzedaży i monitorować minikonwersje.

Jak mierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe

Od wyznaczania celów po raportowanie wyników — przyjrzyjmy się, jak śledzić i mierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

W tym podziale przepływu pracy użyjemy dwóch narzędzi: Google Analytics i Agorapulse.

1. Oblicz inwestycję marketingową

Zacznij od obliczenia, ile Twoja organizacja zainwestowała w marketing w mediach społecznościowych w przedziale czasowym, który zdecydowałeś się zmierzyć. W zależności od Twojej aktywności w mediach społecznościowych Twoja inwestycja może obejmować:

• Subskrypcje narzędzi do marketingu w mediach społecznościowych i tworzenia treści
• Outsourcing tworzenia treści i/lub pakietów obsługi klienta
• Wynagrodzenia członków zespołu
• Wydatki na reklamę w płatnych kampaniach społecznościowych

2. Wyznacz cele marketingowe

Następnie zdecyduj, jakie cele chcesz osiągnąć za pomocą marketingu w mediach społecznościowych. Bądź jak najbardziej precyzyjny i wyznaczaj cele SMART, aby utrzymać zespół na właściwej drodze.

Warto wiedzieć, na który etap ścieżki chcesz kierować reklamy. Ale ustalając cele, wyjdź poza podstawowe cele, takie jak poprawa świadomości marki lub zwiększenie sprzedaży e-commerce. Załóżmy na przykład, że chcesz, aby 100 osób zapisało się na bezpłatną wersję próbną Twojego produktu opartego na subskrypcji w ciągu najbliższych 30 dni.

Możesz łatwo śledzić rejestracje, licząc liczbę osób, które wylądowały na stronie potwierdzenia bezpłatnego okresu próbnego w Twojej witrynie. Aby mierzyć te konwersje, skonfiguruj cel (Google Analytics Universal) lub zdarzenie (Google Analytics 4).

Pomocne jest też ustawienie celów lub zdarzeń dla powiązanych działań bliżej początku ścieżki. Korzystając z powyższego przykładu, pomocne może być utworzenie celów lub zdarzeń do śledzenia, kiedy docelowi odbiorcy odwiedzają określoną stronę internetową lub pobierają powiązany magnes wiodący.

3. Połącz Google Analytics z Agorapulse

Po skonfigurowaniu celów lub zdarzeń w Google Analytics połącz swoje konto z Agorapulse. Aby połączyć swoje konto, otwórz pulpit nawigacyjny Agorapulse i przejdź do panelu ROI. Jeśli nie masz jeszcze połączonego konta, zobaczysz monit, aby to zrobić.

Jeśli masz już połączone konto Google Analytics, ale chcesz dodać kolejne, kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu. Następnie wybierz opcję Zarządzaj integracją Google Analytics i wybierz konta, które chcesz połączyć.

4. Dodaj śledzenie kampanii do adresów URL

Teraz możesz rozpocząć śledzenie wyników swojej pracy. Pulpit nawigacyjny Agorapulse ROI automatycznie wyświetla wyniki ze wszystkich głównych sieci społecznościowych, nawet jeśli nie dodasz śledzenia kampanii (tj. parametrów UTM).

Ale jeśli chcesz uzyskać głębszy wgląd w zwrot z inwestycji w media społecznościowe, śledzenie kampanii jest niezbędne.

Dzięki Agorapulse możesz dodawać śledzone adresy URL do postów, komentarzy i wiadomości.

Oto jak:

Otwórz kompozytora publikowania i utwórz nowy post. Po wprowadzeniu adresu URL w polu podpisu pojawi się etykieta Nieśledzone . Kliknij go, aby zastosować śledzenie z już skonfigurowanej kampanii, lub kliknij znak plus, aby skonfigurować nowe śledzenie kampanii.

Następnie wprowadź nazwę kampanii i odpowiednio dostosuj opcje Źródło i Medium . Domyślnie Agorapulse wyświetla sieć społecznościową jako źródło i Społeczność jako medium.

Następnie wybierz, czy chcesz wyświetlić pełny adres URL — parametry UTM i wszystkie — w poście społecznościowym, czy skrócić go, aby uzyskać bardziej przejrzysty wygląd. Agorapulse używa Pulsely do skracania linków, ale możesz zamiast tego użyć Bitly.

Po kliknięciuprzycisku Zastosujw polu podpisu zostanie wyświetlona etykieta Śledzenie . Gdy opublikujesz post, Agorapulse automatycznie prześledzi wyniki.

Możesz wykonać te same czynności, aby dodać śledzenie kampanii do komentarzy i wiadomości w skrzynce odbiorczej Agorapulse. Otwórz dowolny komentarz lub wiadomość prywatną i wybierz zapisaną odpowiedź lub napisz odpowiedź.

Po dodaniu łącza zobaczysz etykietę Nieśledzone . Kliknij, aby dodać śledzenie kampanii. Możesz utworzyć nowe śledzenie z tego ekranu lub dodać śledzenie, które już skonfigurowałeś. Naciśnij Wyślij , aby rozpocząć śledzenie.

Pamiętaj, że możesz udostępniać dowolne z tych śledzonych adresów URL poza Agorapulse. Na przykład możesz udostępniać je partnerom marki, aby śledzić zwrot z inwestycji influencera.

5. Raport o ROI w mediach społecznościowych

Aby przejrzeć wyniki, przejdź do pulpitu ROI. Ustaw odpowiednie ramy czasowe i użyj menu rozwijanego, aby przełączać się między ustawionymi celami (w tym e-commerce). Pulpit nawigacyjny ROI zawiera wykresy odwiedzających, transakcji i przychodów dla każdego celu.

Ten pulpit nawigacyjny dzieli również wyniki według strony docelowej i źródła (tj. kanału społecznościowego). Jeśli dodałeś śledzenie kampanii do swoich postów, komentarzy lub wiadomości na czacie, możesz również zobaczyć podział wyników na podstawie kampanii.

Aby zobaczyć bardziej szczegółowe zestawienia, wybierz kartę Twój zwrot z inwestycji w sieci społecznościowe , która wyświetla wyniki z treści śledzonych przez Ciebie w Agorapulse. Oprócz odwiedzających, realizacji celów i wartości celu możesz zobaczyć, które profile społecznościowe i treści wniosły największą wartość.

Jeśli dodałeś śledzenie kampanii do różnych treści, możesz również zobaczyć, czy posty, komentarze lub wiadomości prywatne generowały najlepsze wyniki. Ten pulpit nawigacyjny ujawnia również członków zespołu, którzy wnieśli największą wartość — co może być idealne do udowodnienia własnego zwrotu z inwestycji.

Aby udostępnić te wykresy, kliknij przycisk Eksportuj u góry ekranu. Przedstawiając te raporty swojemu zespołowi, użyj formuły zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, aby uwzględnić początkową inwestycję. Następnie możesz dokładnie raportować zwrot z inwestycji.

Studia przypadków zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, które zainspirują Twój zespół

Niezależnie od tego, czy reprezentujesz małą firmę, krajowe lub globalne przedsiębiorstwo, czy agencję marketingową, analiza ROI może mieć ogromny wpływ na Twoje wyniki finansowe.

Studia przypadków ROI poniżej pokazują, w jaki sposób organizacje takie jak Twoja wykorzystały te dane na swoją korzyść.

• Z pomocą Agorapulse i skrupulatnie zorganizowanego arkusza kalkulacyjnego UTM, firma zajmująca się drukiem 3D skróciła czas raportowania w mediach społecznościowych o prawie 100%. Zamiast spędzać wiele dni na pomiarze ROI i atrybucji, firma poświęca mniej niż 30 minut każdego miesiąca, oszczędzając ponad 2500 USD miesięcznie.
• Digital Butter, agencja marketingowa, wdrożyła Agorapulse do zarządzania klientami w mediach społecznościowych. Korzystając z funkcji zwrotu z inwestycji w panelu mediów społecznościowych do śledzenia wyników klientów, agencja była w stanie udowodnić, że zwiększyła sprzedaż klientów o 300%, co stanowi mocny argument za strategią agencji w zakresie mediów społecznościowych.

Chcesz zobaczyć więcej spostrzeżeń od innych organizacji w Twojej przestrzeni? Pobierz raport Agorapulse o wpływie ROI na media społecznościowe, aby dowiedzieć się, jak firmy i agencje radzą sobie z wyzwaniami związanymi z pomiarem wpływu mediów społecznościowych na biznes.

Podsumowanie tego, czego dowiedzieliśmy się o ROI w mediach społecznościowych

Dla menedżerów mediów społecznościowych, liderów marketingu i właścicieli agencji śledzenie zwrotu z inwestycji jest niezbędne. Mierząc zwrot z inwestycji w media społecznościowe, możesz wykazać wartość swojej pracy, podejmować mądrzejsze decyzje i robić postępy w osiąganiu większych celów.

Chcesz osobiście przetestować funkcję ROI w mediach społecznościowych Agorapulse? Przejdź do pulpitu nawigacyjnego Agorapulse lub zarezerwuj wersję demonstracyjną, aby zobaczyć tę funkcję w akcji.