Jak zdefiniować realny zwrot z inwestycji w media społecznościowe dla Twojej firmy

Dlaczego zwrot z inwestycji w media społecznościowe ma znaczenie

Dla sceptyków media społecznościowe mają reputację totalnego pochłaniacza czasu.

Jasne, firmy mogą spędzać wiele godzin w swoich społecznościach, nie widząc wiele w zamian poza kilkoma wskaźnikami próżności.

Z drugiej strony, tak wiele marek zabija to zarówno płatnymi, jak i organicznymi kampaniami. Ponadto firmy w dzisiejszych czasach muszą mieć jakąś społeczną obecność. To jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie świadomości marki i dotarcie do nowych odbiorców.

Wiele marek wykorzystuje nawet media społecznościowe jako kanał obsługi klienta.

W związku z tym skuteczny pomiar ROI w mediach społecznościowych pomaga w rozliczaniu czasu i wydatków na zasoby. Możesz nawet wykorzystać te spostrzeżenia do informowania o swoich kampaniach i wprowadzania ulepszeń w celu zwiększenia zaangażowania.

Jeśli chcesz wycisnąć jak najwięcej ze swoich działań w mediach społecznościowych, musisz określić, co próbujesz wydostać się ze swojej obecności.

W ten sposób zagłębiamy się w sedno ustalania Twojego społecznego zwrotu z inwestycji.

Jak obliczyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe

Proces obliczania zwrotu z inwestycji w media społecznościowe obejmuje zbieranie danych i dostosowywanie ich do celów. Będziesz musiał przyjrzeć się różnym wskaźnikom zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, takim jak wyświetlenia, zaangażowanie i kliknięcia linków. Następnie porównaj te dane z kosztami prowadzenia kampanii, aby zrozumieć swój zwrot z inwestycji.

Może to być czasochłonny i skomplikowany proces. Istnieją jednak narzędzia, które upraszczają pomiar ROI. Na przykład możesz skorzystać z kalkulatora ROI Advocacy firmy Sprout, aby zobaczyć, jak opłaca się Twój program rzecznictwa pracowników. Pozwala to mierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe pod kątem świadomości marki, generowania potencjalnych klientów i zatrudniania.

1. Zdefiniuj przeznaczenie mediów społecznościowych dla Twojej marki

Postawmy sprawę jasno. ROI w mediach społecznościowych nie jest uniwersalną sprawą.

Kiedy myślimy o „ROI”, często domyślnie myślimy o pieniądzach. Jednak nie wszystkie marki koniecznie wykorzystują swoją obecność w mediach społecznościowych, aby „podążać za pieniędzmi”. Na przykład podnoszenie świadomości marki jest doskonałym powodem do inwestowania w media społecznościowe.

W tym samym czasie inne marki mogą skupiać się na marketingu w mediach społecznościowych, aby generować leady.

Firmy mogą inwestować w oferty lead magnet lub ukierunkowane reklamy, które są strategiami przynoszącymi wymierne wyniki. W takich przypadkach znacznie łatwiej będzie uwzględnić zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

Oto na przykład Apple promujący Macbooka za pomocą ukierunkowanej reklamy na Twitterze skierowanej do użytkowników iPhone'a. Taka strategia bezpośrednio przełoży się na wymierne efekty w postaci leadów i konwersji. Marka będzie wtedy mogła mierzyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe, patrząc na liczbę odwiedzin i sprzedaży pochodzących z reklamy.

Tymczasem niektóre marki zajmują się przede wszystkim obsługą klienta i budowaniem społeczności.

Terminowa wymiana informacji z klientami jest kluczem do ich utrzymania. Niezwrócenie uwagi na obawy klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych może spowodować, że ktoś odrzuci konkurencję. W tym sensie obsługa klienta może zapewnić ogromny zwrot z inwestycji przy odrobinie wysiłku.

Heck, możesz robić wszystkie powyższe. Właściwie wiele marek tak jest.

Na wynos jest to, że nie ma jednego sposobu efektywnego korzystania z mediów społecznościowych. Aby zdefiniować zwrot z inwestycji w media społecznościowe, musisz najpierw rozbić „dlaczego” swojej obecności. Może to ostatecznie określić, ile czasu lub pieniędzy chcesz zainwestować.

Uzyskanie zwrotu z tej inwestycji oznacza zrozumienie swoich wyników.

Ale aby to zrobić, potrzebujesz gry końcowej opartej na danych.

2. Wyznaczaj realne cele społeczne

Sprawdzenie rzeczywistości: nie można zmierzyć zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, nie wiedząc, co należy mierzyć.

W naszym przewodniku po budowaniu lepszej obecności w mediach społecznościowych omawiamy potrzebę wyznaczenia mierzalnych, realistycznych celów. Te same zasady mają zastosowanie do odkrywania ROI społecznościowego.

Poniżej znajduje się kilka typowych, ale konkretnych celów kampanii społecznościowych dowolnej marki:

• Zapisy na listę e-mailową
• Zapytania w formularzu kontaktowym
• Próby
• Zakupy
• Pobieranie oficjalnego dokumentu lub ebooka

Zauważ, że wszystkie te cele dotyczą kogoś, kto podejmuje wymierne działanie. Obejrzyj poniższy film, aby zapoznać się z kluczowymi wskaźnikami zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, które należy śledzić.

Warto śledzić takie wskaźniki, jak udziały w mediach społecznościowych, obserwujący i ogólny ruch, ale nie powinny one być głównymi celami. Jeśli nie koncentrujesz się wyłącznie na zaangażowaniu i świadomości, te wskaźniki nie są wystarczająco szczegółowe, aby ocenić zwrot z inwestycji.

Aby uzyskać najdokładniejsze liczby dotyczące zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, opłaca się wyznaczyć cele na podstawie zdefiniowanych działań. W szczególności działania, które przekształcają przypadkową przeglądarkę w potencjalnego klienta, a ostatecznie w płacącego klienta.

Ktoś, kto kliknie link do Twojej witryny w tweecie, jest zawsze miły, ale śledzenie takich interakcji nie powinno się na tym kończyć. Na przykład musisz wiedzieć, czy te kliknięcia skutkują sprzedażą lub innymi znaczącymi interakcjami.

Dostosuj swoje cele do kampanii

Zamiast patrzeć na ogólny obraz Twojej obecności w mediach społecznościowych, cele społeczne powinny być specyficzne dla kampanii. Jest to krytyczny aspekt pomiaru ROI, którego tak wielu marketerów nie zauważa.

Kampania to zaplanowane działanie z ustalonymi celami i wymiernymi wynikami. Oto kilka niesamowitych przykładów kampanii w mediach społecznościowych, które mogą Cię zainspirować i podpowiedzieć, o czym mówimy.

Na przykład każda marka prowadząca płatną kampanię na Facebooku powinna wiedzieć, czy jej reklamy się opłaciły. Dzięki analityce odpowiedź jest dość prosta.

Jednym z najważniejszych powodów założenia kampanii jest możliwość śledzenia poszczególnych linków, które udostępniasz w mediach społecznościowych. Dzięki temu możesz łatwo przypisywać wizyty z określonych linków, które udostępniasz.

Na przykład marki na Instagramie często aktualizują swój biolink, aby zbiegał się z ich najnowszymi promocjami. Zamiast używać ogólnego linku, moduły do ​​śledzenia adresów URL pomagają powiązać kliknięcia z konkretnymi kampaniami i wezwaniami do działania.

Sprawdź, jak ColourPop Cosmetics wykorzystuje link Beacons w swojej biografii do śledzenia konwersji z Instagrama.

3. Mierz swoje cele

Po zdefiniowaniu celów następnym krokiem jest ich śledzenie. Śledzenie jest powodem, dla którego tak ważne jest ustalanie celów na podstawie działań podejmowanych przez użytkowników.

Najłatwiejszym sposobem śledzenia celów w mediach społecznościowych jest użycie Google Analytics. Dzięki temu dowiesz się, ile ruchu pochodzi z mediów społecznościowych i ile czasu ci goście spędzili na sesji. Z tego samego raportu możesz nawet zobaczyć konwersje i przychody z organicznych mediów społecznościowych.

Aby wyświetlić ten raport za pomocą Google Analytics 4, przejdź do „Raportów” i kliknij „Pozyskiwanie”. Następnie wybierz „Pozyskiwanie ruchu”, aby wyświetlić pełny raport dotyczący pozyskiwania ruchu według kanału.

Ponadto możesz filtrować raport na podstawie typu zdarzenia konwersji. Przesuń na prawą stronę raportu i kliknij menu rozwijane pod „Konwersjami”. Następnie wybierz zdarzenie konwersji, które chcesz wyświetlić, takie jak dodanie do koszyka lub zakupy. W ten sposób możesz uzyskać dokładne wyobrażenie o tym, ile osób z mediów społecznościowych faktycznie kupiło.

4. Śledź swoje wydatki na media społecznościowe

Aby dowiedzieć się, czy uzyskujesz dodatni czy ujemny zwrot z inwestycji w kampanie w mediach społecznościowych, musisz zmierzyć, ile wydajesz. Jednak wydatki te nie dotyczą tylko pieniędzy. Oto, co należy uwzględnić w obliczeniach zwrotu z inwestycji.

• Czas: Twój czas jest cenny — niezależnie od tego, czy prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą, czy masz zespół mediów społecznościowych. Dodaj godziny przeznaczone na określoną kampanię marketingową w mediach społecznościowych w określonym przedziale czasu. Nie używaj jednak tylko rocznej pensji pracownika, ponieważ jest bardziej niż prawdopodobne, że będzie on pracował nad kilkoma projektami przez cały rok. Następnie zmierz inwestycję dokonaną na kampanię.
• Treść: Czy zatrudniłeś profesjonalnego copywritera do napisania strony docelowej? A może zleciłeś aktualizacje statusu. Koszty te łatwo przeoczyć, ale z pewnością się liczą. Jeśli sam piszesz taką kopię, będzie to wliczać się do Twojej inwestycji czasowej.
• Narzędzia mediów społecznościowych: Korzystanie z Facebooka i Twittera jest bezpłatne. Ale jeśli używasz narzędzia takiego jak Sprout Social lub innego oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi, musisz dodać te koszty. Podobnie jak w przypadku godzin, powinieneś obliczyć to na podstawie kampanii. Więc jeśli Twoja kampania trwa jeden miesiąc, dodaj tylko koszt miesięcznego oprogramowania, a nie całego roku.
• Koszty reklamy: jeśli prowadzisz promowany tweet lub promujesz post na Facebooku, dodaj również ten koszt. Jest to dość łatwe do śledzenia podczas konfigurowania budżetu reklamowego.

Po uwzględnieniu wszystkich wydatków możesz skorzystać z poniższego wzoru ROI w mediach społecznościowych, aby wykonać obliczenia dla każdej kampanii.

ROI w mediach społecznościowych = (Zarobki – Koszty) x 100 / Koszty

Zarobki będą obejmować przychody uzyskane z kampanii. Twoje koszty to wydatki, które obliczyłeś powyżej (godziny, treść itp.).

Możesz określić konkretny zwrot z inwestycji dla każdej sieci społecznościowej, dzieląc swoje zarobki i koszty na kanał społecznościowy. Następnie wykonaj obliczenia dla poszczególnych kanałów, korzystając z powyższego wzoru. Po zapoznaniu się z liczbami będziesz mógł zdecydować, które platformy społecznościowe najlepiej sprawdzają się w Twojej firmie i je udoskonalić.

W przypadku sieci społecznościowych lub kampanii, które przynoszą ujemny zwrot z inwestycji, możesz spróbować dostosować się, wydając mniej lub dopracować kampanie.

Wskazówki dotyczące poprawy ROI społecznościowego

W tej notatce szybko omówimy kilka dodatkowych wskazówek, jak zwiększyć zwrot z inwestycji w marketing w mediach społecznościowych.

1. Zoptymalizuj częstotliwość publikowania

Kanały społecznościowe odświeżają się co sekundę, więc łatwo jest zgubić Twoje treści w morzu nowych postów. Oznacza to, że Twoi docelowi odbiorcy nie zobaczą Twoich treści, nie mówiąc już o interakcji z nimi. Brak zaangażowania oznacza brak zwrotu z inwestycji w media społecznościowe.

Musisz więc regularnie publikować nowe treści, aby zwiększyć swoją widoczność. Najlepiej byłoby publikować kilka razy dziennie, aby Twoje treści trafiały do ​​właściwych odbiorców. Nie wiesz, jak często publikować w mediach społecznościowych? Średnia w branży wynosi aż 11 postów dziennie.

Nie trzymaj się jednak tylko tych norm branżowych. Zalecamy przetestowanie różnych częstotliwości publikowania, aby zobaczyć, co działa najlepiej.

Zwiększenie częstotliwości publikowania nie tylko pomaga algorytmom mediów społecznościowych. Ale nawet pokazuje odbiorcom, że jesteś aktywny i warto Cię obserwować. Nikt nie chce śledzić marki, która tweetuje tylko co drugi tydzień.

Utwórz harmonogram publikowania, którego będziesz konsekwentnie przestrzegać. I użyj narzędzi do planowania w mediach społecznościowych, takich jak Sprout, aby automatycznie wysyłać posty na podstawie tego harmonogramu. Dzięki temu możesz zaplanować treści na cały miesiąc i zaplanować publikację postów w optymalnym czasie.

2. Popraw wskaźniki zaangażowania

Zaangażowanie jest bramą do działań konwersyjnych. Ktoś, kto wejdzie w interakcję z Twoim postem promującym produkt, z większym prawdopodobieństwem wykaże zainteresowanie produktem niż ktoś, kto po prostu go przewinie. Mogą przyjrzeć się bliżej produktowi, kliknąć link i ostatecznie go kupić.

Musisz więc podnieść te wskaźniki zaangażowania, jeśli chcesz zwiększyć zwrot z inwestycji w media społecznościowe. Wykorzystaj strategie, aby zwiększyć zaangażowanie w mediach społecznościowych. Może to obejmować publikowanie we właściwym czasie, stosowanie przyciągających wzrok elementów wizualnych i tworzenie atrakcyjnych tekstów.

Co najważniejsze, upewnij się, że tworzysz treści, które rezonują z odbiorcami. Korzystaj z narzędzi analitycznych Sprout do analizy mediów społecznościowych, aby uważnie monitorować swoje wskaźniki zaangażowania na poziomie końcowym. Zobacz, które posty cieszą się największym zaangażowaniem, aby ocenić, co rezonuje z Twoimi obserwatorami. Następnie wykorzystaj te spostrzeżenia do opracowania strategii dotyczącej treści w mediach społecznościowych.

3. Eksploruj swoje dane społecznościowe

Mierzenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe zasadniczo sprowadza się do wskaźników. Oprócz Google Analytics przyjrzyj się dokładnie swoim panelom społecznościowym, aby zrozumieć swoją skuteczność.

Na przykład, jakie rodzaje treści są Twoimi najlepszymi wynikami? Kiedy masz największe zaangażowanie? Te punkty danych mogą mieć decydujące znaczenie zarówno dla kampanii płatnych, jak i organicznych.

Im więcej danych masz pod ręką, tym łatwiej zmaksymalizować zasięg i uzyskać lepszy zwrot z inwestycji.

Narzędzia takie jak Sprout są nieocenione w eksploracji danych w celu znalezienia punktów danych, które wykraczają poza natywną analitykę. Nie tylko możesz przeglądać wszystkie swoje kanały w jednym miejscu, ale możesz także korzystać z funkcji, takich jak tagowanie wiadomości, aby grupować wszystkie wiadomości w danej kampanii. Pozwala to porównywać i zestawiać ze sobą skuteczność różnych kampanii. W ten sposób możesz określić, co łączy się z odbiorcami, a co nie, i odpowiednio dostosować planowanie kampanii.

4. W razie wątpliwości przeprowadzaj kampanie testowe

Marketerzy muszą dziś prowadzić różnorodne kampanie, płatne lub inne. I nie wszystkie z tych kampanii będą się opłacać. Zanim zainwestujesz w konkretną kampanię lub typ reklamy, zaoszczędź czas i pieniądze, przeprowadzając najpierw test.

Jest to szczególnie ważne w przypadku płatnych reklam, takich jak te na Facebooku, które mogą szybko nadwyrężyć Twój budżet, jeśli nie będziesz ostrożny. Zapoznaj się z naszym obszernym przewodnikiem na temat testowania w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się więcej o tym, co jest potrzebne do przeprowadzenia skutecznego testu.

5. Wykorzystaj potęgę handlu społecznościowego

Social commerce zyskał na popularności w ciągu ostatnich kilku lat. Pomogło to płynnie wypełnić lukę między wyszukiwaniem produktów w mediach społecznościowych a faktycznym dokonaniem zakupu. Według badania Social Shopping w 2022 r. 68% konsumentów kupiło coś bezpośrednio w mediach społecznościowych.

Prowadzenie handlu w mediach społecznościowych sprawia, że ​​zwrot z inwestycji jest znacznie bardziej widoczny dzięki powiązaniu zaangażowania społecznego z sukcesem w sprzedaży detalicznej. Skorzystaj z funkcji handlu społecznościowego Sprout, aby połączyć katalog produktów Shopify i Facebook Shops z platformą. W ten sposób możesz bardziej skupić się na sposobach zwiększania sprzedaży za pośrednictwem mediów społecznościowych, a mniej na zarządzaniu różnymi narzędziami do linków do produktów lub historii klientów.

6. Skorzystaj z narzędzi handlu

Na szczęście nie musisz używać mnóstwa narzędzi do oceny zwrotu z inwestycji w media społecznościowe. Zależy nam na tym, aby wszystko było szczupłe i w stosownych przypadkach stosować podejście typu „zrób to sam”.

Upewnij się, że korzystasz z Google Analytics do śledzenia swoich kampanii i celów. I nie zapomnij skorzystać z solidnego pakietu narzędzi Sprout Social, aby planować, zarządzać i śledzić szczegóły swoich postów w mediach społecznościowych.

A dzięki temu masz wszystko, czego potrzebujesz, aby rozbić swój społeczny zwrot z inwestycji.

Jak mierzysz zwrot z inwestycji w media społecznościowe?

Świadomość tego, co zyskujesz dzięki swojej obecności w mediach społecznościowych, nie musi być wielkim znakiem zapytania.

W trosce o efektywność i odpowiedzialność przedsiębiorstwa muszą zdefiniować i zmierzyć swój społeczny zwrot z inwestycji. Spełnia to podwójną rolę, zapewniając, że Twoje kampanie koncentrują się na celach i że Twoje zasoby trafiają we właściwe miejsca.

Wykorzystaj w pełni swoje wskaźniki dzięki naszemu zestawowi narzędzi do obsługi danych w mediach społecznościowych.